СОГЛАШЕНИЕ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ СЕРВИСА «Защита от распределенных сетевых атак (АнтиDDoS)»

Дата размещения текущей редакции: 08.06.2026

Возможность заключения Соглашения: по 31.12.2026 (включительно)

Утв. Приказом ПАО «МТС» 10/00171П

Дата размещения первой редакции: 08.06.2026

г. Москва, Российская Федерация

Соглашение является рамочным договором и заключается между Заказчиком и Исполнителем посредством подписания заказа к Соглашению. Условия Соглашения и Применимых соглашений доступны для ознакомления путем их публикации на Сайте.

Перед каждым оформлением Заказа Заказчик обязан ознакомиться с условиями, содержащимися в настоящем документе (далее — «Соглашение»), а также в иных документах, на которые в нем содержится ссылка (далее совместно — «Применимые соглашения»).

Условия Соглашения и Применимых соглашений могут быть приняты Заказчиком не иначе как путём присоединения к ним в целом. В случае если Заказчиком не согласен с какими-либо условиями Соглашения или Применимых соглашений, в том числе с какими-либо изменениями в них, он должен прекратить использование сервиса.

DoS-атака (Denial of Service, атака типа «отказ в обслуживании») — разновидность атак на компьютерные системы и сети связи, предполагающие большое количество запросов (в виде сетевых пакетов), направленных на IP-адреса Ресурсов Заказчика. Целью атаки является доведение до отказа в работе (из-за исчерпания производительности) Ресурсов Заказчика — сетевого оборудования, либо каналов связи, и создания таких условий, при которых легитимные (правомерные) пользователи Ресурсов Заказчика не могут получить доступ к предоставляемым им сервисам, либо этот доступ затруднен.

DDoS-атака (Distributed Denial of Service, атака типа «распределенный отказ в обслуживании») — разновидность атак на компьютерные системы и сети связи, предполагающие большое количество запросов (в виде сетевых пакетов), направленных на IP-адреса Ресурсов Заказчика, совершаемая от имени множества источников, распределенных в сети интернет. Целью атаки является доведение до отказа в работе (из-за исчерпания производительности) Ресурсов Заказчика — сетевого оборудования, либо каналов связи, и создания таких условий, при которых легитимные (правомерные) пользователи Ресурсов Заказчика не могут получить доступ к предоставляемым им сервисам, либо этот доступ затруднен.

Атаки на уровне L3-L4 — атаки (уровня инфраструктуры) на уровне сетевых (L3) и транспортных протоколов (L4) модели OSI. Направлены на ресурсы Заказчика с целью превысить полосу пропускания порта доступа в Интернет или переполнить сетевые буферы оборудования Заказчика Паразитным трафиком и привести к невозможности передачи Трафика легитимных пользователей на Ресурсы Заказчика.

Аномалия — отклонение наблюдаемых параметров Трафика к Ресурсам Заказчика от ранее вычисленных значений Базовых параметров Трафика, получаемого этими Ресурсами через сеть Интернет. Одним из частных случаев Аномалий является Атака.

Услуга «Защита от распределенных сетевых атак (Анти-DDoS)» (далее — Услуга, Услуги) — услуга по защите ресурсов Заказчика, размещенных в сети Интернет, от DDoS-атак с использованием программно-аппаратных средств, представленных Центром анализа и Центром очистки трафика, и круглосуточной службы дежурных инженеров Исполнителя.

Центр анализа — программно-аппаратный комплекс Исполнителя, предназначенный для анализа поступающего к Ресурсам Заказчика Трафика с целью обнаружения Аномалий для дальнейшего перенаправления Трафика на Центр Очистки.

Центр очистки — программно-аппаратный комплекс Исполнителя, предназначенный для анализа поступающего Паразитного трафика в составе поступающего Трафика к Ресурсам Заказчика по определенным алгоритмам Фильтрации.

Ресурсы Заказчика — размещенные в сети Интернет и имеющее публичные IP-адреса компьютерные системы и сети связи Заказчика, Трафик, поступающий к которым анализируется и фильтруется Исполнителем в рамках оказания Услуги.

Трафик — совокупность цифровых данных, передаваемых по сетям передачи данных в рамках предоставления Исполнителем Заказчику услуги доступа в сеть Интернет.

Анализ Интернет-трафика — сбор данных о поступающем в направлении Ресурсов Заказчика Трафике, с целью изучения и выявления статистическими методами закономерностей в нем, IP-адресов источников/получателей и других значений Параметров Анализа с целью контроля возникновения Аномалий.

Профиль защиты — набор правил и настроек Исполнителя для защиты Ресурсов Заказчика и блокировки паразитного Трафика, формируемых на базе математической модели Трафика, получаемой при анализе Трафика Заказчика в обычных условиях (при отсутствии Аномалий).

Паразитный трафик — трафик, не несущий полезной нагрузки при передаче данных, содержащий автоматически сгенерированные сетевые пакеты, направленные к Ресурсам Заказчика с целью ограничения их работоспособности или выведения из строя.

Базовые параметры трафика — индивидуальные граничные значения Параметров анализа Трафика Заказчика, значения указываются Заказчиком в Заказе или рассчитываются при Анализе Трафика в периодах отсутствия Аномалий. Используются при анализе Трафика Заказчика Исполнителем. Измеряются в количестве передаваемых пакетов Трафика в секунду (Packets per second, PPS) и байт Трафика в секунду (Bytes per second, BPS).

Параметры анализа — типовые значения пиковой и средней нагрузки, распределения трафика по времени суток, протоколу и др.

SSL-протокол — криптографический протокол, используемый для обеспечения конфиденциальности обмена Трафика между компьютерными или иными системами Ресурсов Заказчика и пользователя при доступе через сеть Интернет.

SSL-сертификат — цифровой сертификат, удостоверяющий подлинность веб-сайта, и позволяющий использовать зашифрованное соединение при передаче данных через сеть Интернет.

IP MPLS — сетевая инфраструктура Исполнителя, обеспечивающая передачу данных по протоколу MPLS (Multiprotocol Label Switching) или многопротокольной коммутации по меткам), реализующая коммутацию IP-пакетов на магистральной сети передачи данных Исполнителя.

Web-сервер — программно-аппаратный или программный комплекс в среде виртуализации, принимающий HTTP-запросы и выдающий HTTP-ответы клиентам (веб-браузерам) в виде HTML-страниц и других данных.

Лог Web-сервера — журнал сервера, содержащий системную информацию о работе web-сервера в виде протокола всех действий пользователей на web-сайте или в приложении, информации об IP-адресах пользователей.

Личный кабинет — выделенный защищенный ресурс Исполнителя в сети Интернет, предназначенный для индивидуального доступа работников Заказчика с целью получения статистической информации по работоспособности Услуги.

Время реакции — время, за которое Исполнитель произведет перенаправление Трафика (при обнаружении Атаки в соответствии с заданными Параметрами анализа) на Центр очистки, с целью ограничения Паразитного трафика.

Отчетный период — календарный месяц, в котором Заказчику оказывались Услуги по Соглашению.

Базовая ежемесячная плата — стоимость Услуги, установленная Исполнителем, без действия условий дополнительных опций.

Тарифный план — совокупность технических, количественных и ценовых параметров, на основании которых предоставляется Услуга.

Акцепт — принятие Заказчиком условий Соглашения и всех Применимых приложений, на которые содержится ссылка в Заказе, путем подписания соответствующего Заказа в виде бумажного или электронного документа собственноручной или усиленной квалифицированной электронной подписью.

Применимые соглашения — соглашения, а также документы и приложения, указанные в Заказе, которые Заказчик также принимает при заключении Соглашения.

Заказчик — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принявшее условия Соглашения и Применимых приложений и заказывающее Услугу.

1.1. Исполнитель на основании Заказа обязуется оказать Заказчику услуги по очистке входящего Интернет-трафика от внешних DDoS-атак, (далее по тексту, равнозначно — услуга «Защита от DDoS-атак», «Услуги», «Услуга»), а Заказчик обязуется в порядке и на условиях Соглашения оплачивать полученную Услугу и дополнительные опции. Полный перечень оказываемых по Соглашению Услуг согласовывается Сторонами в Заказе.

1.2. Конкретные условия оказания Услуги, включая дополнительные опции, параметры, сроки и стоимость оказания Услуги и дополнительных опций указывается в Заказе, который подписывается Заказчиком и Исполнителем.

1.3. Сроки оказания Услуг: Исполнитель обязуется приступить к началу организации доступа (далее равнозначно «организация», «подключение») к Услуге в течение 1 (одного) рабочего дня после подписания настоящего Соглашения либо с даты, согласованной с Сторонами в Заказе (если такая дата указана в Заказе).

1.4. После организации доступа Услуги оказываются 24 часа в сутки 7 дней в неделю 365\366 дней в году в течение срока действия Заказа, за исключением периодов приостановления оказания Услуг, связанных с заменой оборудования Исполнителя, программного обеспечения или проведением других работ для поддержания работоспособности оборудования, с оповещением об этом Заказчика не менее чем за сутки, включая проведение необходимых профилактических и ремонтных работ, которые будут планироваться на время, когда это может нанести наименьший ущерб Заказчику.

2.1. При оказании услуги «Защита DDoS-атак» Трафик Заказчика постоянно проверяется Центром анализа без оказания влияния на него и маршрут его прохождения в IP MPLS сети Исполнителя на предмет Аномалий и перенаправляется на Центр очистки в случае детектирования Атаки.

2.2. Особенности предоставления Услуги:

2.2.1. При отсутствии DDoS-атаки (Аномалии) или обращения Заказчика Исполнитель не корректирует маршруты Трафика, поступающего к Ресурсам Заказчика, по сети IP MPLS.

2.2.2. В случае возникновения Аномалии Исполнитель в автоматическом режиме переводит Трафик Заказчика на Центр очистки с целью фильтрации Трафика, направленного на Ресурсы Заказчика, в соответствии с Базовыми параметрами трафика, указанными в Заказе.

2.2.3. Основным признаком, свидетельствующим о наличии Атаки, является резкое увеличение объема Трафика, поступающего на Ресурсы Заказчика, по сравнению с Базовыми параметрами Трафика.

2.2.4. В режиме фильтрации Трафика DDoS-атаки Центр Очистки блокирует Паразитный Трафик, идентифицируемый, как DDoS-атака, и направляет легитимный Трафик на Ресурсы Заказчика, указанные в Заказе, при этом прерывания предоставления услуги доступа в Интернет не происходит.

2.2.5. Режим фильтрации Трафика прекращается при отсутствии Аномалий в течение 15 минут, контролируемых Центром Анализа Исполнителя, осуществляющим мониторинг трафика. Фильтрация Трафика может быть прекращена по истечению иного интервала времени, согласованного с Заказчиком.

2.3. Характеристики оказываемых Услуг указаны в Заказе.

3.1. Подключение услуги производится согласно параметрам:

* — подсети с маской /28 — /31.

3.5. Услуга Защиты от DDoS-атак обеспечивает защиту от атак нижеперечисленных классов и видов атак:

4.1. Стоимость Услуги состоит из стоимости услуги по подключению защищаемых Ресурсов Заказчика на мониторинг и фильтрацию Трафика («AntiDDoS: плата за подключение услуги»), ежемесячной стоимости Услуги «AntiDDoS: плата за услугу по очистке трафика. Базовый МСБ», а также стоимости дополнительных опций, указанных в Заказе при их наличии.

4.2. Стоимость подключения Услуги взимается с Заказчика единоразово за выполнение Исполнителем комплекса действий по настройке аппаратных и программных средств в целях предоставления Заказчику Услуги. Стоимость услуги по подключению «AntiDDoS: плата за подключение услуги» указывается в Заказе.

При подключении услуги «AntiDDoS: плата за услугу по очистке трафика. Базовый МСБ» без выбора Заказчиком тарифной опции «AntiDDoS:Базовый МСБ. Абонемент на 12 мес.» оплата за услугу «AntiDDoS: плата за подключение услуги» производится не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента окончания первого Отчетного периода в размере 100% стоимости подключения защищаемых Ресурсов Заказчика на мониторинг и фильтрацию Трафика, если иной порядок и срок оплаты не согласован в Заказе.

При подключении тарифной опции «AntiDDoS:Базовый МСБ. Абонемент на 12 мес.» оплата за услугу «AntiDDoS: плата за подключение услуги» производится течение 20 (двадцати) календарных дней с момента выставления счета Исполнителем в размере 100% стоимости подключения защищаемых Ресурсов Заказчика на мониторинг и фильтрацию Трафика, если иной порядок и срок оплаты не согласован в Заказе.

4.3. Ежемесячная стоимость Услуги «AntiDDoS: плата за услугу по очистке трафика. Базовый МСБ» указана в Заказе и зависит от схемы подключения, конфигурации услуги, скорости порта доступа в сеть Интернет и Базовых параметров трафика, указанных в нем:

4.4. Ежемесячная плата за услугу «AntiDDoS: плата за услугу по очистке трафика. Базовый МСБ» взимается Исполнителем, начиная с фактической даты подключения Услуги, указанной в Акте о начале оказания Услуги. Оплата услуги «AntiDDoS: плата за услугу по очистке трафика. Базовый МСБ» производится Заказчиком не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента окончания Отчетного периода в размере 100% стоимости оказания Услуг, указанной в соответствующем Заказе за прошедший Отчетный период, на основании выставленного Исполнителем счета. Иной порядок оплаты может быть согласован Сторонами в соответствующем Заказе.

4.5. При изменении параметров предоставления услуги доступа в Интернет, Заказ на услугу подлежит изменению, при этом Исполнитель вправе приостановить предоставление услуги «AntiDDoS: плата за услугу по очистке трафика. Базовый МСБ» до момента согласования Сторонами таких изменений путем подписания нового Заказа.

4.6. Отключение Услуги и повторное ее подключение осуществляется на условиях нового Заказа.

4.7. При необходимости изменение конфигурации Услуг (добавление, либо замена IP-адресов, изменение скорости порта доступа в сеть Интернет, увеличение количества защищаемых ресурсов) Заказчик направляет Исполнителю соответствующий запрос. Данные изменения подлежат оплате Заказчиком в соответствии с действующими тарифами Исполнителя и отражаются в новом Заказе.

4.8. Заказчику в случае указания в Заказе о подключении опции «AntiDDoS:Базовый МСБ. Абонемент на 12 мес.» осуществляется подключение тарифной опции «AntiDDoS:Базовый МСБ. Абонемент на 12 мес.» (далее — опция), по специальной стоимости опции в размере, сниженном относительно суммы базовой ежемесячной платы за 12 месяцев предоставления услуги «AntiDDoS: плата за услугу по очистке трафика. Базовый МСБ», на следующих условиях:

4.9. Опция «AntiDDoS:Базовый МСБ. Абонемент на 12 мес.», по специальной стоимости опции указанной в п. 4.8 Соглашения, предоставляется при внесении Заказчиком полной стоимости опции за весь срок действия опции «AntiDDoS: Базовый МСБ. Абонемент на 12 мес.».

4.10. Заказчику предоставляется возможность подключения опции, если на момент ее подключения Заказчик не имеет задолженности по оплате счетов за услуги связи МТС.

4.11. Условия предоставления опции «AntiDDoS: Базовый МСБ. Абонемент на 12 мес.» (далее — опция) в случае указания Заказчиком в Заказе о подключении опции «AntiDDoS:Базовый МСБ. Абонемент на 12 мес.»

4.11.1. В течение срока действия опции Заказчику при условии оплаты им стоимости опции по определенной для нее в п. 4.8 Соглашения стоимости в течение срока действия опции предоставляется скидка 100% на ежемесячную плату за услугу «AntiDDoS: плата за услугу по очистке трафика. Базовый МСБ».

4.11.2. Опция предоставляется при условии оплаты Заказчиком полной стоимости опции «AntiDDoS: Базовый МСБ. Абонемент на 12 мес.».

4.11.3. Плата за опцию списывается разовым платежом при ее подключении в полном объеме. Начиная со следующего месяца после подключения, в день, соответствующий дате подключения опции, Заказчику предоставляется 100% скидка на Ежемесячную плату за услугу «AntiDDoS: плата за услугу по очистке трафика. Базовый МСБ».

4.11.4. Заказчик производит оплату стоимости опции «AntiDDoS: Базовый МСБ. Абонемент на 12 мес.» в течение 20 (двадцати) календарных дней с момента выставления счета Исполнителем.

4.11.5. Опция предоставляется (подключается) с даты начала оказания услуг, указанной в Акте о начале оказания Услуги при условии оплаты Заказчиком полной стоимости опции и действует до прекращения опции либо до истечения срока ее действия, но не более срока действия Соглашения, либо до изменения параметров услуги, в т.ч. услуги «AntiDDoS: плата за услугу по очистке трафика. Базовый МСБ» либо опции «AntiDDoS: Базовый МСБ. Абонемент на 12 мес.». Под изменением параметров понимается в том числе изменение скорости фиксированного доступа в сеть Интернет, изменение конфигурации Услуги, изменение срока действия опции «AntiDDoS: Базовый МСБ. Абонемент на 12 мес.».

4.11.6. Изменение параметров услуги в части скорости порта доступа в Интернет производится по заявлению Заказчика с первого числа месяца, следующего за отчетным, если иное не оговорено Сторонами в Заказе. При этом Стороны могут письменного согласовать возможность продолжения использования ранее подключенной опции AntiDDoS: Базовый МСБ. Абонемент на 12 мес.» с изменением ее стоимости, путем уплаты Заказчиком Исполнителю разницы между стоимостью новой и стоимостью ранее подключенной опции, путем перечисления Исполнителем Заказчику разницы между стоимостью ранее подключенной опции и стоимостью новой опции..

4.11.7. По истечению срока действия опции «AntiDDoS: Базовый МСБ. Абонемент на 12 мес.», после прекращения опции по указанным в п. 4.11.5 Соглашения основаниям Заказчик переводится на базовую ежемесячную плату для услуги «AntiDDoS: плата за услугу по очистке трафика. Базовый МСБ», установленную в п.4.3 Соглашения, без учета условий опции «AntiDDoS: Базовый МСБ. Абонемент на 12 мес.», установленных Соглашением.

4.11.8. В случае отказа Заказчика от условий использования опции «AntiDDoS: Базовый МСБ. Абонемент на 12 мес.», тарификация услуги «AntiDDoS: плата за услугу по очистке трафика. Базовый МСБ» с периода, следующего за отчетным, в котором был произведен отказ, осуществляется в соответствии с условиями базовой ежемесячной платы, установленной в п. 4.3 Соглашения без учета условий опции «AntiDDoS: Базовый МСБ. Абонемент на 12 мес.», установленных Соглашением.

4.11.9. Стоимость опции, указанная в п. 4.8 настоящего Соглашения, оплачивается Заказчиком единовременно. При прекращении опции стоимость опции Заказчику не возвращается.

5.1. В рамках подключения Услуги Заказчику необходимо заполнить Заказ и направить его Исполнителю.

5.2. Исполнитель исходя из информации, указанной в Заказе, приступает к настройке Центра анализа и Центра очистки в течение 1 (одного) рабочего дня с момента подписания настоящего Соглашения, если иное не согласовано сторонами в Заказе. Срок настройки может увеличиваться по согласованию сторон в зависимости от количества защищаемых Ресурсов Заказчика.

5.3. Исполнитель самостоятельно проводит Анализ Трафика Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания настройки Исполнителем Центра анализа и Центра очистки и согласовывает с Заказчиком по адресам электронной почты, указанным в Заказе, период тестирования Заказчиком выполненных настроек, который составляет не более 3 (трех) рабочих дней по окончании проведения Анализа Трафика.

5.4. В случае, если со стороны Заказчика отсутствуют замечания к Услугам в период тестирования, Исполнитель сохраняет выполненные настройки и направляет Заказчику для подписания Акт о начале оказания услуг. В случае наличия критических замечаний, влияющих на качество Анализа Трафика Заказчика, процесс согласования настроек и тестирования продолжается до момента устранения таких замечаний. В случае отсутствия ответа от Заказчика по указанным в Заказе контактным данным в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней, Исполнитель устанавливает базовые настройки Анализа и фильтрации Трафика исходя из математической модели Трафика Заказчика и направляет Заказчику для подписания Акт о начале оказания услуг. При обращении Заказчика может быть проведена корректировка настроек Анализа и фильтрации Трафика Заказчика.

5.5. Исполнитель настраивает и предоставляет Заказчику доступ к Личному кабинету в срок до 5 (пяти) рабочих дней с даты подключения Услуги.

5.6. При завершении подключения и периода тестирования выполненных настроек Исполнитель и Заказчик подписывают Акт о начале оказания Услуги. Датой начала оказания Услуги является зафиксированная в Акте о начале оказания Услуги дата. Заказчик подписывает данный Акт в течение 3 (трех) рабочих дней с момента его получения от Исполнителя и направляет его Исполнителю, либо направляет в тот же срок мотивированный отказ от подписания. В случае не предоставления письменного отказа, услуги считаются оказанными и принятыми с даты, указанной в Акте.

5.7. Исполнитель в течение в течение 3 (трех) рабочих дней с момента окончания каждого Отчетного периода направляет Заказчику акт об оказанных услугах, а Заказчик в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения экземпляров акта обязуется подписать, а также направить один экземпляр Исполнителю либо направить в тот же срок мотивированный отказ от подписания акта об оказанных услуга. В случае непредоставления письменного мотивированного отказа в указанные в настоящем пункте сроки, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и подлежат оплате.

5.8. Исполнитель имеет право отказать Заказчику в рассмотрении его претензий по факту качества предоставленных Услуг в случае, если Заказчик без предварительного информирования Исполнителя в течение Отчетного периода проводил мероприятия, приводящие к изменению нормального профиля Трафика для защищаемого ресурса (изменение скорости доступа в сеть Интернет, рекламные кампании, опросы и т.д.).

6.1. В рамках оказания Услуги Исполнитель осуществляет в реальном времени Анализ Трафика Заказчика и сравнивает наблюдаемый Трафик Заказчика с Базовыми параметрами Трафика.

6.2. На основании проводимого анализа при выявлении отклонений реальных значений Трафика, направляемого на защищаемые Ресурсы Заказчика от Базовых параметров Трафика, Центр анализа сигнализирует о появлении Аномалии и Трафик Заказчика переводится на Центр очистки.

6.3. В случае возникновения любых типов Аномалий в Трафике Исполнитель информирует Заказчика о возникновении Аномалии посредством уведомления в виде графического отображения в Личном кабинете Заказчика либо другим доступным способом.

6.4. Анализ Трафика производится с соблюдением действующего законодательства и без доступа к содержанию Информации, передаваемой от Заказчика в сеть Интернет или из сети Интернет к Заказчику.

7.1. Фильтрация и очистка Трафика Заказчика от Паразитного трафика производится Центром очистки Исполнителя в соответствии с согласованными настройками Центра очистки Трафика.

7.2. Очистка Трафика Заказчика происходит путем перенаправления Трафика на Центр очистки и далее, после фильтрации, с Центра очистки Исполнителя очищенный Трафик Заказчика направляется на Ресурсы Заказчика с IP-адресом, на который он был направлен изначально.

8.1. После подключения услуги Исполнитель предоставляет Заказчику доступ в Личный кабинет путем отправки на адрес электронной почты, указанный в Заказе, информации для доступа (адрес Личного кабинета, зарегистрированный номер мобильного телефона Заказчика).

8.2. В Личном кабинете Заказчик получает доступ к веб-отчетам с аналитической информацией о Трафике Заказчика и работе Услуги. Отчеты формируются по окончанию Отчетного периода (месяц), по факту отраженной атаки, по запросу.

8.3. Личный кабинет располагается на защищенном ресурсе Исполнителя в сети Интернет, доступ Заказчика в Личный кабинет осуществляется с применением криптографического протокола SSL с использованием веб-браузера, установленного на компьютере Заказчика (с поддержкой SSL).

9.1. Показатели качества Услуги оцениваются Коэффициентом доступности Услуги (Кд).

9.2. Коэффициент доступности показывает, какую часть времени в процентах от Отчетного периода услуга доступна. В рамках данного Соглашения под Отчетным периодом понимается календарный месяц.

9.3. Коэффициент доступности составляет не мене 99%.

9.4. Фактический (отчетный) Коэффициент доступности Услуги за Отчетный период рассчитывается по формуле:

Кд = (1 – Тп/Т) * 100%

где:

• Т – время отчетного периода, час — количество часов в текущем месяце.
• Тп – суммарное время простоя за отчетный период Т, час, при этом время единичного простоя рассчитывается как время восстановления Услуги в соответствии с п.п.9.5 – 9.6 Соглашения.

9.5. Фактическое время восстановления Услуги считается с момента открытия Инцидента в результате обращения Заказчика и / или самостоятельного выявления Исполнителем ухудшения показателей качества Услуги.

9.6. Время восстановления Услуги отсчитывается в течение периода решения проблем Исполнителем и заканчивается в момент закрытия Инцидента Исполнителем.

9.7. В фактическом времени восстановления Услуги не учитываются перерывы:

• вызванные проведением плановых профилактических работ;
• вызванные обстоятельствами, возникшими не по вине Исполнителя;
• предусмотренные действующим законодательством и/или условиями Соглашения и Соглашений к нему;
• время на предоставление Заказчиком запрашиваемой диагностической информации или проверку работоспособности Услуги.

9.8. Порядок и сроки проведения плановых технологических работ Исполнителем:

9.9. В случае снижения Коэффициента доступности по вине Исполнителя, Заказчик вправе получить компенсацию за общее время прерывания предоставления Услуги в течение месяца, при расчетах которой принимается, что стоимость одного часа составляет 1/720 от величины фиксированной ежемесячной стоимости Услуги без учета НДС, указанной в Заказе. Общее время Прерывания предоставления Услуги за вычетом некомпенсируемого времени Прерывания предоставления Услуги равного, согласно указанному в данном пункте Коэффициенту доступности, 432 (четыреста тридцати двум) минутам, округляется до целого количества часов следующим образом: в большую сторону, если неполный час составляет 30 и более минут, в меньшую сторону, если неполный час составляет менее 30-ти минут.

9.10. При подключении услуги «AntiDDoS: плата за услугу по очистке трафика. Базовый МСБ» компенсация выплачивается в виде уменьшения Исполнителем в Счете стоимости Услуги за Отчетный период, в котором было зафиксировано снижение Коэффициента доступности с учетом п.19.3 Соглашения.

9.10.1. В случае подключения опции «AntiDDoS: Базовый МСБ. Абонемент на 12 мес.» компенсация выплачивается в претензионном порядке и рассчитывается согласно п.9.9. Соглашения.

9.11. Под прерыванием предоставления Услуги понимается невозможность потребления Заказчиком Услуги, вызванная техническим отказом аппаратного или программного обеспечения Исполнителя, задействованного в предоставлении Услуги.

10.1. В процессе предоставления Услуги Исполнитель обеспечивает уровень качества Услуги и параметры технической поддержки не ниже показателей, зафиксированных в п. 10.4 Соглашения.

10.2. В рамках технической поддержки выделяются 4 уровня инцидентов по приоритетам:

• Инцидент 1-го уровня (наивысший): присваивается инцидентам, в ходе которых регистрируется DDoS-атака, приводящая к аварийной внештатной ситуации, связанной с полной потерей работоспособности защищаемых Ресурсов Заказчика. Доступных обходных решений на момент появления Инцидента не существует.
• Инцидент 2-го уровня (высокий): присваивается обращениям Заказчика по инцидентам, вызвавшим существенное снижение или прекращение работоспособности Ресурсов Заказчика, в результате зарегистрированной DDoS-атаки, и не приводящее к потере критической (основной) функциональности защищаемого Ресурса, но при этом существенно влияющее на бизнес-процессы Заказчика, хотя возможны альтернативные варианты выполнения основных функций защищаемых Ресурсов.
• Инцидент 3-го уровня (средний): присваивается обращениям Заказчика, связанным с инцидентами, оказавшими заметное кратковременное влияние на доступность защищаемых Ресурсов Заказчика из сети Интернет. На момент регистрации обращения атака не детектируется. Риск повторения или развития атаки оценивается как средний. Может возникнуть потребность во внесении изменений в настройки Услуги.
• Инцидент 4-го уровня (низкий): любые обращения Заказчика, связанные с оказанием Услуги, за исключением обращений инцидентам 1-го, 2-го и 3-го уровней.

10.3. В целях описания технической поддержки используются следующие термины:

• Инцидент – зафиксированный в Системе Исполнителя факт обращения Заказчика по проблеме в виде Заявки.
• Обращение – зафиксированный факт взаимодействия Заказчика и Исполнителя, инициированный как Заказчиком в адрес Исполнителя (входящее обращение), так и Исполнителем в адрес Заказчика (исходящее обращение), по любому доступному и официально заявленному каналу коммуникации для сообщения о технической проблеме, необходимости корректировок настроек, либо предоставлении отчетности по Услуге.
• Время реакции – период времени от момента получения Обращения Заказчика службой технической сопровождения Исполнителя до момента ответа службы технического сопровождения Исполнителя на Обращение Заказчика, а именно, до момента уведомления Заказчика по любому доступному и официально заявленному каналу коммуникации о регистрации Обращения Заказчика в системе управления инцидентами службы технического сопровождения (в виде Заявки), о присвоении Обращению Заказчика уникального регистрационного номера (номера Заявки). Уведомление о регистрации Обращения Заказчика может содержать информации о решении проблемы или запрос дополнительной информации.
• Время решения — период времени, который отсчитывается с момента уведомления о регистрации Обращения Заказчика до окончания решения проблем Исполнителем и заканчивается в момент закрытия Обращения Исполнителем.
• Регламентные работы – регламентные технические работы, проводимые на сети Исполнителя и для обеспечения работоспособности Услуги.
• Устранение инцидента – проведение работ с целью восстановления работоспособности и качества Услуги.

10.4 Перечень параметров и условий технической поддержки:

* — Необходимым условием для обеспечения указанного Времени решения Инцидентов является предоставление Заказчиком во время обращения всех необходимых данных по зарегистрированной атаке, включая номера портов сервисов и приложений, работающих на целевом (атакованном) Ресурсе. Время решения может быть увеличено при изменении злоумышленниками методов проведения атак, либо влияния на нормальный режим работы защищаемых ресурсов Заказчика, находящейся вне зоны ответственности Исполнителя, включая неработоспособность канала доступа в сеть Интернет, не связанную с DDoS-атакой.

10.5. При деградации услуги доступа в сеть Интернет Заказчику необходимо обратиться к Исполнителю для внесения оперативных изменений в настройки услуги по Защите от DDoS-атак.

10.6. Исполнитель оказывает Услугу и ее техническую поддержку 24 часа в сутки ежедневно, в течение срока действия Соглашения.

10.7. При изменениях в услуге доступа в сеть Интернет или на Ресурсах Заказчика, которые могут повлиять на условия оказания услуги по Защите от DDoS-атак, Заказчику необходимо сообщить об этих изменениях Исполнителю для внесения корректировок.

10.8. В случае любых изменений в контактных данных Стороны обязуются уведомлять друг друга письменно о таких изменениях, в случае неисполнения указанной обязанности исполнение по прежним контактным данным считается надлежащим.

10.9. Заказчик обязуется не менее чем за 5 (пять) рабочих дней сообщать Исполнителю обо всех случаях проведения Заказчиком каких-либо работ на своем Оборудовании, которые могут повлечь перерывы в оказании услуги или ухудшение качества их оказания, а также о мероприятиях, которые могут привести к изменению нормального профиля Трафика, характерного для защищаемого Ресурса, с указанием планируемых изменений и сроков таких изменений.

11.1. Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуг в случае наличия у Заказчика задолженности по оплате Услуг и дополнительных опций в размере, превышающем ежемесячную стоимость Услуги, а также иных случаях в соответствии с условиями Соглашения и требований законодательства РФ.

11.2. В целях осуществления новых подключений, изменения схем маршрутизации Исполнитель имеет право производить доработку своего оборудования, программного обеспечения и общее плановое обслуживание, что может вызывать перерыв в оказании Услуг и дополнительных опций. Исполнитель оповещает Заказчика о возможных перерывах в оказании Услуг не менее чем за 1 сутки.

12.1. Соглашение вступает в силу с момента его Акцепта Заказчиком и действуют в течение периода оказания Услуги, указанного в Заказе.

12.2. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать информацию об изменениях в Соглашении.

• Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Соглашение, опубликовывая их новые версии на сайте. Новые версии Соглашения вступают в силу с момента их опубликования.
• В случае несогласия с изменениями, внесенными Исполнителем в Соглашение, Заказчик в течение 10 (десяти) календарных дней с даты вступления указанных изменений в силу вправе отказаться от Соглашения или Заказов на Услугу, уведомив об этом Исполнителя. В этом случае Соглашение считаются расторгнутыми со следующего рабочего дня с момента получения Исполнителем уведомления, в связи с чем предоставление Услуги также прекращается.

12.3. Соглашение или конкретный Заказ могут быть расторгнуты досрочно (полностью или в части):

• по инициативе Исполнителя в одностороннем внесудебном порядке в случаях, предусмотренных законодательством, а также в случаях, если исполнение Соглашения станет нарушать законодательство, применимое к Исполнителю;
• по инициативе Исполнителя в одностороннем внесудебном порядке в случаях, предусмотренных 12.4. Соглашения;
• по инициативе Заказчика в одностороннем внесудебном порядке путём направления Исполнителю скан-копии заявления, подписанного Заказчиком в соответствии с условиями Заказа, не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до момента такого расторжения.
• по соглашению Сторон.

12.4. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться полностью или в части от исполнения Соглашения, Применимых соглашений или конкретного Заказа с Заказчиком без возмещения убытков или выплаты неустоек, в случаях:

• неисполнения/ненадлежащего исполнения Заказчиком любого обязательства по Соглашению, Применимым соглашениям;
• по любой причине или в отсутствие таковой при условии уведомления Заказчика, не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты расторжения.

Обязательства Сторон, которые в силу своей природы предполагают их действие после прекращения Соглашения, сохраняют силу до их полного и надлежащего исполнения.

13.1. Заказчик обязуется не разглашать отчеты, выводы, результаты анализа оказания Услуг (функционирования Услуги), а также иные данные предоставленные Исполнителем без письменного предварительного согласования с Исполнителем (в том числе, в целях рекламы, PR и иных возможных публичных активностей).

13.2. Заказчик обязуется не публиковать в открытом доступе без письменного предварительного разрешения Исполнителя отчеты по результатам оказанных Услуг (функционирования Услуги), а также информацию о методах/способах/приемах и стратегиях защиты Заказчика, применяемых Исполнителем.

13.3. В случае нарушения любого из заверений, указанных в п. 13.1-13.3 Соглашения, Заказчик обязуется выплатить Исполнителю штрафную неустойку в двойном размере от общей стоимости Услуг по соответствующему Заказу, а также возместить все убытки, включая расходы Исполнителя по минимизации ущерба, причиненные таким разглашением.

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств в случае, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть событий, которые нельзя было предвидеть или предотвратить. К таким событиям относятся: стихийные бедствия, военные действия, принятие государственными органами или органами местного самоуправления нормативных или правоприменительных актов и иные действия, находящиеся вне разумного предвидения и контроля Сторон.

14.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы каждая Сторона должна не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств известить о них в письменном виде другую Сторону. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, оценку их влияния на возможность исполнения Стороной своих обязательств, а также предполагаемые сроки их действия.

14.3. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы срок выполнения Стороной обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия.

14.4. Если действие обстоятельств непреодолимой силы продолжается свыше одного месяца, Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения Соглашения либо Соглашение подлежит расторжению в установленном порядке.

15.1. Стороны в течение срока действия Соглашения, а также в течение 3 (трех) лет по окончании его действия, обязуются обеспечить конфиденциальность условий Заказа, подписываемого к Соглашению, а также любой иной информации и данных, получаемых друг от друга в связи с исполнением Соглашения за исключением информации и данных, являющихся общедоступными (далее – конфиденциальная информация). Каждая из Сторон обязуется не разглашать конфиденциальную информацию третьим лицам без получения предварительного письменного согласия Стороны, являющейся владельцем конфиденциальной информации.

15.2. Стороны обязуются принимать все разумные меры для защиты конфиденциальной информации друг друга от несанкционированного доступа третьих лиц, в том числе:

• осуществлять передачу конфиденциальной информации исключительно по защищенным каналам связи;
• хранить конфиденциальную информацию исключительно в предназначенных для этого местах, исключающих доступ к ней третьих лиц;
• ограничивать доступ к конфиденциальной информации, в том числе для сотрудников, не имеющих служебной необходимости в ознакомлении с данной информацией.

15.3. Стороны обязаны незамедлительно сообщить друг другу о допущенных ими либо ставшим им известным фактах разглашения или угрозы разглашения, незаконном получении или незаконном использовании конфиденциальной информации третьими лицами.

15.4. Стороны не вправе в одностороннем порядке прекращать охрану конфиденциальной информации, предусмотренной Заказом, подписываемого к Соглашению, в том числе в случае своей реорганизации или ликвидации в соответствии с гражданским законодательством.

15.5. Под разглашением конфиденциальной информации в рамках Соглашения понимается действие или бездействие одной из Сторон Соглашения, в результате которого конфиденциальная информация становится известной третьим лицам в отсутствие согласия на это владельца конфиденциальной информации. При этом форма разглашения конфиденциальной информации третьим лицам (устная, письменная, с использованием технических средств и др.) не имеет значения.

15.6. Не является нарушением конфиденциальности предоставление конфиденциальной информации по законному требованию правоохранительных и иных уполномоченных государственных органов и должностных лиц в случаях и в порядке, предусмотренных применимым законодательством.

15.7. В случае раскрытия конфиденциальной информации указанным органам и/или лицам Сторона, раскрывшая конфиденциальную информацию, письменно уведомляет владельца конфиденциальной информации о факте предоставления такой информации (насколько такое уведомление допустимо законодательством Российской Федерации), ее содержании и органе, которому предоставлена конфиденциальная информация, не позднее двух рабочих дней с момента раскрытия конфиденциальной.

15.8. Стороны вправе передавать информацию о факте заключения Соглашения и его условиях, за исключением его условий, в т.ч. финансовых, условий Заказа, а также о сделках и соглашениях, согласно которым заключено Соглашение, партнерам, заказчикам и иными лицами при условии подписания с указанными лицами соглашения о конфиденциальности (в качестве отдельного документа или в составе иного соглашения), гарантирующего предоставление соответствующими лицами защиты конфиденциальной информации на условиях не худших, чем содержаться в соглашении.

16.1. Стороны заверяют и гарантируют друг другу, что:

16.1.1. Сторона является надлежащим образом учрежденным и зарегистрированным юридическим лицом и имеет законное право осуществлять вид экономической деятельности, предусмотренный Соглашением (имеет надлежащий ОКВЭД).

16.1.2. Исполнительный орган Стороны находится и осуществляет функции управления по месту нахождения (регистрации) юридического лица.

16.1.3. Для заключения и исполнения Соглашения Стороны получили все необходимые согласия, одобрения и разрешения, получение которых необходимо в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, учредительными и локальными документами, а также не существует законодательных, подзаконных нормативных и индивидуальных актов, локальных документов, а также решений органов управления, запрещающих Сторонам или ограничивающих их право заключать и исполнять Соглашение.

16.1.4. Лицо, подписывающее (заключающее) Соглашение от имени и по поручению Стороны на день подписания (заключения) имеет все необходимые для такого подписания полномочия и занимает должность, указанную в преамбуле Соглашения.

16.1.5. Стороны уплачивают все налоги и сборы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, а также ими ведется и своевременно подается в налоговые и иные государственные органы налоговая, статистическая и иная государственная отчетность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

16.1.6. Все операции Сторон полностью отражены в первичной документации, в бухгалтерской, налоговой, статистической и любой иной отчетности, обязанность по ведению которой возлагается на Стороны.

16.1.7. В случае недостоверности каких-либо из заверений Заказчика об обстоятельствах, предусмотренных в разделе Соглашения, Заказчик обязуется по письменному требованию Исполнителя выплатить штрафную неустойку в двойном размере общей стоимости соответствующего Заказа, а также возместить все убытки, причиненные такой недостоверностью, в части, не покрытой неустойкой.

17.1. Заключая настоящее Соглашение Заказчик обязан соблюдать положения антикоррупционной оговорки, размещенной на сайте Исполнителя по ссылке: https://static.mts.ru/dpc_upload/images/antikorrupcionnaya_ogovorka_russkiy_230924.pdf

18.1. Настоящий раздел регламентирует порядок обмена претензиями между Сторонами. Стороны имеют право направлять друг другу претензии посредством почтовой связи, нарочным, либо по электронной почте. Претензии, отправленные любым из указанных способов, влекут за собой предусмотренные законом и Соглашением правовые последствия для отправителя и адресата.

18.2. Стороны установили, что признают претензии, направленные с адресов электронной почты, указанных в разделе, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью уполномоченного лица. Послание по электронной почте (далее – электронное письмо) должно содержать файл с подписанной претензией.

18.3. Информация об адресе электронной почты отправителя в соответствующей строке браузера (программы) электронной почты является подтверждением того, что претензия исходит непосредственно от Стороны по Соглашению и подписана уполномоченным лицом. Считается, что полномочия лица, направившего послание с претензией, явствуют из обстановки и не нуждаются в дополнительном подтверждении.

18.4. Стороны гарантируют, что доступ к адресам электронной почты, указанным в Заказе, имеют только сами Стороны и надлежащим образом уполномоченные ими лица. Стороны гарантируют соблюдение конфиденциальности паролей (ключей), используемых для доступа в электронную почту.

18.5. Моментом получения Адресатом претензии, отправленной на адрес электронной почты в соответствии с регламентом, считается рабочий день, следующий за датой отправки электронного письма с претензией. Дата отправки электронного письма определяется по соответствующей записи в строке браузера (программы) электронной почты отправителя.

18.6. Стороны признают юридическую и доказательную силу претензий, отправленных по электронной почте в соответствии с регламентом, в том числе целях доказывания в арбитражном, гражданском, административном и уголовном процессах, в том числе для подтверждения соблюдения обязательного претензионного порядка разрешения споров.

18.7. Подтверждением отправки претензии по электронной почте являются соответствующие записи в строках браузера (программы) электронной почты отправителя.

18.8. Стороны несут обязанность своевременного ознакомления с корреспонденцией, поступившей на адреса электронной почты, указанные в разделе. Сторона, не обеспечившая такую возможность, самостоятельно несет риск неполучения такой корреспонденции. В целях применения действующего материального и процессуального законодательства все претензии, направленные по адресам, указанным в разделе, в соответствии с настоящим разделом считаются полученными адресатом.

18.9. Положения настоящего раздела имеют преимущественную силу перед любыми положениями иных соглашений, прямо или косвенно регулирующими порядок обмена претензиями, за исключением случаев заключения между Сторонами дополнительного соглашения в целях изменения непосредственно настоящего раздела со ссылкой на изменяемые пункты настоящего раздела, а также заключения дополнительного соглашения, изменяющего реквизиты Сторон, установленные в Соглашении в части адресов электронной почты для направления и получения претензий.

18.10. Письменная претензия должна содержать описание существа нарушенных прав и законных интересов и доказательств такого нарушения, и быть направлена заказным письмом с уведомлением о вручении и/или курьерской доставкой с распиской получившего претензию лица.

18.11. Стороны согласились, что все споры, возникающие из отношений Сторон, регулируемых настоящим Соглашением, должны разрешаться в Арбитражном суде г. Москвы по истечении 30 (тридцати) дней с даты получения претензии, если не получен ответ на претензию, либо в любой момент, если ответ не удовлетворяет ожиданиям Стороны.

19.1. Сторона Соглашения, право которого нарушено, может требовать возмещения причиненного ей документально подтвержденного реального ущерба в размере, не превышающем стоимость Услуг по соответствующему Заказу, в рамках исполнения которой произошло нарушение. Упущенная выгода возмещению не подлежит.

19.2. В случае нарушения Заказчиком срока оплаты Услуг Исполнитель вправе требовать уплаты пени в размере 0,3% (ноль целых три десятых процента) от неуплаченной суммы за каждый день просрочки.

19.3. Ни одна мера ответственности не считается начисленной и не подлежит оплате, если Сторона, имеющая право требовать ее уплаты, не направляет другой Стороне письменное требование о её уплате.

Размер возможной ответственности Исполнителя по Соглашению в любых случаях ограничивается реальным, действительным, документально подтверждённым Заказчиком ущербом, наступившим в результате доказанных судебными актами виновных действий Исполнителя и ограничивается суммой, не превышающей стоимость Услуг за соответствующий Отчётный период.

19.4. Заказчик несет ответственность за безопасность собственных логинов и паролей. Исполнитель не отвечает за возможную потерю или порчу данных, которая может произойти из-за нарушения Заказчиком данного положения.

В случае передачи логина/пароля неавторизованному третьему лицу, любую ответственность за данное действие несет непосредственно сам Заказчик. За ущерб, причиненный в результате несанкционированного доступа, возникшего вне границ функционирования Услуги, Исполнитель ответственности не несет.

19.5. Если иное прямо не указано, Исполнитель не имеет доступа к персональным данным Заказчика, за исключением случаев, когда это необходимо для оказания Услуги или является обязательным ввиду требований законодательства о защите персональных данных.

19.6. Ни одна мера ответственности не считается начисленной и не подлежит оплате, если Сторона, имеющая право требовать ее уплаты, не направляет другой Стороне письменное требование о её уплате.

20.1. Исполнитель контролирует оказание Услуги и дополнительных опций и предпринимает меры для устранения перерывов или ухудшения их качества.

20.2. Исполнитель не несет ответственности и не возмещает Заказчику убытки, вызванные нарушениями и/или ошибками при эксплуатации Услуги и дополнительных опций, возникшими в результате неправомерных действий работников Заказчика либо третьих лиц, а также неполадок технических средств Заказчика.

20.3. Исполнитель гарантирует надлежащую защиту только в границах функционирования Услуги и дополнительных опций и заранее согласованного периметра инфраструктуры Заказчика.

Тем самым Заказчик осознает границы функционирования Услуги и дополнительных опций, описанные в Заказах, технических заданиях, опросных листах и др., а также что Исполнитель не может гарантировать и не гарантирует полную и всестороннюю защиту инфраструктуры Заказчика.

20.4. Заказчик подтверждает, что ему известны важнейшие функциональные свойства Услуги и дополнительных опций и что Заказчик несет риск соответствия Услуги и дополнительных опций своим пожеланиям и потребностям. Исполнитель не несет ответственности за какие-либо убытки, возникшие вследствие:

• использования программы для ЭВМ, с помощью которой оказывается Услуга и дополнительные опции, в том числе вследствие прекращения работы, компьютерного сбоя или ненадлежащей работой программы для ЭВМ, вызванной действиями Заказчика;
• дефектов в любом электронном или механическом оборудовании и (или) программы для ЭВМ либо вследствие иных объективных технологических причин;
• результатов действий или бездействия третьих лиц;
• проблем при передаче данных или соединении, общего доступа к сети Интернет;
• перебоев в электропитании;
• частичной или полной потери любой информации Заказчика, связанной с использованием или с невозможностью использования Услуги и дополнительных опций, в том числе в случае предварительного уведомления со стороны Исполнителя о возможности такого ущерба и бездействия Заказчика по результатам отправленного уведомления.

21.1. Если иное не определено Соглашением, обмен информацией (материалами) между Сторонами по Соглашению совершается исключительно в письменной форме. Письменные сообщения Сторон (в том числе претензии, уведомления и др.) отправляются по почте, электронной почте, курьером, выдаются Стороне (её уполномоченному представителю) на руки или доставляются другими способами, позволяющими зафиксировать факт (дату, время) его передачи и отправителя.

21.2. В случае изменения адресов и/или расчётных реквизитов Сторон, Сторона, чьи реквизиты изменились, обязана уведомить об этом другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента вступления в силу таких изменений. При этом заключения между Сторонами какого-либо дополнительного соглашения не требуется.

21.3. Стороны соглашаются, что лица, отправляющие и (или) принимающие заявки, уведомления и прочие документы, связанные с исполнением Соглашения, с использованием адресов электронной почты, указанных в Соглашении, являются уполномоченными представителями Сторон по вопросам взаимодействия в рамках Соглашения, а полномочия таких лиц явствуют из обстановки и не нуждаются в дополнительном подтверждении.

21.4. Любое сообщение по Соглашению считается надлежащим образом переданным:

• если вручается лично или заказным почтовым отправлением, то с момента вручения; или
• если отправлено по адресу электронной почты – в более ранний из следующих сроков:

  • в момент создания почтовым сервером получателя автоматического сообщения о доставке;
  • в момент подтверждения получения получателем; и
  • через 24 часа после отправки сообщения, если отправителем не будет получено уведомление об ошибке доставки электронного письма, при этом если предполагаемое получение состоится до 09:00 часов рабочего дня, оно считается произошедшим в 09:00 такого дня, и, если предполагаемое получение состоится после 17:00 часов Рабочего дня или в день, не являющийся рабочим днем, оно считается произошедшим в 09:00 следующего рабочего дня.

21.5. Сообщения, переданные по электронной почте, в информационной системе, посредством системы электронного документооборота и (или) факсимильной или иными видами связи, признаются Сторонами юридически значимыми сообщениями в соответствии со ст. 165.1 ГК РФ. Стороны гарантируют, что принятие решений и обмен юридически значимыми сообщениями осуществляются уполномоченными лицами, и действуют из презумпции наличия у лица, вступившего в такое взаимодействие от имени одной из Сторон, необходимых полномочий.

21.6. Заказчику запрещено осуществлять переуступку прав и/или обязанностей по Соглашению до получения согласия Исполнителя. В случае нарушения Заказчиком данного условия, Исполнитель имеет право требовать от Заказчика уплаты суммы в размере 20% от переданных прав требований, а Заказчик обязан выплатить такую сумму в срок не более 5 (пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего требования Исполнителя. Ничто в настоящем пункте не мешает Исполнителю требовать от Заказчика возмещения убытков независимо от уплаты суммы, указанной в настоящем пункте.

21.7. Все приложения, изменения и дополнения к Соглашению и/или к Заказу являются их неотъемлемой частью и действительны лишь в случае, если они совершенны в письменной форме и подписаны представителями обеих Сторон, либо посредством ЭДО.

21.8. При наличии или возникновении противоречий между условиями Заказа и условиями Соглашения условия Заказа будут иметь приоритетную силу над условиями Соглашения.