СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА «ИЗОЛИРОВАННЫЕ СЕТЕВЫЕ СОЕДИНЕНИЯ 2.0 (CLOUD VPN 2.0)»

Дата размещения текущей редакции: 16.04.2026

Утв. Приказом ПАО «МТС» 10/00108П

Дата размещения первой редакции: 16.04.2026

г. Москва, Российская Федерация

ПРЕАМБУЛА

ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Совершая акцепт Соглашения на предоставление Облачных сервисов, Клиент принимает настоящие Условия.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. L3 VPN ВР — изолированное логическое сетевое соединение (логический канал связи), обеспечивающее возможность маршрутизации трафика Клиента с использованием стека протоколов TCP/IP.

1.2. Виртуальный ресурс (ВР) — предоставленный Клиенту МТС на основании соответствующего договора программно-технологический изолированный сегмент, представляющий собой виртуальные вычислительные ресурсы, организованные в ЦОД МТС для Клиента. функционирующий под управлением операционной системы Клиента, и эмулирующий то или иное физическое оборудование, с размещёнными на нём программными средствами хранения и обработки информации, доступ к которому Клиентом осуществляется удалённо по сети передачи данных.

1.3. Облачный сервис «Изолированные сетевые соединения 2.0 (Cloud VPN 2.0)» (Облачный сервис) — организация изолированного логического сетевого соединения L3 VPN ВР (логического канала связи) для объединения различных ВР Клиента и (или) ВР Клиента с оборудованием Клиента, расположенных как в пределах одного ЦОД МТС, так и нескольких ЦОД МТС, и (или) ВР Клиента в ЦОД МТС и оборудованием Клиента в точке его присутствия за пределами ЦОД МТС.

1.4. Порт VPN ВР — выделенный Клиенту виртуальный порт (точка терминации) для организации L3 VPN ВР. Для организации L3 VPN ВР требуется не менее 2х Портов VPN ВР.

1.5. Скорость доступа — пропускная способность Порта VPN ВР.

Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Пользовательском соглашении¹, Соглашении на предоставление Облачных сервисов², Соглашении об уровне доступности³ и Правилах взаимодействия со службой технической поддержки⁴.

2. ПРЕДМЕТ

2.1. Клиент оформляет Заказ одним из способов, предусмотренных Соглашением на предоставление Облачных сервисов⁵, а МТС предоставляет Клиенту Облачный сервис в соответствии с параметрами, указанными в Заказе.

2.2. Заключая Соглашение, Клиент осуществляет акцепт настоящих Условий, Соглашения об уровне доступности⁶ и Правил взаимодействия со службой технической поддержки⁷.

2.3. МТС организовывает Облачный сервис одним из нижеприведённых способов, в зависимости от того, что указано в Заказе:

• Логическое сетевое соединение между ВР Клиента, расположенными в пределах одного ЦОД МТС (vDC-vDC внутрицодовый);
• Логическое сетевое соединение для ВР Клиента, расположенными в пределах нескольких ЦОД МТС (vDC-vDC межцодовый);
• Логическое сетевое соединение между оборудованием Клиента и ВР Клиента, расположенных в пределах одного ЦОД МТС (Colocation — vDC внутрицодовый);
• Логическое сетевое соединение между между оборудованием Клиента и ВР Клиента, расположенные в пределах нескольких ЦОД МТС (Colocation — vDC межцодовый);
• Логическое сетевое соединение между ВР Клиента, расположенными в ЦОД МТС, с оборудованием Клиента за пределами ЦОД МТС в точке присутствия Клиента (Customer Location — vDC).

2.4. МТС начинает предоставлять Клиенту Облачный сервис в течение 30 рабочих дней с даты передачи Клиентом МТС подписанного Заказа.

2.5. За исключением направления МТС обращений в связи с технической поддержкой, уведомления или иные сообщения, оперативная информация обо всех случаях перерывов в оказании услуг, ухудшения качества оказываемых услуг либо о проведении Сторонами каких-либо работ на своем оборудовании, влияющих на оказание услуг, будут передаваться контактным лицам (представителям) Сторон с использованием средств связи адресам, указанным в Заказе. Настоящий пункт имеет преимущественную силу над Соглашением на предоставление Облачных сервисов⁸, в частности, разд. 15 указанного Соглашения.

2.6. МТС в рамках Облачного сервиса не оказывает услуги связи в значении Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». Организация логического канала связи в ряде сценариев Облачного сервиса может потребовать организацию физических каналов связи или кроссировок, предоставление которых не входит в Облачный сервис и должно быть приобретено Клиентом отдельно у операторов связи.

2.7. Стороны договорились, что при превышении выделенной пропускной способности Порта VPN ВР, трафик, её превышающий не обслуживается (не пропускается).

3. ТАРИФИКАЦИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА

3.1. Схема тарификации: Фиксированная оплата.

3.2. Стоимость Облачного сервиса определяется в Заказе.

4. УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ

4.1. МТС в рамках предоставления Облачного сервиса обязуется рассматривать обращения Клиента в связи с возникшими Инцидентами и Сервисными запросами, устранять Инциденты и отвечать на Сервисные запросы в порядке, установленном Правилами взаимодействия со службой технической поддержки⁹ и Соглашением об уровне доступности¹⁰.

4.2. В зону ответственности МТС в рамках предоставления Облачного сервиса не входит:

• Организация физических каналов связи и качество их работы;
• Организация канала связи внутри ЦОД МТС (кроссировка);
• Работоспособность оборудования Клиента.

4.3. Параметры функционирования Портов VPN ВР в рамках Облачного сервиса:

4.3.1. Гарантируется следующий уровень доступности Облачного сервиса (Портов VPN ВР):

Наименование параметра Облачного сервиса, в отношении которого гарантируется	Время доступности	Согласованное время Технической поддержки	Уровень доступности, %
Порт VPN ВР	24х7х365(366)	24х7х365(366)	99,67

4.3.2. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности Портов VPN ВР:

Коэффициент доступности Облачного сервиса (Портов VPN ВР), A %/мес	Размер неустойки за несоблюдение уровня доступности Портов VPN ВР*, % от стоимости Облачного сервиса, без учёта НДС в календарном месяце
A ≥ 99,67	0
99,67 ˃ A ≥ 95	5
95 ˃ А ≥ 75	10
75 > А ≥ 50	20
А < 50	50

* — В соответствии с порядком получения неустойки, указанном в Соглашении об уровне доступности¹¹.

4.4. Помимо доступности Портов VPN ВР согласно п. 4.2. настоящих Условий, МТС также обеспечивает следующие показатели качества для L3 VPN ВР:

Параметр	Показатель
Время (односторонней) задержки пакета (далее — «ВЗП»), рассчитываемое по формуле ВЗП = КВЗП / 2, где: КВЗП — 95-й процентиль измерений круговой задержки пакетов, для N = 1200 пакетов, переданных за Т=10мин. КВЗП замеряется от начала передачи первого бита пакета до приема последнего бита пакета. 95-й процентиль означает, что результат будет не меньше 95% измеренных КВЗП (т.е. берется худший случай, но 5% слишком больших значений не учитываются)	150 ms
Вариация времени задержки пакета (Jitter) (далее — «ВВЗП»). В качестве величины ВВЗП берется 95-й процентиль вариаций измеренных значений времен задержки пакетов. Это означает, что 95% вариаций ВЗП будет лежать в диапазоне ±ВВЗП	5 ms
Коэффициент потери пакетов (далее — «КПП»), рассчитываемый по формуле КПП = (1—Nп / N') * 100%, где: N'—количество тестовых пакетов, посланных за интервал Т' Nп — количество тестовых пакетов, принятых за интервал Т, (T' = 60 мин., N' = 7200 пакетов). В число принятых пакетов не включаются пакеты, принятые с ошибкой	0,5%

4.4.1. В случае нарушения показателей, предусмотренным в п. 4.3 настоящих Условий, Клиент вправе потребовать выплаты неустойки, исчисляемой в процентах от размера ежемесячной стоимости предоставления одного Порт VPN ВР, указанной в Заказе, за каждый Порт VPN ВР, в отношении которого произошло нарушение за каждый час длящегося нарушения в Периоде Услуг:

КПП	ВЗП	ВВЗП	Размер неустойки, %
Превышение всех либо любого из указанных гарантированных значений более чем на 10%	Превышение всех либо любого из указанных гарантированных значений более чем на 10%	Превышение всех либо любого из указанных гарантированных значений более чем на 10%	1% (независимо от количества превышения значений по каждому из критериев)

При этом общий размер неустойки за Период Услуг не может превышать 15% от стоимости Облачного сервиса в таком Периоде Услуг.

4.5. Суммарная пропускная способность контролируемых каналов на одном Порту VPN ВР не может превышать пропускную способность данного Порта VPN ВР. Суммарная гарантированная скорость передачи данных по всем направлениям не может превышать 75% пропускной способности интерфейса подключения.

4.6. Помимо случаев, указанных в Соглашении на предоставление Облачных сервисов¹², а также в Соглашении об уровне доступности, в суммарное Время простоев не включаются также простои, вызванные превышением объема передаваемого трафика над установленной пропускной способностью Порта VPN ВР.

---

¹ — Пользовательское соглашение, URL: https://mws.ru/docs/docum/termsofuse-platformMWS.html.

² — Соглашение на предоставление Облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.

³ — Соглашение об уровне доступности, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_sla.html.

⁴ — Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_technicalregulations.html.

⁵ — Соглашение на предоставление Облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.

⁶ — Соглашение об уровне доступности, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_sla.html.

⁷ — Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_technicalregulations.html.

⁸ — Соглашение на предоставление Облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.

⁹ — Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_technicalregulations.html.

¹⁰ — Соглашение об уровне доступности, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_sla.html.

¹¹ — Соглашение об уровне доступности, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_sla.html.

¹² — Соглашение на предоставление Облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.