Соглашение об уровне доступности (SLA) GPT Model Hub
Соглашение об уровне доступности (SLA) определяет гарантированный уровень доступности сервиса GPT Model Hub — 99,5%. Максимальное времени недоступности сервиса за месяц (720 часов) — 3 часа 36 минут.
Критерии недоступности
Сервис считается недоступным, если API сервиса не отвечает или возвращает ошибки в ответ на запросы клиентов.
Измерение доступности
Доступность сервиса рассчитывается ежемесячно по формуле:
Availability = (Total Time − Downtime) / Total Time × 100%
Где:
- Total Time — общее время работы сервиса в месяце.
- Downtime — общее время недоступности API сервиса.
Доступность сервиса определяется с помощью:
- внутренних систем мониторинга MWS Cloud Platform;
- логов эндпоинта API;
- данных систем наблюдаемости инфраструктуры.
Инциденты автоматически фиксируются средствами мониторинга.
Компенсация
Если доступность сервиса оказалась ниже 99,5%, вы можете запросить компенсацию. Размер компенсации зависит от времени недоступности за месяц.
| Доступность за месяц | Время недоступности* | Компенсация |
|---|---|---|
| ≥ 99,5% | до 3 ч 36 мин | 0% |
| 95,0% — 99,5% | от 3 ч 36 мин до 7 ч 12 мин | 10% |
| 90,0% — 95,0% | от 7 ч 12 мин до 36 ч | 20% |
| < 90,0% | более 36 ч | 50% |
* — Расчеты времени недоступности выполнены из расчета 720 часов в месяц.
Порядок получения компенсации
В течение 10 рабочих дней с момента обнаружения недоступности облачного сервиса направьте в службу поддержки запрос с темой «Запрос компенсации по SLA». Он должен содержать:
- дату и время инцидента;
- идентификаторы затронутых ресурсов;
- краткое описание проблемы;
- требование о зачете суммы компенсации в счет оплаты услуг.
Приложите к запросу материалы, подтверждающие недоступность сервиса, — логи мониторинга, скриншоты, результаты диагностики.
Запрос будет обработан в течение 10 рабочих дней. Если он будет одобрен, компенсация будет зачтена в счет оплаты текущего или следующего месяца. В противном случае вы получите отказ с объяснением причин.
Важно
Компенсация предоставляется только в случае, если снижение доступности произошло по вине MWS Cloud Platform и не подпадает под исключения из SLA.
Исключения из SLA
Компенсация не предоставляется, если недоступность сервиса вызвана:
- плановыми техническими работами в MWS Cloud Platform;
- авариями и инцидентами, которые произошли из-за внешних факторов;
- проблемами сетевой доступности на стороне клиента;
- превышением лимитов или квот использования;
- ошибками в параметрах запроса (invalid prompt, invalid parameters);
- ошибками пользовательского кода.
Примечание
Статья носит информационный характер и не является официальным юридическим документом. Актуальные условия содержатся в следующих документах:
Если между текстом этой статьи и официальными юридическими документами есть расхождения, приоритет имеют юридические документы.