Специальные условия Облачного сервиса «Виртуальный рабочий стол»
Дата размещения текущей редакции: 27.03.2026
Утв. Приказом МВС ОР/00058П
Дата размещения первой редакции: 27.03.2026
г. Москва, Российская Федерация
ПРЕАМБУЛА
ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Совершая акцепт Соглашения на предоставление Облачных сервисов, Клиент принимает настоящие Условия.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Представитель — лицо, осуществляющее, в соответствии с полномочиями, предоставленными Клиентом, пользование Облачным сервисом с возможностью использования Пула VDI ресурсов для создания Виртуальных машин и Виртуальных десктопов, и предоставления аккаунтов. Данные Представителя указываются в Заказе.
1.2. Виртуальный десктоп — Виртуальная машина, предназначенная для дистанционной работы на компьютере, планшете, тонком клиенте или телефоне Клиента, через сеть Интернет.
1.3. Квота ресурсов на один десктоп — конфигурация вычислительных ресурсов, выделенных на одно виртуальное рабочее место.
1.4. Коллекция виртуальных десктопов — набор виртуальных рабочих мест, объединенных общими характеристиками по конфигурации вычислительных ресурсов на одно виртуальное рабочее место и/или с одинаковым набором установленного программного обеспечения.
1.5. Консоль управления — портал в сети Интернет, с помощью которого Представителем Клиента может осуществляться управление Пулом VDI ресурсов Клиента и создаваться Виртуальные машины.
1.6. Инфраструктура VDI — совокупность программных средств и технологий обработки и передачи информации МВС, работающая поверх Облачной платформы, для обеспечения функционирования Виртуальных десктопов.
1.7. Панель управления — портал в сети Интернет, с помощью которого осуществляется подключение к Виртуальным десктопам.
1.8. Пул VDI ресурсов — совокупность ресурсов Виртуальных процессоров, Виртуальной оперативной памяти, Виртуального дискового пространства, предназначенных для самостоятельного создания и управления Клиентом средствами Панели управления Виртуальных десктопов.
1.9. Сервисная Виртуальная машина — виртуальные машины на которых располагаются компоненты управления используемого программного обеспечения, необходимые для обеспечения информационной безопасности и стабильного функционирования Инфраструктуры VDI.
1.10. Техническая поддержка — оказание МВС устных и письменных консультаций по вопросам оказания Услуг, а также устранение Инцидентов, возникающих в зоне ответственности МВС в связи с оказанием Услуг.
1.11. Облачный сервис «Виртуальный рабочий стол » (Облачный сервис, Услуги, Сервис, Программные услуги) — Услуги по предоставлению Инфраструктуры VDI и Пула VDI ресурсов под создание Виртуальных машин и Виртуальных десктопов, Программных услуг, а также иных сопутствующих услуг.
1.12. Учетная запись — логин и пароль, используемые Клиентом в лице Представителя для доступа к Панели управления.
1.13. Мультитенант — вариант предоставления Сервиса, при котором ресурсы Облачной инфраструктуры не закреплены за конкретным Клиентом.
1.14. Частная инсталляция — вариант предоставления Сервиса, при котором ресурсы Облачной инфраструктуры закреплены за конкретным Клиентом посредством выделения для него отдельных серверов. Количество серверов, выделяемых заказчику, рассчитывается исходя из потребностей в вычислительных ресурсах под инфраструктуру VDI.
Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Соглашении на предоставление Облачных сервисов1, Соглашении об уровне доступности2 и Правилах взаимодействия со службой технической поддержки3.
2. ПРЕДМЕТ
2.1. Клиент формирует Заказ путем его подписания в виде бумажного или электронного документа собственноручной или усиленной квалифицированной электронной подписью по запросу и согласованию с МВС, а МВС оказывает Клиенту Облачный сервис, в соответствии с параметрами, указанными в Заказе.
2.2. При формировании Заказа Стороны фиксируют вариант предоставления Облачного сервиса — в вариантах Частная инсталляция или Мультитенант, в случае отсутствия указания на использование варианта Частная инсталляция, Облачный сервис предоставляется в варианте Мультитенант.
2.3. Заключая Соглашение, Клиент осуществляет акцепт настоящих Условий, Соглашения об уровне доступности и Правил взаимодействия со службой технической поддержки.
2.4. МВС в рамках предоставления Облачного сервиса оказывает Клиенту Техническую поддержку на условиях, установленных Правилами взаимодействия со службой технической поддержки, Соглашением об уровне доступности и настоящими Условиями.
2.5. МВС не предъявляет требований к оборудованию Клиента для оказания Услуг. Для заказа и управления Услугами необходимо любое устройство с доступом к Интернет, установленным современным веб-браузером, терминалом с возможностью подключения по протоколу SSH, при этом пропускная способность канала Интернет у Клиента должна быть не менее 128 кбит/с.
3. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЛАЧНОЙ ПЛАТФОРМЫ, ВИРТУАЛЬНЫХ ДЕСКТОПОВ
3.1. Виртуальный десктоп характеризуется набором ресурсов: Виртуальный процессор, Виртуальная оперативная память, Виртуальный диск.
3.1.1. Виртуальный процессор измеряется количеством виртуальных процессорных ядер. Производительность Виртуального процессорного ядра выражена в ГГц (Гигагерц) и определяется технологическими особенностями Облачной платформы.
3.1.2. Виртуальная память (RAM) измеряется количеством Гб (Гигабайт), 1 Гб = 10243 байт (или 230 байт).
3.1.3. Виртуальный диск измеряется количеством Гб (Гигабайт), 1 Гб = 10243 байт (или 230 байт).
3.2. Характеристики программно-аппаратных сегментов Облачной инфраструктуры и ее технические параметры указаны в Базе знаний4.
3.3 МВС самостоятельно рассчитывает объем ресурсов Сервисных виртуальных машин Клиента при формировании Заказа.
3.4. МВС может в течение срока предоставления Облачного сервиса направлять Клиенту рекомендации по увеличению объема ресурсов Сервисных виртуальных машин при условии достижения пиковых нагрузок Виртуальных процессоров и (или) Виртуальный памяти свыше 70% и не гарантирует стабильную работу Облачного сервиса при несоблюдении указанных рекомендаций.
3.5. Для самостоятельного подключения к Виртуальным десктопам Клиент предоставляется доступ к Панели управления, откуда Клиент скачивает файл для подключения.
4. УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
4.1. МВС в рамках предоставления Облачного сервиса обязуется рассматривать обращения Клиента в связи с возникшими Инцидентами и Сервисными запросами, устранять Инциденты и отвечать на Сервисные запросы в порядке, установленном Правилами взаимодействия со службой технической поддержки и Соглашением об уровне доступности. В случае если возникает противоречие между условиями, изложенными в Соглашении об уровне доступности и настоящими Условиями, приоритет имеют настоящие Условия.
4.2. Параметры доступности Облачного сервиса.
Доступность Облачного сервиса (А)
| Наименование | Время, в которое предоставляется Облачный сервис | Согласованное время Технической поддержки | Уровень доступности Облачного сервиса, % |
|---|---|---|---|
| Облачный сервис «Виртуальный рабочий стол» | 24х7х365(366) | 24х7х365(366) | 99,95 |
4.3. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачного сервиса.
| Коэффициент доступности Облачного сервиса Виртуальный рабочий стол, A %/мес. | Размер неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачного сервиса*, % от стоимости Облачного сервиса без учета НДС в календарном месяце, в котором уровень доступности не был соблюден по соответствующему Заказу |
|---|---|
| A ≥ 99,95 | 0 |
| 99,95 > A ≥ 99,7 | 5 |
| 99,7 > A ≥ 99 | 10 |
| 99 > A ≥ 95 | 20 |
| А < 95 | 50 |
* — В соответствии с порядком получения неустойки, указанном в Соглашении об уровне доступности.
Помимо случаев, указанных в Соглашении об уровне доступности, в суммарное время простоев не попадают случаи вызванные:
- изменениями настроек в Консоли управления, которые привели к нарушению связи по сети между программным обеспечением в Виртуальной машине, включая Сервисные Виртуальные машины и Инфраструктуру VDI;
- удалением Виртуальных десктопов или Виртуальных машин, в том числе Сервисных Виртуальных машин.
- ошибками на стороне программного обеспечения сторонних вендоров, используемого для организации Облачного сервиса.
4.4 Временные рамки устранения Инцидентов:
| Уровень приоритета | Время реакции | Ожидаемое время устранения Инцидента* |
|---|---|---|
| 1 (самый высокий) | Не более 30 мин | 8 часов |
| 2 (высокий) | Не более 60 мин | 2 календарных дня |
| 3 (средний) | Не более 60 мин | 8 календарных дней |
| 4 (низкий) | Не более 60 мин | Не нормируется |
* — В указанном периоде не учитывается время, затраченное на предоставление дополнительной информации Клиента при запросе со стороны службы Технической поддержки, и работ в зоне ответственности Клиента.
5. ТАРИФИКАЦИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА
5.1. Стоимость Услуги определяется в соответствии с Заказом и схемой тарификации.
5.2. Схема тарификации — Фиксированная оплата.
5.2.1. Тарифы за Услуги приведены из расчета за 1 (один) оплаченный период за 1 (одну) единицу ресурсов Услуги в конфигурации, указанной в Заказе для следующих компонентов:
- Виртуальный процессор (vCPU), шт.
- Виртуальная оперативная память (vRAM), Гб.
- Виртуальное дисковое пространство (SSD), Гб.
- Сервисные виртуальные машины, шт.
Частная инсталляция:
- Виртуальные ресурсы, шт.
- Сервисные виртуальные машины, шт.
5.2.2. Виртуальные ресурсы под Сервисные виртуальные машины конфигурируются МВС из компонентов, указанных выше и предоставляются в виде готового набора Виртуальных ресурсов.
5.2.3. День подключения/отключения Услуги входит в расчет стоимости Услуги в соответствующем Периоде Услуг как целый день оказания Услуги.
5.2.4. При оказании Услуг неполный месяц при схеме тарификации Фиксированная плата стоимость Услуг, указанных в п.5.2.1. рассчитывается из фактического количества полных календарных дней предоставления Услуг в соответствующем месяце.
5.2.5. Цена за оказание Программных услуг во всех случаях рассчитывается за полный календарный месяц, вне зависимости от даты активации. В этом случае, неполный календарный месяц предоставления Программных услуг учитывается как полный календарный месяц их предоставления.
6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
6.1. МВС имеет право удалить информацию, размещенную Клиентом в рамках Облачного сервиса по истечении 7 (семи) дней после окончания оказания Услуг.
1 — Соглашение на предоставление Облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.
2 — Соглашение об уровне доступности, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_sla.html.
3 — Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_technicalregulations.html.
4 — База знаний, URL: https://mws.ru/docs/vm-cloud-platform/vi/general/techparams.html.