Работа с обращениями

1. В веб-консоль перейдите в раздел Поддержка.

2. Выберите нужные обращения:

   • чтобы просмотреть свои обращения, выберите вкладку по умолчанию — Мои.
   • чтобы просмотреть обращения других пользователей организации, перейдите на вкладку Все.

3. (опционально) Систематизируйте обращения по статусу или автору.

Закрыть или отменить обращение может только инженер технической поддержки.

Если обращение утратило актуальность, оставьте соответствующий комментарий с объяснением причин. Инженер технической поддержки закроет обращение, изменив его статус на Отменено.

Когда техническая поддержка завершит работу в рамках обращения, его статус будет изменен на Подтверждение решения. После в течение трех дней у вас есть возможность отклонить решение с объяснением причины. В этом случае работа над обращением продолжится.

Если за три дня решение не было отклонено, обращение закроется автоматически.

Все закрытые и отмененные сообщения отображаются в истории с соответствующим статусом.