СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА «Colocation»

Дата размещения текущей редакции: 16.10.2026

Утв. Приказом МВС ОР/00207П

Дата размещения первой редакции: 13.10.2024

г. Москва, Российская Федерация

ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Совершая акцепт Соглашения на предоставление Облачных сервисов, Клиент принимает настоящие Условия.

1.1. Авария — нарушение штатного режима функционирования инженерных систем ЦОД, вследствие воздействия внешних или внутренних факторов, оказывающее влияние более чем на 10% (десять процентов) потребителей сервиса, на время более 10 (десяти) минут.

1.2. АВР — оборудование Автоматического ввода резервного питания от 2 независимых линий (ATS — Automatic Transfer Switch — то же АВР).

1.3. Гермозона (Машинный зал, автозал) — специализированное помещение определенного уровня чистоты, с ограниченным доступом и инженерной инфраструктурой, системой вентиляции и кондиционирования климата, оснащенное устройствами раннего оповещения о пожаре и автоматическими газовыми установками пожаротушения, предназначенное для удобного и безопасного размещения IT-оборудования.

1.4. Журнал типовых форм — набор типовых форм документов, которые оформляются в рамках оказания Услуг, предусмотренный Приложением № 1 к настоящим Условиям.

1.5. Информационная система (ИС) — совокупность прикладного программного обеспечения и информационного наполнения, обладающая полезными функциями, реализующими требования Клиента. Может являться собственностью Клиента или предоставляться ему в пользование МВС на основании отдельно заключенного Сторонами соглашения.

1.6. Инцидент — любое событие, не являющееся частью стандартного (штатного) предоставления Услуг, которое привело или могло привести к перерыву в предоставлении Услуг по техническим причинам.

1.7. Модуль — модуль серверных стоек с изолированным холодным коридором. Завершенная, собранная система серверных стоек, включающая необходимые инженерные и технологические системы, оборудование распределения питания в серверных шкафах, а также программное обеспечение, разработанное для их управления и сбора/передачи информации о состоянии этих систем. Модуль включает все необходимые элементы и функции, металлические и теплоизолирующие конструкции, уплотнители и заглушки, системы распределения питания, оборудование автоматического ввода резервного питания, может включать в конфигурацию систему управления контроля доступа.

1.8. Объект (Объект аренды) — помещение в здании ЦОД, предназначенное для хранения материалов или использования в качестве офисного помещения, предоставляемое Клиенту в аренду в соответствии с разд. 6 настоящих Условий и указываемое в Заказе.

1.9. Основное контактное лицо Клиента — Представитель Клиента, сведения о котором указываются в Заказе, которому МВС может направлять уведомления при эскалации запроса в рамках Технической поддержки согласно п. 4.6 настоящих Условий.

1.10. Программно-аппаратный комплекс (ПАК) — совокупность оборудования и программного обеспечения, обеспечивающая оказание Услуг.

1.11. Cистема регистрации запросов (СРЗ) — ИС МВС, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов Службы технической поддержки МВС (Service Desk) и коммуникаций между МВС и Клиентом.

1.12. Система распределения питания стойки — совокупность установленных PDU внутри стойки, обеспечивающих питание основных и резервных блоков питания активного IT-оборудования.

1.13. Стойка, Серверная стойка — это специализированное оборудование для машинного зала, предназначенное для удобного и безопасного размещения активного и пассивного IT-оборудования по существующему стандарту rackmount 19 дюймов.

1.14. Сторонний оператор связи — компания-поставщик услуг связи, размещающая на базе технологической площадки ЦОДа собственные узлы связи и предоставляющая услуги оператора связи.

1.15. Технологическая площадка или Центр обработки данных (ЦОД) — комплекс специализированных помещений, в которых размещается серверное, сетевое, технологическое и иное оборудование МВС, и предоставляются Услуги. Адрес Технологической площадки указывается в Заказе.

1.16. Услуги (Облачный сервис) — услуги по размещению, обслуживанию ИТ-оборудования Клиента в ЦОД и (или) предоставления оборудования, размещённого в ЦОД Клиенту, предоставлению Клиенту в аренду Объекта аренды и другие, связанные с указанными выше услуги, оказываемые МВС Клиенту. Полный перечень и описание оказываемых Услуг приводятся в Заказе.

1.17. Технологическая сеть ЦОД — внутренняя сеть ЦОДа и его структурных подразделений, обеспечивающая технологические процессы и эксплуатацию сервисов ЦОДа, имеющая собственные аппаратно-программные комплексы информационной безопасности.

1.18. PDU (Power Distribution Unit) — модуль распределения электрического питания для серверного и телекоммуникационного оборудования, подключенный на входе от шинопровода систем электропитания ЦОДа через промышленные электрические разъемы по стандарту IEC 60309 и имеющий на выходе электрические розетки — соединители по стандарту IEC 60320 .

1.19. Service Desk — Служба клиентского сервиса ЦОД (служба технической поддержки МВС).

1.20. Smart-Hands — вид услуг в составе Услуг по поддержке эксплуатации оборудования в ЦОД (без настройки и подключения периферийного оборудования, без вскрытия и демонтажа и изменения конфигурации).

Может включать в себя:

• внешний осмотр оборудования;

• перезагрузка (холодная и горячая);

• включение/выключение оборудования (по обращению Клиента);

• подключение IP КВМ;

• предоставление фотографии или идентификационной информации.

Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Соглашении на предоставление Облачных сервисов¹.

2.1. Клиент оформляет Заказ путём подписания Заказа в виде бумажного или электронного документа собственноручной или усиленной квалифицированной электронной подписью в соответствии с Соглашением на предоставление Облачных сервисов², а МВС оказывает Клиенту Услуги в соответствии с параметрами, указанными в Заказе.

2.2. В случае противоречия условий, содержащихся в настоящих Условиях и в Заказе, приоритет имеют условия Заказа, если в Заказе не указано иное.

2.3. МВС в ходе оказания Услуг также предоставляет Клиенту Техническую поддержку.

2.4. Начальный срок оказания Услуг устанавливается в Заказе и фиксируется в Акте начала оказания услуг, форма Акта приведена в Журнале типовых форм. В отдельных случаях, к моменту подписания Заказа Стороны могут не знать точную дату начала оказания Услуг, в таком случае, эта дата не указывается в Заказе, а определяется на основании даты, указанной в Акте начала оказания Услуг. В случае, если Клиент нарушает срок предоставления МВС необходимой информации и/или документов, предусмотренных настоящими Условиями для начала оказания Услуг, МВС вправе в одностороннем порядке перенести начальный срок оказания соответствующих Услуг на время, необходимое для организации начала оказания Услуг, с учётом протяжённости времени просрочки Клиента, что не будет считаться нарушением МВС в части сроков оказания Услуг.

2.5. К отношениям в связи с оказанием Услуг, предусмотренных настоящими Условиями, Правила взаимодействия со службой технической поддержки³, а также Соглашение об уровне доступности⁴ не применяются. Порядок оказания МВС технической поддержки, а также гарантии обеспечения уровня доступности определяются исключительно настоящими Условиями.

3.1. Услуги по размещению оборудования Клиента на Технологической площадке

3.1.1. МВС оказывает Клиенту услуги по размещению его оборудования на Технологической площадке, обеспечивает бесперебойное электроснабжение оборудования Клиента, необходимые параметры окружающей среды (температура, влажность), а также обеспечивает пожарную и физическую безопасность оборудования Клиента. МВС имеет право в любое время, без согласования с Клиентом, уведомив его не позднее чем за 5 (пять) календарных дней производить отключение одной из линий электропитания для проведения необходимых плановых работ по обслуживанию инженерного и ИТ-оборудования ЦОД.

3.1.2. Услуги оказываются 24х7х365 — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365(6) дней в году, если они не являются разовыми.

3.1.3. Электроснабжение

Технологическая площадка обеспечивается бесперебойным электропитанием 220В/380В/50Гц особой группы первой категории. Электроснабжение каждой стойки обеспечивается посредством двух независимых электровводов.

МВС имеет право в любое время, без согласования с Клиентом, уведомив его не позднее чем за 2 (два) календарных дня производить отключение одной из линий электропитания для проведения необходимых плановых работ по обслуживанию инженерного и ИТ-оборудования ЦОД.

Превышение мощности электропитания

В рамках оказания Услуг, перечисленных в п.п. 3.1.7.1-3.1.7.5, МВС обеспечивает электроснабжение оборудования Клиента согласно ограничениям, установленным в Заказе.

• В случае превышения Клиентом согласованного в Заказе объема электроснабжения, при этом если такое превышение допустимо и не угрожает функционированию ЦОД (в целом, рядов стоек, отдельных стоек и т.д.):

(а) Клиент обязан незамедлительно снизить потребление электроснабжения в рамках получения Услуг согласно лимитам, установленным Заказом, а также оплатить фактически потребленную электроэнергию сверх лимитов, установленных в Заказе, в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты выставления счета МВС;

(б) Стороны вправе подписать Заказ, предусматривающий увеличение лимита электроснабжения;

(в) если Клиент не уменьшает электропотребление в соответствии с лимитами, установленными в Заказе, в новом Отчетном периоде, и при этом Стороны не подписывают новый Заказ, устанавливающий увеличение лимита электроснабжения, то считается, что с нового Отчетного периода Стороны согласовали увеличение по соответствующему Заказу повышение лимита электроснабжения согласно фактически потребляемой электроэнергии Клиентом, и Клиент обязуется оплачивать потребление электроэнергии согласно новым лимитам — фактически потреблённому уровню, превысившему, указанный в Заказе.

• В случае превышения Клиентом согласованного объема электроснабжения в Заказе, при этом такое превышение недопустимо и угрожает функционированию ЦОД (в целом, рядов стоек, отдельных стоек и т.д.), то МВС уведомляет об этом Клиента, и Клиент обязуется незамедлительно снизить потребление электроэнергии согласно установленным в Заказе лимитам. В случае если Клиент незамедлительно не снижает уровень потребления электроэнергии, МВС имеет право отключить оборудование Клиента от электроснабжения, при этом МВС не несет ответственность за любые повреждения оборудования Клиента, потерю данных и т.д. в связи с таким отключением.

3.1.4. Окружающая среда

Технологическая площадка оборудована централизованной системой климатического контроля, обеспечивающей необходимые для функционирования оборудования климатические параметры, в соответствии с рекомендациями, действующей директивы ASHRAE TC 9.9 2011 о микроклимате вычислительных центров (Thermal Guidelines for Data Processing Environments — Expanded Data Center Classes and Usage Guidance)

Максимально допустимые климатические значения:

• температура окружающего воздуха 15-32 °C

• влажность 20-80% без конденсата.

На Технологической площадке осуществляется круглосуточный непрерывный мониторинг вышеперечисленных параметров окружающей среды.

Ответственность МВС наступает только в случае нарушения максимально допустимых климатических значений, приведенных в данном пункте.

3.1.5. Противопожарная безопасность

Технологическая площадка оборудована комплексом автоматических средств защиты здания от пожара. Помещения гермозон оборудованы автоматической установкой газового пожаротушения. Предел огнестойкости строительных конструкций (стены, потолки, перегородки, двери) соответствует EI 60.

3.1.6. Безопасность

МВС гарантирует физическую защиту оборудования на Технологической площадке путем применения четырех периметров безопасности: охраняемая территория, охраняемые помещения, системы электронной и двухфакторной идентификации посетителей, система охранного телевидения.

Технологическая площадка располагается на охраняемой территории.

На Технологической площадке организован круглосуточный пост охраны и осуществляются рабочие мероприятия по периодической проверке безопасности.

Все двери снабжены электронными запирающими устройствами, доступ осуществляется по бесконтактным картам. Установлены датчики проникновения и движения.

Контроль периметра и всех помещений на Технологической площадке, включая машинные залы, осуществляется с помощью камер видеонаблюдения с возможностью записи по событию (при наличии изменений).

3.1.7. Виды Услуг по размещению оборудования Клиента на Технологической площадке

3.1.7.1. Предоставление стойки, места в стойке с электропитанием

В рамках оказания Услуги по настоящему пункту МВС предоставляет Клиенту стойку либо место в стойке с электропитанием согласно ограничениям по мощности (максимальная мощность питания), установленным в соответствующем Заказе (хВт), а также обеспечивает условия, предусмотренные пп. 3.1.1 настоящих Условий. Для каждой стойки предоставляются 2 (две) шины питания А и В, которые должны использоваться для обеспечения электропитания оборудования Клиента. Клиент обязан подсоединить блоки питания оборудования к основной и резервной системе распределения питания стойки, обеспечивающим резервирование работы оборудования. Потребляемая мощность при таком подключении может распределяться между шинами А и В.

Мощность электропитания обеспечивается каждой отдельной системой распределения питания в стойке от ввода А и от ввода В.

В рамках оказания Услуги также может предоставляться Услуга по предоставлению дополнительной мощности электропитания.

МВС осуществляет ежемесячный мониторинг потребляемой Клиентом мощности электропитания. В случае если по результатам мониторинга будет обнаружено, что Клиент превышает установленную в Заказе максимальную мощность (суммарную мощность на вводе А и В), Службы эксплуатации МВС уведомляют об этом Клиента, и Клиент обязан уменьшить потребляемую мощность в указанный в уведомлении срок. По согласованию Сторон и при наличии у МВС технической возможности, максимальная мощность отдельной стойки (стоек) может быть увеличена для Клиента, что подлежит отражению в Заказе путём внесения соответствующих изменений в Заказ / подписания Заказа в новой редакции.

Если Стороны не согласовали в Заказе изменения максимальной мощности электропитания и Клиент не осуществил снижение потребления электропитания до согласованных значений, МВС вправе осуществить действия по отключению электропитания, указанные в п. 3.1.3 настоящих Условий. Клиент обязан обеспечить соответствие действительного уровня потребления мощности оборудования в стойке по указанному в Заказе уровню и не допускать превышения максимальных уровней потребления мощности электропитания. Клиент обязан использовать стойку соответствующей номинальной мощности, с учетом коэффициента мощности оборудования.

МВС осуществляет планирование, предпроверку, расчет и утилизацию мощности потребителей электропитания, размещенных в залах в соответствии с техническими параметрами ЦОДа. Попытка превысить согласованный уровень потребляемой мощности может повлиять на качество Услуг, в том числе способность МВС обеспечивать гарантированный уровень Услуг, предоставляемых Клиенту. Попытка превысить согласованный уровень потребляемой мощности приведет к срабатыванию сигнализации в системе мониторинга МВС и/или отключению автоматического выключателя при превышении номинального значения электрического тока. В случае превышения Клиентом согласованного уровня потребляемой мощности Клиент не вправе предъявлять какие-либо претензии относительно качества предоставляемой Услуги, а также обязан будет по требованию МВС осуществить усовершенствование или замену несоответствующего, либо неисправного оборудования Клиента.

Для размещенного оборудования Клиента только с одним блоком питания, в качестве варианта, за дополнительную плату, может предоставляться шина питания в обусловленных местах стойки с учетом коэффициента мощности оборудования. Подключение АВР/ATS (если предусмотрено) выполняется специализированными кабелями от существующих (либо устанавливаемых Клиентом) PDU в стойках.

В ходе выполнения планового обслуживания может потребоваться временное отключение одной из шин питания, что приведет к прекращению работы оборудования Клиента с одним блоком питания, подключенным без ATS. Для стандартной схемы питания с двумя шинами гарантируется непрерывность подачи электропитания в ходе планового обслуживания.

Несмотря на то, что в автоматических выключателях используются предохранители с задержкой срабатывания, Клиенту рекомендуется учитывать переходный (резкое изменение) ток, который может возникать при включении источников питания или в случае перепадов напряжения. МВС рекомендует при выборе схемы питания для стоек учитывать максимальную мощность оборудования, а не текущую, и оставлять значительный запас характеристик для учета резкого изменения (увеличения) нагрузки, в том числе ввиду изменения характеристик при замене оборудования Клиента, расширения установленного оборудования и других непредвиденных обстоятельств.

Если в наименовании Услуги указывается «хU» (здесь и далее в рамках оказания прочих Услуг), то под «U» подразумевается высота пространства стойки.

В случае предоставления нетиповой стойки (техническая возможность согласовывается сторонами дополнительно), ее характеристики устанавливаются Сторонами в соответствующем Заказе.

Размещение оборудования в корпусе Rack Mount. Осуществляется размещение в ЦОД оборудования в корпусе Rack Mount (оборудование с не предназначенным для монтажа в стойку корпусом принимается только в рамках специальных проектов и требует согласования Сторонами дополнительных условий). Стандартные габариты размещаемого оборудования Клиента не должны превышать 19 дюймов в ширину, 0,83 м (830 мм) в глубину и 40 юнитов в высоту. В исключительных случаях возможно размещение оборудования глубиной до 0,909 м (909 мм) либо библиотек или дисковых массивов, выполненных в формате шкафа, что также требует согласования дополнительных условий для правильного размещения оборудования и его электропитания.

Для монтажа оборудования в стойку необходимо стоечное крепление, а именно, крепление в виде рельс с направляющими, сдвигающимися на длину не менее 750 мм (максимальная длина направляющих не должна превышать — 850 мм).

В подготовленных серверных шкафах ЦОДа номинальное расстояние между направляющими стойки для монтажа Rack Mount крепежа составляет 737мм.

Оборудование без стоечного крепления должно устанавливаться на полки, изготовленные заводским методом. Клиент должен самостоятельно позаботиться о наличии крепежа/полки для монтажа оборудования в стойки. Возможно включение в заказ в качестве дополнительной услуги предоставление за дополнительную плату полки для оборудования Клиента.

Не принимается к установке оборудование без крепежа (полки) или с изменениями, не предусмотренными инструкцией по его эксплуатации (выполнеными не производителем оборудования заводским методом).

Оборудование с нестандартной схемой охлаждения устанавливается на полки. Под стандартной понимается схема охлаждения, при которой холодный воздух забирается спереди (с фасада), а отработанный (горячий) воздух отдается сзади (с торцевых частей).

Размещать комплектующие для оборудования необходимо в специально отведенных местах, выделенных помещениях временного хранения и/или в специализированных автоматических камерах хранения

В случае необходимости размещения в стойке минимально-необходимого ЗИП (к примеру, на объем одной стойки) ЗИП необходимо размещать в специальных ящиках из негорючих материалов, монтируемых в стойку по стандарту Rack Mount (например, 2 или 4 unit).

Размещать горючие упаковки от материалов и материалы в стойках машинных залов категорически запрещается!

Клиент несет ответственность за обеспечение порядка в размещении оборудования в стойках и машинных залах, а также за выполнение требований по размещению оборудования и стандартам исполнения оборудования.

Высокая техническая культура при оказании услуги, как со стороны персонала ЦОДа, так и со стороны Клиента (и при планировании, и при размещении, и при выполнении работ) позволяют предоставлять сервисы высокого уровня и снизить время простоя при эксплуатации сервисов.

В случае, если в течение длительного времени оказания услуги в ЦОДе создается ситуация, когда постоянно выполняющиеся работы в стойке с оборудованием или большой объем коммутаций оборудования, приводят к недолжному порядку и нарушению правил организации кабельной инфраструктуры и это влияет на качество оказываемых Услуг Клиент равноценно несет ответственность за сложившуюся ситуацию, а МВС в свою очередь в таких случаях не несет ответственности за качество оказываемых Услуг, сохранность и правильную эксплуатацию оборудования Клиента. При каждом обращении по работам в ЦОДе либо выполнении работ самостоятельно с занимаемых стойках, Клиент обязан учитывать допустимые кабельные емкости инфраструктуры стойки, организацию размещения оборудования в проекте, целесообразность выполнения переносов оборудования в пределах стойки, отслеживать для выполнения работ расположение сетевых портов, кабельных кроссов стойки и объема выполненных коммутаций.

В случае, если работы большого объема, выполненные в стойке, привели к нарушению порядка и осложнению выполнения текущих и дальнейших работ — Клиент обязан обратиться в службу эксплуатации для организации мероприятий по оптимизации коммутаций и рассмотреть возможности модернизации размещаемого оборудования/ проекта ИС на базе размещенного оборудования, с применением технологий, направленных на постоянное поддержание порядка и должного технического и технологического уровня в размещаемых стойках.

3.1.7.2. Услуга по предоставлению Модуля. В рамках оказания Услуги МВС предоставляет Клиенту Модуль на определенное в Заказе число стоек с включенным энергопотреблением, мощность которого устанавливается в Заказе, а также обеспечивает условия, установленные пп. 3.1.1 настоящих Условий.

Применимые требования, установленные пп. 3.1.7.1 настоящих Условий, распространяются также на настоящий подпункт.

3.1.7.3. Услуга по предоставлению Гермозоны. В рамках оказания Услуги по предоставлению Гермозоны МВС предоставляет Клиенту Гермозону с предустановленными стойками в количестве, установленном в Заказе, либо без предоставления стоек, а также обеспечивает условия, установленные пп. 3.1.1 настоящих Условий. В рамках оказания Услуги предоставляются лимиты по электрической мощности — на один зал не более 630 кВт (ЦОД Авантаж).

Применимые требования, установленные пп. 3.1.7.1 настоящих Условий, распространяются также на настоящий подпункт.

3.1.7.4. Услуга по предоставлению места для размещения стойки. В рамках оказания Услуги МВС предоставляет Клиенту место в Гермозоне для размещения стойки Клиента, а также обеспечивает условия, установленные пп. 3.1.1 настоящих Условий. Применимые требования, установленные пп. 3.1.7.1 настоящих Условий, распространяются также на настоящий подпункт.

3.1.7.5. Услуга по предоставлению места для размещения нетиповой стойки. В рамках оказания Услуги МВС предоставляет Клиенту место в Гермозоне для размещения нетиповой стойки Клиента, а также обеспечивает условия, установленные пп. 3.1.1 настоящих Условий. Применимые требования, установленные пп. 3.1.7.1 настоящих Условий, распространяются также на настоящий подпункт.

3.2. Услуги, сопутствующие Услугам по размещению оборудования Клиента на Технологической площадке

3.2.1. Услуги Remote Hands — услуги по оказанию МВС помощи Клиенту в работе с оборудованием. Конкретный перечень услуг, оказываемых в рамках Услуги Remote Hands, устанавливается Сторонами в Заказе или в дополнительном соглашении.

3.2.2. Услуги по монтажу оборудования Клиента в стойку. В рамках оказания Услуги МВС оказывает Клиенту услугу по выполнению монтажа оборудования Клиента в стойку в рамках размещения оборудования Клиента на Технологической площадке.

По окончании монтажа МВС осуществляет подключение оборудования Клиента к системе электропитания стойки.

3.2.3. Услуга по кроссировке оборудования. МВС выполняет кроссировку оборудования (соединение оборудования Клиента патчкордами) внутри стойки Клиента, либо внутри стойки МВС с размещенным оборудованием Клиента, либо между стойками Клиента, либо между стойками МВС с размещенным оборудованием Клиента, либо между Модулями или различными залами Технологической площадки (внешняя кроссировка). Это разовая услуга, которая предоставляется за дополнительную плату. При выполнении кроссировки используются сертифицированные материалы МВС. Выполненные кроссировки могут быть сертифицированы специализированным оборудованием по дополнительной просьбе Клиента. Услуга может не включаться в заказ и оформляться разовыми обращениями в систему ServiceDesk.

3.2.4. Услуга по организации и предоставлению выгородки. Услуги МВС организовывает ограждение вокруг стойки(ек) Клиента, либо вокруг стойки(ек) МВС с размещенным оборудованием Клиента.

3.2.5. Услуга по подготовке места для размещения стойки. Услуги МВС оказывает Клиенту услуги по подготовке места для размещения стойки Клиента, либо стойки МВС в соответствии с потребностями Клиента (например, доработка схемы подключения оборудования Клиента и проч. действия, согласованные Сторонами).

3.2.6. Услуга по бронированию стойки, стойко-места. МВС бронирует стойку или место в стойке для Клиента на срок, установленный в Заказе.

В случае, если Клиент нарушает срок доставки оборудования на ЦОД, по причинам, не зависящим от МВС, Клиент по требованию МВС обязан оплатить бронирования заказанных им, но не заполненных стоек или стойко-мест исходя из стоимости резерва места под стандартную стойку/стойко-места на территории ЦОД.

3.2.7. Услуга по предоставлению оборудования АВР. В рамках оказания Услуги МВС предоставляет Клиенту оборудование «Автоматический ввод резерва» — оборудование, обеспечивающее переключение с основной линии на резервную при перебоях в сети и обратно при восстановлении нормального энергоснабжения. Услуга включается в Заказ.

3.2.8. Услуга по предоставлению оборудования PDU. В рамках оказания Услуги МВС предоставляет Клиенту оборудование «Power Distribution Unit» — модуль распределения электрического питания для серверного и телекоммуникационного оборудования.

3.2.9. Услуга по предоставлению оборудования стойки 42U. В рамках оказания Услуги МВС предоставляет Клиенту специализированное оборудование (серверный шкаф) для машинного зала, предназначенное для удобного и безопасного размещения активного и пассивного IT-оборудования по существующему стандарту rackmount 19 дюймов высотой 42U.

3.2.10. Услуга по предоставлению оборудования стойки 48U. В рамках оказания Услуги МВС предоставляет Клиенту специализированное оборудование (серверный шкаф) для машинного зала, предназначенное для удобного и безопасного размещения активного и пассивного IT-оборудования по существующему стандарту rackmount 19 дюймов высотой 48U.

3.3. Техническая поддержка

3.3.1. Служба технической поддержки МВС (далее Service Desk) обеспечивает взаимодействие между Клиентом и МВС и отвечает за прием и обработку запросов Клиента.

3.3.2. Приём и обработка запросов включает в себя следующие действия:

• приём запросов Клиента, их регистрация, классификация и маршрутизация на следующие уровни поддержки;

• контроль хода выполнения работ по запросу, эскалация в случае возникновения проблем с исполнением запроса, информирование Клиента о ходе выполнения работ, закрытие запроса;

• информирование Клиента по инцидентам/проблемам/работам массового характера, проводимым изменениям и технологическим работам;

• по запросам Клиента выполняется техническое сопровождение оборудования.

3.3.3. Показатели обработки запросов Службой технической поддержки зависят от категории и приоритета запросов. Время выполнения запроса включает в себя время реакции на запрос.

МВС гарантирует следующие показатели уровня Услуг в зависимости от его категории и приоритета

3.3.4. Классификация Инцидентов и запросов в соответствии с приоритетами:

* Запросами на обслуживание, относящимися к категории «важный», являются:
      •   Выполнение действий по горячей перезагрузке оборудования Клиента;
      •   Предоставление IP-KVM по обращению Клиента.
Все остальные запросы на обслуживание относятся к категории «Стандартный», например, заблаговременное обращение для оформления доступа в ЦОД.

3.3.5. Техническая поддержка предоставляется 24х7х365 — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365(6) дней в году.

3.4. Перерывы в предоставлении Услуг

3.4.1. Согласованные перерывы в предоставлении Услуг

МВС имеет право прерывать предоставление Услуг для проведения технологических работ по обслуживанию оборудования, а также для проведения экстренного обслуживания. Стороны соглашаются квалифицировать данные перерывы как предоставление Услуг в штатном режиме и не включать их в период недоступности при расчете показателей Услуг.

3.4.2. Исключения

Стороны соглашаются квалифицировать перерывы предоставления Услуг как предоставление Услуг в штатном режиме и также не учитывать их при расчёте показателей Услуг, если такие перерывы явились следствием:

• изменений Клиентом настроек, прямо или косвенно влияющих на компоненты Информационной системы, находящихся в зоне ответственности МВС, производимых без согласования с МВС;

• нарушения по вине Клиента настоящих Условий/Заказа с МВС в части обеспечения условий, необходимых для оказания Услуг;

• обстоятельств непреодолимой силы (в соответствии с условиями Соглашения на предоставление Облачных сервисов).

3.5. Ответственность МВС (Компенсации)

3.5.1. Общее время доступности Услуг в результате Инцидентов не менее 99,982 % времени, измеряемого по всем сервисам, связанным с круглосуточным (24х7) предоставлением электропитания и охлаждения.

3.5.2. Размер неустойки за несоблюдение уровня доступности Услуги определяется в соответствии с п. 3.5.8-3.5.9 настоящих Условий. При этом размер неустойки в любом случае не может превышать 50% от стоимости Услуг за Период Услуг.

3.5.3. В случае, если доступность Услуг в соответствующем Периоде Услуг составила менее заявленного в настоящих Условиях уровня доступности, Клиент вправе потребовать предоставления МВС неустойки в порядке, предусмотренном настоящим разделом.

3.5.4. Для этого Клиенту необходимо в течение 10 рабочих дней с момента обнаружения недоступности Услуги, направить в Service Desk по адресу электронной почты запрос, в котором указать: наименование запроса: «Запрос компенсации», номера, даты и время Инцидентов, в результате которых заявленные показатели доступности Облачного сервиса не были достигнуты, с приложением соответствующего требования о зачете суммы неустойки в счет оплаты Услуг, оказанных в Периоде Услуг.

3.5.5. МВС вправе зачесть указанное требование об уплате неустойки против требования об оплате стоимости Услуг в соответствующем Периоде Услуг либо в следующем Периоде Услуг (по усмотрению МВС). Сумма неустойки предоставляется путем уменьшения стоимости Услуг в соответствующем Периоде Услуг, либо в следующем Периоде Услуг, на сумму, равную размеру суммы неустойки. В течение 10 рабочих дней с даты получения запроса, МВС обязуется предоставить ответ на него, в котором будут указаны условия уменьшения стоимости Услуги в Периоде Услуг или мотивированный отказ.

3.5.6. Клиент имеет право на получение неустойки в вышеописанном порядке в случае несоблюдения МВС показателей по уровню доступности, только по вине и в зоне ответственности МВС. За исключением неустойки, предусмотренной настоящими Условиями, недоступность Услуги не влияет на обязанность ее оплаты Клиентом.

3.5.7. Неустойка, уплачиваемая МВС в соответствии с настоящим разделом, является исключительной (абз. 2 п. 1 ст. 394 ГК РФ) и не подразумевает иной ответственности МВС за возникшую недоступность Услуги, за исключением умышленного нарушения МВС обязательств.

3.5.8. Размер компенсации в зависимости от степени важности Инцидента:

3.5.9. Общие принципы расчета компенсации при несоблюдении МВС условий доступности Услуги:

4.1. Стороны назначают ответственных лиц для решения и согласования оперативных вопросов в рамках Услуги.

4.2. Клиент формирует перечень Представителей и указывает их в Заказе или на фирменном бланке Клиента, который заверяется подписью уполномоченного лица и печатью организации, и направляется МВС с адреса электронной почты Клиента на адрес электронной почты МВС. При этом, в случае изменения данных в перечне, Клиент обязан произвести обновление перечня и направить его МВС в соответствии с настоящим пунктом в течение 1 (одного) дня с даты наступления таких изменений. МВС вправе потребовать от Клиента предоставить оригинал соответствующего перечня, подписанный уполномоченным лицом Клиента.

4.2.1. В Заказе также указывается лицо, ответственное за взаимодействие с Клиентом от МВС. Клиент обязан дублировать указанному лицу все уведомления, связанные с исполнением обязательств, предусмотренных настоящими Условиями и Заказом, за исключением уведомлений, касающихся Технической поддержки, которые направляются в порядке, установленном п. 5.1 настоящих Условий.

4.3. Порядок идентификации Клиента МВС

Документы и запросы подлежат исполнению только в случае успешного прохождения следующей процедуры идентификации:

• При подаче запроса по электронной почте — по исходящему почтовому адресу письма. Принимаются к исполнению только запросы, поданные с адресов ответственных лиц Клиента;

• При подаче запроса по телефону — посредством сообщения при обращении в Service Desk МВС ФИО ответственного лица Клиента и номера договора, по которому осуществляется предоставление Услуг. При идентификации Клиента, в целях повышения безопасности процесса, специалистами Service Desk могут быть запрошены дополнительные параметры и/или идентификаторы оборудования.

4.4. Работа с запросами

4.4.1. Обработка запроса Клиента в Service Desk МВС включает подачу запроса, приём и регистрацию запроса в системе регистрации запросов (СРЗ), назначение МВС, выполнение работ и закрытие запроса. Показатели обработки запросов Единой службой технической поддержки зависят от категории и приоритета запросов.

4.4.2. Категории и Приоритеты запросов

Приоритет запроса характеризует степень критичности запроса для Клиента. Приоритет определяется оператором Service Desk на основании информации от Клиента.

4.4.3. Подача запроса

Ответственные лица Клиента направляют запросы в Service Desk МВС способами, указанными в разделе 5 настоящих Условий.

Запрос Клиента должен содержать следующую обязательную информацию:

• название организации (при необходимости — подразделения) Клиента;

• Ф.И.О. ответственного лица;

• номер договора на оказание услуг;

• категория запроса;

• содержание запроса (признаки проблемы, дополнительные сведения и т.п.);

• контактный телефон для оперативной связи (для срочных запросов).

В запросе на физический доступ дополнительно указываются ФИО лиц, доступ которых запрашивается, марка и государственный номер транспортного средства, дата и время прибытия на объект, уникальные идентификационные номера (присваиваются при процедуре приемки оборудования) и спецификация вносимой и выносимой техники.

Для отправки запроса с «Высоким» приоритетом по электронной почте тема письма должна начинаться со слова [СРОЧНО] или [ЭКСТРЕННО] в начале темы электронного обращения.

4.4.4. Регистрация запросов

Регистрация запроса включает присвоение ему уникального номера, занесение информации о запросе в базу данных Системы регистрации заявок (далее СРЗ) МВС и уведомление Клиента о получении запроса.

Уведомление Клиента о регистрации запроса с сообщением номера запроса во всех случаях производится отправкой электронного письма по адресу ответственных лиц Клиента

При дальнейших обращениях в Service Desk следует ссылаться на номер запроса (в том числе использовать этот номер для поиска запроса и проверки его текущего состояния при работе с СРЗ).

Время реакции на запрос определено в настоящих Условиях.

4.4.5. Исполнение и закрытие запросов

При выполнении МВС всех необходимых действий по разрешению запроса, он закрывается в СРЗ МВС. По факту закрытия запроса ответственному лицу Клиента, инициировавшему запрос, по адресу электронной почты направляется уведомление о закрытии запроса.

При несогласии с закрытием запроса Клиент может открыть его повторно: либо сменив статус запроса, либо направив новый запрос с указанием номера предыдущего и обоснованием несогласия с его закрытием.

В процессе обработки запроса МВС осуществляет документирование в СРЗ всех действий, предпринятых для его выполнения.

4.5. Работа с Инцидентами

4.5.1. Инцидент в предоставлении Услуги может быть выявлен как Клиентом, так и МВС.

4.5.2. При прерывании Услуги Клиент направляет в Service Desk МВС соответствующий запрос с категорией [Инцидент] в начале темы электронного обращения.

4.5.3. При выявлении Инцидента МВС (посредством предупреждения системы мониторинга или сотрудником МВС) МВС немедленно регистрирует его в СРЗ и уведомляет Клиента об инциденте:

• Краткое описание Инцидента,

• Затронутые Инцидентом параметры Услуги,

• Планируемое время начала работ по устранению Инцидента.

4.5.4. После регистрации Инцидента МВС осуществляет анализ, планирование восстановительных работ и выполняет запланированные действия по восстановлению функционирования Услуг в зоне своей ответственности.

4.5.5. Если Инцидент находится в зоне ответственности Клиента, либо для восстановления системы требуется провести действия в зоне ответственности Клиента, МВС эскалирует запрос на Основное контактное лицо Клиента.

4.5.6. В процессе работы над Инцидентом Service Desk МВС регистрирует в СРЗ следующую информацию:

• Описание Инцидента,

• Затронутые Инцидентом параметры Услуги,

• Время простоя Услуги,

• Действия, предпринятые МВС для разрешения Инцидента.

4.5.7. После устранения Инцидента МВС предоставляет Клиенту по его запросу отчёт об Инциденте в срок не более 5 (пяти) рабочих дней, который содержит следующую информацию:

• Описание Инцидента,

• Причина Инцидента,

• Затронутые Инцидентом компоненты Услуги,

• Время простоя Услуги,

• Действия, предпринятые МВС для разрешения Инцидента,

• Предложения или план по корректирующим и предупреждающим действиям для предотвращения подобных Инцидентов в дальнейшем.

4.6. Уведомления и эскалация

4.6.1. МВС обеспечивает уведомление Клиента о начале и планируемом сроке проведения работ, которые, по мнению МВС, могут повлиять на доступность, работоспособность, производительность или безопасность предоставляемых Клиенту Услуг, а также в ходе обработки запросов. Сроки и порядок уведомления представлены ниже:

4.6.2. Уведомления в процессе обработки запроса

МВС обеспечивает уведомление Клиента обо всех этапах в процессе обработки запроса (обо всех изменениях в статусе запроса). Все уведомления направляются Клиенту по электронной почте. Содержание уведомлений на различных этапах обработки запросов представлено в следующей таблице:

4.6.3. Эскалация запроса на Клиента

Если при разрешении запроса МВС выявил необходимость привлечения Клиента к исполнению запроса (по компонентам Услуги, находящимся в зоне ответственности Клиента), МВС информирует Клиента о необходимости совместных действий. При эскалации Основное контактное лицо Клиента в течение 1 (одного) часа обязано подтвердить получение запроса, а также вступить в непосредственный контакт с менеджером МВС. Ответственные лица обеих Сторон разрабатывают и реализуют план совместных действий.

4.7. Работа с претензиями Клиента

При возникновении претензий к качеству предоставления Услуг Клиент имеет право направить МВС претензию. Претензии могут направляться в виде запроса в Service Desk МВС в соответствии с настоящим разделом 4, запросу присваивается категория «Прочее».

Если разрешение несоответствия по претензии Клиента требует длительного времени (например, требуются дополнительные исследования, согласования, разрешения), МВС уведомляет Клиента о том, какие действия предпринимаются по его претензии и в какой срок предполагается её разрешить.

В случае неподтверждения обоснованности претензии Клиента МВС направляет Клиенту соответствующее уведомление с обоснованием причин, по которым претензия была признана необоснованной.

4.8. Предоставление доступа представителям Клиента на Технологическую площадку для обслуживания ранее установленного оборудования

4.8.1. Для проведения работ по техническому обслуживанию размещаемого оборудования МВС обеспечивает круглосуточный доступ представителей Клиента к месту размещения оборудования на основании утвержденного Сторонами списка персонала Клиента, не более 4-х человек единовременно. Дополнительное число персонала Клиента (более 4-х) могут одновременно получить доступ к месту размещения оборудования с письменного уведомления МВС.

4.8.2. Клиент проводит плановые работы на своем аппаратно-программном комплексе в согласованное с МВС время на основании запроса на физический доступ к месту размещения оборудования.

4.8.3. Проход сотрудников Клиента через пост внешней охраны на территорию Технологической площадки МВС осуществляется в соответствии с инструкциями МВС.

4.8.4. Авторизованный допуск сотрудников (такой доступ имеют сотрудники Клиента согласно направленному МВС списку) Клиента в помещение Технологической площадки осуществляется с обязательным уведомлением МВС.

4.8.5. При этом сотрудником МВС должно обеспечиваться сопровождение представителей Клиента в строгом соответствии с утвержденным Клиентом списком ответственных лиц со стороны Клиента.

4.8.6. Если уровень представителей Клиентов соответствует Услугам с самостоятельным доступом в арендуемые помещения и залы, то при этом сопровождение не требуется. Авторизация таких представителей Клиента обеспечивается СКУД и контролем СОТ (системой охранного телевидения).

4.8.7. Условия доступа в залы ЦОД

4.8.8. При необходимости внепланово обеспечить доступ на территорию Технологической площадки, в том числе в нерабочее время, Клиент обращается с запросом в Service Desk с последующим подтверждением запроса.

4.8.9. В случае необходимости обеспечить доступ на территорию Технологической площадки представителям третьей стороны для ремонта и обслуживания оборудования Клиента, Клиент оформляет стандартный запрос на посещение ЦОДа и авторизовывает представителей Клиента. При этом Клиент (или его представитель), имеющий круглосуточный пропуск в ЦОД, обеспечивает постоянное сопровождение представителя 3-й стороны по действующему для него плану доступа в помещения.

4.8.10. Для прохода на территорию Технологической площадки сотрудники Клиента и представители третьей стороны должны иметь при себе паспорт или другой удостоверяющий личность документ в соответствии с действующим законодательством РФ.

4.8.11. Процедура допуска включает необходимые мероприятия по проведению инструктажей и проверке необходимых документов для организации допуска на рабочее место в технических помещениях ЦОДа. Повторное (и т.д) прибытие в ЦОД должно включать обязательное информирование сотрудников Service Desk о прибытии и проходе в технические помещения, выполнении работ в технических помещениях ЦОД, с информированием о дате и времени начала и завершения работ.

4.8.12. Для получения допуска в ЦОД своих работников Клиент как работодатель должен самостоятельно выполнить все необходимые требования действующего законодательства РФ в части охраны труда и работы персонала в помещениях повышенной опасности, которыми являются машинные залы в ЦОДе. В случае отсутствия документов, подтверждающих обязательную подготовку представителей Клиента по охране труда и обучение по электробезопасности — представители Клиента могут быть не допущены в технические помещения для выполнения работ в ЦОДе. При необходимости Клиент должен самостоятельно обеспечить своих представителей (работников) в ЦОД средствами индивидуальной и/ или коллективной защиты для выполнения работ в ЦОДе на рабочих местах, выделенных согласно Заказу (при работах, выполняемых как в машинных залах ЦОДа, так и на территории ЦОДа).

4.9. Порядок вноса и выноса оборудования

4.9.1. В течение 7 (семи) рабочих дней после подписания Заказа Клиент оформляет доверенности на лиц, уполномоченных на прием — передачу перемещаемого оборудования, и передает доверенности другой Стороне на использование в рабочих процессах. В дальнейшем Стороны обеспечивают своевременное оформление и наличие действительных доверенностей на своих представителей, ответственных за прием — передачу оборудования.

4.9.2. В случае изменения списка доверенных лиц Клиент направляет МВС запрос категории «Прочее» с указанием доверенных лиц, которые должны иметь возможность осуществлять приѐм-передачу оборудования или указывает на необходимость лишить ранее зарегистрированных доверенных лиц полномочий на приѐм-передачу оборудования. Передача доверенностей на указанных в запросе лиц осуществляется в течение 6 (шести) рабочих дней после отправки запроса.

4.9.3. Для организации планового вноса или выноса оборудования Клиент не позднее, чем за 2 (два) рабочих дня до предполагаемого осуществления вноса-выноса оборудования, направляет МВС запрос категории «Запрос предоставление физического доступа». В запросе указывается спецификация вносимого или выносимого оборудования, а также доверенное лицо Клиента для осуществления приема-передачи.

4.9.4. В экстренных случаях, по согласованию с МВС, заявка на предоставление физического доступа может быть подана непосредственно перед посещением Технологической площадки. МВС согласовывает время вноса или выноса оборудования и обеспечивает в согласованное время присутствие на Технологической площадке своего доверенного лица для приема-передачи оборудования.

4.9.5. Доверенное лицо Клиента оформляет со стороны Клиента Акт приема-передачи оборудования в двух (а при обоснованной необходимости более) экземплярах по форме, установленной в Журнале типовых форм документов.

4.9.6. По дополнительному запросу МВС предоставляет тележку для провоза оборудования Клиента от транспортного терминала к месту установки или от места демонтажа к транспортному терминалу.

4.9.7. Внос и вынос оборудования на или с территории Технологической площадки и его транспортировка между транспортным средством и местом монтажа осуществляются силами Клиента. При этом МВС не несет ответственности в случае повреждения оборудования во время вноса и выноса.

4.9.8. Если монтаж/демонтаж оборудования проводится Клиентом самостоятельно, то работы по монтажу должны быть произведены Клиентом непосредственно после вноса оборудования, а вынос — непосредственно после демонтажа (после подписания Сторонами соответствующих актов). В холодный период года в этих целях необходимо провести монтаж оборудования в спланированное место стойки без включения. Используемые при транспортировании и монтаже вспомогательные материалы (упаковка, оснастка, инструменты, комплектующие) выносятся из зала Клиентом по завершении монтажа (демонтажа). Хранение вспомогательных материалов МВС производится по дополнительному согласованию в краткосрочный период, не более 3-х суток. В дальнейшем вспомогательные материалы могут быть утилизированы МВС без уведомления Клиента. За сохранность материалов, оставленных Клиентом на территории Технологической площадки без согласования с МВС, МВС ответственности не несет. Такие материалы подлежат утилизации в соответствии с графиком работы технического персонала ЦОДа.

4.9.9. Возврат оборудования Клиента, размещенного на Технологической площадке, производится на основании Акта приема-передачи по форме, установленной в Журнале типовых форм документов, являющему неотъемлемой частью настоящих Условий.

4.9.10. Порядок выноса оборудования тот же, что и для вноса оборудования.

4.9.11. Внос и вынос оборудования без присутствия уполномоченных лиц МВС запрещен.

4.10. Работы МВС по техническому обслуживанию и модернизации

4.10.1. МВС имеет право прерывать предоставление Услуг:

1. Для проведения планово-предупредительных работ и модернизации инженерной инфраструктуры ЦОД и сетевого оборудования;

2. Для проведения экстренного обслуживания инженерной инфраструктуры ЦОД и сетевого оборудования.

Работы по техническому обслуживанию и модернизации регистрируются в СРЗ МВС, где фиксируется фактическое время проведения обслуживания.

4.10.2. Технологические работы

О периодах прерывания Услуг, связанные с проведением технологических работ, МВС уведомляет Клиента. МВС обеспечивает уведомления Клиента о начале и окончании работ по обслуживанию инженерной инфраструктуры ЦОД и сетевого оборудования в соответствии с настоящими Условиями. Время проведения технологических работ не является простоем.

4.10.3. Экстренное техническое обслуживание

Экстренное техническое обслуживание осуществляется в случае отказов оборудования или в случае выхода экстренных обновлений для оборудования и\или программного обеспечения. Время выполнения работ по экстренному техническому обслуживанию включается во время простоя системы (за исключением времени простоя, связанного с установкой выпускаемых производителем программного обеспечения обновлений и корректирующих заплаток (Patches), имеющих критическое значение для работоспособности, производительности и безопасности предоставления услуги).

МВС обеспечивает уведомления Клиента о начале и окончании работ по экстренному обслуживанию инженерной инфраструктуры ЦОД и сетевого оборудования в соответствии с настоящими Условиями.

4.11. Осуществление регистрации действий персонала ЦОД

4.11.1. МВС осуществляет ведение журнала регистрации заявок на обслуживание (проведение сервисных работ) с наличием обязательных полей: дата и время начала и окончания выполнения заявок/работ, ФИО специалиста выполняющего заявки/работы, номер заявки, наименование цели выполнения сервисных работ, наименование информационного ресурса (программного сервера) на котором выполняется работа и иные поля, предусмотренные политикой безопасности ЦОД).

4.11.2. Регистрация событий и ведение журнала выполнения заявок на обслуживание, проведения сервисных работ осуществляется на протяжении всего срока действия соответствующего Заказа.

4.11.3. МВС предоставляет Клиенту выписку из журнала (заверенную печатью МВС) выполнения заявок по запросу ответственного представителя не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента поступления запроса в порядке, установленном п. 5.1 настоящих Условий.

4.11.4. Ведение заявок, организованное средствами автоматизации и информатизации систем Service Desk подразумевает электронную обработку журнала регистрации заявок.

4.12. Порядок взаимодействия в нештатных ситуациях

4.12.1. В случае возникновения или прогноза возникновения нештатной ситуации МВС обязуется немедленно уведомить Клиента о данном факте и о планируемых мероприятиях по устранению внештатной ситуации. Также МВС информирует Клиента о ходе устранения последствий внештатной ситуации вплоть до момента полного восстановления функционирования услуги.

4.12.2. В случае возникновения нештатной ситуации МВС обязуется предпринять все необходимые усилия для скорейшего восстановления предоставления сервиса Клиенту.

4.12.3. После восстановления функционирования услуги МВС предоставляет Клиенту отчёт о внештатной ситуации и действиях, предпринятых для её устранения и восстановления услуги.

4.13. Процедура управления изменениями

4.13.1. Обработка запросов на изменение услуги МВС осуществляется в соответствии с действующей у МВС процедурой управления изменениями.

4.13.2. Любая потребность в изменении, добавлении, удалении компонентов услуги оформляется в виде запроса, направляемого Клиентом в Service Desk МВС (запрос категории «Запрос на изменение»). МВС анализирует запрос и информирует Клиента о принятом решении. При необходимости проводится дополнительное согласование. В случае принятия запроса в обработку МВС информирует Клиента о сроках выполнения запроса.

4.14. Встречи по анализу уровня обслуживания

4.14.1. Встречи по анализу уровня обслуживания будут проводиться по мере необходимости.

4.14.2. Встречи по анализу уровня обслуживания могут проводиться по запросу любой из Сторон. О необходимости проведения такой встречи инициирующая Сторона уведомляет другую Сторону не менее, чем за 7 (семь) рабочих дней.

5.1. Обращения в Service Desk, связанные с взаимодействием Сторон в рамках Услуги в соответствии с разд. 4 настоящих Условий, могут направляться Клиентом одним из следующих способов:

• По телефону службы поддержки ЦОДа: +7 (916) 761-92-62 (если Услуга оказывается в ЦОД «Авантаж»); +7 495 784-60-80 (если Услуга оказывается в ЦОД «GreenBushDC»); в отношении других ЦОД данный канал обращений не предусмотрен.

• По электронной почте с адресов ответственных лиц Клиента, на адрес МВС: dc-support@mws.ru (если Услуга оказывается в ЦОД «Авантаж»), support@greendc.ru (если Услуга оказывается в ЦОД «GreenBushDC») или support@mws.ru (если Услуга оказывается в других ЦОД).

• Авторизованный сотрудник Клиента в ЦОДе (Технологической площадке) МВС.

5.2. Идентификацию обращений осуществляет оператор Service Desk. При подаче обращения через сотрудника Клиента в ЦОДе (Технологической площадке) МВС, сотрудник Клиента сам осуществляет взаимодействие с ServiceDesk.

5.3. Любое взаимодействие Клиента с Service Desk, в том числе напрямую на Технологической площадке, в любом случае должно оформляться Клиентом посредством обращения на электронную почту с адресов ответственных лиц Клиента, на адрес электронной почты МВС, определяемый соответствии с п. 5.1 настоящих Условий. Отсутствие дублирования обращения на адрес электронной почт признается Сторонами несоблюдением установленного порядка направления обращений в рамках Услуги и не порождает какой-либо ответственности для МВС.

6.1. Дополнительно к Услугам МВС может предоставить Клиенту за отдельную плату во владение и (или) пользование специальные помещения для хранения имущества Клиента в ЦОД (Объекты аренды), в случае их отдельного согласования в Заказе:

• Автоматическая камера для хранения ЗИП Габариты (ВхШхГ) (см) 30х30х45;

• Автоматическая камера для хранения ЗИП Габариты (ВхШхГ) (см) 46х30х45;

• Помещение временного хранения на территории Технологической площадки.

Заказом могут быть предусмотрены иные Объекты аренды.

6.2. Объект аренды принадлежит МВС на праве аренды или праве собственности. Если Объект аренды принадлежит МВС на праве аренды, настоящим МВС гарантирует Клиенту, что согласие собственника Объекта аренды на сдачу Объекта аренды в аренду МВС получено.

6.3. Без письменного согласия МВС Объект аренды не может быть передан Клиентом в субаренду или пользование третьим лицам.

7.1. Стоимость и оплата Услуг

7.1.1. Стоимость Услуг устанавливается соответствующим Заказом.

7.1.2. Стоимость Услуг может быть установлена Заказом в следующих видах:

• в виде абонентской (ежемесячной) оплаты,

• в виде единоразового платежа,

• в виде оплаты фактически потребленных тарифицируемых Услуг (оплата по факту потребления).

7.1.3. Услуги, оплата за которые установлена в виде единоразового платежа, оплачиваются Клиентом в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня выставления оригиналов счета, счет-фактуры и соответствующего Акта оказанных услуг, если иное не установлено соответствующим Заказом.

7.1.4. Услуги, оплата которых установлена в виде абонентской (ежемесячной) платы, оплачиваются Клиентом в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня выставления оригиналов счета, счет-фактуры и соответствующего Акта оказанных услуг.

7.1.5. Услуги, оплата которых производится по факту потребления (тарифицируемые Услуги), оплачиваются Клиентом ежемесячно по счету, выставляемому МВС в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты выставления счета.

7.2. Стоимость и оплата аренды

7.2.1. Размер арендной платы устанавливается Заказом и включает в себя плату за обеспечение Объекта аренды электроэнергией, теплоснабжением, коммунальными услугами.

7.2.2. Арендная плата начисляется с момента передачи Объекта аренды по Акту приема-передачи Объекта аренды, типовая форма которого приведения в Журнале типовых форм документов.

7.2.3. Внесение арендной платы должно осуществляться авансовыми платежами на ежемесячной основе, не позднее 10 числа месяца, за который осуществляется оплата.

7.2.4. Прекращение действия настоящих Условий или Заказа в части аренды ни в каком случае не является основанием для прекращения обязательства Клиента по оплате аренды за период до момента фактического возврата Объекта аренды МВС.

7.3. Расчеты между Сторонами по платежам, обусловленным доплатой или возвратом денежных средств, производятся на основании двустороннего Акта сверки расчетов и счета, выставляемого в срок не позднее пяти Рабочих дней с момента подписания Сторонами Акта сверки расчетов. Акт сверки расчетов готовится МВС и направляется Клиенту на подпись, Клиент обязан подписать Акт сверки расчетов в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты направления Акта сверки расчетов, либо предоставить мотивированный отказ от его подписания. В случае не направления подписанного Акта сверки расчетов или мотивированного отказа от его подписания в указанный в настоящем пункте срок, Акт сверки расчетов считается подписанным Клиентом.

7.4. Порядок и сроки оплаты Услуг, предусмотренные настоящим разделом, имеют преимущественную силу над условиями разд. 7 Соглашения на предоставление Облачных сервисов⁵.

8.1. Клиент обязан:

8.1.1. при обнаружении недостатков Услуг немедленно указать на них МВС;

8.1.2. использовать Объект аренды по назначению, обеспечивая при этом соблюдение санитарных норм, правил противопожарной безопасности, требований, правил и нормативов, действующих в связи с осуществлением Клиентом его хозяйственной деятельности, а также локальных нормативных актов МВС, регулирующих порядок использования Объекта аренды (при наличии);

8.1.3. нести расходы, возникающие в связи с эксплуатацией Объекта аренды, в том числе на оплату текущего ремонта и расходуемых в процессе эксплуатации материалов;

8.1.4. обеспечить сохранность Объекта аренды, сохранение внешнего вида и качественных свойств Объекта аренды, по мере необходимости обеспечивать осуществление текущего ремонта Объекта аренды;

8.1.5. не производить без согласия МВС изменение параметров Объекта аренды, в частности, перепланировку, переустройство и т.п.;

соблюдать правила противопожарного режима в Российской Федерации, утвержденные Правительством РФ, и техники безопасности, требования Роспотребнадзора, а также отраслевых правил и норм, действующих в сфере деятельности Клиента, в отношении Объекта и предоставленного МВС оборудования.

8.1.6. подтвердить подписью уполномоченного лица факт ознакомления с локальными нормативными актами МВС, регулирующими порядок пользования Объектом аренды (при наличии);

8.1.7. вернуть МВС по Акту обратной приёмки-передачи Объект аренды в состоянии, в котором Объект аренды был получен Клиентом от МВС (с учётом естественного износа), в последний день срока аренды, а при досрочном расторжении Заказа — в последний день, в который Клиент сохраняет право аренды. Форма Акта обратной приёмки-передачи Объекта аренды устанавливается Журналом типовых форм документов;

8.1.8. при обнаружении признаков аварийного состояния сантехнического, электротехнического и прочего оборудования или любом ином событии, нанесшем (или грозящем нанести) ущерб Объекту аренды, незамедлительно сообщать об этом МВС и своевременно принимать все возможные меры по предотвращению разрушения или повреждения Объекта аренды;

8.1.9. допускать беспрепятственно на Объект аренды представителей МВС и/или собственника Объекта аренды, в том числе, в целях осуществления проверки технического состояния Объекта аренды, сохранности, целевого использования арендованного имущества и осуществления МВС / собственником своих иных законных правомочий, не ограниченных настоящими Условиями или условиями Заказа, в частности, предоставлять доступ на Объект аренды по первому требованию МВС в рабочее время в целях реализации контрольных функций МВС, а также в любое время при возникновении ситуаций чрезвычайного характера, в том числе, при пожаре, авариях, при срабатывании пожарно-охранной сигнализации;

8.1.10. обеспечить за собственный счет уборку Объекта аренды и систематический ежедневный вынос с Объекта аренды отходов, образующихся в связи с пользованием Объектом аренды на стороне Клиента;

8.1.11. соблюдать ограничения энергопотребления, теплопотребления (если таковые установлены по соответствующему Заказу), пропускной режим Объекта, локальные нормативные документы и указания МВС, регулирующие пользование Объектом аренды;

8.1.12. за свой счет доставить оборудование Клиента в предварительно согласованные Сторонами сроки на Технологическую площадку, передать МВС оборудование в порядке, предусмотренном настоящими Условиями, в процессе оказания Услуг по Акту приема-передачи оборудования, подписываемому уполномоченными представителями Сторон, и обеспечить необходимые условия проверки его комплектации и работоспособности МВС. Типовая форма Акта приема-передачи оборудования приведена в Журнале типовых форм документов;

8.1.13. информировать МВС о вносимых в документацию по обслуживанию оборудования дополнениях и изменениях не позднее 1 (одного) рабочего дня со дня внесения таких дополнений и изменений;

8.1.14. немедленно извещать МВС о всяком повреждении, Аварии, угрозе повреждения или Аварии, или ином событии, которые могут нанести ущерб находящемуся на Объекте оборудованию, и своевременно принимать все возможные меры по предотвращению дальнейшего разрушения или повреждения оборудования, находящегося на Объекте, а также самого Объекта;

8.1.15. не производить прокладок скрытых и открытых проводок и коммуникаций, перепланировок и переоборудования на Технологической площадке, вызываемых потребностями Клиента, без предварительного письменного разрешения МВС. При наличии необходимости у Клиента прокладки проводок и коммуникаций, перепланировок и переоборудования на Технологической площадке и при наличии письменного разрешения МВС, соответствующие работы выполняются за счет Клиента. Затраты на проведение вышеуказанных работ не подлежат возмещению МВС;

8.1.16. в случае обнаружения МВС самовольных перестроек, нарушения целостности стен, перегородок или перекрытий, переделок или прокладок сетей, проводок и иных коммуникаций на Технологической площадке, таковые должны быть ликвидированы Клиентом, а Объект приведён в прежний вид за его счет в срок, определяемый односторонним предписанием МВС;

8.1.17. производить монтаж/демонтаж и подключение к сети или отключение от сети электропитания Объекта МВС любого оборудования Клиента на Объекте строго в соответствии с настоящими Условиями;

8.1.18. не производить подключение любого оборудования к оборудованию МВС и иному оборудованию, не принадлежащему Клиенту, без предварительного письменного разрешения МВС;

8.1.19. в случае предоставления МВС на основании отдельно заключаемого Сторонами соглашения принадлежащих МВС оборудования, программного обеспечения и/или технических средств в пользование Клиенту использовать их исключительно в соответствии с условиями такого соглашения и только для получения Услуг МВС;

8.1.20. после окончания срока, на который были предоставлены оборудование и/или технические средства, прекратить их использование и возвратить МВС предоставленное им оборудование и/или технические средства в том состоянии, в котором Клиент их получил с учетом нормального износа, а также осуществить иные действия, предусмотренные соглашением Сторон;

8.1.21. в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Клиентом обязанностей, предусмотренных настоящими Условиями, по вывозу оборудования Клиента с Объекта, компенсировать расходы МВС, связанные с демонтажем и хранением оборудования;

8.1.22. обеспечивать МВС возможность доступа к размещенному оборудованию Клиента в соответствии с настоящими Условиями;

8.1.23. в случае предоставления МВС доступа к учетной информации обеспечить ее конфиденциальность;

8.1.24. в случае осуществления монтажа оборудования на Технологической площадке Клиентом, по окончании монтажных работ сдать МВС оборудование в эксплуатацию в порядке, предусмотренном настоящими Условиями. По факту передачи оборудования Клиента в эксплуатацию уполномоченные представители Сторон подписывают Акт начала оказания Услуг по форме, установленной в Журнале типовых форм документов;

8.1.25. осуществлять вынос (внос) с (на) Объекта МВС оборудования, принадлежащего Клиенту, в порядке, предусмотренном настоящими Условиями, по Акту приема-передачи оборудования, подписываемому уполномоченными представителями Сторон. Типовая форма Акта приема-передачи оборудования приведена в Журнале типовых форм документов;

8.1.26. обеспечить выполнение передачи оборудования МВС силами работников Клиента, имеющих доверенность на соответствующие полномочия;

8.1.27. оказывать содействие в работе представителей МВС, включая участие специалистов и ответственных лиц Клиента и/или его представителей в переговорах с представителями МВС, согласование, утверждение и приемку результатов Услуг;

8.1.28. обеспечить присутствие представителя Клиента при демонтаже оборудования МВС при прекращении Заказа.

8.2. МВС обязан:

8.2.1. устранять выявленные в ходе оказания Услуг и приемки Услуг/ недостатки за свой счет и в срок, согласованный Сторонами;

8.2.2. немедленно информировать Клиента обо всех обстоятельствах, препятствующих исполнению настоящих Условий или Заказа;

8.2.3. передать Клиенту по акту приёмки-передачи Объект аренды в срок, установленный в Заказе;

8.2.4. при передаче Объекта аренды ознакомить Клиента с инженерными системами, системами сигнализации, предназначенными для обслуживания Объекта аренды, локальными нормативными актами МВС, регулирующими порядок пользования Объектом аренды (при наличии);

8.2.5. принять в рамках оказания соответствующих Услуг в целях размещения на Технологической площадке оборудование Клиента по Акту приема-передачи оборудования, подписываемому уполномоченными представителями Сторон в порядке взаимодействия Сторон и по форме, установленным настоящими Условиями, и обеспечить условия его размещения и сохранности в соответствии с настоящими Условиями;

8.2.6. обеспечить размещение оборудования Клиента на Технологической площадке в рамках оказания соответствующих Услуг в соответствии с настоящими Условиями;

8.2.7. по окончании монтажа оборудования Клиента на Технологической площадке в рамках оказания соответствующих Услуг провести подключение оборудования к сети электропитания; принять оборудование Клиента в эксплуатацию. По факту передачи оборудования Клиента в эксплуатацию уполномоченные представители Сторон подписывают Акт начала оказания Услуг, типовая форма которого установлена Журналом типовых форм документов;

8.2.8. в случае подачи Клиентом запроса на вынос оборудования с Технологической площадки МВС, передать по Акту приема-передачи оборудования, подписываемому уполномоченными представителями Сторон, принадлежащее Клиенту оборудование в порядке, предусмотренном настоящими Условиями. Типовая форма Акта приема-передачи оборудования приведена в Журнале типовых форм документов;

8.2.9. обеспечивать представителям Клиента возможность доступа к размещенному оборудованию Клиента в соответствии с режимом допуска на Технологическую площадку в соответствии с порядком, установленным настоящими Условиями;

8.2.10. по запросу Клиента:

- разрешить Клиенту привлекать любого оператора связи для обеспечения деятельности Клиента на Технологической площадке,

- выдавать таким операторам связи Технические условия для организации услуг связи в интересах Клиента,

- согласовывать проекты таких операторов связи по организации услуг связи, выполненные на основании технических условий МВС в рамках оказания Услуг согласно настоящим Условиям и Заказу;

8.3. Клиент имеет право:

8.3.1. осуществлять контроль за оказанием Услуг, не вмешиваясь в область профессиональной компетенции МВС;

8.3.2. указывать МВС на допущенные при оказании Услуг нарушения и требовать устранения нарушений;

8.3.3. требовать передачи Объекта аренды в соответствии с настоящими Условиями и Заказом.

8.4. МВС имеет право:

8.4.1. самостоятельно определять количество специалистов, необходимых для оказания Услуг, а также график их работы. В случае необходимости МВС имеет право привлекать для исполнения обязательств по настоящим Условиям третьи стороны, при этом МВС в полном объеме несет ответственность за действия привлеченных МВС третьих лиц перед Клиентом;

8.4.2. требовать дополнительной оплаты затраченных ресурсов, если по вине или инициативе Клиента в ходе исполнения настоящих Условий объем фактически оказанных Услуг превысил объем Услуг, предусмотренный условиями соответствующего Заказа;

8.4.3. при оказании Услуг осуществлять в соответствии с настоящими Условиями доступ к оборудованию Клиента, размещаемому на Объекте для эксплуатационно-технического обслуживания;

8.4.4. одновременно с передачей оборудования МВС имеет право потребовать у Клиента следующие документы:

- Копию действующего сертификата, выданного государственным органом, уполномоченным на проведение сертификации соответствующего оборудования, заверенную уполномоченным представителем Клиента с проставлением печати Клиента;

- Документацию, обеспечивающую условия правильной установки, настройки и эксплуатации передаваемого оборудования в случае, если эти условия обеспечиваются МВС;

- Документацию, подтверждающую соответствие оборудования Клиента применимым санитарным нормативам;

- Схему размещения и подключения оборудования Клиента к сетевой инфраструктуре МВС;

8.4.5. при просрочке платежа Клиентом или ином неисполнении или ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по настоящим Условиям, удерживать оборудование Клиента в качестве обеспечения выполнения Клиентом своих обязательств по настоящим Условиям до полного их исполнения;

8.4.6. при потреблении оборудованием Клиента электроэнергии сверх уровня, согласованного Сторонами в Заказе, в одностороннем порядке зафиксировать такое превышение в акте, подписанном МВС в одностороннем порядке, по истечении Отчетного периода, в котором был зафиксирован перерасход и направить акт Клиенту. В случае несогласия с актом, Клиент обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней направить МВС письменное мотивированное несогласие с актом, в случае если такое несогласие не будет направлено, считается, что Клиент согласен с актом и соответствующим перерасходом. В случае зафиксированного МВС перерасхода, и согласия с актом Клиентом, либо в случае если Клиент направил мотивированное несогласие с установленном в акте перерасходом, но МВС имеет подтверждение такого перерасхода, МВС имеет право требовать от Клиента оплаты всей суммы перерасхода электроэнергии согласно акту;

8.5. Клиент признает, что в рамках использования предоставленных Услуг, им может осуществляться экспорт, реэкспорт или передача оборудования, в связи с чем Клиент несет единоличную ответственность за соблюдение всех применимых законов и правил, и обязан уведомить МВС, если размещение оборудования на Технологической площадке ограничено какими-либо законами и правилами об экспорте, импорте и санкциях. Клиент также осведомлен, что при оказании Услуг МВС не осуществляет контроль за соблюдением Клиентом указанных в настоящем пункте требований и ограничений.

9.1. МВС после оказания Услуг в Периоде Услуг уведомляет об этом Клиента путем направления сформированного МВС Акта об оказанных услугах (далее — Акт) по форме МВС. Клиент обязан в срок не более 3 (трех) рабочих дней с момента направления МВС Акта совершить все действия, необходимые для проверки объёма и качества Услуг, и, при отсутствии недостатков Услуг, принять Услугу в течение 2 (двух) рабочих дней посредством подписания Акта и предоставить подписанный Акт МВС. Итого, срок на приёмку и подписание Акта составляет 5 (пять) рабочих дней с даты направления Акта Клиенту. В случае допущения недостатков в оказанных Услугах, Клиент имеет право не подписывать Акт и обязан в течение 2 (двух) рабочих дней, считая с даты окончания срока проверки объема и качества оказанных Услуг, предоставить МВС письменный мотивированный отказ от подписания такого Акта.

9.2. Услуга считается принятой Клиентом с момента подписания Клиентом Акта, а если Клиент в срок, указанный в п. 9.1 настоящих Условий не предоставил МВС ни подписанного Клиентом Акта, ни мотивированного отказа от подписания Акта, то Акт считается подписанным Клиентом, а Услуги — принятыми в полном объеме.

9.3. Акт может подписываться как в отношении настоящих Условий в целом, так и в отношении каждого отдельного Заказа/к нескольким Заказам.

9.4. Объект аренды передается МВС Клиенту по Акту приемки-передачи Объекта аренды, типовая форма которого приведена в Журнале типовых форм документов. МВС в установленный в Заказе срок обязуется передать Объект аренды Клиенту, а Клиент обязуется в этот же срок принять его. Стороны обязуются подписать Акт приемки-передачи Объекта аренды. Ответственность Сторон в связи с уклонением от приема/передачи Объекта аренды и(или) от подписания Акта приема-передачи Объекта аренды, установлена разделом 10 настоящих Условий.

9.5. Приемка Услуг, оказываемых в соответствии с настоящими Условиями, регулируется исключительно настоящим разделом. Положения разд. 8 Соглашения на предоставление Облачных сервисов⁶ о приемке услуг к описанным отношениям применению не подлежат.

10.1. Ответственность в рамках оказания Услуг

10.1.1. В случае просрочки исполнения Клиентом обязательств по оплате Услуг, предусмотренных настоящими Условиями (Заказом), МВС вправе потребовать уплаты неустоек (пеней). Пеня начисляется за каждый день просрочки исполнения обязательств Клиентом по оплате Услуг, предусмотренных Заказом, начиная со дня, следующего за последним днем срока исполнения соответствующего обязательства. Такая пеня устанавливается в размере 0,1% (одной десятой процента) от не уплаченной в срок суммы за каждый день просрочки по оплате.

10.1.2. МВС не несет ответственности за приостановление оказания Услуг в случаях, предусмотренных настоящими Условиями, а также не несет ответственности за Инциденты и другие обстоятельства, повлекшие за собой недоступность (частичную недоступность) оказания Услуг, вызванные нарушением Клиента своих обязательств по настоящим Условиям, а также вызванные любыми задержками и прерываниями, происходящими из-за дефектов в любом электронном или механическом оборудовании и/или программном обеспечении, либо иные объективные технологические причины, а также результат действий или бездействия третьих лиц, проблем при передаче данных или соединении, перебоев в электропитании, при условии, что все вышеперечисленные события произошли не по вине МВС.

10.1.3. Клиент несет ответственность за соответствие параметров своего размещаемого оборудования эксплуатационным требованиям и нормам, принятым на Объекте. Любые изменения к требованиям и нормам на Объекте должны быть сообщены Клиенту письменно не позднее, чем за тридцать календарных дней до их введения в действие.

10.1.4. Клиент обязуется возместить МВС убытки, причиненные свойствами переданного оборудования, если МВС, размещая оборудование Клиента, не был письменно проинформирован об этих свойствах.

10.1.5. На основании дополнительного письменного запроса МВС предоставляет сотрудникам Клиента, чьи фамилия, имя, отчество, должность и иные сведения, предоставленные МВС по его требованию, указаны Клиентом в запросе, допуск для обеспечения круглосуточного контролируемого физического доступа на Объект в соответствии с настоящими Условиями. Клиент несет ответственность за безопасность и надлежащее использование пропусков на проход представителей Клиента на территорию Объекта. Пропуск не может быть передан третьим лицам. МВС не несет ответственность за убытки, понесенные Клиентом в результате потери пропусков и разглашения иных сведений по вине Клиента.

10.1.6. Клиент несет ответственность за убытки, причиненные МВС в результате повреждения и/или утраты оборудования МВС и третьих лиц, разместивших свое оборудование на Объекте, которые произошли в результате действий или бездействий представителей Клиента и/или привлекаемой Клиентом третьей стороны).

10.1.7. МВС несет ответственность перед Клиентом в размере документально подтвержденного ущерба, причиненного Клиенту в результате поломки, утраты или повреждения размещаемого оборудования Клиента, принятого в эксплуатацию в соответствии с настоящими Условиями, а также невозможности работы оборудования ПАК Клиента по вине МВС в результате:

• Нарушения режимов электропитания;

• Нарушения допустимых параметров в помещении;

• Повреждений, нанесенных персоналом МВС или представителями третьей стороны, привлекаемой МВС для оказания Услуг в соответствии с настоящими Условиями в результате халатных и/или умышленных действий;

• Повреждений, нанесенных иными лицами, не являющимися представителями Клиента и/или привлекаемой Клиентом третьей стороны, допущенными на Объект с получением доступа от МВС, или проникших на Объект в результате халатности МВС и/или несоблюдении им порядка, установленного настоящими Условиями.

10.1.8. МВС не несет ответственность за работоспособность оборудования Клиента, если она не вызвана невыполнением МВС своих обязательств в соответствии с настоящими Условиями.

10.1.9. МВС не несет ответственность за утрату или повреждение оборудования Клиента, в случаях, когда утрата или повреждение произошли из-за свойств оборудования Клиента, о которых МВС, размещая его на Объекте, не был письменно (под роспись) предупрежден Клиентом.

10.1.10. МВС несет ответственность за повреждение оборудования Клиента, произошедшее как в результате халатных и/или умышленных действий сотрудников МВС и/или уполномоченных им третьих лиц, так и в результате нарушения МВС технических условий и правил технической эксплуатации данного оборудования.

10.1.11. МВС несет ответственность при:

• вызванной неисполнением МВС своих обязательств в соответствии с настоящими Условиями утрате оборудования Клиента в размере его рублевой балансовой стоимости, приведенной в Акте приема-передачи оборудования, с учетом норм амортизации (износа), зафиксированных в Акте,

• вызванном неисполнением МВС своих обязательств в соответствии с настоящими Условиями повреждении оборудования — в размере документально подтвержденной стоимости восстановительного ремонта поврежденного оборудования, включая заменяемые в процессе ремонта поврежденные составляющие оборудования до состояния, соответствующего первоначальному. Стоимость подлежащих замене составляющих определяется на основании балансовой стоимости таких составляющих, указанных в Акте приема-передачи оборудования (с учётом нормального износа). Сторона, выявившая утрату или повреждение оборудования обязана немедленно письменно известить об этом другую Сторону.

10.1.12. Независимо от положений настоящего раздела и иных положений настоящих Условий, а также Соглашения на предоставление Облачных сервисов, МВС в любом случае не несет ответственности в случаях повреждения или уничтожения Оборудования и иного имущества Клиента, находящегося на Технологической площадке, вызванного военными действиями (в том числе без объявления войны), террористическими актами, диверсиями, иными актами применения любых видов оружия, включая применение беспилотных летательных аппаратов, ракет, уничтожением или повреждением имущества по распоряжению гражданских или военных властей, а также последствиями всех вышеуказанных обстоятельств.

Клиент соглашается, что приведенное договорное ограничение ответственности МВС обусловлено бизнес-моделью Услуги и ее стоимостью, которая не учитывает в себе риски возможного возмещения МВС стоимости оборудования Клиенту при наступлении перечисленных обстоятельств, находящихся вне зоны контроля МВС и не связанных с его виновными действиями. Если Клиент не согласен с предложенными условиями, он вправе инициировать согласование с МВС в отдельном Заказе иных условий ответственности, при этом чтобы они имели преимущественную силу над настоящим разделом, Стороны должны прийти к согласию и закрепить в таком Заказе условие о неприменении к нему настоящего пункта и определить иные условия ответственности, что может потребовать увеличения изначально заявленной Клиенту цены Услуг, которая не учитывала соответствующие риски для МВС.

10.1.13. В случае, если Стороны согласны, что оборудование утрачено по вине МВС последний обязан в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения требования от Клиента перечислить Клиенту рублевую балансовую стоимость оборудования, которая указана в Акте приема-передачи оборудования, с учетом норм амортизации (износа), зафиксированных в Акте, на счет Клиента в соответствии с реквизитами, указанными в Заказе.

10.1.14. В случае, если Стороны согласны, что оборудование повреждено по вине МВС, сумма восстановительного ремонта определяется путем переговоров между МВС и Клиентом, результат которых оформляется в виде Акта о повреждении (утрате) оборудования Клиента, форма которого приложена в Журнале типовых форм документов, в котором фиксируется факт повреждения оборудования, время и причины повреждения оборудования, а также согласованная Сторонами стоимость его восстановительного ремонта. МВС обязан в течение пяти рабочих дней с даты подписания обеими Сторонами Акта о повреждении (утрате) оборудования Клиента перечислить Клиенту рублевую стоимость восстановительного ремонта оборудования, указанную в данном Акте, на счет Клиента в соответствии с реквизитами, указанными в Заказе. В случае спора Сторон о стоимости восстановительного ремонта и отказа одной из Сторон от подписания Акта о повреждении (утрате) оборудования Стороны решают спор в порядке, предусмотренном Соглашением на предоставление Облачных сервисов.

10.1.15. В случае спора Сторон о причинах утраты или повреждения оборудования, а также о стоимости восстановительного ремонта, Клиент имеет право проведения полной технической экспертизы технического состояния поврежденного оборудования. При этом техническая экспертиза должна быть проведена либо изготовителем данного оборудования, либо иной организацией, уполномоченной на осуществление данных действий изготовителем поврежденного оборудования, с участием привлеченной МВС организации, компетентной и уполномоченной на проведение технической экспертизы такого оборудования. Этим же Актом технической экспертизы технического состояния поврежденного оборудования должна быть установлена стоимость его восстановительного ремонта, если таковой может быть произведен, и рублевая балансовая стоимость, приведенная в Акте приема-передачи оборудования, с учетом норм амортизации (износа), зафиксированных в Акте убытия ОС.

10.1.16. Клиент несет ответственность за вред, причинённый им, его представителями, работниками, или любыми лицами, находящимися или находившимися на Объекте по приглашению или с разрешения Клиента, МВС или любому третьему лицу, по правилам гражданского законодательства РФ о возмещении вреда.

10.1.17. За утрату или частичное повреждение размещаемого на Объекте оборудования Клиента после того, как наступила обязанность Клиента вывезти оборудование, МВС несет ответственность лишь при наличии с его стороны умысла или грубой неосторожности.

10.1.18. Ответственность за порчу или утрату предоставленных МВС в пользование Клиенту оборудования и технических средств несет Клиент, кроме случаев, если будет доказана вина МВС или привлекаемой им в процессе оказания Услуг третьей стороны. В случае признания вины Клиента в повреждении или утрате оборудования или технических средств, Клиент обязуется компенсировать МВС документально подтвержденные затраты на проведение технической экспертизы в течение 5 (пяти) календарных дней с момента предоставления МВС копий документов, подтверждающих понесенные на экспертизу затраты.

10.1.19. МВС не несет ответственности за любые негативные последствия, вызванные самостоятельным демонтажом оборудования Клиента МВС, включая повреждение оборудования, потерю данных и т.п., в случае если Клиент не обеспечил присутствие своего уполномоченного представителя при прекращении Заказа.

10.1.20. МВС не несет ответственности за любые негативные последствия, вызванные отключением оборудования Клиента от электроснабжения в соответствии с п. 3.1.3 настоящих Условий.

10.2. Дополнительная ответственность Клиента в рамках арендных отношений:

10.2.1. В случае уклонения Клиента от приемки Объекта аренды в установленный в Заказе срок, МВС вправе требовать выплату неустойки за каждый день просрочки, равную размеру арендной платы за 1 (один) день аренды (стоимость 1 (одного) дня аренды рассчитывается как разница между стоимостью аренды в месяц и количеством календарных дней в месяц). В случае уклонения МВС от передачи Объекта аренды в установленный в Заказе срок, Клиент вправе требовать выплату неустойки за каждый день просрочки, равную размеру арендной платы за 1 (один) день аренды (стоимость 1 (одного) дня аренды рассчитывается как разница между стоимостью аренды в месяц и количеством календарных дней в месяц).

10.2.2. В случае повреждения Объекта аренды Клиентом или любым третьим лицом, допущенным Клиентом на Объект аренды, МВС вправе требовать от Клиента приведения Объекта аренды в состояние, в котором Объект аренды был до нанесения ему такого повреждения, а также возмещения всех убытков МВС, возникших в связи с нанесением такого повреждения, в срок не более 5 (пяти) дней с момента направления МВС требования. В частности и не ограничиваясь указанным далее, в случае неустранения Клиентом повреждения в добровольном порядке МВС вправе самостоятельно или с помощью третьего лица (третьих лиц) устранить ущерб (даже если в связи с такими действиями Клиента МВС не имел возможности пользоваться Объектом аренды) и требовать от МВС возмещения всех связанных с этим расходов, что не ограничивает право МВС требовать возмещения убытков.

10.2.3. В случае просрочки уплаты арендной платы Клиентом МВС вправе потребовать от Клиента уплаты пени в размере 0,5 (ноль целых пять десятых) % от просроченной к оплате суммы за каждый день просрочки.

11.1. Срок действия Заказа указывается в Заказе. Пока иное прямо не указано в Заказе, если ни одна из Сторон не уведомит другую Сторону о желании отказаться от пролонгации Заказа не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты истечения срока действия Заказа, Заказ считается пролонгированным на 1 (один) календарный год.

11.2. МВС вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Заказа с уведомлением Клиента за 10 (десять) календарных дней в порядке в следующих случаях:

11.2.1. при нарушении Клиентом сроков оплаты Услуг в двух и более Периодах Услуг подряд;

11.2.2. при нарушении Клиентом сроков оплаты Услуг за Период Услуг на 14 (четырнадцать) календарных дней;

11.2.3. при нанесении Клиентом существенного вреда Объекту аренды или любой части Объекта аренды, если Клиент не устранил такое повреждение полностью в течение 5 (пяти) календарных дней с момента предъявления МВС соответствующего письменного требования;

11.2.4. при осуществлении Клиентом противозаконной деятельности или при использовании Клиентом Объекта аренды не для той цели, для которой оно предоставляется Клиенту;

11.2.5. при выявлении факта сдачи Объекта аренды в субаренду;

11.2.6. при уклонении от приемки Объекта аренды более чем на 10 (десять) календарных дней;

11.2.7. если МВС получает соответствующее указание о необходимости прекращении оказания Услуг со стороны какого-либо государственного регулирующего или иного компетентного органа до момента отмены указания;

11.2.8. при обнаружении неисправности, несоответствия оборудования Клиента заявленным параметрам или при возникновении непреодолимой силы, препятствующей качественному обслуживанию оборудования Клиента, если неисправности не были устранены Клиентом в течение 30 (тридцати) календарных дней;

11.2.9. если продолжение исполнения Заказа может нанести ущерб МВС и/или вызвать сбой технических и программных средств МВС и третьих лиц, если соответствующие обстоятельства не были устранены Клиентом в течение 30 (тридцати) календарных дней;

11.2.10. если Клиент нарушает ограничения и правила использования Услуг, установленные разд. 8 настоящих Условий, а также Соглашением на предоставление Облачных сервисов⁷;

11.2.11. если Клиент эксплуатирует предоставленное оборудование с нарушением правил технической эксплуатации, требований норм пожарной безопасности или использует несертифицированное оборудование, если нарушения не были устранены в течение 30 (тридцати) календарных дней и Клиент не возместил возникшие в связи с этим у МВС убытки по его требованию;

11.2.12. в случае умышленных или неумышленных действий Клиента, в том числе изменения им настроек программного обеспечения, прямо или косвенно влияющих на доступ к Услугам и/или на программно-аппаратный комплекс МВС, произведенных без согласования с МВС — если Клиент не устранил указанные нарушения в течение 30 (тридцати) календарных дней и не возместил возникшие в связи с этим у МВС убытки по его требованию;

11.2.13. в случае отказа или неспособности Клиента обеспечить содействие МВС в установлении и устранении Инцидентов в течение 30 (тридцати) календарных дней, если неустраненный Инцидент делает невозможным дальнейшее качественное оказание Услуг.

11.3. После прекращения Заказа Клиент обязан в течение 5 (пяти) календарных дней по согласованию с МВС, если более длительный срок не будет согласован Сторонами, осуществить демонтаж и вынести оборудование из ЦОД. Если Клиент не предпринимает действий по монтажу и выносу оборудования в установленный срок МВС направляет Клиенту уведомление на адрес электронной почты Представителя, а также дублирует уведомление в письменном виде на почтовый адрес Клиента о сроках самостоятельного демонтажа оборудования с требованием МВС направить в установленный в уведомлении срок уполномоченного представителя Клиента для корректного отключения оборудования от систем ЦОД. В случае если Клиент не направляет в указанный в уведомлении срок своего представителя, либо не согласовывает с МВС новый срок демонтажа оборудования с представителем Клиента, МВС вправе демонтировать оборудование Клиента самостоятельно, в этом случае МВС не несет ответственности за любые негативные последствия, вызванные демонтажом, включая повреждение оборудования, потерю данных и т.п. Демонтированное оборудование помещается на складе МВС для его хранения с отнесением всех расходов, связанных с такими демонтажем и хранением, на Клиента. Положения настоящего пункта не лишают МВС права требовать возмещения убытков от Клиента.

11.4. Кроме того, при непоступлении от Клиента оплаты за два Периода Услуг подряд, МВС вправе отключить в одностороннем порядке без дополнительного уведомления Клиента его оборудование. Возобновление подключения оборудования в этом случае МВС производит без дополнительного уведомления Клиента в день получения полной суммы оплаты на свой расчетный счет. Размещение отключенного оборудования Клиента в ЦОД на период с даты отключения оборудования до получения оплаты на расчетный счет МВС тарифицируется как резервирование стойко-мест по действующему тарифу МВС на момент отключения оборудования Клиента.

----НАЧАЛО ФОРМЫ---

----КОНЕЦ ФОРМЫ---

----НАЧАЛО ФОРМЫ---

----КОНЕЦ ФОРМЫ---

----НАЧАЛО ФОРМЫ---

----КОНЕЦ ФОРМЫ---

----НАЧАЛО ФОРМЫ---

----КОНЕЦ ФОРМЫ---

----НАЧАЛО ФОРМЫ---

----КОНЕЦ ФОРМЫ---

----НАЧАЛО ФОРМЫ---

----КОНЕЦ ФОРМЫ---

----НАЧАЛО ФОРМЫ---

----КОНЕЦ ФОРМЫ---

----НАЧАЛО ФОРМЫ---

(Оформляется на бланке Заказчика)

----КОНЕЦ ФОРМЫ---

----НАЧАЛО ФОРМЫ---

(Оформляется на бланке Заказчика)

----КОНЕЦ ФОРМЫ---

----НАЧАЛО ФОРМЫ---

----КОНЕЦ ФОРМЫ---

¹ − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.

² − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.

³ − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_technicalregulations.html.

⁴ − Соглашение об уровне доступности, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_sla.html.

⁵ − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.

⁶ − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.

⁷ − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.