Соглашение об уровне доступности (SLA) сервиса Managed ClickHouse
Соглашение об уровне доступности (SLA) распространяется только на multi-node-кластеры.
SLA определяет гарантированный уровень доступности сервиса Managed ClickHouse:
- На чтение — 99,99%. Максимальное время недоступности сервиса за месяц (30 дней, 720 часов) — 4 минуты 19 секунд.
- На запись — 99,95%. Максимальное время недоступности сервиса за месяц (30 дней, 720 часов) — 21 минута 36 секунд.
Критерии недоступности
Заголовок раздела «Критерии недоступности»Сервис считается недоступным, если не менее минуты одновременно:
- невозможно подключиться к кластеру ни по одному из эндпоинтов;
- невозможно выполнить корректные операции чтения или записи через поддерживаемые клиенты.
Недоступностью сервиса не считается:
- недоступность управляющей прослойки (API, UI) при работе узлов БД;
- недоступность записи из-за исчерпания дискового пространства;
- недоступность в период изменения конфигурации со стороны клиента;
- недоступность в период обновления или ребалансировки со стороны MWS Cloud Platform.
Компенсация
Заголовок раздела «Компенсация»Если доступность сервиса в течение месяца оказалась ниже гарантированной, вы можете запросить компенсацию. Размер компенсации зависит от времени недоступности за месяц (30 дней, 720 часов).
Компенсация за несоблюдение уровня доступности на чтение:
| Доступность за месяц | Время недоступности | Компенсация, % от стоимости сервиса за месяц |
|---|---|---|
| ≥ 99,99% | < 4 мин 19 с | 0% |
| 99,99–99,0% | 4 мин 19 с — 7 ч 12 мин | 10% |
| 99,0–90,0% | 7 ч 12 мин — 72 ч | 15% |
| < 90% | > 72 ч | 30% |
Компенсация за несоблюдение уровня доступности на запись:
| Доступность за месяц | Время недоступности | Компенсация, % от стоимости сервиса за месяц |
|---|---|---|
| ≥ 99,95% | < 21 мин 36 с | 0% |
| 99,95–99,0% | 21 мин 36 с — 7 ч 12 мин | 10% |
| 99,0–90,0% | 7 ч 12 мин — 72 ч | 15% |
| < 90% | > 72 ч | 30% |
Порядок получения компенсации
Заголовок раздела «Порядок получения компенсации»В течение 10 рабочих дней с момента обнаружения недоступности направьте в техническую поддержку запрос с темой «Запрос компенсации по SLA». Он должен содержать:
- дату и время инцидента;
- идентификаторы затронутых ресурсов;
- краткое описание проблемы;
- требование о зачете суммы компенсации в счет оплаты услуг.
Приложите к запросу материалы, подтверждающие недоступность сервиса, — логи мониторинга, скриншоты, результаты диагностики.
Запрос будет обработан в течение 10 рабочих дней. Если он будет одобрен, компенсация будет зачтена в счет оплаты текущего или следующего месяца. В противном случае вы получите отказ с объяснением причин.
Исключения из SLA
Заголовок раздела «Исключения из SLA»Компенсация не предоставляется, если недоступность сервиса вызвана:
- действиями клиента или некорректной настройкой инфраструктуры клиента;
- кибератаками на инфраструктуру MWS Cloud Platform;
- сбоями у внешних интернет-провайдеров за пределами зоны ответственности MWS Cloud Platform;
- обстоятельствами непреодолимой силы.
Примечание
Заголовок раздела «Примечание»Статья носит информационный характер и не является официальным юридическим документом. Актуальные условия содержатся в следующих документах:
Если между текстом этой статьи и официальными юридическими документами есть расхождения, приоритет имеют юридические документы.