Соглашение об уровне доступности (SLA) сервиса Key Management Service
Соглашение об уровне доступности (SLA) определяет гарантированный уровень доступности сервиса Key Management Service — 99,95%. Максимальное время недоступности сервиса за месяц (30 дней, 720 часов) — 21 минута 36 секунд.
Критерии недоступности
Сервис считается недоступным, если в течение 5 минут выполняется одно или оба условия:
- более 10% запросов к сервису завершаются ошибками вида
5хх; - все эндпоинты сервиса полностью недоступны.
Компенсация
Если доступность сервиса в течение месяца оказалась ниже 99,95%, вы можете запросить компенсацию. Размер компенсации зависит от времени недоступности за месяц (30 дней, 720 часов).
| Доступность за месяц | Время недоступности | Компенсация, % от стоимости сервиса за месяц |
|---|---|---|
| ≥ 99,95% | до 21 мин 36 сек | 0 |
| 99,95–99,7% | от 21 мин 36 сек до 2 ч 10 мин | 5 |
| 99,7–99% | от 2 ч 10 мин до 7 ч 12 мин | 10 |
| 99–95% | от 7 ч 12 мин до 36 ч | 20 |
| < 95% | более 36 ч | 50 |
Порядок получения компенсации
В течение 10 рабочих дней с момента обнаружения недоступности направьте в техническую поддержку запрос с темой «Запрос компенсации по SLA». Он должен содержать:
- дату и время инцидента;
- идентификаторы затронутых ресурсов;
- краткое описание проблемы;
- требование о зачете суммы компенсации в счет оплаты услуг.
Приложите к запросу материалы, подтверждающие недоступность сервиса, — логи мониторинга, скриншоты, результаты диагностики.
Запрос будет обработан в течение 10 рабочих дней. Если он будет одобрен, компенсация будет зачтена в счет оплаты текущего или следующего месяца. В противном случае вы получите отказ с объяснением причин.
Исключения из SLA
Компенсация не предоставляется, если недоступность сервиса вызвана:
- плановыми техническими работами в MWS Cloud Platform;
- действиями клиента или некорректной настройкой инфраструктуры клиента;
- кибератаками на инфраструктуру MWS Cloud Platform;
- сбоями у внешних интернет-провайдеров за пределами зоны ответственности MWS Cloud Platform;
- обстоятельствами непреодолимой силы.
Примечание
Статья носит информационный характер и не является официальным юридическим документом. Актуальные условия содержатся в следующих документах:
Если между текстом этой статьи и официальными юридическими документами есть расхождения, приоритет имеют юридические документы.