Восстановление лицензии

Для восстановления потерянной лицензии можно воспользоваться одним из доступных методов восстановления. Выбор метода зависит от ошибки, которая появляется при потере лицензии.

Ошибки и их решения

«Лицензия не обнаружена»

Система не нашла файл лицензии в каталоге C:\ProgramData\1C\licenses\. Файл мог быть удален, поврежден или перемещен.

Перейдите к восстановлению:

• через резервный ПИН-код;
• если нет доступа к интернету на сервере с 1С, через электронный носитель.

«Ошибка привязки программной лицензии к ВМ»

Изменились параметры ВМ, к которым привязана лицензия. Система считает, что 1С запускается на другой ВМ.

1. Узнайте, какой параметр изменился, с помощью расширенного лога или утилиты RING.
2. Перейдите к восстановлению через резервный ПИН-код.

«Ошибка повторного получения лицензии: параметры владельца лицензии отличаются от введенных ранее»

Реквизиты владельца, указанные при попытке восстановления лицензии, не совпадают с теми, которые использовались при первичной активации.

1. Восстановите реквизиты владельца через портал 1С:ИТС.
2. Повторите восстановление через резервный ПИН-код.

«Не обнаружено свободной лицензии»

Для многопользовательской лицензии достигнут лимит одновременных подключений. Все доступные лицензии заняты активными сеансами.

Лицензия не потеряна, восстановление не требуется.

Диагностика проблемы

Выполните дополнительную диагностику, чтобы уточнить детали ошибки. Вы можете выяснить, какие параметры ВМ изменились, или проверить целостность файла.

Анализ расширенного лога

Чтобы просмотреть расширенный лог, в окне ошибки нажмите кнопку Подробно….

В расшифровке будет отображено, какие параметры ВМ изменились с момента активации. Например, версия BIOS, серийный номер ОС или MAC-адрес сетевого адаптера.

В этом примере лога видно, что изменилась версия BIOS:

Пример лога

Не обнаружено свободной лицензии!
по причине:
Поиск лицензии на клиенте:
Ошибка программного лицензирования. Ошибка привязки программной лицензии к компьютеру: file://C:/ProgramData/1C/licenses/20250113105159.lic
После получения лицензии удалены:
BIOS 0: VMware. Inc., 20230111000000.000000+000. VMW71.00V.21100432.B64.2301110304. 2.7
OS_0: Майкрософт Windows Server 2016 Standard
В текущей конфигурации компьютера имеются:
OS_0: Microsoft Windows Server 2016 Standard
BIOS 0: VMware. Inc., 20240905000000.000000+000. VMW71.00V. 24265429.B64.2409051419. 2.7
Ошибка программного лицензирования. Ошибка привязки программной лицензии к компьютеру. Не://C./ProgramData/1C/lcenses/20250113105903.lic
После получения лицензии удалены:
BIOS_0: VMware, Inc., 20230111000000.000000+000. VMW71.00V.21100432.B64.2301110304. 2.7
OS_0: Майкрософт Windows Server 2016 Standard
В текущей конфигурации компьютера имеются:
OS_0: Microsoft Windows Server 2016 Standard
BIOS_0: VMware, Inc., 20240905000000.000000+000, VMW71.00V.24265429.B64.2409051419,. 2.7
8.000.7 0 2826543 647090-5019-0 7ер : ./C./rogamDeta/C/icenses 20280113110249.lic
После получения лицензии удалены:
BIOS_0: VMware, Inc., 20230111000000.000000+000, VMW71.00V.21100432.B64.2301110304. 2.7
OS_0: Майкрософт Windows Server 2016 Standard
В текущей конфигурации компьютера имеются:
OS_0: Microsoft Windows Server 2016 Standard
BIOS_0: VMware, Inc., 20240905000000.000000+000, VMW71.00V.24265429.B64.2409051419. 2.7
Ошибка программного лицензирования. Ошибка привязки программной лицензии к компьютеру: fе://С:/ProgramDeta/1C/licenses/20250113111240.lic
После получения лицензии удалены:
BIOS 0: VMware, Ihc., 20230111000000.000000+000, VMW71.00V.21100432.B64.2301110304. 2.7
OS_0: Майкрософт Windows Server 2016 Standard
В текущей конфигурации компьютера имеются:
OS 0: Microsoft Windows Server 2016 Standard
BIOS_0: VMware, Inc., 20240905000000.000000+000, VMW71.00V.24265429.B64.2409051419. 2.7
Ошибка программного лицензирования. Ошибка привязки программной лицензии к компьютеру: fе://С:/ProgramData/1C/licenses/20250114011232.lic
После получения лицензии удалены:
BIOS_0: VMware. Inc., 20230111000000.000000+000, VMW71.00V.21100432.B64.2301110304. 2.7
OS_0: Майкрософт Windows Server 2016 Standard
В текущей конфигурации компьютера имеются:
OS_0: Microsoft Windows Server 2016 Standard
BIOS_0: VMware, Inc., 20240905000000.000000+000. VMW71.00V 24265429.B64.2409051419. 2.7

Проверка лицензии с помощью утилиты диагностики RING

Утилита RING позволяет получить детальную информацию о состоянии лицензии.

1. Откройте командную строку от имени администратора.

2. Перейдите в рабочий каталог утилиты:

   cd C:\Program Files\1cv8\common\

3. Выполните команду:

   ring license

   Утилита покажет текущий статус и зафиксированные параметры привязки.

Проверка файлов лицензий

1. Откройте командную строку от имени администратора.

2. Перейдите в каталог:

   cd C:\ProgramData\1C\licenses\

3. Проверьте, присутствуют ли файлы лицензий с расширением .lic.

Методы восстановления

Через резервный ПИН-код

1. Откройте 1С и подтвердите сообщение об ошибке.

2. Выберите Получить лицензию.

3. Введите регистрационный номер комплекта и первоначальный ПИН-код активации.

4. Выберите режим Восстановление.

5. Введите один из резервных ПИН-кодов из комплекта поставки. Каждый резервный ПИН-код можно использовать только один раз. Если оба резервных кода использованы, запросите новый ПИН-код через службу поддержки.

   После ввода запасного ПИН-кода система сгенерирует новый файл активации.

   Важно

   Чтобы иметь возможность восстановить лицензию снова, сохраните наименование файла, регистрационный номер, исходный ПИН-код и использованный резервный ПИН-код.

6. Введите реквизиты владельца, указанные при первичной активации.

7. Подтвердите привязку лицензии к узлу. После успешного завершения система сообщит об активации лицензии.

8. Проверьте привязку к ВМ. При успешной регистрации программа сообщит о завершении процедуры.

Запрос нового ПИН-кода через службу поддержки

Если все три ПИН-кода (основной и два резервных) программной лицензии использованы, напишите письмо в службу поддержки 1С на адрес lic@1c.ru. В письме укажите:

• тему письма «Запрос резервного ПИН-кода»;
• регистрационный код продукта;
• наименование организации;
• ИНН;
• причину обращения.

Срок ответа — 1-3 рабочих дня. Полученный ПИН-код действует один раз для восстановления лицензии.

Возможные ошибки при восстановлении

Ошибка	Комментарий
Лицензия не получена: ошибка вызова операции сервиса: LicenseCenter: LinkLicense()	Сервис лицензирования недоступен или перегружен. Повторите запрос через несколько минут
Ошибка SOAP сервера: неизвестная ошибка	Сервис лицензирования недоступен или перегружен. Повторите запрос через несколько минут
WebСервис.LicenseCenter.Модуль: Центр лицензирования перегружен. Повторите попытку через 15 минут	Сервис лицензирования недоступен или перегружен. Повторите запрос через несколько минут
Licensing Center is overloaded. Try again in 15 minutes	Сервис лицензирования недоступен или перегружен. Повторите запрос через 15 минут
Запрет на повторную установку того же комплекта на ином узле	Установлена галочка «Я уверен(а), что конфигурация ВМ не изменилась», но оборудование изменилось
Отказ в получении лицензии	На первом шаге введен резервный ПИН-код вместо первоначального

Через электронный носитель

Этот способ подходит, если у ВМ с 1С нет интернета. Лицензия получается через файл.

Восстановление реквизитов владельца через портал 1С:ИТС

Этот способ позволяет восстановить реквизиты владельца, указанные при активации.

1. На портале 1С:ИТС укажите:

   • регистрационный номер лицензии;
   • email, использованный при первичной активации.

2. Отправьте заявку.

После проверки данных 1С отправит реквизиты владельца на указанный email.

Полученные реквизиты можно будет использовать для восстановления через резервный ПИН-код программной лицензии.