Крупный ритейлер полностью перешёл с зарубежной системы управления обращениями на отечественную платформу MWS Tables. За 3 месяца команда воссоздала весь функционал для работы с горячими линиями и инцидентами, обеспечив комфортную работу 30+ сотрудников
Задача
Единая система управления обращениями с полным набором функций:
- Анонимные и персонифицированные заявки
- Гибкая маршрутизация по подразделениям
- Ролевая модель и аналитика
- Развёртывание в закрытом контуре (on-premises)
Решение
Кастомная разработка на базе MWS Tables под бизнес-процессы заказчика
Результаты
30+ постоянных пользователей | 3 месяца | 100% импортозамещение |
| работают в системе ежедневно | заняла разработка и внедрение решения | с сохранением функциональности |
Функционал
Возможности системы
Обработка обращений
- Приём заявок по горячей линии
- Работа с анонимными и неанонимными обращениями
- Автоматическая маршрутизация
Управление процессами
- Инцидент-менеджмент
- Внутренние и внешние чаты
- Хранение документов
Администрирование
- Управление ролями и доступами
- Аналитика и дашборды
- Ведение базы знаний и инструкций
Преимущества MWS Tables
Почему выбрали нашу платформу
Гибкость и кастомизация
Итеративная разработка с глубоким погружением в процессы клиента. Система точно повторяет логику работы и легко дорабатывается при необходимости
Анонимное взаимодействие без потери контроля
В решении были разработаны динамические формы с выбором типа обращения. Защищенные чаты для анонимных заявок с сохранением конфиденциальности
Независимость и масштабируемость
Решение развёрнуто в контуре заказчика, не зависит от зарубежных сервисов и может масштабироваться на любое количество пользователей без потери производительности
