СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА «BI-платформы в облаке»
Дата размещения текущей редакции: 06.11.2025
Утв. Приказом ПАО «МТС» 10/00413П
Дата размещения первой редакции: 06.11.2025
г. Москва, Российская Федерация
ПРЕАМБУЛА
Заголовок раздела «ПРЕАМБУЛА»ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Заключая Соглашение на предоставление Облачных сервисов, Клиент принимает настоящие Условия.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Заголовок раздела «1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ»1.1. Облачная инфраструктура — совокупность аппаратных и программных средств, а также технологий и ресурсов хранения данных МТС, имеющих возможность работать в изолированной̆ друг от друга среде.
1.2. BI-платформа — платформа, которая позволяет собирать, анализировать и представлять данные Клиента с целью поддержки и принятия управленческих решений.
1.3. Облачный сервис «BI-платформы в облаке» (Облачный сервис, Услуги, Сервис) — Услуги, Дополнительные услуги по организации и предоставлению на Облачной инфраструктуре МТС BI-платформы, обеспечения функционирования Облачной инфраструктуры МТС, на которой организована BI-платформа в соответствии с настоящими Условиями.
1.4. Инфраструктура — Виртуальная машина, подготовленная МТС и содержащая собой совокупность ресурсов, требующихся для корректной работы BI-платформы.
1.5. Правообладатель — ООО «Гларус Диджитал» (ОГРН 1197746113608).
Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Пользовательском соглашении1, Соглашении на предоставление Облачных сервисов2, Соглашении об уровне доступности3 или Правилах взаимодействия со службой технической поддержки4.
2. ОПИСАНИЕ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА
Заголовок раздела «2. ОПИСАНИЕ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА»2.1. Клиент формирует Заказ путём его подписания в виде бумажного или электронного документа собственноручной или усиленной квалифицированной электронной подписью по запросу и согласованию с МТС, а МТС оказывает Клиенту Облачный сервис в соответствии с параметрами, указанными в Заказе.
2.2. Заключая Соглашение, Клиент осуществляет акцепт настоящих Условий, Соглашения об уровне доступности и Правил взаимодействия со службой технической поддержки.
2.3. Облачный сервис оказывается с использованием следующего ПО: Glarus BI — Реестровая запись №16417 от 30.01.2023 в реестре отечественного ПО произведена на основании поручения Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 30.01.2023.
2.4. Облачный сервис предоставляется круглосуточно.
2.5. МТС выделяет Клиенту Облачную инфраструктуру в соответствии с количеством пользователей BI-платформы.
2.6. Работа с BI-платформой, ее внутренняя настройка и функционирование осуществляется Клиентом.
2.7. BI-платформа включает в себя следующие функциональные возможности:
Визуализация данных: создание интерактивных дашбордов и отчетов с использованием графиков и таблиц, возможность фильтрации данных, настройки действий при взаимодействии Клиента с дашбордом.
Аналитические инструменты: поддержка drill-down и drill-through механизмов и предоставление инструментов для выгрузки данных в excel, csv, json.
Интеграция данных: подключение к различным источникам данных, включая SQL-базы данных, Excel-файлы и API веб-сервисов, для обеспечения доступа и анализа данных из разнообразных источников в общей семантической модели.
Механизм write-back: настройка форм ввода и действий Клиента по редактированию данных в источниках.
Безопасность и управление доступом: реализация функций аутентификации, контроля доступа к данным и функциональным возможностям, а также функций встраивания дашбордов в приложения Клиента.
Мобильная доступность: доступ к платформе с мобильных устройств с адаптацией дашбордов под мобильные устройства.
Персонализация и настройка: возможность настройки интерфейса и функционала согласно требованиям конкретного бизнеса.
3. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА
Заголовок раздела «3. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА»3.1. Виртуальные машины создаются согласно рекомендуемым техническим требованиям, установленным для BI-платформы.
3.2. Характеристики программно-аппаратных сегментов Облачной инфраструктуры и ее технические параметры указаны в Базе знаний5.
4. УРОВЕНЬ ДОСТУПНОСТИ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА И РАСЧЕТ НЕУСТОЙКИ
Заголовок раздела «4. УРОВЕНЬ ДОСТУПНОСТИ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА И РАСЧЕТ НЕУСТОЙКИ»4.1. МТС в рамках предоставления Облачного сервиса обязуется рассматривать обращения Клиента в связи с возникшими Инцидентами и Сервисными запросами, устранять Инциденты и отвечать на Сервисные запросы в порядке, установленном Правилами взаимодействия со службой техподдержки и Соглашением об уровне доступности.
4.2. Зоны ответственности:
МТС отвечает за техническую поддержку Облачной инфраструктуры МТС и оказывает техническую поддержку по работе с ПО на условиях, установленных Правилами взаимодействия со службой техподдержки. Гарантийная поддержка путем общения с квалифицированными пользователями Клиентов, когда источник проблемы уже локализован, производится Правообладателем на следующих условиях:
| График взаимодействия при исправлении ошибок | 8/5 (рабочие часы с 9.00 до 18.00 по московскому времени) |
| Исправление ошибок 1-го приоритета (ошибки, приводящие к недоступности приложения или части функциональности) | 24 часа* |
| Исправление ошибок 2-го приоритета (ошибки, приводящие к падению производительности) | 48 часов* |
| Исправление ошибок 3-го приоритета (ошибки, влияющие на удобство использования) | 64 часа* |
4.3. Параметры доступности в рамках оказания Облачной инфраструктуры МТС:
Доступность Облачной инфраструктуры
| Наименование | Время, в которое должны оказываться Услуги | Согласованное время технической поддержки Услуг | Уровень доступности Услуг, % |
|---|---|---|---|
| BI Services | 24х7х365(366) | 24х7х365(366) | 99,95 |
4.4. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачной инфраструктуры МТС:
| Коэффициент доступности Облачной инфраструктуры МТС, %/мес. | Размер неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачной инфраструктуры*, % от стоимости Услуг в месяце, без учёта НДС в календарном месяце по соответствующему Заказу |
|---|---|
| A ≥ 99,95 | 0 |
| 99,95 ˃ A ≥ 99,7 | 5 |
| 99,7 ˃ А ≥ 99 | 10 |
| 99 > А ≥ 95 | 20 |
| А < 95 | 50 |
* — В соответствии с порядком получения неустойки, указанном в Соглашении об уровне доступности.
5. ТАРИФИКАЦИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА
Заголовок раздела «5. ТАРИФИКАЦИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА»5.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с Заказом и схемой тарификации.
5.2. Схема тарификации — Фиксированная оплата.
5.2.1. Схема тарификации предусматривает ежемесячную фиксированную оплату.
5.2.2. Тарифы за Услуги приведены из расчета за 1 (один) оплаченный период за 1 (одну) единицу ресурсов Услуги в конфигурации, указанной в Заказе.
5.2.3. День подключения/отключения Услуги входит в расчет стоимости Услуги в соответствующем Периоде Услуг как целый день оказания Услуги.
5.2.4. В случае оказания Услуг неполный месяц при схеме тарификации Фиксированная плата стоимость Услуг рассчитывается из фактического количества полных календарных дней предоставления Услуг в соответствующем месяце за исключением тарифов за количество пользователей.
5.2.4.1. Тарифы за количество пользователей рассчитываются за полный календарный месяц вне зависимости от даты активации. В этом случае неполный календарный месяц предоставления услуг учитывается как полный календарный месяц их предоставления.
6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
Заголовок раздела «6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ»6.1. МТС имеет право удалить информацию, размещенную Клиентом в рамках Облачного сервиса по истечении 7 (семи) дней после окончания оказания Услуг.
1 — Пользовательское соглашение, URL: https://mws.ru/docs/docum/termsofuse-CloudHub.html.
2 — Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.
3 — Соглашение об уровне доступности, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_sla.html.
4 — Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_technicalregulations.html.
5 — Документация, URL: https://mws.ru/docs/.