Компания «Рив Гош» известна всем покупателям бьюти-продукции. Сеть магазинов косметики и парфюмерии работает с 1995 года и является одним из крупнейших операторов парфюмерно-косметического рынка России. В 2021 году облачный провайдер MWS помог ретейлеру оптимизировать способы корпоративных коммуникаций. Как это было сделано и к чему привело – расскажем далее в кейсе, который будет полезен любой организации, чья работа построена на общении с клиентами.
Какие проблемы решал «Рив Гош»
Ретейлер объединяет под своей вывеской более 200 магазинов. «Рив Гош» централизованно управляет точками продаж из головного офиса, персонал в котором использует несколько способов координирования работы: электронная почта, мессенджеры, телефония.
Форматы работы офисных сотрудников продолжают развиваться, в чем им помогают цифровые технологии, создающие новые возможности коммуникаций. Компании «Рив Гош» потребовалось найти более гибкие инструменты для общения и расширить возможности локальной АТС.
С одной стороны сотрудники уже использовали сервис Microsoft Teams, который включает множество полезных функций: голосовые вызовы, чаты, аудиоконференции и т. д. Однако по умолчанию Teams не имеет интеграции с телефонной сетью общего пользования и не может удовлетворить все потребности в общении.
Есть несколько способов решить эту задачу. Реализовать стык Teams с собственной АТС можно в аппаратном виде, но мы предложили компании другой вариант. По сравнению с традиционным подходом облако повышает гибкость инфраструктуры и помогает экономить на оборудовании и эксплуатации.
Microsoft Teams: больше, чем конференции, звонки и телефония
Microsoft Teams — это облачный сервис для командной работы, который включает групповые чаты с доступом к корпоративным документам, аудио- и видеоконференциям. Количество ежедневных активных пользователей Microsoft Teams достигло 250 миллионов человек.
Основные возможности Microsoft Teams для бизнеса:
один источник для объединенных коммуникаций — электронной почты, групповых чатов и контента из
- Office 365, интеграция со сторонними системами;
- отдельная VoIP Private Branch eXchange телефония и возможность подключения к облаку;
- трансляции до 10 000 человек;
- интернет-телефония;
- выделенный номер для подключения к аудиоконференциям;
- демонстрации контента или рабочего стола во время конференций.
Модель SaaS для цифровой трансформации общения
MWS предлагает несколько сценариев внедрения Microsoft Teams.
- Крупные международные компании часто выбирают вариант полной миграции. В этом случае клиент отказывается от оборудования для коммуникаций и переносит все звонки в Teams.
- У заказчика остается собственная АТС с настольными аппаратами, но при этом сотрудники получают больше возможностей за счет дополнительных функций сервиса Microsoft Teams. Вариант не требует серьезных изменений в работе с оборудованием. Такой сценарий интеграции выбрал «Рив Гош».
Во всех случаях заказчик получает следующие преимущества SaaS:
- быстрое внедрение;
- хостинг решения в безопасном периметре MWS;
- ежемесячная оплата без скрытых комиссий;
- оперативное расширение ресурсов при увеличении нагрузки;
- интеграция с имеющимися голосовыми сервисами заказчика;
- интеграция голосовых сервисов Microsoft Teams c публичной телефонной сетью и виртуальной ATC МТС;
- поддержка сертифицированными специалистами MWS.
Отдельно стоит сказать о доступности решения. Функции Microsoft Teams можно реализовать за счет установки дополнительного оборудования в офисе. В таком случае компания будет платить снова и снова: за железо, установку, настройку, и последующее обслуживание.
Единовременные затраты на покупку железа велики, но еще больше стоит постгарантийное обслуживание – специалистов, знакомых с таким оборудованием, на рынке мало.
MWS – единственная компания в России, которая предоставляет Microsoft Teams по модели SaaS. «Рив Гош» получил все функции Microsoft Teams по облачной модели без инсталляционных платежей. Заказчик получил услугу в готовом виде и не понес никаких дополнительных расходов на персонал.
Дополнительные возможности для бизнеса
Вместе с AudioCodes, пионера технологий VoIP-телефонии, мы также можем предлагать клиентам настольные телефоны. Такие устройства с дополнительной панелью позволяют с легкостью переключать вызовы на нужных сотрудников.
MWS поможет установить в ваш офис устройства для видеоконференций на базе Teams. Система состоит из панели со встроенной камерой и динамиком, а также внешнего управляющего блока с интегрированным приложением.
Наш партнер AudioCodes также предлагает дополнительные продукты для бизнес-применений Teams: систему с голосовым управлением VOCA (автосекретарь), системы записи для любых сценариев звонков Teams, системы записи и протоколирования любых собраний Teams, решения для Microsoft Teams Rooms (оборудование для переговорных комнат).
На уровне облака мы предоставляем отказоустойчивый сервис для сотен нагруженных линий. MWS обеспечит высокую производительность для запуска дополнительных рабочих нагрузок, требующих больших вычислительных ресурсов.
Какие выгоды получает бизнес с Microsoft Teams по модели SaaS
Итоги проекта в «Рив Гош»:
- повышение удобства для сотрудников: переадресация звонков с компьютера на телефон и обратно, подключение к аудиоконференции по телефону и т. д.
- прозрачное планирование бюджета;
- экономия за счет перехода на OPEX модель;
- гибкое управление ресурсами – тарификация зависит от количества вызов; можно с легкостью изменить тариф, если потребуется больше ресурсов.
Сервис предоставляется по гибридной модели: на стационарных телефонах, компьютерах и мобильных. Сотрудники «Рив Гош» не фокусируются на работе техники, экономят время и удобным способом общаются с клиентами и партнерами. Персонал не «привязан» к устройству – можно принимать и осуществлять вызовы, перемещаясь по офису.
Когда сотруднику звонят на VoIP-телефон или ПК, он может перевести вызов на мобильный и пойти по делам, продолжая общаться с коллегами. Связь не прервется.
Клиент перевел CAPEX в OPEX и сэкономил на покупке и модернизации оборудования, лицензиях и работе инженеров. MWS закрыл 100% потребности клиента в сервисе без привлечения технических специалистов заказчика. Мы полностью освободили «Рив Гош» от задач администрирования незнакомой платформы.
