СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА «BI-платформы в облаке»
Дата размещения текущей редакции: 06.11.2025
Утв. Приказом ПАО «МТС» 10/00413П
Дата размещения первой редакции: 06.11.2025
г. Москва, Российская Федерация
ПРЕАМБУЛА
ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Заключая Соглашение на предоставление Облачных сервисов, Клиент принимает настоящие Условия.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Облачная инфраструктура — совокупность аппаратных и программных средств, а также технологий и ресурсов хранения данных МТС, имеющих возможность работать в изолированной̆ друг от друга среде.
1.2. BI-платформа — платформа, которая позволяет собирать, анализировать и представлять данные Клиента с целью поддержки и принятия управленческих решений.
1.3. Облачный сервис «BI-платформы в облаке» (Облачный сервис, Услуги, Сервис) — Услуги, Дополнительные услуги по организации и предоставлению на Облачной инфраструктуре МТС BI-платформы, обеспечения функционирования Облачной инфраструктуры МТС, на которой организована BI-платформа в соответствии с настоящими Условиями.
1.4. Инфраструктура — Виртуальная машина, подготовленная МТС и содержащая собой совокупность ресурсов, требующихся для корректной работы BI-платформы.
1.5. Правообладатель — ООО «Гларус Диджитал» (ОГРН 1197746113608).
Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Пользовательском соглашении1, Соглашении на предоставление Облачных сервисов2, Соглашении об уровне доступности3 или Правилах взаимодействия со службой технической поддержки4.
2. ОПИСАНИЕ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА
2.1. Клиент формирует Заказ путём его подписания в виде бумажного или электронного документа собственноручной или усиленной квалифицированной электронной подписью по запросу и согласованию с МТС, а МТС оказывает Клиенту Облачный сервис в соответствии с параметрами, указанными в Заказе.
2.2. Заключая Соглашение, Клиент осуществляет акцепт настоящих Условий, Соглашения об уровне доступности и Правил взаимодействия со службой технической поддержки.
2.3. Облачный сервис оказывается с использованием следующего ПО: Glarus BI — Реестровая запись №16417 от 30.01.2023 в реестре отечественного ПО произведена на основании поручения Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 30.01.2023.
2.4. Облачный сервис предоставляется круглосуточно.
2.5. МТС выделяет Клиенту Облачную инфраструктуру в соответствии с количеством пользователей BI-платформы.
2.6. Работа с BI-платформой, ее внутренняя настройка и функционирование осуществляется Клиентом.
2.7. BI-платформа включает в себя следующие функциональные возможности:
Визуализация данных: создание интерактивных дашбордов и отчетов с использованием графиков и таблиц, возможность фильтрации данных, настройки действий при взаимодействии Клиента с дашбордом.
Аналитические инструменты: поддержка drill-down и drill-through механизмов и предоставление инструментов для выгрузки данных в excel, csv, json.
Интеграция данных: подключение к различным источникам данных, включая SQL-базы данных, Excel-файлы и API веб-сервисов, для обеспечения доступа и анализа данных из разнообразных источников в общей семантической модели.
Механизм write-back: настройка форм ввода и действий Клиента по редактированию данных в источниках.
Безопасность и управление доступом: реализация функций аутентификации, контроля доступа к данным и функциональным возможностям, а также функций встраивания дашбордов в приложения Клиента.
Мобильная доступность: доступ к платформе с мобильных устройств с адаптацией дашбордов под мобильные устройства.
Персонализация и настройка: возможность настройки интерфейса и функционала согласно требованиям конкретного бизнеса.
3. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА
3.1. Виртуальные машины создаются согласно рекомендуемым техническим требованиям, установленным для BI-платформы.
3.2. Характеристики программно-аппаратных сегментов Облачной инфраструктуры и ее технические параметры указаны в Базе знаний5.
4. УРОВЕНЬ ДОСТУПНОСТИ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА И РАСЧЕТ НЕУСТОЙКИ
4.1. МТС в рамках предоставления Облачного сервиса обязуется рассматривать обращения Клиента в связи с возникшими Инцидентами и Сервисными запросами, устранять Инциденты и отвечать на Сервисные запросы в порядке, установленном Правилами взаимодействия со службой техподдержки и Соглашением об уровне доступности.
4.2. Зоны ответственности:
МТС отвечает за техническую поддержку Облачной инфраструктуры МТС и оказывает техническую поддержку по работе с ПО на условиях, установленных Правилами взаимодействия со службой техподдержки. Гарантийная поддержка путем общения с квалифицированными пользователями Клиентов, когда источник проблемы уже локализован, производится Правообладателем на следующих условиях:
| График взаимодействия при исправлении ошибок | 8/5 (рабочие часы с 9.00 до 18.00 по московскому времени) |
| Исправление ошибок 1-го приоритета (ошибки, приводящие к недоступности приложения или части функциональности) | 24 часа* |
| Исправление ошибок 2-го приоритета (ошибки, приводящие к падению производительности) | 48 часов* |
| Исправление ошибок 3-го приоритета (ошибки, влияющие на удобство использования) | 64 часа* |
4.3. Параметры доступности в рамках оказания Облачной инфраструктуры МТС:
Доступность Облачной инфраструктуры
| Наименование | Время, в которое должны оказываться Услуги | Согласованное время технической поддержки Услуг | Уровень доступности Услуг, % |
|---|---|---|---|
| BI Services | 24х7х365(366) | 24х7х365(366) | 99,95 |
4.4. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачной инфраструктуры МТС:
| Коэффициент доступности Облачной инфраструктуры МТС, %/мес. | Размер неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачной инфраструктуры*, % от стоимости Услуг в месяце, без учёта НДС в календарном месяце по соответствующему Заказу |
|---|---|
| A ≥ 99,95 | 0 |
| 99,95 ˃ A ≥ 99,7 | 5 |
| 99,7 ˃ А ≥ 99 | 10 |
| 99 > А ≥ 95 | 20 |
| А < 95 | 50 |
* — В соответствии с порядком получения неустойки, указанном в Соглашении об уровне доступности.
5. ТАРИФИКАЦИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА
5.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с Заказом и схемой тарификации.
5.2. Схема тарификации — Фиксированная оплата.
5.2.1. Схема тарификации предусматривает ежемесячную фиксированную оплату.
5.2.2. Тарифы за Услуги приведены из расчета за 1 (один) оплаченный период за 1 (одну) единицу ресурсов Услуги в конфигурации, указанной в Заказе.
5.2.3. День подключения/отключения Услуги входит в расчет стоимости Услуги в соответствующем Периоде Услуг как целый день оказания Услуги.
5.2.4. В случае оказания Услуг неполный месяц при схеме тарификации Фиксированная плата стоимость Услуг рассчитывается из фактического количества полных календарных дней предоставления Услуг в соответствующем месяце за исключением тарифов за количество пользователей.
5.2.4.1. Тарифы за количество пользователей рассчитываются за полный календарный месяц вне зависимости от даты активации. В этом случае неполный календарный месяц предоставления услуг учитывается как полный календарный месяц их предоставления.
6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
6.1. МТС имеет право удалить информацию, размещенную Клиентом в рамках Облачного сервиса по истечении 7 (семи) дней после окончания оказания Услуг.
1 — Пользовательское соглашение, URL: https://mws.ru/docs/docum/termsofuse-CloudHub.html.
2 — Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.
3 — Соглашение об уровне доступности, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_sla.html.
4 — Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_technicalregulations.html.
5 — Документация, URL: https://mws.ru/docs/.