Согласно прогнозам аналитиков, требования к скорости и качеству коммуникаций между бизнесом и аудиторией в будущем будет лишь расти. Выиграет тот, кто быстрее и эффективнее сможет оказывать поддержку своим клиентам.
Однако человеческие ресурсы ограничены. Содержание даже среднего колл-центра может дорого обойтись бизнесу. Стоит учитывать и человеческий фактор: из-за вереницы однотипных задач или резких всплесков входящего трафика операторы выгорают, теряют обращения, а общая эффективность контакт-центра снижается.
Автоматизация колл-центра с помощью голосовых ботов позволяет высвободить сотрудников, бюджет и время, направив ресурсы на решение стратегических задач бизнеса. В отличие от оператора голосовой бот не пропустит звонок и не устанет от рутины: он эффективен на 100% круглосуточно.
Как работает автоматизированный колл-центр
Существует целый спектр инструментов, позволяющих перевести ту или иную операцию, совершаемую сотрудниками контакт-центра, из ручных в автоматические.
- CRM
- Business Intelligence
- Голосовые боты
Зачем автоматизировать колл-центр с помощью голосовых ботов
Любой «живой» контакт-центр подвержен двум глобальным проблемам:
- Человеческий фактор
- Контакт-центр — бутылочное горлышко бизнеса
Внедрение голосовых ботов решает обе проблемы:
- Голосовой бот — это система, запрограммированная на поведение по требуемому сценарию;
- Автоматизированные системы не ограничены в своих ресурсах.
Почему VoiceCom
Рассмотрим возможности решений для автоматизации контакт-центра на примере продуктов компании VoiceCom.
Производительность решений
Больше никаких ограничений в коммуникациях с клиентами. Голосовые технологии VoiceCom позволяют обрабатывать:
- до 100 тысяч входящих звонков в день;
- до 1000 исходящих звонков в секунду;
- 2000 вызовов одновременно.
Инновации на службе у вашего бизнеса
Компания VoiceCom предлагает продукты на базе инновационных технологий. Голосовая биометрия, проведение массовых маркетинговых исследований и опросов, синтез речи, виртуальный секретарь, речевая аналитика — эти и другие возможности «из коробки» обеспечивают решения VoiceCom.
Оперативное подключение
Решения VoiceCom работают из виртуальной инфраструктуры MWS и предоставляются как обычный облачный сервис. Для подключения отдельные вычислительные ресурсы не требуется.
Экономическая эффективность
Голосовые технологии VoiceCom сокращают затраты на коммуникации с клиентами. Минута работы голосового бота стоит в среднем в два раза дешевле, чем минута работы оператора. Внедрение платформ автоматизации контакт-центра увеличивает скорость коммуникации в 5-7 раз и позволяет сэкономить до X% затрат на контакт-центр. Срок окупаемости составляет от 3 до 12 месяцев.
Универсальность
Продукты VoiceCom подходят для решения различных задач из сферы коммуникаций: проведение опросов, маркетинговых и социологических исследований, создание и актуализация баз клиентов, реализация рекламных активностей — массовых обзвонов, приглашений на мероприятия.
Запуск новых проектов
Используя ИИ-платформу от MAICS, запустить новый проект можно буквально за пару часов — доступен широкий функционал решения, возможности интегрировать дополнительные системы и объединение всех каналов коммуникации.
Прямой финансовый эффект внедрения платформы
| до 60% | в 5-7 раз | 8-12 месяцев |
| Экономия бюджета | Увеличение скорости коммуникации | Окупаемость |
Часто задаваемые вопросы
Из чего состоит контакт-центр?
Колл-центр — это связующее звено между бизнесом и клиентами. Традиционно основным элементом колл-центра были операторы, которые осуществляли исходящие и принимали входящие звонки. Современные возможности автоматизации позволяют внедрить автоматизированные решения и существенно снизить нагрузку на сотрудников.
Какие функции контакт-центра чаще всего автоматизируют?
Обработку входящих и совершение исходящих звонков, обработку сообщений по другим каналам коммуникации, мониторинг эффективности работы операторов, оценку качества обслуживания, интеграцию с бизнес-приложениями — CRM или ПО для оказания технической поддержки.
Что позволяет автоматизировать решение VoiceCom?
Решение компании на базе технологий распознавания и синтеза речи позволяет отвечать на типовые запросы клиентов без привлечения операторов, собирать и актуализировать базы, проводить массовые маркетинговые и социологические исследования, обзвоны по скрипту
Можно ли автоматизировать звонки?
Да, решение VoiceCom позволяет автоматизировать как входящие, так и исходящие звонки.
Какие затраты требуются на старте?
Капитальные затраты (CAPEX) для запуска решения не требуется. Клиентам VoiceCom доступны инновационные технологии распознавания и синтеза речи сразу после регистрации на платформе.
