Результаты
36 дней | 3 модуля | 100% логирование |
| на разработку и внедрение | для автоматизации комплаенса | всех действий для аудита |
Задача
Раньше все обращения из почты, по телефону и с сайта сотрудники заносили в Excel-таблицы, а отчёты для аудиторов собирали вручную. При этом возникали две проблемы.
Непрозрачность процессов
Руководство не видело картину в реальном времени: сколько обращений в работе, у кого они находятся, соблюдаются ли сроки.
Потеря времени
Сотрудники медленно обрабатывали обращения вручную: скачивали из почты записи звонков, прослушивали, заносили в разные папки и Excel-таблицы. На каждом шаге было легко потерять контекст или файл.
Поэтому команде комплаенса нужен был инструмент, который автоматизирует весь жизненный цикл обращений.
Что мы сделали
Холдинг «Аква» принимает обращения из филиалов в разных концах страны. Чтобы синхронизировать сообщения из почты, с сайта и по телефону, команда комплаенса МТС разработала три модуля на платформе MWS Tables.
- «ЕГЛ» — регистрация сообщений. Единая точка входа для всех обращений: с сайта или по телефону.
- «Кейс-менеджмент» — проверка информации сотрудниками. Расследование, фиксация результатов, обратная связь заявителю.
- «Конфликт интересов» — управление декларациями. Сотрудники заполняют форму на внутреннем портале, данные попадают в единый реестр.
В результате каждое обращение отслеживается в реальном времени и выводится на дашборд. Для отчёта руководству достаточно просто сделать скриншот – все данные обновляются автоматически.
Возможности решения
- Все поступающие сообщения консолидируются в единой базе данных
- Клиент видит прогресс проверок по каждому сообщению
- Необходимая информация в режиме онлайн отображается на дашбордах
Почему выбрали MWS Tables
Минимум затрат на внедрение
Клиенту не пришлось нанимать разработчиков, закупать серверы или разбираться в платформе самостоятельно. Команда MWS Tables полностью взяла настройку на себя — от проектирования процессов до запуска.
Прозрачность для аудита
Каждое действие в системе логируется. Полный аудиторский след доступен в любой момент.
Доверие к экспертизе МТС
Так как в отделе комплаенс обрабатывают чувствительную информацию, уровень экспертизы и репутация подрядчика очень важны. До внедрения клиент может получить консультацию в сфере комплаенс у экспертов МТС.
