Уровень доступности сервиса Audit Logs

SLA определяет гарантированный уровень доступности сервиса Audit Logs — 99,9%. Максимальное время недоступности сервиса за месяц (30 дней, 720 часов) — 43 минуты 12 секунд.

Критерии недоступности

Сервис считается недоступным, если в течение пяти и более минут сохраняется хотя бы одно условие:

более 10% запросов к сервису завершаются ошибками вида 5хх;
эндпоинты сервиса полностью недоступны;
коллектор непрерывно находится в статусе SYSTEM ERROR.

Компенсация

Если доступность сервиса в течение месяца оказалась ниже гарантированной, вы можете запросить компенсацию. Размер компенсации зависит от времени недоступности за месяц (30 дней, 720 часов).

Компенсация за несоблюдение уровня доступности:

Доступность за месяц	Время недоступности	Компенсация, % от стоимости сервиса за месяц
≥ 99,9%	< 43 мин 12 с	0%
99,9–99,7%	43 мин 12 с — 2 ч 9 мин	5%
99,7–99,0%	2 ч 9 мин — 7 ч 12 мин	10%
99–95%	7 ч 12 мин — 36 ч	20%
< 95%	> 36 ч	50%

Порядок получения компенсации

В течение 10 рабочих дней с момента обнаружения недоступности направьте в техническую поддержку запрос с темой «Запрос компенсации по SLA». Он должен содержать:

дату и время инцидента;
идентификаторы затронутых ресурсов;
краткое описание проблемы;
требование о зачете суммы компенсации в счет оплаты услуг.

Приложите к запросу материалы, подтверждающие недоступность сервиса, — логи мониторинга, скриншоты, результаты диагностики.

Запрос будет обработан в течение 10 рабочих дней. Если он будет одобрен, компенсация будет зачтена в счет оплаты текущего или следующего месяца. В противном случае вы получите отказ с объяснением причин.

Примечание

Статья носит информационный характер и не является официальным юридическим документом. Актуальные условия содержатся в следующих документах:

Если между текстом этой статьи и официальными юридическими документами есть расхождения, приоритет имеют юридические документы.