СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА «Офис Лайт»
Дата размещения текущей редакции: 07.11.2025
Утв. Приказом ПАО «МТС» 10/00412П
Дата размещения первой редакции: 07.06.2024
г. Москва, Российская Федерация
ПРЕАМБУЛА
ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Совершая акцепт Соглашения на предоставление Облачных сервисов, Клиент принимает настоящие Условия.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Данные Учетной записи — логин и пароль, используемые Работником для получения доступа к Электронному почтовому ящику.
1.2. Доменное имя (далее также — «Домен») — обозначение символами, предназначенное для адресации сайтов в сети «Интернет» в целях обеспечения доступа к информации, размещенной в сети «Интернет», к которому происходит привязка Сервиса.
1.3. Дополнительные услуги — услуги, которые не входят в состав Облачного сервиса, а также отдельные работы, заказываемые Клиентом путем подписания соответствующего Заказа.
1.4. Контент — любая информация, включая без ограничений графические изображения, фотографии, тексты, тестовые, видео, звуковые иные файлы, пересылаемая, в т.ч. в электронных почтовых сообщениях, хранимая или иным образом используемая Клиентом при помощи Электронного почтового ящика и/или иных Услуг.
1.5. Облачная инфраструктура — совокупность аппаратных и программных средств, а также технологий и ресурсов хранения данных, имеющих возможность работать в изолированной друг от друга среде, посредством которой МТС предоставляет Облачный сервис.
1.6. Работник — физическое лицо, являющееся работником или иным Представителем Клиента, которое имеет доступ к Электронным почтовым ящикам и использует Облачный сервис от имени Клиента.
1.7. Размер хранилища — это объем в Гб для хранения писем, а также рабочих документов/файлов Клиента.
1.8. Облачный сервис «Офис Лайт» (далее — «Облачный сервис», «Услуга») — совокупность информационных услуг по организации и предоставлению Сервиса Электронной почты, чата, хранения файлов, онлайн-редактора документов, аудио- видео- звонков, а также конференций, размещенного на Облачной инфраструктуре МТС.
1.9. Опции — дополнительный функционал Облачного сервиса или набор нескольких Опций, описанный в п. 2.3 настоящих Условий.
1.10. Сервис Электронной почты (Сервис) — корпоративный почтовый сервис для отправки, получения и хранения электронных писем, организованный на Облачной инфраструктуре.
1.11. Учетная запись — профиль в Сервисе, организованный для каждого Работника, необходимый для получения доступа к Сервису, в том числе для выделения каждому Работнику Электронного почтового ящика.
1.12. Частная инсталляция — вариант предоставления Сервисов, при котором конкретные ресурсы Облачной инфраструктуры закреплены за конкретным Клиентом.
1.13. Электронный почтовый ящик — ящик электронной почты, организованный МТС конкретному Работнику в Сервисе Электронной почты.
Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Пользовательском соглашении1, Соглашении на предоставление Облачных сервисов2, Соглашении об уровне доступности3 или Правилах взаимодействия со службой технической поддержки4.
2. ПРЕДМЕТ
2.1. В рамках Облачного сервиса МТС оказывает Услуги, с учетом выбранных Клиентом в Заказе Опцийа Клиент оплачивает оказанные Услуги. Облачный сервис включает в себя функционал, описанный в п. 1.8 настоящих Условий, а также следующий функционал:
2.1.1. получение, хранение, отправка электронных почтовых сообщений, отображение и работа с вложениями (например, их сохранение, перенаправление по электронной почте и т.д.) с защитой от вирусов;
2.1.2. организация в Сервисе встреч и собраний Работников, доступ к которым осуществляется ими через собственный Электронный почтовый ящик, приглашения на встречи и собрания с возможностью подтверждения отправленных приглашений электронным сообщением, направленным отправителю с автоматическим добавлением в календарь информации о встрече;
2.1.3. совместный доступ Работников в Сервисе к общим папкам, контактам, календарям, задачам и корпоративной адресной книге, доступ к которым осуществляется Работниками через собственный Электронный почтовый ящик;
2.1.4. возможность предоставления персонального доступа третьим лицам к информации, содержащейся в календаре Электронного почтового ящика;
2.1.5. формирование в Сервисе списка задач Работников с доступом к такому списку других Работников и контроль их выполнения;
2.1.6. работа с Сервисом в том числе через браузер мобильного устройства с синхронизацией данных с сервером МТС;
2.1.7. создание почтовых ящиков «группа рассылки» с возможностью одновременного доступа нескольких Работников — по дополнительному запросу Клиента;
2.1.8. хранение информации Клиента в зависимости от согласованного в Заказе Размера Хранилища.
2.1.9. дополнительный функционал, предусмотренный в рамках Опций.
2.2. В рамках Облачного сервиса доступны также следующие Опции, которые могут быть выбраны Клиентом в Заказе:
2.2.1. Опция «Мобильный доступ»: включает в себя возможность использования мобильных приложений для доступа к Облачному сервису;
2.2.2. Опция «Резервное копирование»: включает в себя резервное копирование содержания (Контента) Электронных почтовых ящиков Работников и хранение данных в течение 14 дней с даты размещения (отправки) такого Контента с использованием Сервиса;
2.2.3. Опция «Конференция»: включает в себя использование аудио- видео- конференций и возможность демонстрации экрана.
2.3. Клиенту также доступно «пакетное предложение», включающее Облачный сервис с базовым функционалом и набор предусмотренных таким предложением Опций. Конкретное «пакетное предложение» выбирается Клиентом в Заказе из числа предусмотренных в настоящем пункте:
2.3.1. Пакет «Базовый»: включает в себя Облачный сервис с базовым функционалом, Опцию «Мобильный доступ» (но без протокола ActiveSync), Опцию «Конференция», а также неограниченный Размер хранилища (с учетом п. 4.3.2 настоящих Условий).
2.4. Доступ Работников к Услугам осуществляется через процедуру авторизации — введения Данных Учетной записи.
2.5. Адреса Электронных почтовых ящиков, предоставленные Клиенту в рамках оказания Услуг, являются индивидуальными для каждого Работника и не могут быть присвоены третьим лицам.
2.6. По запросу Клиента в рамках оказания Услуг МТС предоставляет Клиенту описание Услуг и консультации по их настройке и работе.
2.7. Клиенту может быть доступна возможность заказать разовую Дополнительную услугу «Миграция данных», которая предусматривает перенос всех данных Клиента (Контента) из используемого Клиентом другого сервиса в Сервисы, организованные в рамках Услуги. Такая Дополнительная услуга должна быть специально предусмотрена в Заказе и оплачивается Клиентом отдельно.
Если у Клиента возникает потребность в иных Дополнительных услугах, Стороны вправе согласовать их содержание и стоимость в Заказе.
3. ТЕХНИЧЕСКИЕ ПАРАМЕТРЫ
3.1. Облачный сервис предоставляется со следующими техническими параметрами:
3.1.1. Допустимые интервалы между Простоями — не менее 30 минут.
3.1.2. Допустимое количество Простоев в сутки — не более 4.
3.1.3. Допустимое количество Простоев в месяц — не более 8.
3.1.4. Регулярное (не реже раза в неделю) обновление баз данных для антивирусного программного обеспечения и спам-фильтра.
3.1.5. Максимальный размер 1-го отправленного/полученного сообщения — 20Мб.
3.1.6. Каждый Работник может создавать ссылки на файлы (более 20 Мб), которые лежат в собственном хранилище, и делиться ими с другими Работниками.
3.1.7. В случае неудачи при отправке электронного почтового сообщения по независящим от МТС причинам, последующие попытки по отправке такого сообщения осуществляются каждые 10 (десять) минут в течение 1 (одного) дня. Срок хранения такого сообщения составляет не более 1 (одного) дня с момента получения его почтовым сервером МТС.
4. ОБЯЗАННОСТИ И ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА
4.1. Клиент обязан:
4.1.1. обеспечить, чтобы количество Работников, которым организованы Электронные почтовые ящики, не превышало количество, указанное в Заказе;
4.1.2. обеспечить хранение Данных Учетной записи в тайне от третьих лиц, не передавать Данные учетной записи лицам, не являющимися Работниками. В случае, если Клиенту стало известно о любых случаях несанкционированного доступа третьих лиц к Электронным почтовым ящикам и/или иным Услугам (включая Опции), незамедлительно сообщить МТС о любых подобных фактах;
4.1.3. обеспечить, чтобы в Сервисах не размещались фотографии других лиц, а также фотографии, на которых помимо Работника запечатлены другие лица, без их предварительного согласия, за исключением случаев, когда в соответствии со статьей 152.1. Гражданского кодекса РФ такое согласие не требуется.
4.2. Клиенту запрещается:
4.2.1. совершать действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсу сети «Интернет» (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу);
4.2.2. испытывать, тестировать уязвимости любой системы или сети, используемой при получении Услуг;
4.2.3. нарушать и/или обходить процедуры безопасности и проверки подлинности Клиента или Работника;
4.2.4. использовать Услуги, в т.ч. Электронный почтовый ящик, для мошеннических действий в сети «Интернет» (фишинг);
4.3. Ограничения на использование Облачного сервиса:
4.3.1. Максимальный размер одного отправленного/полученного сообщения в Сервисе Электронной почты — 20 Мб.
4.3.2. Если в рамках пакета «Базовый» (п. 2.3 настоящих Условий) средний Размера хранилища на одного Работника исходя количества Работников, выбранного в Заказе, составит более 10 Гб, МТС вправе (но не обязан) незамедлительно приостановить Клиенту возможность дальнейшего расширения Размера хранилища с направлением уведомления о таком ограничении. В этом случае последующее расширение Размера хранилища не считается включенным в пакет «Базовый» и оплачивается Клиентом отдельно согласно действующим тарифам МВС.
4.4. МТС не несет ответственности за нарушения в работе Облачного сервиса, вызванные превышением установленных ограничений.
5. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
5.1. МТС вправе приостановить предоставление Облачного сервиса (оказание Услуг) в случаях, предусмотренных Соглашением на предоставление Облачных сервисов5, а также в случае совершения/не совершения Клиентом одного из нижеперечисленных действий — до устранения нарушений Клиентом или до иного момента, определенного ниже:
5.1.1. отправка с одного Электронного почтового ящика более 200 электронных сообщений в час, в этом случае предоставление Облачного сервиса может быть приостановлено в целях предотвращения задержек в работе Сервиса электронной почты до получения разъяснений от Клиента;
5.1.2. получение в письменной форме заявления третьего лица о нарушении интеллектуальных прав Клиентом с использованием Облачного сервиса или о нарушении прав интеллектуальных прав в Контенте — до урегулирования претензии;
5.1.3. выявления факта неправомерного использования Доменного имени Клиента;
5.1.4. нарушения Клиентом разд. 4 настоящих Условий.
5.2. В случае неустранения Клиентом нарушений в срок, отведенный для их устранения МТС или в разумный срок, МТС вправе прекратить оказание Услуг и незамедлительно в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Заказа без специального уведомления Клиента. При этом все данные Клиента, включая Контент, удаляются МТС из Сервиса электронной почты и Сервиса хранения и редактирования документов.
6. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. Клиент заверяет МТС, что является администратором Домена, либо иным образом уполномочен на использование Домена. МТС не обязан проверять достоверность указанных гарантий, хотя вправе запросить у Клиента подтверждение в случае возникновения обоснованных сомнений. В этом случае Клиент обязан незамедлительно документально подтвердить свои права на использование Домена. В случае предъявления к МТС претензий третьими лицами, основанных на утверждении, что Клиент в рамках получения Услуг использует Домен без надлежащих прав, Клиент обязан своими силами урегулировать такие претензии, либо оказать полное содействие МТС по урегулированию таких претензий, а также возместить МТС связанные с такими претензиями убытки.
На период рассмотрения и урегулирования претензии/спора МТС вправе приостановить предоставление Облачного сервиса Клиенту.
6.2. МТС не несет ответственности за не достижение Клиентом каких-либо коммерческих или иных целей, на которые может быть направлено использование Услуг.
6.3. МТС не гарантирует отправку и получение Клиентом электронных почтовых сообщений в следующих случаях:
6.3.1. почтовый сервер, на котором расположен почтовый ящик, на адрес которого осуществляется отправка электронного почтового сообщения Клиента, не принимает направленное на него сообщение;
6.3.2. не принадлежащие МТС почтовые серверы на пути прохождения электронного почтового сообщения неработоспособны либо имеют неправильную настройку, препятствующую доставке сообщений или приводящую к искажению содержимого сообщений;
6.3.3. не принадлежащие МТС DNS-серверы Домена, на адрес из которого не осуществляется прием или отправка электронного почтового сообщения, не удовлетворяют следующим условиям:
(i) подключены к сети «Интернет»;
(ii) функционируют в соответствии со стандартами DNS;
(iii) содержат зону с записями, необходимыми для обеспечения доставки электронных почтовых сообщений;
6.4. МТС не гарантирует бесперебойную работу АКС (аудиоконференцсвязи) и ВКС (видеоконференцсвязи) в следующих случаях:
6.4.1. Общее кол-во участников конференции, включая внешних пользователей, превышает 50 человек.
6.4.2. Скорость интернета на каждого участника составляет менее 128 Кбит/с при АКС.
6.4.3. Скорость интернета на каждого участника составляет менее 1,5 Мбит/с при ВКС.
6.5. МТС не несет ответственности за любое нарушение интеллектуальных прав, которое может содержаться в Контенте, поскольку выступает исключительно как лицо, организовавшее техническую возможность отправки, хранения и/или иного использования Контента. Любое взаимодействие с Контентом в рамках оказания Услуг (если такое взаимодействие имеет место) осуществляется без изменения Контента или влияния на его содержание.
МТС не имеет доступа к содержанию Электронных почтовых ящиков, включая Контент, не несет обязанности по мониторингу такого содержания и идентификации Контента, нарушающего права интеллектуальной собственности третьих лиц. В случае предъявления к МТС со стороны какого бы то ни было третьего лица претензий, полностью или частично основанных на утверждении, что использование Услуги Клиентом нарушает законные права (интересы) любого третьего лица, Клиент обязуется самостоятельно и за свой счет урегулировать такие претензии, либо оказать полное содействие МТС в урегулировании таких претензий/споров, а также возместить МТС все понесенные им убытки в полном объеме.
6.6. Клиент несет ответственность за любые действия Работников в рамках получения Услуг/Дополнительных услуг/Опций.
7. УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
7.1. МТС в рамках предоставления Облачного сервиса обязуется рассматривать обращения Клиента в связи с возникшими Инцидентами и Сервисными запросами, устранять Инциденты и отвечать на Сервисные запросы в порядке, установленном Правилами взаимодействия со службой техподдержки6 и Соглашением об уровне доступности7.
7.2. МТС в рамках Облачного сервиса отвечает только за доступность Виртуальных машин.
7.3. Параметры доступности Облачного сервиса:
Доступность Облачного сервиса
| Наименование | Время, в которое предоставляется Облачный сервис | Согласованное время технической поддержки | Уровень доступности Облачного сервиса, % |
|---|---|---|---|
| Облачный сервис «Офис Лайт» | 24х7х365(366) | 24х7х365(366) | 99,95 |
7.4. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачного сервиса:
| Коэффициент доступности Облачного сервиса, A %/мес | Размер неустойки (НДС не облагается) за несоблюдение уровня доступности Облачного сервиса*, % от стоимости Услуг в Периоде Услуг (без учета НДС), размер которой определяется в соответствующем Заказе, в котором уровень доступности не был соблюден по соответствующему Заказу |
|---|---|
| A ≥ 99,95 | 0 |
| 99,95 ˃ A ≥ 98 | 5 |
| 98 ˃ А ≥ 95 | 10 |
| 95 > А ≥ 90 | 20 |
| А < 90 | 50 |
* — В соответствии с порядком получения неустойки, указанном в Соглашении об уровне доступности8.
7.5. Условия настоящего раздела распространяются на Дополнительные услуги/Опции (за исключением разовых услуг).
8. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
8.1. Стоимость Облачного сервиса определяется в соответствии с Заказом и схемой тарификации: фиксированная оплата.
8.2. Схема тарификации — Фиксированная оплата:
8.2.1. Схема тарификации предусматривает ежемесячную фиксированную оплату за Облачный сервис с базовым функционалом и Опции, а также дополнительный Размер хранилища, выбранные в Заказе.
8.2.2. Стоимость Облачного сервиса с базовым функционалом и Опций определяется из расчета за 1 (одного) Работника, а дополнительного Размера хранилища — за 1 (один) Гб за 1 (один) Период Услуг. Если иное не указано в настоящих Условиях или в Заказе, стоимость Опций не считается включенной в стоимость Облачного сервиса с базовым функционалом и оплачивается Клиентом отдельно.
8.3. Если иное не согласовано в Заказе, Дополнительная услуга «Миграция почты» и иные Дополнительные услуги оплачиваются единоразово после их выполнения на основании счета, выставленного МТС первого числа месяца, следующего за месяцем оказания Услуги, и должна быть оплачена Клиентом не позднее 25-го числа месяца выставления счета.
1 — Пользовательское соглашение, URL: https://mws.ru/docs/docum/termsofuse-CloudHub.html.
2 — Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.
3 — Соглашение об уровне доступности, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_sla.html.
4 — Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_technicalregulations.html.
5 — Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.
6 — Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_technicalregulations.html.
7 — Соглашение об уровне доступности, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_sla.html.
8 — Соглашение об уровне доступности, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_sla.html.