СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА «ARENADATA»

Дата размещения текущей редакции: 24.06.2025

Утв. Приказом ПАО «МТС» 26/00054П

Дата размещения первой редакции: 24.06.2025

г. Москва, Российская Федерация

ПРЕАМБУЛА

ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Заключая Соглашение на предоставление Облачных сервисов, Пользователь принимает настоящие Условия.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. «Облачный сервис «ARENADATA» («Облачный сервис», «Услуги») – услуги МТС по предоставлению Пользователю удаленного доступа через сеть Интернет к функциональности Продукта, установленного на Виртуальных машинах МТС, без воспроизведения (установки) Продукта на технических средствах Пользователя.

1.2. «Продукт» – программы для ЭВМ, исключительное право на которую принадлежит Правообладателю, доступ к которым может быть предоставлен в рамках Облачного сервиса, а именно программы для ЭВМ «Arenadata Analytical DB» («ADB»), «Arenadata Hadoop Platform» («ADH»), «Arenadata Streaming Platform» («ADS»), «Arenadata QuickMarts» («ADQM») и «Arenadata Postgres» («ADPG»).

1.3. «Правообладатель» – ООО «Аренадата Софтвер» (ИНН: 7713468845).

1.4. «Лицензионное соглашение» – лицензионное соглашение Правообладателя с Пользователем Программного Обеспечения, размещенное по ссылке https://arenadata.tech/wp-content/uploads/2020/09/eula-arenadata.pdf.

1.5. «Тип гарантийного обслуживания» – уровень технической поддержки Продукта в соответствии с разделом 3 настоящих Условий, который Пользователь выбирает в Заказе.

Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Пользовательском соглашении¹, Соглашении на предоставление Облачных сервисов².

2. ОПИСАНИЕ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА

2.1. Пользователь формирует Заказ путём его подписания в виде бумажного или электронного документа собственноручной или усиленной квалифицированной электронной подписью по запросу и согласованию с МТС, а МТС оказывает Пользователю Облачный сервис, в соответствии с параметрами, указанными в Заказе.

2.2. В Заказе указываются: Продукт, к которому предоставляется доступ в рамках Облачного сервиса, а также Тип гарантийного обслуживания, а также необходимые объем и конфигурация выделенных для организации Облачного сервиса виртуальных ресурсов.

2.3. Пользователь обязуется соблюдать условия использования Продукта, изложенные в Лицензионном соглашении.

2.4. Пользователь не получает доступ к инфраструктуре Виртуальных машин, поверх которых развернут Продукт, а МТС вправе обращаться к Виртуальным машинам в нижеперечисленных случаях:

• для произведения обновлений программного обеспечения Продукта, на базе которого оказывается организован Облачный сервис, а также иных обновлений программного обеспечения на Виртуальных машинах, необходимого для оказания Услуги;
• для выявления возможных ошибок.

2.5. Продукт предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ», МТС не отвечает за неработоспособность и сбои в Продукте.

2.5.1. МТС отвечает за доступность и функционирование Виртуальных машин, поверх которых развёрнут Облачный сервис; размер и условия ответственности определяются в соответствии с Соглашением об уровне доступности³, Правилами взаимодействия со службой технической поддержки⁴ с учетом настоящих Специальных условий предоставления Облачного сервиса.

2.5.2. За исключением обязательств по Технической поддержке, описанных в разделе 3 настоящих Условий, ответственность за функционирование Продукта в полной мере несет Правообладатель в соответствии с заявленными условиями в Лицензионном соглашении.

2.5.3. Во избежание любых сомнений и противоречий, МТС не предоставляет ни явных ни подразумеваемых гарантий или заверений относительно работоспособности, доступности (полной либо временной), удовлетворительного качества Продуктов, на базе которых организован Облачный сервис.

3. УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ

3.1. МТС в рамках предоставления Облачного сервиса обязуется рассматривать обращения Пользователя в связи с возникшими Инцидентами и Сервисными запросами, устранять Инциденты и отвечать на Сервисные запросы в порядке, установленном Правилами взаимодействия со службой технической поддержки⁵ с особенностями, определенными настоящим разделом в зависимости от выбранного Типа гарантийного обслуживания.

3.2. К отношениям по предоставлению Облачного сервиса применяется Соглашение об уровне доступности⁶, а также соответствующие разделы Правил взаимодействия со службой технической поддержки⁷ только в той части, в которой это касается Уровня доступности Виртуальных машин и размера ответственности МТС за их функционирование.

Параметры доступности Виртуальных машин в рамках предоставления Облачного сервиса (Услуги) (с учётом условий о зоне ответственности МТС - п. 2.5. с подпунктами, п. 3.2. настоящих Условий):

Время, в которое должны оказываться Услуги	Согласованное время технической поддержки	Уровень доступности, %
24х7х365(366)	24х7х365(366)	99,95

Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности Виртуальных машин в рамках предоставления Облачного сервиса (Услуги) (с учётом условий о зоне ответственности МТС - п. 2.5. с подпунктами, п. 3.2. настоящих Условий):

Коэффициент доступности, %/мес.	Размер неустойки за несоблюдение уровня доступности *, % от стоимости Услуг в месяце, без учёта НДС в календарном месяце по соответствующему Заказу
A ≥ 99,95	0
99,95 ˃ A ≥ 99,7	5
99,7 ˃ А ≥ 99	10
99 > А ≥ 95	20
А < 95	50

^* — В соответствии с порядком получения неустойки, указанном в Соглашении об уровне доступности.

3.3. Условия технической поддержки в зависимости от выбранного Типа гарантийного обслуживания:

3.3.1. Тип гарантийного обслуживания: гарантийное обслуживание в режиме 24*7 для решений, построенных в продуктивных средах:

Приоритет	Описание	Время предоставления первого ответа *
	Режим предоставления гарантийного обслуживания	24*7
	Прием Обращений	24*7
Highest	Полная неработоспособность Продукта	2 часа
High	Функциональность Продукта не работает в соответствии с эксплуатационной документацией при этом Пользователь не может использовать в качестве альтернативы иную функциональность Продукта, также описанную в документации.	4 часа
Normal	Функциональность Продукта не работает в соответствии с эксплуатационной документацией при этом Пользователь может использовать в качестве альтернативы иную функциональность Продукта, также описанную в документации.	8 часов
Low	Проблема не влечет потери работоспособности Продукта и/или ограничения функциональности, запрос информации, не влияющий на ход рабочего процесса	24 часа

^* — Ответом на обращение Пользователя является:

• Предоставление информации на запрос
• Описание рекомендаций по устранению или описание решения инцидента (workaround)
• Запрос информации для проведения диагностики (описание действий Пользователя, логов, настроек Продукта и т.д.)

3.3.2. Тип гарантийного обслуживания: гарантийное обслуживание в режиме 8х5 для решений, построенных в средах разработки (к средам разработки также относятся тестовые среды):

Приоритет	Описание	Время предоставления первого ответа *
	Режим предоставления гарантийного обслуживания	С 09:00 до 18:00 по московскому времени, исключая выходные и государственные праздники РФ
	Прием Обращений	24*7
Highest	Полная неработоспособность Продукта	24 рабочих часа
High	Функциональность Продукта не работает в соответствии с эксплуатационной документацией (размещена на сайте Правообладателя: https://docs.arenadata.io/en/landing-adb/index.html), при этом Пользователь не может использовать в качестве альтернативы иную функциональность Продукта, также описанную в документации.	24 рабочих часа
Normal	Функциональность Продукта не работает в соответствии с эксплуатационной документацией (размещена на сайте Правообладателя: https://docs.arenadata.io/en/landing-adb/index.html), при этом Пользователь может использовать в качестве альтернативы иную функциональность Продукта, также описанную в документации.	24 рабочих часа
Low	Проблема не влечет потери работоспособности Продукта и/или ограничения функциональности, запрос информации, не влияющий на ход рабочего процесса	24 рабочих часа

^* — Ответом на обращение Пользователя является:

• Предоставление информации на запрос
• Описание рекомендаций по устранению или описание решения инцидента (workaround)
• Запрос информации для проведения диагностики (описание действий Пользователя, логов, настроек Продукта и т.д.)

3.4. Перечень мероприятий, выполняемых МТС в рамках гарантийного обслуживания Продуктов Правообладателя:

3.4.1. Любой из Типов гарантийного обслуживания включает в себя:

• Решение инцидентов, поступивших от специалистов Пользователя в рамках выбранного уровня гарантийного обслуживания.
• Анализ проблем в рамках поступивших инцидентов, диагностика.
• Предоставление обходного решения в рамках решения инцидентов
• Консультация специалистами МТС
• Прием обращений Пользователя через портал

Состав гарантийного обслуживания:

• Удаленное решение инцидентов (при помощи средств удаленного доступа Пользователя или демонстрации экрана сотрудниками Пользователя)
• Портал обслуживания клиентов
• Возможность получения всех обновлений
• Диагностика проблем установки и конфигурации
• Диагностика проблем управления кластерами
• Диагностика проблем производительности
• Диагностика проблем с загрузкой, обработкой и запросом данных

3.4.2. В гарантийное обслуживание не входит:

• Установка/настройка компонентов, не входящих в дистрибутивы
• Изменение функционала компонентов дистрибутивов
• Разработка обновлений по запросу от Пользователя
• Изменение конфигурации / настройка компонентов дистрибутивов
• Запуск/ остановка/ настройка сервисов в рамках дистрибутивов
• Донастройка дистрибутивов для оптимизации работ
• Создание, изменение и удаление пользовательских настроек и сущностей компонентов дистрибутивов
• Восстановление данных, целостности данных
• Реализация конкретных прикладных задач с использованием функционала Продукта
• Оптимизация работы и времени исполнения запросов Пользователя

4. ТАРИФИКАЦИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА

4.1. Общая стоимость Услуг определяется в соответствии с Заказом и схемой тарификации.

4.2. Схема тарификации – Фиксированная оплата.

4.2.1. Схема тарификации предусматривает ежемесячную фиксированную оплату.

4.2.2. Тарификация осуществляется исходя из выбранного в Заказе Продукта и Типа гарантийного обслуживания, а также объема и конфигурации выделенных для организации Облачного сервиса виртуальных ресурсов.

4.2.3. Виртуальные ресурсы для организации Облачного сервиса могут быть сконфигурированы МТС из перечисленных далее компонентов и предоставляться в виде готового набора виртуальных ресурсов: Виртуальный процессор (vCPU), Виртуальная память (RAM), Виртуальный диск (SSD Basic, SSD Fast, SSD Ultra, SSD Ultra Plus).

4.2. МТС вправе в отношении Пользователей, являющихся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, в одностороннем порядке изменять тарифы, в том числе (но не исключая), в случае изменения тарифов на Продукты правообладателя. МТС уведомляет Пользователя об изменении тарифов через интерфейс Платформы или по адресу электронной почты Пользователя не менее чем за 10 календарных дней до даты изменения тарифов.

5. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

5.1. МТС имеет право удалить информацию, размещенную Пользователем в рамках Облачного сервиса, по истечении 7 (семи) дней после окончания оказания Услуг.

---

¹ − Пользовательское соглашение, URL: https://mws.ru/docs/docum/termsofuse-platformMWS.html.

² − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.

³ − Соглашение об уровне доступности, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_sla.html.

⁴ − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_technicalregulations.html.

⁵ − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_technicalregulations.html.

⁶ − Соглашение об уровне доступности, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_sla.html.

⁷ − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_technicalregulations.html.