Инциденты

Инцидент — это событие в инфраструктуре MWS Cloud Platform, которое приводит к недоступности облачного сервиса, ограничению его функций или ухудшению качества его работы.

Все известные инциденты, которые уже затронули или могут затронуть нескольких пользователей, публикуются на странице статуса сервисов. Информация о статусе сервисов обновляется в реальном времени.

Доступные сведения об инцидентах

Выберите нужный инцидент на странице статуса сервисов и просмотрите информацию о нем:

описание проблемы;
уровень влияния инцидента;
затронутые сервисы;
текущий статус инцидента — Обнаружен, Расследование или Решён;
время открытия инцидента;
(для устраненных инцидентов) время закрытия.

В зависимости от сервиса также могут быть указаны:

затронутые зоны доступности;
причины неполадок;
предпринимаемые меры.

Уровни влияния инцидентов

Уровень влияния	Описание	Примеры
Критичный	Сервис или его критически важные функции недоступны	• Все виртуальные машины в зоне А недоступны по сети. • Недоступна веб-консоль для работы с облачными сервисами
Высокий	Работа сервиса существенно затруднена, но часть функций остается доступной	• Операции с виртуальными машинами длительное время остаются в состоянии `Processing`, при этом уже запущенные виртуальные машины работают. • Наблюдается задержка при записи событий аудита в хранилища Audit Logs и бакеты Object Storage
Низкий	Сервис и его критически важные функции доступны, но отдельные характеристики снижены	• Затруднено получение списков образов, дисков и снимков через интерфейс командной строки MWS CLI & SDK. • Не работает создание образов дисков из presigned-ссылок Object Storage

Обращение в техническую поддержку

Если вы столкнулись с проблемой при работе с сервисами MWS Cloud и информация о вашей проблеме отсутствует среди известных инцидентов, создайте обращение в техническую поддержку.