Роботизированные контакт-центры – это уже не новинка, а проверенные практикой технологии. Исследования показывают, что внедрение ИИ повышает удовлетворённость пользователей на 60% - клиенты меньше проводят в ожидании ответа и быстрее получают решение для своей проблемы. В свою очередь, сотрудники автоматизированных контакт-центров оказываются на 70% довольны своей работой, ведь ИИ снимает с них рутину.
ИИ не выгорает под пиковыми нагрузками, не устает от повторяющихся диалогов – на типовые ситуации приходится до 50% запросов в колл-центры. Облачные системы делают голосовые технологии еще доступнее для бизнеса – подключить робота к контакт-центру можно буквально за 1 час.
17 февраля специалисты MWS вместе с VOICECOM (создателями платформы MAICS) расскажут, как ИИ-оператор проводит до 25 тысяч результативных диалогов в час и благодаря каким технологиям клиенту даже не приходит в голову, что он говорит с роботом.
Основные темы
- Эволюция голосовых ботов – как бизнес нашел пользу в этих технологиях и что нас ждет в ближайшие 2-3 года
- Прикладной искусственный интеллект – какие бизнес-задачи решает, сколько ресурсов экономит, как приносит прибыль, с кратким разбором реального кейса, внедрённого у одного из Заказчиков
- Обзор MAICS – российской ИИ-платформы для контакт-центров с онлайн демонстрацией самого продукта и его функционала
- Облачное решение – дополнительные преимущества для экспериментов с новыми технологиями
Кому будет полезно
- Финансовым и страховым организациям
- Телекоммуникационным и интернет-компаниям
- Логистическим компаниям, службам доставки
- Руководителям контакт-центров
- Экспертам по маркетингу, бренд-менеджменту и рекламе
- Организаторам социологических исследований
- Специалистам по работе с долгами
Общая презентация по ссылке
