СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА MWS Cloud Platform Managed Kafka®
Дата размещения текущей редакции: 16.04.2026
Утв. Приказом МВС ОР/00076П
Дата размещения первой редакции: 16.04.2026
г. Москва, Российская Федерация
ПРЕАМБУЛА
ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Совершая акцепт Соглашения на предоставление Облачных сервисов, Клиент принимает настоящие Условия.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1 Брокер — узел Кластера, на котором запущен экземпляр Kafka®.
1.2. Контроллер (Kraft для Managed Apache Kafka®) — компонент Кластера, осуществляющий распределение данных между Брокерами и управление состоянием Брокеров внутри Кластера.
1.3. Топик — это группировка потоков сообщений в Кластере по определенным темам. Каждый Топик служит логическим разделителем данных.
1.4. Зона доступности — сегмент Платформы, расположенный в конкретном ЦОДе, в пределах Региона.
1.5. Кластер Kafka® (далее — Кластер) — это группа узлов (Брокеров), объединенных для приема, хранения и передачи потоков данных с помощью Apache Kafka®.
Apache Kafka®* — это распределённая платформа потоковой обработки данных с открытым исходным кодом, предназначенная для публикации, хранения и обработки потоков событий в реальном времени. Проект распространяется под лицензией Apache License 2.0. Лицензионные условия (условия использования): https://www.apache.org/licenses/LICENSE-2.0.
* — Apache, Apache Kafka являются зарегистрированными товарными знаками Apache Software Foundation в США и/или других странах.
В рамках предоставления Облачного сервиса Клиенту не предоставляются какие-либо интеллектуальные права на программное обеспечение, использование Клиентом программного обеспечения осуществляется в соответствии с условиями использования, ссылка на которые дана в настоящем пункте.
1.6. Доступны следующие типы Кластеров: Standalone и Multi-Node.
Standalone Кластер: Облачный сервис работает на одном узле в единственном экземпляре.
Multi-Node Кластер: Облачный сервис имеет конфигурацию из нескольких узлов. Данные автоматически реплицируются между узлами. Такая конфигурация эффективнее управляет нагрузкой и обеспечивает более высокую доступность и надежность.
1.7. Облачный сервис «MWS Cloud Platform Managed Kafka®» (далее — Облачный сервис, Услуги) — это сервис для управления Кластерами Apache Kafka®.
1.8. Правила — Правила взаимодействия со службой технической поддержки1.
1.9. Регион — географическая область, которая объединяет несколько Зон доступности, связанных между собой высокоскоростными сетями.
1.10. Региональная конфигурация — вариант использования Облачного сервиса, при котором Узлы одного Кластера размещаются в разных Зонах доступности.
1.11. Соглашение на предоставление Облачных сервисов2 — общие для всех Облачных сервисов порядок и условия их предоставления.
1.12. Соглашение об уровне доступности3 — общие для всех Облачных сервисов условия обслуживания и доступности.
1.13. Эндпоинт — сетевой адрес (DNS-имя и/или IP-адрес с указанием порта), предоставляемый Облачным сервисом для подключения Клиента к Кластеру и используемый для выполнения операций чтения и/или записи данных. Для Multi-node Кластера Облачный сервис предоставляет столько же Эндпоинтов, сколько Брокеров в Кластере.
Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Соглашении на предоставление Облачных сервисов4, Соглашении об уровне доступности5 и Правилах взаимодействия со службой технической поддержки6.
2. ОПИСАНИЕ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА
2.1. Клиент оформляет Заказ одним из способов, предусмотренных Соглашением на предоставление Облачных сервисов7, создаёт Платёжный аккаунт, пополняет Баланс и формирует Заказ в порядке, определённом Соглашением на предоставление Облачных сервисов, а МВС оказывает Клиенту Облачный сервис, в соответствии с параметрами, указанными в Заказе.
2.2. Заключая Соглашение на предоставление Облачных сервисов, Клиент осуществляет акцепт настоящих Условий, Соглашения об уровне доступности и Правил.
2.3. Для целей оказания Облачного сервиса МВС предоставляет Клиенту доступ к управляемым Кластерам.
2.4. В рамках Облачного сервиса Клиенту доступны:
a. Управляемые Кластеры;
b. Топики, создаваемые в составе Кластера;
c. Пользователи Топиков и роли доступа.
2.5. Клиенту доступны следующие базовые функциональные возможности Облачного сервиса:
a. Создание и управление Кластерами;
b. Создание и управление Топиками;
c. Управление пользователями и правами доступа;
e. Доступ к Кластерам через предоставляемые Облачным сервисом Эндпоинты;
f. Иные функциональные возможности Облачного сервиса, доступные Клиенту в Личном кабинете.
2.6. Управление инфраструктурными компонентами Кластера (включая виртуальные машины, операционную систему, конфигурацию Kafka® и сервисные компоненты) осуществляется МВС. Клиент не имеет прямого административного доступа к узлам Кластера и операционной системе.
2.7. МВС вправе:
- выполнять обновления Kafka®, операционной системы и сервисных компонентов;
- проводить диагностические и профилактические работы;
- выполнять плановые работы.
3. УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
3.1. МВС в рамках предоставления Облачного сервиса обязуется рассматривать обращения Клиента в связи с возникшими Инцидентами и Сервисными запросами, устранять Инциденты и отвечать на Сервисные запросы в порядке, установленном Правилами взаимодействия со службой технической поддержки и Соглашением об уровне доступности.
3.2. Параметры доступности Облачного сервиса:
Доступность Облачного сервиса (А)
| Наименование | Время, в которое должен предоставляться Облачный сервис | Согласованное время Технической поддержки Облачного сервиса | Уровень доступности Облачного сервиса*, % |
|---|---|---|---|
| Multi-Node Кластер, чтение | 24х7х365(366) | 24х7х365(366) | 99,99 |
| Multi-Node Кластер, запись | 24х7х365(366) | 24х7х365(366) | 99,95 |
* — Коэффициент уровня доступности Облачного сервиса рассчитывается в соответствии с Соглашением об уровне доступности.
Указанные параметры доступности Облачного сервиса для Multi-Node Кластера распространяются в случаях, если:
- Кластер содержит как минимум 3 (три) Брокера и 3 (три) Контроллера.
- Значение «фактора репликации» для Кластера установлено как 3 (три) и более и «Минимальное число синхронных реплик» (min.insync.replicas) — 2 (два) и более.
Standalone Кластер не обладает самостоятельным уровнем и параметрами доступности, гарантии доступности не распространяются на данный тип Кластера.
3.3. Условия, при которых Облачный сервис считается недоступным:
Кластер считается недоступным, если одновременно соблюдаются следующие условия:
- Операции на запись/чтение завершаются ошибкой при обращении через поддерживаемые клиенты вследствие сбоя инфраструктуры МВС,
- и это состояние продолжается не менее 1 (одной) минуты подряд.
3.4. Недоступностью не считается:
- недоступность управляющей прослойки (API, UI), если сами Брокеры продолжают принимать операции записи/чтения,
- недоступность записи из-за исчерпания дискового пространства Клиентом,
- недоступность в период изменения конфигурации Клиентом,
- недоступность в период обновления, ребалансировки со стороны МВС.
Случаи недоступности Сервиса, произошедшие вследствие наступления обстоятельств, независящих от МВС, в частности, но не ограничиваясь: нагрузка одного или большего количества Брокеров, приводящая к недоступности, использование чрезмерно большого количества Партиций (структурная единица внутри Топика, являющаяся минимальной единицей хранения и масштабирования сообщений) и т.п.
3.5. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачного сервиса для Multi-Node Кластера на чтение:
Расчёт компенсации ведётся по факту недоступности затронутого Кластера в течение Периода Услуг.
| Коэффициент доступности, A %/мес. | Размер неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачного сервиса*, % от стоимости затронутого Кластера, без учета НДС в календарном месяце, в котором уровень доступности не был соблюден по соответствующему Заказу |
|---|---|
| A ≥ 99,99 | 0 |
| 99,99 ˃ A ≥ 99,00 | 10 |
| 99,00 ˃ A ≥ 90,00 | 15 |
| А < 90 | 30 |
* — В соответствии с порядком получения неустойки, указанном в Соглашении об уровне доступности.
3.6. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачного сервиса для Multi-Node Кластера на запись:
Расчёт компенсации ведётся по факту недоступности затронутого Кластера в течение Периода Услуг.
| Коэффициент доступности, A %/мес. | Размер неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачного сервиса*, % от стоимости затронутого Кластера, без учета НДС в календарном месяце, в котором уровень доступности не был соблюден по соответствующему Заказу |
|---|---|
| A ≥ 99,95 | 0 |
| 99,95 ˃ A ≥ 99,00 | 10 |
| 99,00 ˃ A ≥ 90,00 | 15 |
| А < 90 | 30 |
* — В соответствии с порядком получения неустойки, указанном в Соглашении об уровне доступности.
3.7. МВС в рамках предоставления Услуг оказывает Клиенту Техническую поддержку на условиях, установленных Правилами взаимодействия со службой технической поддержки8, Соглашением об уровне доступности9 и настоящими Условиями.
4. ТАРИФИКАЦИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА
4.1. Стоимость Облачного сервиса определяется в соответствии с Тарифами https://mws.ru/docs/cloud-platform/about/general/mws-cloud-platform-pricing.html и выбранной схемой тарификации. Тарифы на Услуги приведены в Личном кабинете Клиента, а также могут быть указаны в Заказе, подписанном в виде бумажного или электронного документа собственноручной или усиленной квалифицированной электронной подписью. Тарифы могут быть в одностороннем порядке изменены МВС в соответствии с условиями Соглашения на предоставление Облачных сервисов.
4.2. Стоимость Облачного сервиса определяется в соответствии с Заказом и выбранной схемой тарификации, доступной на момент оформления Заказа. Облачный сервис предоставляется на условиях следующей тарификации:
- оплата по факту использования (PAYG).
4.3. Схема тарификации — Оплата по факту потребления (PAYG).
4.4. Расчет стоимости Облачного сервиса включает в себя:
4.4.1. Вычислительные ресурсы:
4.4.1.1. Количество ядер (vCPU);
4.4.1.2. Объем памяти (RAM).
4.4.2. Диски:
4.4.2.1. Тип;
4.4.2.2. Размер;
4.4.2.3. IOPS.
Во всех расчетах 1 ГБ = 230 байт.
4.5. Стоимость вычислительных ресурсов зависит от объема выделенных ресурсов и времени их использования и рассчитывается как произведение количества вычислительных ресурсов Кластера (vCPU, RAM) на количество часов их работы в течение Периода Услуг на установленный в Заказе тариф для соответствующего типа ресурса. Стоимость рассчитывается за время использования Кластера, начиная с момента его запуска и до полной остановки. Время, в течение которого Кластер находится в остановленном состоянии, не тарифицируется.
4.6. Стоимость дисковых ресурсов зависит от типа Диска, его размера (ГБ) и IOPS. Дисковые ресурсы оплачиваются по объему Диска, указанному при создании Кластера или изменении его конфигурации, и тарифицируются непрерывно на протяжении всего периода существования Кластера, независимо от его состояния (остановлен или запущен). В стоимость Диска включено базовое количество IOPS и соответствующая пропускная способность. Клиент оплачивает только дополнительные IOPS, не входящие в базовое количество. Стоимость объема (ГБ) и IOPS зависит от типа Диска. Сетевое хранилище, указанное в Заказе как параметр Облачного сервиса, в рамках настоящих Специальных условий означает Диск соответствующего типа.
4.7. Внешняя сетевая связанность тарифицируется в соответствии со Специальными условиями Облачного сервиса «MWS Cloud Platform Virtual Private Cloud»10 и оплачивается по тарифам указанного сервиса.
4.8. Общая стоимость за Период Услуг рассчитывается как сумма указанных выше стоимостей.
5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
5.1. МВС имеет право удалить информацию, размещенную Клиентом в рамках Облачного сервиса и освободить занятые ресурсы Облачной платформы в порядке и сроки, установленные в Соглашении на предоставление Облачных сервисов.
5.2. Настоящие Условия регулируют исключительно услуги по предоставлению вычислительного ресурса Облачной платформы в виде управляемых Кластеров Kafka®.
1 — Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_technicalregulations.html.
2 — Соглашение на предоставление Облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.
3 — Соглашение об уровне доступности, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_sla.html.
4 — Соглашение на предоставление Облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.
5 — Соглашение об уровне доступности, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_sla.html.
6 — Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_technicalregulations.html.
7 — Соглашение на предоставление Облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.
8 — Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_technicalregulations.html.
9 — Соглашение на предоставление Облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.
10 — Специальные условия Облачного сервиса «MWS Cloud Platform Virtual Private Cloud», URL: https://mws.ru/docs/docum/cloud_terms_mws_vpc.html.