Работа с обращениями
Просмотр истории обращений
В веб-консоль перейдите в раздел Поддержка.
Выберите нужные обращения:
- чтобы просмотреть свои обращения, выберите вкладку по умолчанию — Мои.
- чтобы просмотреть обращения других пользователей организации, перейдите на вкладку Все.
(опционально) Систематизируйте обращения по статусу или автору.
Отмена и закрытие обращений
Закрыть или отменить обращение может только инженер технической поддержки.
Если обращение утратило актуальность, оставьте соответствующий комментарий с объяснением причин. Инженер технической поддержки закроет обращение, изменив его статус на Отменено.
Когда техническая поддержка завершит работу в рамках обращения, его статус будет изменен на Подтверждение решения. После в течение трех дней у вас есть возможность отклонить решение с объяснением причины. В этом случае работа над обращением продолжится.
Если за три дня решение не было отклонено, обращение закроется автоматически.
Все закрытые и отмененные сообщения отображаются в истории с соответствующим статусом.