U-Speech Analytics

Возможности

Услышать ваших клиентов и найти точки роста

01

Анализ 100% разговоров

Вместо 4-5% при традиционном прослушивании

Работа операторов и менеджеров анализируется на соблюдение скриптов и конфликтные ситуации

02

Выявление инсайтов

Сервис находит причины оттока клиентской базы

Проводит сравнение с конкурентами

Определяет драйверы при выборе продукции

03

Аналитика на базе ИИ

Искусственный интеллект автоматически определяет темы внутри диалога и выявляет часто встречающиеся слова

Решение бизнес-задач

Основа системы — аналитические проекты, а не телефонный звонок

Увеличение продаж и лояльности клиентов

Выработка наиболее удачного поведения в диалоге с клиентом
Быстрое нахождение решения проблем клиента за счёт быстрого реагирования на конфликты
Увеличение кросс-продаж за счёт контроля KPI
Рост операционной эффективность за счёт анализа причин повторных обращений

Оптимизация расходов на коммуникации с клиентами

Сокращение длительности разговоров за счёт улучшения скриптов
Уменьшение количества повторных вызовов за счёт обогащения базы знаний и оптимизации групп операторов
Повышение эффективности отдела контроля качества за счёт отсутствия необходимости прослушивания записей разговоров

Сбор обратной связи и улучшение продуктов

Улучшение продукта за счёт выявления сильных и слабых сторон
Получение обратной связи после выхода обновленного продукта
Составная метрика — собирает уже рассчитанные метрики и формирует логическую связь между ними

Сценарии использования

Коммерческий департамент

Оценка NPS — поиск слабых мест в диалогах по настраиваемым метрикам, с целью повышения уровня удовлетворенности сервисом
Используя ключевые метрики, автоматически тегировать звонки по заданным параметрам, в том числе сопоставлять с информацией из CRM

Маркетинг и реклама

Телемаркетинг — анализ успешных диалогов для корректировки скриптов, контроль их соблюдения в автоматическом режиме по настраиваемым чек-листам
Упоминание конкурентов — и их продуктов. Статистика по словам и фразам для выявления ценностей и создания лучшего предложения