До внедрения сотрудники холдинга вручную вносили входящие сообщения в Excel-таблицы, так же собирали отчеты для органов управления. Кроме того, обработка каждого обращения занимала много времени: на любом шаге можно было потерять контекст или файл. Руководство при этом не видело актуальной картины: сколько заявок в работе, соблюдаются ли сроки. Команде комплаенса нужен был инструмент, который автоматизирует весь жизненный цикл обращений.
Чтобы синхронизировать обращения из всех каналов связи, команда MWS разработала три модуля на платформе MWS Tables. «ЕГЛ» служит единой точкой входа для всех входящих сообщений. «Кейс-менеджмент» помогает сотрудникам проверить информацию по каждому случаю и направить ответ заявителю. Модуль «Конфликт интересов» в полностью переводит работу с декларациями в цифровой формат: от автоматического сбора данных до получения согласований от всех участников процесса.
В результате каждое обращение отслеживается в реальном времени и выводится на дашборд. Данные обновляются автоматически, поэтому руководство всегда располагает актуальной информацией.
