Специальные условия Облачного сервиса «Речевая аналитика U-Speech»

Дата размещения текущей редакции: 27.03.2026

Утв. Приказом МВС ОР/00063П

Дата размещения первой редакции: 27.03.2026

г. Москва, Российская Федерация

ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Совершая акцепт Соглашения на предоставление Облачных сервисов, Клиент принимает настоящие Условия.

1.1. Аудиозапись — фонограмма (аудиозапись), полученная (обработанная) в ПО в результате преобразования аудиозаписи Клиента (естественной речи человека) согласно функционалу ПО в Облачном сервисе в Периоде Услуг.

1.2. Дополнительные услуги — отдельные услуги или работы, которые не входят в состав Услуг и их стоимость, но могут быть оказаны МВС при условии конкретизации их объема, содержания, сроков и стоимости в Заказе.

1.3. Инсталляционные работы — разовые работы, выполняемые МВС не позднее месяца, следующего за месяцем заключения Заказа, в зависимости от выбранного Клиентом в Заказе вида Инсталляционных работ согласно п. 2.2 настоящих Условий.

1.4. Минимальный платеж — согласованный Сторонами в Заказе размер платежа Клиента в адрес МВС за Период Услуг за право требования от МВС предоставления Облачного сервиса в соответствующем Периоде Услуг, в котором действовал Заказ на Облачный сервис.

1.4. Облачная инфраструктура — совокупность аппаратных и программных средств, а также технологий и ресурсов хранения данных, составляющая технологическую инфраструктуру, посредством которой предоставляется Облачный сервис.

1.5. Облачный сервис «Офис MWS» (далее — «Облачный сервис», «Услуги») — Программные услуги МВС по предоставлению удаленного доступа к Программному обеспечению, предусмотренному настоящими Условиями, а также Инсталляционные работы.

1.6. Правообладатель — ООО «ООО «ЮКИТЕХ ЛАБ» (ИНН: 7706458490), которому принадлежит исключительное право на ПО, выступающее Партнером МВС в рамках организации Облачного сервиса.

1.7. Программное обеспечение, ПО — программа для ЭВМ «Речевая аналитика U-Speech Analytics» (зарегистрирована в реестре российского программного обеспечения, реестровая запись №13131 от 30.03.2022), исключительное право на которую принадлежит Правообладателю, представляющая собой инструмент для анализа Аудиозаписей на основе естественной речи человека.

Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Соглашении на предоставление Облачных сервисов¹, Соглашении об уровне доступности² и Правилах взаимодействия со службой технической поддержки³.

2.1. В рамках Облачного сервиса МВС оказывает Услуги и Дополнительные услуги, выбранные Клиентом, а Клиент оплачивает оказанные Услуги. Услуги, за исключением Инсталляционных работ, оказываются на условиях абонентского договора в соответствии с ст. 429.4 ГК РФ и подлежат оплате независимо от использования Клиентом Облачного сервиса с учетом положений разд. 5 настоящих Условий о Минимальном платеже.

2.2. В состав Услуг входят Инсталляционные работы, доступные для выбора Клиентом в Заказе в двух видах:

2.2.1. Инсталляционные работы «Легкий старт», которые включают работы инженера и аналитика по настройке Облачного сервиса в следующем объеме:

2.2.1.1. Работы инженера по:

• созданию экземпляра (тенанты) речевой аналитики в Облачном сервисе с набором типовых настроек (рабочие столы, аналитические проекты, метрики, отчеты и диаграммы);
• добавлению Представителя с ролью администратора;
• включению мануалов (текстовые инструкции и видеоуроки);
• предоставлению необходимых доступов Клиенту.

2.2.1.2. Работы аналитиков по проверке наличия всех типовых настроек (рабочие столы, аналитические проекты, метрики, отчеты и диаграммы).

2.2.1.3. Ограничения:

• встречи с аналитиками и инженерами в рамках тарифа не предусмотрены;
• интеграция по передаче Аудиозаписей и метаданных в речевую аналитику, а также настройка аналитических проектов производятся силами Клиента.

2.2.2. Инсталляционные работы «Профессионал», которые включают:

2.2.2.1 Работы инженера по взаимодействию с Клиентом по интеграции системы речевой аналитики с телефонией, работы аналитиков по анализу чек-листа и настройке аналитических проектов.

2.2.2.2 Подготовка задания на настройку Облачного сервиса в соответствии с полученными чек-листами и с указанием планируемого результата по каждому пункту чек-листа.

2.2.2.3 Консультации по работе с ПО для группы Представителей Клиента (группа до 8 человек, не более 2 часов).

2.2.2.4 Ограничения:

• предусмотрено 3 встречи с аналитиками: установочная (не более 1 часа), промежуточные результаты (не более 1 часа) и сдача работ (не более 1 часа);
• предусмотрена 1 техническая встреча с инженерами;
• объем работ специалистов: не более 40 часов работы аналитика и не более 8 часов инженера;
• предусмотрено не более трех итераций по дополнительной настройке аналитических проектов на основании обратной связи от Клиента.

2.3. Если у Клиента возникает потребность в Дополнительных услугах, Стороны вправе согласовать их объем, содержание, сроки и стоимость в Заказе.

2.4. Облачный сервис функционирует на базе Облачной инфраструктуры и установленного на ней ПО.

3.1. Функционал Облачного сервиса может изменяться в связи с расширением функционала ПО или изменением его конфигурации Правообладателем. Клиент информируется о таких изменениях МВС или напрямую Правообладателем.

3.2. ПО предоставляется на условиях «Как есть» («AS IS»). МВС не несет ответственности за сбои и ошибки в работе ПО, за исключением пределов, определенных в разд. 4 настоящих Условий. Ни МВС, ни Правообладатель, ни другие лица не вправе делать какие-либо заявления, давать гарантии или обещания относительно ПО, не указанные в настоящих Условиях.

3.3. Для корректного функционирования Облачного сервиса Клиент должен использовать для доступа к нему следующие веб-браузеры:

• Internet Explorer версии 11 и выше;
• Google Chrome версии 53 и выше.

3.4. Клиент осведомлен, что обработка Аудиозаписей осуществляется Правообладателем.

3.5. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать наличие у него потребности в дальнейшем использовании Облачного сервиса и надлежащим образом уведомлять от МВС об отказе от Заказа при отсутствии такой потребности во избежание продолжения уплаты ежемесячного Минимального платежа.

4.1. Параметры доступности Облачного сервиса:

Доступность Облачного сервиса (А)

4.2. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачного сервиса.

* — В соответствии с порядком получения неустойки, указанном в Соглашении об уровне доступности.

4.3. Техническая поддержка Облачного сервиса предоставляется напрямую Правообладателем, в связи с чем Правила взаимодействия со службой технической поддержки⁴ к отношениям Сторон, связанным с предоставлением Облачного сервиса, не применяются.

4.4. Условия технической поддержки в рамках Облачного сервиса определены в Приложении № 1 к настоящим Условиям.

5.1. Стоимость Облачного сервиса определяется в соответствии с Заказом и схемой тарификации «Оплата по факту использования (PAYG)», за исключением Инсталляционным работ и Дополнительных услуг, оплачиваемых согласно п. 5.3-5.4 настоящих Условий.

5.2. Схема тарификации — Оплата по факту использования (PAYG):

5.2.1. Стоимость Облачного сервиса за Период Услуг рассчитывается как произведение стоимости одной минуты Аудиозаписи на количество минут Аудиозаписей в таком Периоде Услуг.

5.2.2. Стоимость одной минуты Аудиозаписи может меняться в зависимости от количества минут Аудиозаписей по итогам Периода Услуг и определяется в соответствии с Заказом.

5.2.3. Длительность Аудиозаписи округляется до целой секунды в большую сторону. Записи менее 3-х секунд в не тарифицируются (не учитываются). Аудиозапись менее 60 секунд тарифицируется пропорционально хронометражу.

5.2.4. Вознаграждение МВС за Период Услуг не может быть меньше чем размер Минимального платежа, согласованного в Заказе. Если стоимость Облачного сервиса (после ее расчета согласно п. 5.2.1-5.2.3 настоящих Условий) за Период Услуг окажется меньше, чем размер Минимального платежа, Клиент обязан оплатить МВС вознаграждение за такой Период Услуг в размере Минимального платежа.

5.3. Если иное не согласовано в Заказе, Инсталляционные работы оплачиваются единоразово после их выполнения на основании счета, выставленного МВС первого числа месяца, следующего за месяцем выполнения работ, и должны быть оплачены Клиентом не позднее 25-го числа месяца выставления счета.

5.4. Порядок тарификации и оплаты Дополнительных услуг определяется в Заказе.

6.1. МВС имеет право удалить информацию, размещенную Пользователем в рамках Облачного сервиса на Виртуальных машинах и освободить занятые ресурсы Облачной платформы в порядке и сроки, установленные в Соглашении на предоставление Облачных сервисов.

6.2. Максимальный срок тестирования Облачного сервиса (с учетом всех продлений): 14 календарных дней.

1. АНАЛИЗ И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТИ

   1.1 Качество услуги определяется временем реакции на возникшие Неисправности в работе ПО.

   1.2 Время реакции на Неисправности различается в зависимости от времени регистрации заявки (п.4) и уровня Неисправности (п.3). Уровень Неисправности определяется Правообладателем.

2. УРОВЕНЬ НЕИСПРАВНОСТИ

   2.1 ВЫСОКИЙ:

   • Частичный отказ ПО, в результате которого перестал работать web-интерфейс ПО.
   • Частичный отказ ПО, в результате которого перестала производится обработка заданий на исходящие, входящие вызовы.

   2.2 СРЕДНИЙ:

   • Не выполняется одна или более функций web-интерфейса ПО, при невозможности воспользоваться альтернативным методом.

   2.3 НИЗКИЙ:

   • Замедление скорости работы web-интерфейса ПО.
   • Не выполняется одна или более функций web-интерфейса ПО, при этом доступны альтернативные методы.
   • Программные неисправности, не влияющие на качество работы ПО в целом.

3. ВРЕМЯ РЕАКЦИИ НА НЕИСПРАВНОСТИ

   3.1 Для событий с приоритетом «ВЫСОКИЙ»:

   3.1.1 Время ответа технического специалиста Правообладателя от момента обнаружения Неисправности или получения заявки от Клиента — до 4 часов с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 и до 4 часов с начала следующего рабочего дня в остальное время, в том числе выходные и праздничные дни.

   3.2 Для событий с приоритетом «СРЕДНИЙ»:

   3.2.1 Время ответа технического специалиста Правообладателя от момента обнаружения Неисправности или получения заявки от Клиента — до 6 часов с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 и до 6 часов с начала следующего рабочего дня в остальное время, в том числе выходные и праздничные дни

   3.3 Для событий с приоритетом «НИЗКИЙ»:

   3.3.1 Время ответа технического специалиста Правообладателя от момента обнаружения Неисправности или получения заявки от Клиента — до 17 часов следующего рабочего дня.

4. РЕГЛАМЕНТ СОГЛАСОВАНИЯ ЗАЯВОК И РАБОТ ПО УСТРАНЕНИЮ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

   4.1 При обнаружении Клиентом неисправности в работе ПО, со стороны Клиента создается заявка о неисправности (произвольная форма, обязательные параметры: время обнаружения, контактные лица и контактные данные, описание неисправности и выполненных при этом действий) направляется Правообладателю по e-mail, указанному в настоящем Приложении.

   4.2 В случае получения заявки от Клиента, служба мониторинга Правообладателя регистрирует неисправность в автоматизированной системе регистрации и отслеживания заявок и передает заявку в службу технической поддержки в течении 30 (тридцати) минут с момента обнаружения неисправности или получения заявки.

   4.3 Правообладатель принимает заявку в работу и оповещает Клиента не более чем через 15 (пятнадцать) минут после принятия заявки по телефону (в рабочие дни с 9:00 до 18:00) и по электронной почте (круглосуточно). При оповещении сообщается номер заявки и уровень Неисправности.

   4.4 После устранения неисправности, в течение 30 (тридцати) минут представители Клиента оповещаются о проделанной работе, исправлении проблемы или предоставлении временного решения с переводом приоритета неисправности в более «низкий».

5. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА

   5.1 Консультации относительно программного обеспечения, входящего в состав ПО.

   5.2 Консультации по вопросам, связанным с совместимостью программного обеспечения, входящего в состав ПО с системами других производителей.

   5.3 Обеспечение технической информацией об изменениях в составе и функционировании компонентов, входящих в состав ПО.

   5.4 Информационная поддержка оказывается Правообладателем при направлении вопроса/заявки/пожелания в свободной форме от Клиента.

   5.5 Информационная поддержка оказывается в рабочие часы, при 40-часовой рабочей неделе, с 9:00 до 18:00 часов.

   5.6 Результатом информационной поддержки является получение от Правообладателя определенной информации для улучшения работы в ПО.

6. ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ

   6.1. Правообладатель вправе производить профилактические работы в ПО, предварительно уведомив Пользователя за 1 (один) рабочий день до даты проведения работ.

¹ — Соглашение на предоставление Облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.

² — Соглашение об уровне доступности, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_sla.html.

³ — Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_technicalregulations.html.

⁴ — Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_technicalregulations.html.