СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА «Облако 1С»

Дата размещения текущей редакции: 27.03.2026

Утв. Приказом МВС ОР/00062П

Дата размещения первой редакции: 11.07.2025

г. Москва, Российская Федерация

ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Совершая акцепт Соглашения на предоставление Облачных сервисов, Клиент принимает настоящие Условия.

1.1. Веб-публикация — сайт в сети Интернет по адресу https://*.1c.mws.ru/, с помощью которого осуществляются подключение Клиента к Приложениям 1С.

1.2. Виртуализация — технология предоставления МВС Клиенту вычислительных ресурсов, функционирующих в изолированной среде, независимо от конкретных физических серверов.

1.3. Виртуальный сервер 1С — Виртуальная машина, выделенная МВС для Клиента посредством Виртуализации и предназначенная для установки, хранения, управления и использования по функциональному назначению Клиентом Приложений 1С посредством удаленного доступа через сеть Интернет.

1.4. Конечный Клиент — работник или иной представитель Клиента, использующий Облачный сервис и Приложения 1С от имени и в интересах Клиента.

1.5 Мастер-аккаунт — учетная запись (логин и пароль), используемые Клиентом для согласования критических действий в Облачном сервисе «Хостинг 1С».

1.6. Облачный сервис «Облако 1С» (Облачный сервис) — услуги по предоставлению Виртуальных серверов 1С, в том числе по предоставлению ресурсов Виртуальных процессоров, Виртуальной оперативной памяти, Виртуальной сети, Виртуального дискового пространства на Облачной платформе, предоставление Мастер-аккаунта, обеспечение доступа (сетевого подключения) к Веб-публикации через публичную сеть Интернет и/или локальную сеть Клиента, а также техническую поддержку, включающую консультации, обработку инцидентов и выполнение сервисных запросов.

1.7. Приложение 1С — используемая Клиентом на законных основаниях программа для ЭВМ на технологической платформе 1С: Предприятие.

1.8. Типовое Приложение 1С — Приложение 1С Клиента, которые находится на поддержке правообладателя без внесения изменений в структуру конфигурации.

1.9. Терминальный доступ — способ предоставления доступа к Приложению 1С посредством сервера терминалов.

1.10 Тонкий клиент — одно из клиентских приложений 1С: Предприятие, исполняющее ограниченный набор функциональности встроенного языка.

1.11. Диск — виртуальный аналог физического накопителя, предназначенный для хранения данных Виртуальных машин и приложений.

1.12. Образ Диска (далее — «Образ») — шаблон Диска с установленной операционной системой и предустановленным ПО (опционально), используемый для создания Виртуальных машин или других вычислительных ресурсов.

1.13. Снимок (снапшот) — это копия состояния Диска, включая размещенную Клиентом информацию на нем, на момент создания Снимка.

Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Соглашении на предоставление Облачных сервисов¹, Соглашении об уровне доступности² или Правилах взаимодействия со службой технической поддержки³.

2.1. Клиент оформляет Заказ одним из способов, предусмотренных Соглашением на предоставление Облачных сервисов, а МВС предоставляет Клиенту Облачный сервис в соответствии с параметрами, указанными в Заказе.

2.2. Заключая Соглашение, Клиент осуществляет акцепт настоящих Условий, Соглашения об уровне доступности и Правил взаимодействия со службой технической поддержки.

2.3. В рамках Облачного сервиса МВС оказывает услуги по предоставлению вычислительных ресурсов, которые служат для доступа, отображения, запуска продуктов (программ для ЭВМ) третьих лиц, в соответствии с условиями соответствующих лицензионных соглашений. Клиент гарантирует, что не будет нарушать интеллектуальные права третьих лиц, чьи программы для ЭВМ в рамках получения Услуг он использует, в том числе соблюдать все требования соответствующих лицензионных соглашений. МВС не несет ответственности за допущенные Клиентом нарушения интеллектуальных прав третьих лиц. МВС полагается на указанные гарантии Клиента. В случае предъявления к МВС со стороны какого бы то ни было третьего лица претензий, полностью или частично основанных на предоставленных Клиентом гарантиях, Клиент обязуется самостоятельно и за свой счет урегулировать такие претензии и возместить МВС все понесенные им убытки в полном объеме, если не докажет, что претензии были вызваны неправомерными действиями МВС, причем для целей настоящего пункта действия МВС, осуществленные на основании предоставленной Клиентом гарантии и информации Клиента, не считаются неправомерными.

2.4. МВС не имеет доступа в Приложение 1С Клиента. Уровень доступа МВС ограничен исключительно возможностью выделять Клиенту ресурсы на Облачной платформе и организовывать доступ к Приложению 1С Клиента, а также осуществлять другие действия по предоставлению Облачного сервиса.

3.1. Виртуальный Сервер 1С характеризуется набором ресурсов: Виртуальный процессор, Виртуальная оперативная память, Виртуальный диск.

3.1.1. Виртуальный процессор измеряется количеством виртуальных процессорных ядер. Производительность виртуального процессорного ядра выражена в ГГц (Гигагерц) и определяется технологическими особенностями Облачной платформы.

3.1.2. Виртуальная память измеряется количеством Гб (Гигабайт), 1 Гб = 1024³ байт (или 2³⁰ байт).

3.1.3. Виртуальный диск измеряется количеством Гб (Гигабайт), 1 Гб = 1024³ байт (или 2³⁰ байт).

3.2. Для создания Клиентом Виртуальных машин на Облачной платформе содержится несколько программно-аппаратных сегментов, отличающихся типом и частотой Виртуального процессора, объемом Виртуальной памяти и типами Виртуальных дисков, имеющих различную производительность, а также наличием или отсутствием возможности создания Виртуальных машин с GPU. Общая информация о технических параметрах Виртуальных машин представлена в Базе знаний⁴. Технические параметры Виртуальных машин в рамках конкретной Услуги выбираются Клиентом из числа доступных при выборе Услуги и считаются согласованными в момент оформления Заказа.

3.3. Клиент осуществляет подключение к Приложению 1С посредством Веб-публикаций, Тонкого клиента 1С или Терминального доступа, к которым Клиент получает доступ путем запроса на электронном портале Service Desk.

4.1. Параметры функционирования предоставленных в рамках Облачного сервиса Виртуальных серверов 1С (доступность Виртуального сервера 1С):

Доступность Виртуального сервера 1С (А)

Наименование	Время, в которое должны оказываться Услуги	Согласованное время технической поддержки Услуг	Уровень доступности Услуг, % в месяц
Виртуальный сервер 1С	24х7х365(366)	24х7х365(366)	99,95

4.2. Виды обращений Клиента в службу технической поддержки в связи с Инцидентами:

Временные рамки устранения Инцидентов^*

Уровень приоритета	Время реакции	Ожидаемое время устранения Инцидента*
1	В течение 15 минут с момента регистрации обращения	До 4 часов с момента регистрации инцидента
2	В течение 15 минут с момента регистрации обращения	До 4 часов с момента регистрации инцидента
3	В течение 15 минут с момента регистрации обращения	До 8 часов с момента регистрации инцидента
4	В течение 15 минут с момента регистрации обращения	До 16 часов с момента регистрации инцидента

* − В указанном периоде не учитывается время, затраченное на предоставление дополнительной информации Клиентом при запросе со стороны службы технической поддержки, и работ в зоне ответственности Клиента.

Сервисные запросы

Вид запроса	Время реакции	Время решения по запросу	Согласованное время поддержки
Запрос на обслуживание/на предоставление информации	В течение первых 30 минут с момента регистрации или обращения в службу технической поддержки	До 8 рабочих часов с момента регистрации запроса, в рамках периода доступности службы технической поддержки	9х5
Запрос на изменение	В течение первых 30 минут с момента регистрации или обращения в службу ТП	До 8 рабочих часов с момента регистрации запроса, в рамках периода доступности службы ТП	9х5

4.3. Условия обработки обращений Клиента (Сервисных запросов и Инцидентов):

Условия обработки обращений Клиента (Сервисных запросов, включая Запросы на консультацию по работе с приложением 1С и Инцидентов)

Описание	Условия
Общее количество обращений типа Инцидент в календарный месяц	Не ограничено
Общее количество обращений типа Запрос на обслуживание/ Предоставление информации /Запрос на изменение в календарный месяц	Не ограничено
Кто имеет право делать обращения со стороны Клиента	Мастер-аккаунт и Авторизованные лица
Количество одновременно открытых обращений типа «Инцидент»	Не ограничено
Количество одновременно открытых обращений типа «Запрос на обслуживание», «Предоставление информации», «Запрос на изменение»	Не более 3-х

4.4. Порядок и сроки проведения Технических работ:

Наименование работ	Продолжительность и интервалы между перерывами	Уведомление Клиента	Дополнительные условия
Плановые регламентные работы	Суммарная продолжительность перерывов — не более 6 (шести) часов в месяц Интервалы между перерывами — не менее 14 (четырнадцати) календарных дней	Не менее чем за 3 рабочих дня	О времени проведения работ информация рассылается Мастер-Аккаунту.
Аварийные работы	Время перерыва равно фактическому времени, необходимому для устранения/предотвращения аварийных ситуаций и/или неисправностей	По факту возникновения аварии	Предполагаемая продолжительность проведения работ сообщается Мастер-Аккаунту непосредственно перед началом проведения работ. Период проведения аварийных работ приравнивается к периоду недоступности Услуг

4.5. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачного сервиса:

Коэффициент доступности Виртуального сервера 1С, A %/мес.	Размер неустойки за несоблюдение уровня доступности, % от стоимости Облачного сервиса без учета НДС в месяце, в котором уровень доступности не был соблюден
A > 99,95	0
99,95 ≥ A > 99,7	5
99,7 ≥ А > 99	10
99 ≥ А > 95	20
А<95	50

4.6. Помимо случаев, предусмотренных в Соглашении об уровне доступности, МВС также не несет ответственности за:

• корректное подключение Клиента к Приложению 1С;
• оптимальность написания запросов к Приложению 1С;
• схему и структуру данных в Приложении 1С;
• определение оптимального количества ресурсов, требуемого для бесперебойного функционирования Приложений 1С;
• корректную работу Приложения 1С.

5.1. Стоимость Услуг и(или) Программных услуг определяется в соответствии с Заказом и схемой тарификации:

5.2. Схема тарификации — Фиксированная оплата.

5.2.1. Тарифы за Услуги и (или) Дополнительные услуги приведены из расчета за 1 (один) оплаченный период за 1 (одну) единицу ресурсов Услуги в конфигурации, указанной в Заказе в зависимости от выбранного варианта предоставления Облачного сервиса:

5.2.1.1. Для варианта Облако 1C Стандарт (если в Заказе нет указания на вариант предоставления Облачного сервиса, то предоставляется вариант Облако 1С Стандарт):

• Виртуальный процессор (vCPU), шт.
• Виртуальная оперативная память (vRAM), ГБ.
• Виртуальное дисковое пространство (SSD), ГБ.
• Публичный статический IP-адрес, шт.
• Доступ в Интернет, Мбит/сек.

5.2.1.2. Для варианта Облако 1С на базе MWS Cloud Platform:

• Виртуальный процессор (vCPU), шт.
• Виртуальная оперативная память (vRAM), ГБ.
• Диски, ГБ.
• Образы, ГБ.
• Снимки, ГБ.
• Активный внешний IP-адрес, шт.
• Исходящий внешний трафик, ГБ.

5.2.2. Тариф за оказание Программных услуг приведен из расчета за 1 (один) календарный месяц — фиксированная стоимость за 1 (один) программный продукт. В случае предоставления Облачного сервиса неполный календарный месяц стоимость Облачного сервиса рассчитывается из фактического количества полных календарных дней предоставления Облачного сервиса в календарном месяце и оплачивается в порядке и на условиях Соглашения на предоставление Облачных сервисов и настоящих Условий. Неполный календарный день предоставления Облачного сервиса в расчете учитывается как полный календарный день его предоставления.

5.2.3. День подключения/отключения Облачного сервиса входит в расчет стоимости Облачного сервиса в соответствующем оплачиваемом периоде как целый день оказания Облачного сервиса.

5.2.4. Исходящий внешний трафик сверх лимита, указанного в Заказе, рассчитывается исходя из фактического объема потребления за Отчетный период.

6.1. МВС имеет право удалить информацию, размещенную Клиентом в рамках Облачного сервиса на Виртуальных дисках Виртуальных серверов 1С, резервные копии Объектов и освободить занятые ресурсы Облачной платформы в порядке и сроки, установленные в Соглашении на предоставление Облачных сервисов.

---

¹ — Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.

² — Соглашение об уровне доступности, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_sla.html.

³ — Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_technicalregulations.html.

⁴ — База знаний, URL: https://mws.ru/docs/vm-cloud-platform/vi/general/techparams.html.