Соглашение об уровне доступности (SLA) сервиса Object Storage
Сервис MWS Object Storage обеспечивает бесперебойный доступ к данным в режиме 24×7×365.
Гарантируемое время доступности составляет 99,95% в месяц. Допустимый простой сервиса за месяц (30 дней, 720 часов) — 21 минута 36 секунд.
Критерии недоступности
Недоступность сервиса фиксируется, если в любом 5‑минутном интервале количество ответов с кодом состояния HTTP 5xx (ошибки сервера) превышает 10% от общего числа запросов.
Компенсации
Компенсация предоставляется, если недоступность вызвана проблемами на стороне MWS Cloud Platform и не относится к исключениям из SLA. Размер компенсации зависит от времени недоступности за месяц. Период для расчёта доступности — 720 часов в месяц.
| Доступность за месяц | Время недоступности | Компенсация, % от стоимости сервиса за месяц |
|---|---|---|
| ≥ 99,95% | до 21 мин 36 сек | 0 |
| 99,95–99,7% | от 21 мин 36 сек до 2 ч 10 мин | 5 |
| 99,7–99% | от 2 ч 10 мин до 7 ч 12 мин | 10 |
| 99–95% | от 7 ч 12 мин до 36 ч | 20 |
| < 95% | более 36 ч | 50 |
Исключения из SLA
Компенсация не предоставляется, если недоступность сервиса вызвана:
- действиями клиента: некорректными настройками доступа, некорректной конфигурацией жизненного цикла, ошибками в настройке CORS, случайным удалением объектов;
- ошибками в коде клиентских приложений: использованием устаревших SDK, ошибками в логике загрузки и скачивания объектов;
- кибератаками: DoS, DDoS, хакерскими атаками;
- неисправностями на стороне сети или инфраструктуры клиента: проблемами с DNS, низкой пропускной способностью канала;
- форс-мажорными обстоятельствами;
- плановыми техническими работами на стороне MWS Cloud Platform.
Порядок получения компенсации
При обнаружении недоступности сервиса вы можете запросить компенсацию. Для этого отправьте в службу поддержки сообщение с темой «Запрос компенсации по SLA» и укажите в нем:
- дату и время инцидента;
- краткое описание проблемы;
- имена затронутых бакетов и объектов.
Приложите к запросу материалы, подтверждающие факт недоступности: логи, скриншоты, результаты диагностики и т.п.
Обращение будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней. При одобрении компенсация будет зачтена в счет ближайших платежей, а при отказе вы получите письменное обоснование.
Примечание
Статья носит информационный характер и не является официальным юридическим документом. Актуальные условия содержатся в следующих документах:
Если между текстом статьи и официальными документами имеются расхождения, применяются положения официальных документов.