Специальные условия Облачного сервиса «Резервное копирование»

Дата размещения текущей редакции: 05.05.2026

Утв. Приказом МВС ОР/00088П

Дата размещения первой редакции: 23.12.2021

г. Москва, Российская Федерация

ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Совершая акцепт Соглашения на предоставление Облачных сервисов, Клиент принимает настоящие Условия.

1.1. Агент — специализированное программное обеспечение Агент VM, Агент CV или Агент Киберпротект, устанавливаемое на Сервере / Виртуальной машине / Рабочей станции Клиента для получения доступа к данным и проведения их резервного копирования.

1.2. База данных — совокупность информации, структурированной определённым образом и программ для ЭВМ, управляющих хранением и (или) удалением, извлечением, доступом к этой информации.

1.3. Облачный сервис «Резервное копирование» (Облачный сервис) — услуги по предоставлению Клиенту возможности создания резервных копий информации, размещённой на Серверах или Рабочих станциях, и копий Виртуальных машин, а также копий Объектов Клиента. МВС организует Панель управления только в рамках предоставления Облачного сервиса с помощью Агента VM; при получении Облачного сервиса с помощью VM Cloud Connect Клиент использует собственную панель управления.

1.4. Объект (объект резервного копирования) — файловая система физического Сервера или Рабочей станции Клиента, Виртуальной машины Клиента, Приложение или База данных Клиента, для которых осуществляются операции резервного копирования;

1.5. Панель управления или равнозначно: «Web-портал» — web-портал в сети Интернет с помощью которого осуществляются управление политиками резервного копирования и восстановлением данных. МВС организует Панель управления только в рамках предоставления Облачного сервиса с помощью Агента VM и Агента CV, при получении Облачного сервиса с помощью VM Cloud Connect Клиент использует собственную панель управления. При получении Облачного сервиса с помощью Агента Киберпротект Клиент использует панель управления, организованную средствами Киберпротект, доступ к которой Клиент получает через сеть Интернет.

1.6. Приложение Клиента — программа для ЭВМ законным образом используемая Клиентом, реализующая определённый функционал.

1.7. Рабочая станция - комплекс аппаратных и программных средств для сбора, обработки, хранения и вывода информации, предназначенный для решения прикладных задач пользователей (создание документов, произведение расчётов, работа в базах данных и др.).

1.8. Сервер — комплекс аппаратных и программных средств, предназначенный для решения определенных задач по выполнению программных кодов, хранению информации, обслуживанию пользователей и баз данных без непосредственного участия человека.

Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Соглашении на предоставление Облачных сервисов¹, Соглашении об уровне доступности² или Правилах взаимодействия со службой технической поддержки³.

2.1. Клиент формирует Заказ одним из способов, предусмотренных Соглашением на предоставление Облачных сервисов, а МВС оказывает Клиенту Облачный сервис, в соответствии с параметрами, указанными в Заказе.

2.2. Заключая Соглашение на предоставление Облачных сервисов, Клиент осуществляет акцепт настоящих Условий, Соглашения об уровне доступности и Правил взаимодействия со службой технической поддержки.

2.3. Облачный сервис предоставляется в следующих вариантах:

• Резервное Копирование Виртуальных машин Virtual Infrastructure (VM Backup Virtual Infrastructure);
• Резервное копирование с площадки Клиента (VM Offsite Backup);
• Резервное копирование с помощью Агента Киберпротект;
• Резервное копирование с помощью Агента CV.

2.4. Резервное Копирование Виртуальных машин Virtual Infrastructure (VM Backup Virtual Infrastructure)

2.4.1. Облачный сервис заключается в предоставлении Клиенту:

• возможности создания полных резервных копий Виртуальных машин, организованных для Клиента на ресурсах МВС и предоставленных МВС Клиенту в рамках Специальных условий Облачного сервиса «Virtual Infrastructure»;
• хранения таких копий на мощностях, отличных от используемых для непосредственной работы копируемых Виртуальных машин для обеспечения большей сохранности информации в созданных копиях;
• возможность последующего восстановления данных из резервных копий в случае сбоя и их потери в основных Виртуальных машинах;
• оказание Технической поддержки.

2.4.2. Резервное копирование производится по следующему алгоритму:

• Первая резервная копия создается в момент первого запуска политики резервного копирования. Далее полная резервная копия может создаваться по субботам согласно настроенной политики резервного копирования;
• Инкрементальные резервные копии (копируются только измененные данные) могут создаваться каждый день согласно настроенной политике резервного копирования.

2.4.3. МВС обязуется хранить созданные в рамках п.п. 2.3 - 2.12 настоящих Условий резервные копии Виртуальных машин в соответствии с расписанием резервного копирования в течение всего срока предоставления Облачного сервиса в рамках п.п. 2.3 - 2.12 настоящих Условий и несет ответственность за бесперебойное функционирование собственного Сервера резервного копирования - VM Backup and Replication. МВС не гарантирует успешное восстановление данных из резервной копии, если такое восстановление невозможно по независящим от МВС причинам (специфическое программное обеспечение, препятствующее созданию корректных резервных копий и/или восстановлению из них, операционные системы, отличные от MS Windows или стандартных сборок Linux и т.д.).

2.4.4. Облачный сервис предоставляется в следующих вариантах:

• Базовое резервное копирование Виртуальных машин (VM Basic Backup);
• Резервное копирование Виртуальных машин через портал управления (VM Self-Service Backup);
• Резервное копирование Виртуальных машин через портал управления (VM Self-Service Backup Bundle).

2.5. VM Basic Backup

2.5.1. Облачный сервис в этом варианте заключается в предоставлении Клиенту возможности автоматического создания резервных копий всех Виртуальных машин Клиента, размещенных в рамках Облачного сервиса «Virtual Infrastructure».

2.5.2. Срок хранения резервных копий при Базовом резервном копировании составляет 14 дней.

2.5.3. В рамках Базового резервного копирования у Клиента нет доступа к управлению резервным копированием. Также у Клиента отсутствует возможность осуществлять транзакционно консистентное резервное копирование и гранулярное восстановление данных из резервных копий.

2.5.4. Восстановление Виртуальных машин из резервных копий производится по обращению Клиента в Техническую поддержку. Обращение на восстановление Виртуальных машин классифицируется как Запрос на обслуживание/на предоставление информации, критерии выполнения данного Запроса указаны в Соглашении об уровне доступности.

2.5.5. В рамках данного варианта Облачного сервиса Клиенту предоставляется возможность резервного копирования любого количества Виртуальных машин, организованных в рамках Облачного сервиса «Virtual Infrastructure», и указанного в Заказе объёма хранилища в репозитории Облачной инфраструктуры.

2.6. VM Self Service Backup

2.6.1. Для самостоятельного управления резервным копированием Виртуальных машин Клиенту в Личном кабинете или иным способом организовывается и предоставляется доступ в Панель управления, где Клиент может выполнять следующие действия:

• создание заданий на резервное копирование — выбор количество хранимых резервных копий и/или количества дней, в течение которых будут храниться резервные копии;
• запуск заданий на резервное копирование Виртуальных машин;
• проверка статуса выполнения заданий резервного копирования;
• восстановление Виртуальных машин из резервных копий.

2.6.2. В рамках данного варианта Облачного сервиса Клиенту выделяется заданное и указанное им в Заказе количество Виртуальных машин в рамках Облачного сервиса «Virtual Infrastructure», для которых необходимо осуществить резервное копирование, и объём хранилища в репозитории Облачной инфраструктуры.

2.7. VM Self-Service Backup Bundle

2.7.1. В рамках данного варианта Облачного сервиса Клиенту выделяется заданный в рамках заранее сформированного пакетного предложения, размещённого в Личном кабинете Клиента и указанный им в Заказе, объём хранилища в репозитории Облачной инфраструктуры.

2.8. Резервное Копирование с площадки Клиента

2.8.1. Облачный сервис заключается в предоставлении Клиенту возможности создания полных резервных копий Cерверов, Рабочих станций и виртуальных машин Клиента, а также Объектов Клиента, размещенных в его собственной инфраструктуре, и хранения их в хранилище на Облачной платформе МВС, а также последующего восстановления данных из резервных копий в случае сбоя и их потери. Также МВС оказывает Клиенту Техническую поддержку.

2.8.2. Облачный сервис предоставляется в следующих вариантах:

• Резервное копирование VM Offsite Backup, куда входит:

  • Резервное копирование с помощью VM Cloud Connect;

  • Резервное копирование с помощью Агента VM;

• Резервное копирование с помощью Агента Киберпротект;

• Резервное копирование с помощью Агента CV.

2.9. Резервное копирование с помощью VM Cloud Connect

2.9.1. Облачный сервис в этом варианте заключается в предоставлении Клиенту возможности размещения резервных копий Серверов / виртуальных машин / Рабочих станций Клиента из его собственной инфраструктуры в хранилище на Облачной платформе. Передача данных осуществляется по сети Интернет с использованием SSL-шифрования трафика.

2.9.2. Для получения данного варианта Облачного сервиса с помощью VM Cloud Connect Клиент должен иметь в своей инфраструктуре собственный настроенный Сервер резервного копирования VM Backup&Replication версии не ниже v9.5. Эксплуатация и обслуживание Сервера резервного копирования находится в зоне ответственности Клиента. Клиент должен настроить сервис и проводить тестирование корректности его функционирования.

2.9.3. МВС обеспечивает подключение хранилища на Облачной платформе для размещения резервных копий Серверов / виртуальных машин / Рабочих станций Клиента к Серверу резервного копирования Клиента посредством использования функционала VM Cloud Connect.

2.9.4. Клиент самостоятельно управляет политиками резервного копирования и восстановления Серверов / виртуальных машин / Рабочих станций в собственной web-панели управления.

2.9.5. Установление Агента VM на Серверы, Рабочие станции, виртуальные машины Клиента, а также в Объекты Клиента не требуется.

2.10. Резервное копирование с помощью Агента VM

2.10.1. Облачный сервис в этом варианте заключается в осуществлении резервного копирования Серверов / виртуальных машин / Рабочих станций Клиента в хранилище на Облачной платформе с помощью Агента VM. Для этого необходима установка Агента VM в операционную систему Сервера / виртуальной машины / Рабочей станции Клиента. Установку и настройку Агента выполняет Клиент самостоятельно.

2.10.2. Резервные копии Серверов / виртуальных машин / Рабочих станций хранятся в хранилище на Облачной платформе МВС. Для обеспечения переноса резервных копий Серверов / виртуальных машин / Рабочих станций с инфраструктуры Клиента в хранилище на Облачной инфраструктуре используется функционал VM Cloud Connect Backup. Передача данных осуществляется по сети Интернет с использованием SSL-шифрования трафика.

2.10.3. В рамках данного варианта Облачного сервиса возможно проводить резервное копирование Серверов / виртуальных машин / Рабочих станций.

2.10.4. Настройку политик резервного копирования и восстановление виртуальных машин / Серверов / Рабочих станций Клиент осуществляет в Панели управления.

2.10.5. Клиент самостоятельно настраивает политики резервного копирования виртуальных машин / Серверов / Рабочих станций.

2.11. VM BaaS 152-ФЗ - данный тип Облачного сервиса возможен для VM Cloud Connect и VM Agent и предоставляется только при подписании Заказа вне Платформы. Облачный сервис этого типа заключается в осуществлении резервного копирования с площадки Клиента и предоставлении средств для организации (с использованием решений S-Terra) защищённого соединения между VM Backup&Replication Клиента и Облачной платформы МВС.

2.12. Резервное копирование с помощью агента Киберпротект

2.12.1. Облачный сервис заключается в осуществлении резервного копирования Объектов Клиента и размещении резервных копий в хранилище на Облачной платформе МВС с помощью программы Кибер Бэкап Облачный и предоставляется только при подписании Заказа вне Платформы. Для этого необходима установка соответствующего Агента Киберпротект в операционную систему Объекта резервного копирования, его установку и настройку. Клиент при использовании Облачного сервиса должен соблюдать условия правообладателя для конечного клиента, размещённые по ссылке в интернет: https://cyberprotect.ru/static/pdf/Cyberprotect_EULA_RUS.pdf.

2.12.2. Резервные копии Объектов хранятся в хранилище на Облачной платформе МВС. Для обеспечения переноса резервных копий Объектов с инфраструктуры Клиента в хранилище на Облачной инфраструктуре МВС используется специальный Web-портал управления, доступный из сети Интернет. Передача данных осуществляется по сети Интернет с использованием SSL-шифрования трафика.

2.12.3. В рамках Облачного сервиса возможно проводить резервное копирование Объектов на базе операционных систем Microsoft Windows, Linux и MacOS, гипервизоров VMware ESXi, Microsoft Hyper-V и Virtuozzo, а также приложений Microsoft Exchange, Microsoft SQL и Microsoft Active Directory.

2.12.4. Настройкой планов резервного копирования и восстановлением Объектов Клиент управляет через специальный Web-портал управления Киберпротект, доступный Клиенту посредством сети Интернет.

2.13. Резервное копирование с помощью Агента CV

2.13.1. Облачный сервис заключается в осуществлении резервного копирования Объектов Клиента на Облачной платформе МВС, средствами, предоставляемыми МВС в рамках Облачного сервиса и размещении резервных копий в хранилище на Облачной платформе МВС или на резервной площадке Клиента и предоставляется только при подписании Заказа вне Платформы. Для получения Облачного сервиса Клиент устанавливает Агент CV в операционную систему Объекта. Установку и настройку Агента CV Клиент выполняет самостоятельно. Клиент при пользовании Облачного сервиса должен соблюдать условия правообладателя для конечного клиента, размещённые по ссылке в интернет: https://www.commvault.com/legal/master-terms-and-conditions.

Правообладатель может в течение срока действия Облачного сервиса изменять эти условия, Клиент принимает эти изменения в порядке и сроки, определённые правообладателем. В случае отказа Клиент от условий правообладателя, Облачный сервис Клиенту не предоставляется, а Заказ расторгается Сторонами. Клиент в полной мере и за свой счёт ограждает МВС от любых претензий, связанных с ненадлежащим соблюдением Клиентом условий правообладателя.

Резервные копии Объектов хранятся в хранилище на Облачной платформе МВС, а при выборе соответствующей опции Клиентом, создаются и управляются средствами Облачной платформы МВС, а хранятся на резервных площадках Клиента. Для доступа к Облачному сервису, включая обеспечение переноса данных для создания резервных копий Объектов используется Web-портал, доступный через Интернет. Передача информации в/из Web-портала осуществляется по сети Интернет с использованием SSL-шифрования трафика.

Поддерживаемые в рамках Облачного сервиса операционные системы:

• Windows, Linux, Mac, Unix, FreeBSD, Solaris, NetWare

Поддерживаемые в рамках Облачного сервиса платформы Виртуализации:

• VMware vSphere (поддержка VMware vCloud Director), Microsoft Hyper-V, Microsoft Azure Stack, OpenStack-KVM, Citrix Xen, Huawei FusionCompute, Nutanix Acropolis Hypervisor (AHV), Oracle, Red Hat Virtualization

Поддерживаемые в рамках Облачного сервиса Базы данных:

• Oracle, Microsoft SQL, MySQL, IBM DB2, MongoDB, PostgreSQL, Cassandra, DB2, Documentum, Hadoop, Informix, SAP for HANA, SAP MaxDB, SAP for Oracle, SQL Server, Sybase

Поддерживаемое в рамках Облачного сервиса программное обеспечение:

• Microsoft: Exchange, Active Directory, SharePoint, Office 365, Skype for Business, Lotus: Notes, Database/Document, Domino, SAP, EMC Documentum, Cloud Apps

Резервное копирование Объектов производится по расписанию, которое настраивается Клиентом через Web-портал.

3.1. Характеристика Облачных сервисов, указанных в п.п. 2.4. - 2.11. настоящих Условий:

3.1.1. Облачный сервис доступен на всей территории Российской Федерации. Дата-центры, в которых расположена Облачная платформа для типа VM Bundles, находятся в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске и Владивостоке. Облачная платформа для типа VM BaaS 152-ФЗ находится в Москве.

3.1.2. МВС предоставляет Облачный сервис в течение согласованного в Заказе срока, при условии своевременной оплаты: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

3.1.3. Для успешного восстановления Серверов / Виртуальных машин / Рабочих станций Клиента из резервных копий, Клиент должен провести тестирование резервного копирования и восстановления непосредственно после настройки Агента VM или VM Cloud Connect на своей стороне, а также проводить тестирование периодически с частотой не менее 1 раза в 6 месяцев.

3.1.4. МВС обязуется хранить созданные резервные копии Серверов / Виртуальных машин / Рабочих станций Клиента в течение всего срока предоставления Облачного сервиса и несет ответственность за бесперебойное функционирование собственного Сервера резервного копирования.

3.1.5. МВС не гарантирует успешное восстановление Серверов / Виртуальных машин / Рабочих станций из резервной копии, если такое восстановление невозможно по независящим от МВС причинам (специфическое программное обеспечение, препятствующее созданию корректных резервных копий и/или восстановлению из них, специфическое программное обеспечение, препятствующее созданию корректных резервных копий и/или восстановлению из них и т.д.).

3.2. Характеристика Облачного сервиса, указанного в п.2.12. настоящих Условий:

3.2.1. Облачный сервис доступен на всей территории России. ЦОД МВС, в котором расположена Облачная платформа, находится в Москве и Новосибирске.

3.2.2. МВС предоставляет Облачный сервис в течение согласованного в Заказе срока, при условии своевременной оплаты: 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю.

3.2.3. Для успешного восстановления Объектов резервного копирования из резервных копий Клиенту рекомендуется проводить тестирование восстановления Объектов непосредственно после настройки Агента Киберпротект на своей стороне, а также проводить тестирование периодически с частотой не менее 1 (одного) раза в 6 (шесть) месяцев.

3.2.4. МВС обязуется хранить созданные резервные копии Объектов резервного копирования Клиента в течение всего срока предоставления Облачного сервиса и несет ответственность за бесперебойное функционирование сервиса резервного копирования МВС не гарантирует успешное создание резервных копий и восстановление Объектов резервного копирования из резервных копий в случае, если Клиент использует неподдерживаемые разработчиком операционные системы и среды, версии приложений, а также платформы виртуализации.

3.3. Характеристика Облачного сервиса, указанного в п.2.13. настоящих Условий:

3.3.1. Облачный сервис доступен на всей территории России. ЦОД МВС, в котором расположена Облачная платформа, находится в Москве.

3.3.2. МВС предоставляет Облачный сервис в течение согласованного в Заказе срока, при условии своевременной оплаты: 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю.

3.3.3. Для успешного восстановления Объектов резервного копирования из резервных копий Клиенту рекомендуется проводить тестирование восстановления Объектов непосредственно после настройки Агента CV на своей стороне, а также проводить тестирование периодически с частотой не менее 1 (одного) раза в 6 (шесть) месяцев.

3.3.4. МВС обязуется хранить созданные на Облачной платформе МВС резервные копии Объектов Клиента в течение всего срока предоставления Облачного сервиса и несет ответственность за бесперебойное функционирование сервиса резервного копирования Облачного сервиса на Облачной платформе МВС. МВС не гарантирует успешное создание резервных копий и восстановление Объектов резервного копирования из резервных копий в случае, если Клиент использует неподдерживаемые разработчиком Агента CV операционные системы и среды, версии приложений и баз данных, а также платформы виртуализации.

3.3.5. В случае, когда Клиент выбрал также в качестве хранилища резервных копий собственную резервную площадку, МВС не гарантирует бесперебойное функционирование сервиса резервного копирования Облачного сервиса в части надлежащего функционирования резервных площадок Клиента.

4.1. Стоимость Облачного сервиса определяется в соответствии с Заказом и выбранной схемой тарификации, доступной на момент оформления Заказа:

• комбинированная схема.

4.2. Схема тарификации — Комбинированная схема осуществляется в следующих вариантах:

4.2.1. По двум параметрам:

• количество Серверов / Виртуальных машин / Рабочих станций / Объектов / VM, поставленных на резервное копирование;
• количество пространства Виртуального диска в хранилище на Облачной платформе, занятое резервными копиями Серверов / Виртуальных машин / Рабочих станций / VM Клиента или количество пространства виртуального диска на резервной площадке Клиента, занятое резервными копиями Объектов, управляемого через Панель управления (Размер хранилища).

4.2.2. По одному параметру:

• количество пространства Виртуального диска в хранилище на Облачной платформе, занятое резервными копиями Серверов / Виртуальных машин / Рабочих станций Клиента количество пространства виртуального диска на резервной площадке Клиента, занятое резервными копиями Серверов / Виртуальных машин / Рабочих станций Клиента, управляемого через Web-портал. Данная тарификация доступна для варианта Облачного сервиса с использованием агентов Киберпротект.

4.3. Тарификация производится из расчета за 1 (один) календарный месяц за 1 (одну) единицу ресурсов Услуги в конфигурации, указанной в Заказе с учетом следующих особенностей в зависимости от способа Заказа:

4.3.1. В случае оформления Заказа посредством Платформы тарификация производится ежечасно. В случае если в течение отчетного периода произошло изменение ресурсов в сторону увеличения или уменьшения — перерасчет стоимости происходит со следующего часа.

4.3.2. В случае оформления Заказа вне Платформы день подключения/отключения Облачного сервиса входит в расчет стоимости Облачного сервиса в соответствующем оплаченном периоде как целый день оказания Облачного сервиса.

4.4. Пространство Виртуального диска (Размер хранилища) для резервных копий и виртуального диска Клиента измеряется в Гб (Гигабайт), 1 Гб = 1024³ байт (или 2³⁰ байт).

4.5. Стороны могут согласовать в Заказе предоставление дополнительных услуг, не предусмотренных Соглашением.

4.6. В случае если Клиент в рамках получения Облачного сервиса превысил за оплаченный период количество зарезервированных Виртуальных машин / Серверов / Рабочих станций / Объектов, либо превысил объем пространства для резервных копий на Облачной платформе (пространство Виртуального диска, виртуального диска Клиента), указанные в Заказе, МВС имеет право выставить счет Клиенту за данное превышение, и (или) потребовать у Клиента удаления Серверов / Виртуальных машин / Рабочих станций / Объектов или уменьшения объёма резервных копий.

4.7. В случае отказа Клиента удалить установленные сверх квоты Серверы / Виртуальные машины / Рабочие станций / Объекты или оплатить данное превышение объёма, занятого резервными копиями согласно установленным тарифам, МВС имеет право в одностороннем порядке отказаться от предоставления Облачного сервиса по соответствующему Заказу.

4.8. Стоимость Облачного сервиса определяется в соответствии с Заказом.

5.1. МВС в рамках предоставления Облачного сервиса обязуется рассматривать обращения Клиента в связи с возникшими Инцидентами и Сервисными запросами, устранять Инциденты и отвечать на Сервисные запросы в порядке, установленном Правилами взаимодействия со службой технической поддержки и Соглашением об уровне доступности.

5.2. Параметры доступности Облачного сервиса (А)^*

* − Коэффициент уровня доступности Облачного сервиса рассчитывается в соответствии с Соглашением об уровне доступности.

5.3. Расчет суммы неустойки за несоблюдение заявленного уровня доступности Облачного сервиса. МВС не несет ответственности за Инциденты, повлекшие за собой Простои, если Клиент превышает ограничения на максимальный размер Виртуальных машин/Серверов/Рабочих станций/Объектов, других параметров установленных в соответствии с п. 4 настоящих Условий.

5.3.1. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачного сервиса

** — В соответствии с порядком получения неустойки, указанном в Соглашении об уровне доступности.

6.1. МВС имеет право удалить резервные копии информации Серверов / копии Виртуальных машин / информации Рабочих станций / копии Объектов, размещенные Клиентом в рамках предоставления Облачного сервиса, и освободить занятые ресурсы Облачной платформы в порядке и сроки, установленные в Соглашении на предоставление Облачных сервисов, настоящих Условиях.

6.2. Максимальный срок тестирования Облачного сервиса (с учётом всех продлений): 14 календарных дней.

1 − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.

2 − Соглашение об уровне доступности, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_sla.html.

3 − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_technicalregulations.html.