Соглашение об уровне доступности (SLA) сервиса Managed Kubernetes
Соглашение об уровне доступности (SLA) определяет гарантированный уровень доступности сервиса Managed Kubernetes — 99,9%. Максимальное время недоступности сервиса за месяц (30 дней, 720 часов) — 43 минуты 12 секунд.
Критерии недоступности
Сервис считается недоступным, если отказоустойчивый мастер не отвечает через kube-api в течение пяти и более минут.
Компенсация
Если доступность сервиса в течение месяца оказалась ниже 99,9%, вы можете запросить компенсацию. Размер компенсации зависит от времени недоступности за месяц (30 дней, 720 часов).
| Доступность за месяц | Время недоступности | Компенсация, % от стоимости сервиса за месяц |
|---|---|---|
| ≥ 99,9% | до 43 мин 12 сек | 0 |
| 99,9–99,5% | от 43 мин 12 сек до 3 ч 36 мин | 5 |
| 99,5–95% | от 3 ч 36 мин до 36 ч | 15 |
| < 95% | более 36 ч | 35 |
Порядок получения компенсации
В течение 10 рабочих дней с момента обнаружения недоступности направьте в техническую поддержку запрос с темой «Запрос компенсации по SLA». Он должен содержать:
- дату и время инцидента;
- идентификаторы затронутых ресурсов;
- краткое описание проблемы;
- требование о зачете суммы компенсации в счет оплаты услуг.
Приложите к запросу материалы, подтверждающие недоступность сервиса, — логи мониторинга, скриншоты, результаты диагностики.
Запрос будет обработан в течение 10 рабочих дней. Если он будет одобрен, компенсация будет зачтена в счет оплаты текущего или следующего месяца. В противном случае вы получите отказ с объяснением причин.
Исключения из SLA
Компенсация не предоставляется, если недоступность сервиса вызвана:
- плановыми техническими работами в MWS Cloud Platform;
- действиями клиента или некорректной настройкой инфраструктуры клиента, в том числе некорректными настройками правил файрвола;
- кибератаками на инфраструктуру MWS Cloud Platform;
- сбоями у внешних интернет-провайдеров за пределами зоны ответственности MWS Cloud Platform;
- обстоятельствами непреодолимой силы.
Примечание
Статья носит информационный характер и не является официальным юридическим документом. Актуальные условия содержатся в следующих документах:
Если между текстом этой статьи и официальными юридическими документами есть расхождения, приоритет имеют юридические документы.