Специальные лицензионные условия «MWS Container Platform»

Дата размещения текущей редакции: 23.04.2026

Утв. Приказом ПАО «МТС» 10/00120П

Дата размещения первой редакции: 30.04.2025

г. Москва, Российская Федерация

ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Общих лицензионных условий¹.

1.1. Время реакции — параметр, определяющий скорость назначения специалиста Службы на обращение, поступившее от Клиента.

1.2. Инцидент — любая совокупность обстоятельств, которая привела к невозможности использования ПО.

1.3. Обращение — запрос Клиента в Службу в рамках настоящих Условий.

1.4. Отчет — электронный документ в формате «.pdf», содержащий информацию о количестве vCPU Клиента, используемых ПО, выгружаемый Клиентом из ПО путем нажатия кнопки «Download report» («скачать отчет»).

1.5. ПО — программа для ЭВМ «MWS Container Platform» (включена в Реестр российского ПО, реестровая запись № 30664 от 14.11.2025) с доступными Клиенту опциями (вариантами предоставления) и функционалом, описанным в разд. 2 настоящих Условий, право использования которых предоставляется Клиенту в соответствии с настоящими Условиями и Заказом.

1.6. Рабочий кластер ПО — часть ПО, количество задействуемых vCPU или Серверов которой учитывается для целей определения лицензионного вознаграждения за предоставление права использования ПО и его обновлений.

1.7. Сервер — единица оборудования (программно-аппаратный комплекс) производительностью до 128 ядер, работающая под управлением ПО в опции (варианте его предоставления) «MWS Container Platform On-premises», если в Заказе выбрана лицензия для указанной опции на Сервер, а не по vCPU. Если производительность Сервера превышает 128 ядер, каждые 128 ядер превышения производительности требуют отдельной лицензии на Сервер.

1.8. Сервисный запрос — запрос Клиентом информации о ПО (консультаций), не связанной с Инцидентом, в объеме, предусмотренном настоящими Условиями.

1.9. Сертификат — электронный сертификат, подтверждающий право требования Клиентом получения технической поддержки ПО к Правообладателю на условиях разд. 6–7 настоящих Условий. Сертификат может быть приобретен исключительно в отношении опций (вариантов предоставления) ПО «MWS Container Platform On-premises» и «MWS Container Platform Data Services On-premises».

1.10. Служба — подразделение Правообладателя, отвечающее за оказание Правообладателем устных и письменных консультаций по вопросам предоставления (гарантийной) технической поддержки ПО, а также устранение Инцидентов.

1.11. Управляющий кластер ПО — часть ПО, необходимая для обеспечения функционирования указанного ПО, количество задействуемых vCPU или Серверов которой не учитывается для целей определения лицензионного вознаграждения за предоставление права использования ПО и его обновлений. Управляющий кластер ПО не используется для запуска приложений Клиента. В случае такого использования Управляющего кластера ПО количество задействуемых им vCPU или Серверов должно быть оплачено по правилам для Рабочего кластера ПО.

1.12. Услуги техподдержки — услуги по технической поддержке опций (вариантов предоставления) ПО «Hosted MWS Container Platform» и «Hosted MWS Container Platform Data Services», оказываемые МТС (Правообладателем) Клиенту. Для получения технической поддержки иных опций ПО Клиент должен приобрести Сертификат.

1.13. vCPU — ядро процессора (процессорной мощности), работающего под управлением ПО во всех вариантах его предоставления, за исключением приобретения лицензий на опцию «MWS Container Platform On-premises» на Сервер, а не по vCPU.

1.14. vCPU Экземпляра сервиса данных — ядро процессора (процессорной мощности), работающего под управлением расширений (опций) ПО «MWS Container Platform Data Services On-premises» или «Hosted MWS Container Platform Data Services».

Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Общих лицензионных условиях².

2.1. ПО доступно Клиенту в виде следующих опций (вариантов предоставления ПО), функционал которых описан в п. 2.2–2.3 настоящих Условий:

• «MWS Container Platform On-premises»;
• «Hosted MWS Container Platform»;
• «MWS Container Platform Data Services On-premises»;
• «Hosted MWS Container Platform Data Services».

Конкретная выбранная опция (вариант предоставления) ПО согласовывается Сторонами в Заказе.

2.2. Опции (вариант предоставления) «MWS Container Platform On-premises» и «Hosted MWS Container Platform» представляют собой базовую версию ПО со следующим функционалом:

Управление жизненным циклом кластеров Kubernetes; инструменты для построения сети, хранения, обеспечения безопасности; инструменты мониторинга, логирования, алертинга; управление жизненным циклом контейнеров/приложений; управление тенантами и квотами ресурсов; управление учетными записями; service mesh; инcтрументы devops для автоматизации CI/CD; запуск виртуальных машин в Kubernetes; система резервного копирования; централизованное администрирование платформы и кластеров Kubernetes через графический интерфейс, CLI, API; каталог расширений на базе операторов Kubernetes.

2.2.1. Опция (вариант предоставления) ПО «MWS Container Platform On-premises» позволяет Клиенту использовать его на любой инфраструктуре (устройствах). Опция ПО «Hosted MWS Container Platform» позволяет Клиенту использовать ПО исключительно на инфраструктуре (виртуальных машинах) МТС, которая предоставляется МТС на основании отдельного соглашения с Клиентом о предоставлении такой инфраструктуры (предоставление инфраструктуры не входит в предмет настоящих Условий). В остальной части указанные опции идентичны.

2.3. Дополнительно к базовой версии ПО, предусмотренной в п. 2.2 настоящих Условий, Клиент также может приобрести расширение ПО в виде опций «MWS Container Platform Data Services On-premises» или «Hosted MWS Container Platform Data Services» со следующим функционалом:

Развертывание через графический интерфейс сервисов данных: баз данных MySQL, PostgreSQL, Redis и брокеров сообщений RabbitMQ, Kafka и др. с возможностью выбора различных конфигураций, функционал реализован на базе операторов Kubernetes; система резервного копирования для сервисов данных.

2.3.1. Опция (вариант предоставления) ПО «MWS Container Platform Data Services On-premises» позволяет Клиенту использовать его на любой инфраструктуре (устройствах). Опция ПО «Hosted MWS Container Platform Data Services» позволяет Клиенту использовать ПО исключительно на инфраструктуре (виртуальных машинах) МТС, которая предоставляется МТС на основании отдельного соглашения с Клиентом о предоставлении такой инфраструктуры (предоставление инфраструктуры не входит в предмет настоящих Условий). В остальной части указанные опции идентичны.

3.1. Передача ПО в вариантах его предоставления «Hosted MWS Container Platform» и «Hosted MWS Container Platform Data Services» осуществляется следующим способом: ПО устанавливается МТС самостоятельно на инфраструктуре МТС, выделенной (предоставленной) Клиенту МТС на основании отдельного соглашения с Клиентом о предоставлении такой инфраструктуры (предоставление инфраструктуры не входит в предмет настоящих Условий).

3.2. Передача ПО в вариантах его предоставления «MWS Container Platform On-premises» и «MWS Container Platform Data Services On-premises» осуществляется в следующем порядке:

3.2.1. МТС направляет Клиенту дистрибутив ПО.

3.2.2. Клиент устанавливает Управляющий кластер.

3.2.3. После установки Управляющего кластера Клиент генерирует индивидуальный файл в ПО и направляет его МТС.

3.2.4. МТС на основе полученного файла от Клиента генерирует и направляет Клиенту файлы с лицензиями и паролями.

3.2.5. Клиент самостоятельно вставляет полученные файлы и вводит пароли в программный интерфейс ПО и активирует лицензию. Если лицензия (ПО) будет деактивирована до истечения срока, на который предоставляется право использования в соответствии с Заказом, МТС предоставляет Клиенту новые файлы и пароли для активации лицензии (ПО) на оставшийся срок.

3.3. ПО считается предоставленным Клиенту в дату заключения Заказа (одновременно с его подписанием) или в дату фактического предоставления ПО, если такая дата указана в Заказе (если ПО было предоставлено до заключения Заказа). Обновления ПО считаются предоставленными с момента их установки в соответствии с п. 3.1–3.2 настоящих Условий.

3.4. Право использования ПО включает в себя также право на получение обновлений ПО — в течение срока, указанного в Заказе. Для продолжения получения обновлений ПО по истечении указанного срока Клиенту необходимо приобрести отдельную лицензию на обновления, о чем Стороны заключают Заказ с указанием в нем лицензионного вознаграждения за право использования обновлений и срока, в течение которого они будут предоставляться.

3.5. Порядок получения обновлений: МТС направляет Клиенту ссылку для скачивания дистрибутива новой версии ПО. Клиент самостоятельно осуществляет установку и обновление до новой версии.

3.6. Заказом может быть предусмотрен иной порядок передачи ПО и обновлений.

4.1. Срок, на который Клиенту предоставляется право использования ПО и его обновлений, указывается в Заказе.

4.2. Использование ПО ограничено количеством vCPU или Серверов Рабочего кластера ПО, а также количеством vCPU Экземпляров сервисов данных (в зависимости от опции (варианта предоставления) ПО), предусмотренных Заказом.

4.3. Клиент осведомлен, что исключительное право на компоненты ПО может принадлежать третьим лицам, в связи с чем нарушение им условий использования ПО может повлечь предъявление к нему требований не только со стороны МТС или Правообладателя, но и со стороны таких лиц.

4.4. ПО не предусматривает Лицензионного соглашения, условия использования ПО определяются исключительно настоящими Условиями, Общими лицензионными условиями и Заказом.

4.5. В дополнение к положениям Общих лицензионных условий³, МТС вправе предоставлять третьим лицам-правообладателям компонентов ПО информацию о факте и содержании договорных отношений с Клиентом, в том числе в целях осуществления ими аудита использования МТС и Клиентом компонентов ПО в рамках договорных отношений таких третьих лиц с МТС.

4.6. Правообладателем ПО является ООО «МВС Облачные решения» (ОГРН: 1127847416982; ИНН: 7841468537).

5.1. Лицензионное вознаграждение уплачивается Клиентом в зависимости от согласованного в Заказе разрешенного количества vCPU или Серверов Рабочего кластера ПО, а также разрешенного количества vCPU Экземпляров сервисов данных (в зависимости от опции (варианта предоставления) ПО). Превышение Клиентом разрешенного количества считается незаконным использованием ПО и является нарушением Заказа и настоящих Условий.

5.2. Количество vCPU или Серверов Управляющего кластера ПО для целей пункта выше не учитывается.

5.3. Порядок уплаты лицензионного вознаграждения зависит от выбранной Клиентом опции (варианта предоставления) ПО:

5.3.1. Лицензионное вознаграждение за ПО в вариантах его предоставления «MWS Container Platform On-premises» и «MWS Container Platform Data Services On-premises» уплачивается Клиентом на условиях предварительной оплаты за весь срок, на который предоставляется право использования ПО, в течение 5 дней с даты заключения Заказа. Заказом может быть предусмотрен иной порядок.

5.3.2. Лицензионное вознаграждение за ПО в вариантах его предоставления «Hosted MWS Container Platform» и «Hosted MWS Container Platform Data Services» уплачивается Клиентом ежемесячно в срок, определяемый в Заказе. Клиент вправе в одностороннем внесудебном порядке немотивированно отказаться от Заказа на ПО в вариантах его предоставления, указанных в настоящем пункте, при условии предварительного уведомления МТС не менее чем за 30 календарных дней до даты вступления в силу такого отказа.

5.4. Лицензионное вознаграждение считается фиксированным и не подлежит пересмотру в сторону уменьшения, даже если Клиент фактически использовал ПО на меньшем количестве vCPU или Серверов, а также не подлежит возврату Клиенту или пересмотру при отказе им от Заказа или при фактическом неиспользовании ПО.

5.5. Лицензионное вознаграждение может различаться в зависимости от выбранной опции (варианта предоставления) ПО.

6.1. Для получения технической поддержки ПО в вариантах его предоставления «MWS Container Platform On-premises» и «MWS Container Platform Data Services On-premises» Клиент должен приобрести Сертификат. Для получения технической поддержки ПО в вариантах его предоставления «Hosted MWS Container Platform» и «Hosted MWS Container Platform Data Services» Клиент должен приобрести Услуги техподдержки. В отсутствие Сертификата или действующего Заказа на Услуги техподдержки техническая, а равно гарантийная поддержка соответствующих опций ПО Клиенту не предоставляется.

6.2. Помимо приобретения Сертификата или Услуг техподдержки, для получения технической поддержки Клиент должен иметь действующую лицензию на обновления соответствующей опции ПО в течение всего срока действия Сертификата или Услуг техподдержки: техническая поддержка оказывается только в отношении актуальной (последней) версии ПО, выпущенной Правообладателем. При несоблюдении этого условия Правообладатель вправе отказать в технической поддержке до приобретения Клиентом лицензии на обновления.

6.3. Условия технической поддержки определены в разд. 7 настоящих Условий и являются едиными и для Сертификатов, и для Услуг техподдержки.

6.4. Вознаграждение за Сертификат или Услуги техподдержки уплачивается Клиентом в срок, определяемый в Заказе.

7.1. Техническая поддержка предоставляется напрямую Правообладателем, Правообладатель вправе запросить у Клиента и (или) МТС подтверждение наличия у Клиента действующего Сертификата или Заказа на соответствующие услуги.

7.2. Техническая поддержка предоставляется исключительно в объеме того количества vCPU или Серверов Рабочего кластера ПО, а также vCPU Экземпляров сервисов данных, на которые был приобретен Сертификат или соответствующие услуги согласно Заказу.

7.3. Техническая поддержка включает в себя:

7.3.1. Приём и обработку Обращений в соответствии с настоящим разделом.

7.3.2. Классификацию Обращений как Инцидент или Сервисный запрос.

7.3.3. Предоставление технической поддержки в пределах зоны ответственности Правообладателя, определенной настоящим разделом.

7.4. Независимо от каких-либо иных положений настоящих Условий или документации на ПО, техническая поддержка носит консультационный характер и не включает выполнение работ по администрированию инфраструктуры Клиента, проектированию архитектуры его информационных систем либо настройке стороннего программного обеспечения, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением Сторон.

7.5. Все поступающие Обращения регистрируются в системе учета и обработки Обращений Службы Правообладателя, при этом каждому Обращению присваивается уникальный номер, который в дальнейшем помогает идентифицировать Обращение.

7.6. Правообладатель принимает Обращения по следующим каналам взаимодействия (интерфейсам):

Тип Интерфейса	Точка входа	Способ аутентификации
Электронная почта	support@mws.ru	Письмо должно быть отправлено с адреса электронной почты Клиента, указанного в Заказе
Номер телефона	8-800-250-10-01	После звонка потребуется подтверждение с адреса электронной почты Клиента, указанного в Заказе
Клиентский портал ITSM	https://itsm.mts.ru/portal	Должно быть отправлено представителем Клиента, указанным в Заказе

7.7. Возможность направления Обращений: круглосуточно.

7.8. Виды Обращений в Службу технической поддержки Правообладателя:

7.8.1. Инцидент: функциональность ПО не работает либо работает некорректно.

7.8.2. Сервисный запрос: запросы на предоставление информации о ПО.

7.9. В рамках рассмотрения Обращений по Инцидентам Правообладатель осуществляет:

• Консультирование Клиента в части сбора дополнительной диагностической информации;
• Анализ предоставленных логов и иных диагноcтических данных;
• Консультирование по вопросам локализации причин некорректной работы ПО;
• Предоставление рекомендаций по устранению выявленных ошибок конфигурации ПО;
• Предоставление рекомендаций по применению доступных обновлений, исправлений или версий ПО, в случае если выявленная проблема относится к зоне ответственности Правообладателя.

7.10. В рамках рассмотрения Сервисных запросов Правообладатель осуществляет консультационную поддержку по следующим вопросам:

• Порядок и последовательность действий по установке ПО;
• Первоначальная настройка ПО;
• Конфигурирование доступных параметров ПО;
• Функциональные возможности ПО;
• Поведение отдельных модулей при различных настройках;
• Порядок и условия обновления ПО;
• Рекомендации по настройке ПО в соответствии с практиками Правообладателя.

7.11. Инциденты в ПО ранжируются по категориям влияния Инцидента и срочности:

7.11.1. Категории влияния Инцидента:

Влияние	Описание
Всеобъемлющее	Критичное влияние на бизнес-процессы
Высокое	Значительное влияние на бизнес-процессы
Среднее	Умеренное влияние на бизнес-процессы
Низкое	Незначительное влияние на бизнес-процессы

7.11.2. Категории срочности:

Срочность	Описание
Критическая	Обращение требует незамедлительной реакции и срочного решения
Высокая	Обращение требует быстрой реакции и решения
Средняя	Обращение требует решения в рамках установленного времени
Низкая	Обращение требует решения, но допустимо длительное время

7.12. Матрица приоритетов Инцидентов:

Влияние	Критическая срочность	Высокая срочность	Средняя срочность	Низкая срочность
Всеобъемлющее	1	2	2	3
Высокое	2	2	3	3
Среднее	3	3	4	4
Низкое	4	4	4	4

7.13. Время реакции по Обращению, связанному с Инцидентом, и время последующих ответов в рамках работы над Инцидентом:

Уровень приоритета	Время реакции	Время последующих ответов в рамках работы над Обращением
1 (самый высокий)	В течение 15 минут с момента регистрации Обращения	До 1 часа
2 (высокий)	В течение 15 минут с момента регистрации Обращения	До 2 часов
3 (средний)	В течение 15 минут с момента регистрации Обращения	До 4 часов
4 (низкий)	В течение 15 минут с момента регистрации Обращения	До 8 часов

7.14. Время реакции по Обращениям, связанным с Сервисными запросами, и время последующих ответов в рамках работы над такими Обращениями:

Вид запроса	Время реакции	Время последующих ответов в рамках работы над Обращением
Запрос на предоставление информации	В течение первых 30 минут с момента регистрации Сервисного запроса	До 8 часов

7.15. Количество одновременно открытых Сервисных запросов не должно превышать двух. Количество Обращений в связи с Инцидентами не ограничено.

7.16. График работы над Обращениями, включая консультации по Инцидентам и направление ответов (за исключением первого ответа в рамках времени реакции, которые в любом случае осуществляются круглосуточно), зависит от выбранного Клиентом в Заказе уровня технической поддержки:

7.16.1. Для уровня «Стандарт»: осуществляется исключительно с 10:00 до 19:00 по московскому времени в рабочие дни.

7.16.2. Для уровня «Премиум»: устранение Инцидентов осуществляется круглогодично в режиме 24/7, в том числе в нерабочие дни, а работа над Сервисными запросами осуществляется в сроки согласно п. 7.16.1 настоящих Условий.

7.17. Диагностика с использованием удаленного доступа при предоставлении услуги проводится исключительно при наличии крайней необходимости, по согласованию с Клиентом. МТС вправе отказать в такой диагностике, если не исчерпаны иные пути решения Обращения. Организация доступа осуществляется в порядке и сроки, согласованные Сторонами по электронной почте в соответствии с Общими лицензионными условиями. Пределы предоставляемого доступа определяются Клиентом.

7.18. В рамках предоставления технической поддержки Клиенту МТС и (или) Правообладатель вправе привлекать третьих лиц, которым может предоставляться информация о Клиенте, а также доступ к информации, размещенной Клиентом в самом ПО (при организации удаленного доступа согласно п. 7.17 настоящих Условий), — при условии наличия действующего соглашения о конфиденциальности между МТС (Правообладателем) и привлекаемыми ими лицами.

8.1. МТС вправе также в любое время запрашивать у Клиента Отчеты, но не чаще 1 раза в календарный квартал. Клиент обязан предоставлять Отчеты не позднее 15 календарных дней с даты получения запроса от МТС.

8.2. При нарушении Клиентом сроков предоставления Отчетов, а равно при выявлении МТС недостоверности Отчетов, МТС вправе в одностороннем внесудебном порядке незамедлительно отказаться от Заказа и потребовать прекращения использования ПО.

---

¹ − ОБЩИЕ ЛИЦЕНЗИОННЫЕ УСЛОВИЯ для программ для ЭВМ в рамках MTS Web Services, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/license_terms_mws.html.

² − ОБЩИЕ ЛИЦЕНЗИОННЫЕ УСЛОВИЯ для программ для ЭВМ в рамках MTS Web Services, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/license_terms_mws.html.

³ − ОБЩИЕ ЛИЦЕНЗИОННЫЕ УСЛОВИЯ для программ для ЭВМ в рамках MTS Web Services, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/license_terms_mws.html.