Соглашение об уровне доступности (SLA) сервиса Artifact Registry

Соглашение об уровне доступности (SLA) определяет гарантированный уровень доступности сервиса Artifact Registry — 99,99%. Максимальное время недоступности сервиса за месяц (30 дней, 720 часов) — 4 минуты 19 секунд.

Критерии недоступности

Сервис считается недоступным, если в течение 5 минут более 10% запросов завершаются ошибками вида 50х. Расчёт компенсации ведётся по факту недоступности конкретного реестра.

Компенсация

Если доступность сервиса в течение месяца оказалась ниже 99,99%, вы можете запросить компенсацию. Размер компенсации зависит от времени недоступности за месяц (30 дней, 720 часов).

Доступность за месяц	Время недоступности	Компенсация, % от стоимости сервиса за месяц
≥ 99,99%	до 4 мин 19 сек	0
99,99–95,0%	от 4 мин 19 сек до 36 ч	10
95,0–90,0%	от 36 ч до 72 ч	25
< 95,0%	более 72 ч	35

Порядок получения компенсации

В течение 10 рабочих дней с момента обнаружения недоступности направьте в техническую поддержку запрос с темой «Запрос компенсации по SLA». Он должен содержать:

дату и время инцидента;
идентификаторы затронутых ресурсов;
краткое описание проблемы;
требование о зачете суммы компенсации в счет оплаты услуг.

Приложите к запросу материалы, подтверждающие недоступность сервиса, — логи мониторинга, скриншоты, результаты диагностики.

Запрос будет обработан в течение 10 рабочих дней. Если он будет одобрен, компенсация будет зачтена в счет оплаты текущего или следующего месяца. В противном случае вы получите отказ с объяснением причин.

Исключения из SLA

Компенсация не предоставляется, если недоступность сервиса вызвана:

действиями клиента или некорректной настройкой инфраструктуры клиента;
кибератаками на инфраструктуру MWS Cloud Platform;
сбоями у внешних интернет-провайдеров за пределами зоны ответственности MWS Cloud Platform;
обстоятельствами непреодолимой силы.

Примечание

Статья носит информационный характер и не является официальным юридическим документом. Актуальные условия содержатся в следующих документах:

Если между текстом этой статьи и официальными юридическими документами есть расхождения, приоритет имеют юридические документы.