Соглашение об уровне доступности (SLA) Compute
Обзор
SLA сервиса Compute включает два уровня обязательств по доступности:
- SLA на уровне региона — распространяется на работу облака при размещении виртуальных машин в разных зонах доступности одного региона.
- SLA на уровне виртуальной машины — применяется к каждой отдельной виртуальной машине.
| Сервис | Гарантированный SLA | Допустимый простой в месяц* |
|---|---|---|
| Региональная конфигурация | 99,99% | ≤ 4 мин 19 сек |
| Виртуальная машина (ВМ) | 99,5% | ≤ 3 ч 36 мин |
* — Расчеты времени недоступности выполнены из расчета 720 часов в месяц.
SLA на уровне региона
Региональная конфигурация — вариант использования услуги, при котором Клиент создает более одной виртуальной машины в разных зонах доступности одного региона.
Критерии недоступности
Облачный сервис считается недоступным, когда одновременно недоступны все виртуальные машины, размещенные в разных зонах доступности одного региона (то есть одновременно все виртуальные машины теряют внешнюю связность или доступ к загрузочным дискам на период более одной минуты).
Если хотя бы одна виртуальная машина остается доступной, облачный сервис считается доступным.
Компенсации
| Доступность за месяц | Время недоступности* | Компенсация |
|---|---|---|
| ≥ 99,99% | до 4 мин 19 сек | 0% |
| 99,0% — 99,99% | от 4 мин 19 сек до 7 ч 12 мин | 5% |
| 95,0% — 99,0% | от 7 ч 12 мин до 36 ч | 10% |
| 90,0% — 95,0% | от 36 ч до 72 ч | 20% |
| < 90,0% | более 72 ч | 50% |
* — Расчеты времени недоступности выполнены из расчета 720 часов в месяц.
SLA на уровне виртуальной машины
Критерии недоступности
Виртуальная машина считается недоступной, когда она теряет внешнюю связность или доступ к загрузочным дискам. Расчет компенсации ведется по факту недоступности конкретной виртуальной машины в течение отчетного периода.
Компенсации
| Доступность за месяц | Время недоступности* | Компенсация |
|---|---|---|
| ≥ 99,5% | до 3 ч 36 мин | 0% |
| 95,0% — 99,5% | от 3 ч 36 мин до 36 ч | 10% |
| 90,0% — 95,0% | от 36 ч до 72 ч | 20% |
| < 90,0% | более 72 ч | 50% |
* — Расчеты времени недоступности выполнены из расчета 720 часов в месяц.
Исключения из SLA
Компенсация не предоставляется в следующих случаях:
- недоступность вызвана действиями Клиента или некорректной конфигурацией его инфраструктуры;
- виртуальная машина подверглась атаке третьих лиц, включая DoS/DDoS-атаки;
- имели место сбои у внешних интернет-провайдеров за пределами зоны ответственности MWS Cloud Platform;
- недоступность произошла вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
Порядок получения компенсации
Если доступность сервиса в течение месяца оказалась ниже заявленного уровня, вы можете запросить компенсацию.
Для этого в течение 10 рабочих дней с момента обнаружения недоступности облачного сервиса направьте в службу поддержки запрос с темой «Запрос компенсации по SLA». Укажите следующую информацию:
- дату и время инцидента;
- идентификаторы затронутых ресурсов;
- краткое описание проблемы;
- подтверждающие материалы (логи мониторинга, скриншоты, результаты диагностики), демонстрирующие факт недоступности;
- требование о зачете суммы компенсации в счет оплаты услуг.
Мы рассмотрим запрос в течение 10 рабочих дней и либо зачтем компенсацию в счет текущего или следующего месяца, либо предоставим мотивированный отказ.
Важно
Компенсация предоставляется только в случае, если снижение доступности произошло по вине MWS Cloud Platform и не подпадает под исключения из SLA.
Примечание
Данная статья носит информационный характер и не является официальным юридическим документом. Актуальные условия содержатся в следующих документах:
В случае расхождений между текстом данной статьи и официальными юридическими документами приоритет имеют официальные юридические документы.