Улучшайте клиентский сервис

Получайте важные инсайты из разговоров с клиентами и повышайте качество обслуживания с помощью WordPulse

О продукте

Глубокий анализ и управление коммуникациями
Глубокий анализ и управление коммуникациями

Автоматическая обработка всех диалогов, обнаружение неочевидных взаимосвязей в поведении клиентов за счёт комбинации LLM‑, ML‑моделей и правил

Генеративный ИИ
Генеративный ИИ

LLM способна быстро обрабатывать длинные разговоры или переписки, выделяя ключевые моменты и основные темы, что позволяет экономить время и ресурсы

Набор готовых метрик для бизнеса
Набор готовых метрик для бизнеса

Учёт и формирование показателей в зависимости от размера компании, сферы бизнеса, аудитории или её отдельных сегментов

Прогнозирование бизнес‑метрик
Прогнозирование бизнес‑метрик

Предсказание показателей и тенденций на основе проанализированных данных с удобной отчётностью

Удобная отчётность
Удобная отчётность

Прозрачная система метрик, дашборды и отчёты 24/7, выгрузка данных в любые сервисы

Простое и быстрое внедрение
Простое и быстрое внедрение

Интеграция WordPulse на правилах под конкретный кейс занимает 2 месяца, интеграция с дообучением ML‑модели — 1-2 недели, LLM дообучения не требует

Без дополнительного штата аналитиков
Без дополнительного штата аналитиков

Клиенту не нужна команда высококвалифицированных специалистов для работы с сервисом и дообучения ML‑моделей

Где применяется

Телеком
Контроль качества обслуживания, соблюдения скриптов и других параметров, выявление эффективных сценариев коммуникаций и анализ работы операторов
Банки и финансовые компании
Анализ преколлекшен-звонков, выявление потребностей клиентов, оценка их диалогов с операторами и менеджерами в офисах продаж
Ритейл
Выявление потребностей клиентов и нарушений стандартов обслуживания, контроль работы службы поддержки
Службы доставки
Оценка работы курьеров и службы поддержки, сбор потребностей клиентов, контроль подтверждения и качества доставки
Медицинские организации
Анализ работы сотрудников кол-центра: оценка вежливости, соблюдения скриптов и других параметров, контроль подтверждения записей на приём и напоминаний

Как работает сервис речевой аналитики WordPulse

  • Фильтры
  • Параметры сессии
  • Дашборды
  • Семантический анализ
  • ABSA
  • Скрипты

Фильтры

Вы можете найти нужные диалоги с клиентами при помощи встроенных 
фильтров. Начните вводить текст в поле 
поиска — система предложит автодополнение.

Фильтры

Хотите узнать больше?

Заполните форму, чтобы получить коммерческое предложение с указанием стоимости и рекомендациями для решения ваших бизнес-задач

Ваше имя
name@yourcompany.com
+7 (999) 999-99-99
Компания

Другие продукты

  • ML-платформа
    Полный цикл машинного обучения в облаке MTC Web Services
  • MWS GPT
    Платформа для бизнеса, объединяющая современные большие языковые модели
  • MWS Custom AI
    Индивидуальная разработка ИИ-решений

Последние события

  • Мероприятия
  • Новости