Улучшайте клиентский сервис

Получайте важные инсайты из разговоров с клиентами и повышайте качество обслуживания с помощью WordPulse

О продукте

Глубокий анализ и управление коммуникациями

Глубокий анализ и управление коммуникациями

Автоматическая обработка всех диалогов, обнаружение неочевидных взаимосвязей в поведении клиентов за счёт комбинации LLM‑, ML‑моделей и правил

Генеративный ИИ

Генеративный ИИ

LLM способна быстро обрабатывать длинные разговоры или переписки, выделяя ключевые моменты и основные темы, что позволяет экономить время и ресурсы

Набор готовых метрик для бизнеса

Набор готовых метрик для бизнеса

Учёт и формирование показателей в зависимости от размера компании, сферы бизнеса, аудитории или её отдельных сегментов

Прогнозирование бизнес‑метрик

Прогнозирование бизнес‑метрик

Предсказание показателей и тенденций на основе проанализированных данных с удобной отчётностью

Удобная отчётность

Удобная отчётность

Прозрачная система метрик, дашборды и отчёты 24/7, выгрузка данных в любые сервисы

Простое и быстрое внедрение

Простое и быстрое внедрение

Интеграция WordPulse на правилах под конкретный кейс занимает 2 месяца, интеграция с дообучением ML‑модели — 1–2 недели, LLM дообучения не требует

Без дополнительного штата аналитиков

Без дополнительного штата аналитиков

Клиенту не нужна команда высококвалифицированных специалистов для работы с сервисом и дообучения ML‑моделей

Где применяется

Телеком
Контроль качества обслуживания, соблюдения скриптов и других параметров, выявление эффективных сценариев коммуникаций и анализ работы операторов
Банки и финансовые компании
Анализ преколлекшен-звонков, выявление потребностей клиентов, оценка их диалогов с операторами и менеджерами в офисах продаж
Ритейл
Выявление потребностей клиентов и нарушений стандартов обслуживания, контроль работы службы поддержки
Службы доставки
Оценка работы курьеров и службы поддержки, сбор потребностей клиентов, контроль подтверждения и качества доставки
Медицинские организации
Анализ работы сотрудников кол-центра: оценка вежливости, соблюдения скриптов и других параметров, контроль подтверждения записей на приём и напоминаний

Как работает сервис речевой аналитики WordPulse

Фильтры

Вы можете найти нужные диалоги с клиентами при помощи встроенных 
фильтров. Начните вводить текст в поле 
поиска — система предложит автодополнение.

Фильтры

Кейсы

  • Речевая аналитика для онлайн‑ритейлера
  • Анализ коммуникаций с клиентами экосистемы МТС
  • Тематизатор обращений в контакт-центр
  • Речевая аналитика для онлайн‑ритейлера

    Клиенту было нужно:

    • Отслеживать соответствие скриптам 100% записанных разговоров менеджеров с клиентами
    • Транскрибировать голосовые файлы
    • Определять наличие или отсутствие ключевых фраз в диалогах
    • Формировать отчётности
    Примененный сервис
    Задача
    • MWЅ Al внедрила WordPulse, сервис Al-аналитики коммуникаций, и Audiogram, платформу синтеза и распознавания речи в системы клиента
    • Audiogram был подключен к файловой системе записи диалогов
    • Специалисты MWS AI настроили WordPulse и дообучили МL-модели сервиса
    • Audiogram транскрибирует голосовые файлы, отслеживает интонации
    • WordPulse отслеживает ключевые фразы и контролирует соблюдение скриптов
    • ИИ определяет темп речи операторов и уровень их доброжелательности, выявляет хамство и грубость со стороны сотрудников
    • Была настроена отчетность под требования заказчика
    Результат проекта

    15% рост следования скрипту

    20% увеличение эффективности работы сотрудников кол-центра

    100% сокращение нецензурной и нежелательной лексики в разговорах с клиентами

    30% повышение исходящих продаж

    20% рост кросс-продаж

  • Анализ коммуникаций с клиентами экосистемы МТС

    Клиенту требовалось автоматически анализировать 100% коммуникаций операторов и чат-ботов с клиентами и выявлять причины неудач при решении клиентских запросов
    Примененный сервис
    Задача
    • Специалисты MWS Al развернули сервис речевой аналитики WordPulse на серверах телеком-оператора и внедрили его в системы клиента
    • Разработчики настроили WordPulse, дообучили ML-модели тематизации на данных заказчика. ИИ-сервис анализирует диалоги с клиентами, выявляет:
      — Новые тематики и рост обращений по ним
      — Динамику показателей удовлетворенности клиента по каждому диалогу и оператору
      — Количество диалогов и динамику тональности
    • Специалисты MWS AI настроили автоматическое формирование отчетности по требованиям заказчика
    Результат проекта

    100% обработка обращений клиентов, в том числе — 6,5 млн звонков и 1,5 млн чатов в месяц

    67% рост NРЅ по оператору благодаря полноценному анализу коммуникаций

    <4 мин. скорость загрузки диалогов по завершении коммуникации с учётом распознавания речи

    30+ видов графиков и дашбордов для аналитики с кастомной настройкой

  • Тематизатор обращений в контакт-центр

    Клиенту было необходимо определять тематику обращений клиентов и маршрутизировать их в нужное подразделение
    Примененный сервис
    Задача
    • МWЅ АI интегрирует в системы клиента «Тематизатор» — МL-модель для классификации обращений клиентов
    • Специалисты дообучат ML-модель на диалогах, предоставленных клиентом
    • Решение будет интегрировано в текущую систему обработки заявок клиента
    • Для сотрудников проведут инструктаж перед запуском пилота
    Результат проекта
    • от 25% повышение точности распознавания запросов
    • на 50% быстрее решаются вопросы по заявкам клиентов
    • Повышение показателя SLA (уровня сервиса)

Хотите узнать больше?

Заполните форму, чтобы получить коммерческое предложение с указанием стоимости и рекомендациями для решения ваших бизнес-задач

Ваше имя
name@yourcompany.com
+7 (999) 999-99-99
Компания