СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА «УДОСТОВЕРЯЮЩИЙ ЦЕНТР ПАО «МТС»

Дата размещения текущей редакции: 07.04.2025

Утв. Приказом ПАО «МТС» 26/00019П

Дата размещения первой редакции: 08.09.2023

г. Москва, Российская Федерация

ПРЕАМБУЛА

ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Заключая Соглашение на предоставление Облачных сервисов, Пользователь принимает настоящие Условия.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Время реакции — период времени в рабочих часах от получения обращения Пользователя до принятия обращения службой Технической поддержки, что подтверждается ответным электронным сообщением по электронной почте или звонком по телефону, содержащим оповещение о регистрации обращения (инцидента) и номер зарегистрированного обращения (инцидента). Оповещение о регистрации обращения (инцидента) может содержать запрос информации по существу обращения, предоставление консультации или рекомендаций, а также готовое решение при его наличии.

1.2. Заявитель — коммерческая организация, некоммерческая организация, индивидуальный предприниматель, физическое лицо, не зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, но осуществляющее профессиональную деятельность, приносящую доход, в соответствии с федеральными законами на основании государственной регистрации и (или) лицензии, в силу членства в саморегулируемой организации, а также любое иное физическое лицо, лица, замещающие государственные должности Российской Федерации или государственные должности субъектов Российской Федерации, должностные лица государственных органов, органов местного самоуправления, работники подведомственных таким органам организаций, нотариусы и уполномоченные на совершение нотариальных действий лица (далее — нотариусы), обращающиеся с соответствующим заявлением на выдачу сертификата ключа проверки электронной подписи в удостоверяющий центр за получением сертификата ключа проверки электронной подписи в качестве будущего владельца такого сертификата. После создания и выдачи Сертификата Заявитель становится Владельцем сертификата.

1.3. Ключ проверки электронной подписи — уникальная последовательность символов, однозначно связанная с ключом электронной подписи и предназначенная для проверки подлинности электронной подписи (далее — проверка электронной подписи).

1.4. Ключ электронной подписи — уникальная последовательность символов, предназначенная для создания электронной подписи.

1.5. Ключевая пара – два комплементарных друг другу ключа (ключ электронной подписи и ключ проверки электронной подписи), для подтверждения принадлежности которых определенному лицу (Заявителю) выпускается сертификат ключа проверки электронной подписи.

1.6. Корпоративная информационная система — информационная система, доступ к которой имеет ограниченный круг лиц, определённый её владельцем или соглашением участников этой информационной системы.

1.7. Критический инцидент — инцидент, который приводит к неработоспособности или к существенному ухудшению работоспособности Прикладного ПО, что вызывает остановку ключевых бизнес-процессов.

1.8. Некритичный инцидент — все остальные инциденты, которые не оказывают существенного негативного влияния на работоспособность и функционал Прикладного ПО.

1.9. Облачный сервис «Удостоверяющий центр ПАО «МТС» – Услуги и (или) Дополнительные услуги, предоставляемые МТС Пользователю по Заказу в соответствии с настоящими Условиями.

1.10. Порядок аккредитованного УЦ – порядок реализации функций аккредитованного Удостоверяющего центра ПАО «МТС» и исполнения его обязанностей.

1.11. Порядок неаккредитованного УЦ – порядок реализации функций неаккредитованного Удостоверяющего центра ПАО «МТС», осуществляющего функции по созданию и выдаче неквалифицированных сертификатов ключей проверки электронных подписей и исполнения его обязанностей.

1.12. Технологический сертификат – структурированная информация, созданная Удостоверяющим центром ПАО «МТС», содержащая сведения о средстве шифрования в корпоративной информационной системе и параметры безопасности, с использованием которых обеспечиваются их аутентификация и организация защищенного взаимодействия по протоколу TLS.

1.13. Прикладное программное обеспечение (Прикладное ПО) – программа для ЭВМ или комплекс программ для ЭВМ, используемых для предоставления Облачного сервиса.

1.14. Сертификат ключа проверки электронной подписи (Сертификат) — электронный документ или документ на бумажном носителе, выданные удостоверяющим центром либо доверенным лицом удостоверяющего центра и подтверждающие принадлежность ключа проверки электронной подписи владельцу сертификата ключа проверки электронной подписи.

1.15. Средство шифрования — средство криптографической защиты информации, реализующее систему шифрования.

1.16. CSR-запрос — запрос на получение Сертификата, который представляет собой текстовый файл, содержащий в закодированном виде информацию о Заявителе и открытый ключ, который будет включен в сертификат ключа проверки ЭП.

1.17. TLS (Transport Layer Security) — протокол для безопасной передачи данных в сети Интернет.

2. ОПИСАНИЕ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА

2.1. Пользователь формирует Заказ путём его подписания в виде бумажного или электронного документа собственноручной или усиленной квалифицированной электронной подписью по запросу и согласованию с МТС, а МТС оказывает Пользователю Облачный сервис, в соответствии с параметрами, указанными в Заказе.

2.2. Облачный сервис предоставляется в следующих вариантах:

2.2.1.Предоставление пользования услугами аккредитованного Удостоверяющего центра в соответствии с Порядком аккредитованного УЦ¹.

2.2.2. Предоставление пользования услугами неаккредитованного Удостоверяющего центра в соответствии с Порядком неаккредитованного УЦ².

2.3. Порядок аккредитованного УЦ и Порядок неаккредитованного УЦ, применяются к отношениям сторон в части, не противоречащей Соглашению на предоставление Облачных сервисов³, настоящих Условий и Заказу.

2.4. К Условиям не применяются условия Соглашения об уровне доступности⁴ и Правила взаимодействия со службой технической поддержки⁵, взаимодействие со службой технической поддержки производится в соответствии с разделом 5 настоящих Условий.

3. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА

3.1. Сертификаты квалифицированной и неквалицифированной электронной подписи выпускаются только при обязательной идентификации заявителя. Актуальный перечень офисов, где можно пройти очную идентификацию размещен на сайте УЦ⁶.

3.2. Выпуск Сертификата производится на основе заявления, формы заявления являются приложениями к Заказу.

3.3. Сертификаты выпускаются МТС в период с 09:00 до 18:00 по московскому времени в рабочие дни. Время выпуска Сертификата занимает не более 8 часов при условии, что Пользователь направил не более 100 запросов в день.

3.4. Для получения Сертификата Заявителю необходимо явиться в офис УЦ ПАО МТС с заявлением, пройти идентификацию сотрудником УЦ ПАО МТС. Заявителю будет сгенерирована Ключевая пара и выпущен сертификат ключа проверки ЭП. Генерация ключевой пары выполняется на защищенный ключевой носитель, который Заявитель может предоставить сам или приобрести в удостоверяющем центре МТС (при наличии на складе).

3.5. МТС предоставляет Облачный сервис в течение согласованного в Заказе срока, при условии своевременной оплаты.

3.6. Обязательства МТС по выдаче Сертификата считаются исполненными с момента выпуска Сертификата и его направления Пользователю.

3.7. Иные характеристики Облачного сервиса регулируются Порядком аккредитованного УЦ и Порядком неаккредитованного УЦ.

3.8. Запрос Сертификата должен содержать сведения о владельце открытых ключей шифрования данных и открытые ключи шифрования данных:

3.9. Стороны могут предусмотреть иной порядок идентификации и получения Сертификата Заявителем в случаях, предусмотренных Заказом или дополнением к нему.

3.10. Особенности выдачи и использования Технологического Сертификата:

3.10.1. Технологические Сертификаты выдаются на основании запросов Представителей Пользователя с адресов электронной почты, указанных в Заказе, на адрес электронной почты МТС e@mts.ru.

3.10.2. Пользователь обязуется не использовать ключи шифрования данных для создания электронной подписи, а Технологический Сертификат– для проверки электронной подписи в электронном документе.

4. ТАРИФИКАЦИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА

4.1. Стоимость Облачного сервиса определяется в соответствии с Заказом.

4.2. Стоимость Сертификата в зависимости от указания в Заказе:

4.2.1. Списывается с лицевого счета Заявителя в момент выдачи Сертификата;

4.2.3. Тарифицируется ежемесячно в порядке, установленном Заказом.

4.3. В случае необходимости создания нового Сертификата до окончания срока действия текущего, МТС выдает новый Сертификат и начинает его тарификацию, при этом ранее выданный Сертификат продолжает тарифицироваться до окончания срока действия ранее выданного Сертификата.

5. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СЛУЖБОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

5.1. МТС в рамках предоставления Облачного сервиса обязуется рассматривать обращения Пользователя в связи с возникшими Сервисными запросами и отвечать на Сервисные запросы в следующем порядке:

Время обработки Сервисных запросов

Вид запроса	Степень критичности инцидента	Время реакции	Согласованное время поддержки
Запрос на обслуживание / на предоставление информации	Критический	В течение первых 4 часов с момента регистрации Сервисного запроса	8x5
Запрос на обслуживание / на предоставление информации	Некритичный	В течение первых 16 часов с момента регистрации Сервисного запроса	8х5

• Период доступности: пн-чт с 9.00 – 18.00, пт с 9.00 – 17.45.

Способы взаимодействия при отправке Сервисных запросов

Сервисные обращения Пользователей принимаются по следующим каналам взаимодействия (Интерфейсам):

Тип интерфейса	Точка входа	Способ аутентификации
Электронная почта	e@mts.ru	Письмо должно быть отправлено с почтового адреса, указанного в сертификате ключа проверки ЭП

---

¹ − Порядок реализации функций аккредитованного удостоверяющего центра ПАО «МТС» и исполнения его обязанностей, URL: https://static.ssl.mts.ru/mts_rf/images/poryadok-realizacii-funkcij-akkreditovannogo-udostoveryayushchego-centra-pao-mts.pdf.

² − Порядок реализации функций неаккредитованного Удостоверяющего центра ПАО «МТС», осуществляющего функции по созданию и выдаче неквалифицированных сертификатов ключей проверки электронных подписей и исполнения его обязанностей, URL: https://static.ssl.mts.ru/mts_rf/images/poryadok_realizatsii_funktsiy_neakkreditovannogo_udostoveryayuschego_tsentra_pao_mts1.pdf.

³ − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.

⁴ − Соглашение об уровне доступности, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_sla.html.

⁵ − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_technicalregulations.html.

⁶ − Удостоверяющий центр ПАО «МТС», URL: https://moskva.mts.ru/about/udostoveryayushhij-centr-pao-mts.