СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА «Colocation»

Дата размещения текущей редакции: 13.10.2024

Утв. Приказом ПАО «МТС» 26/00101П

Дата размещения первой редакции: 13.10.2024

г. Москва, Российская Федерация

ПРЕАМБУЛА

ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Совершая акцепт Соглашения на предоставление Облачных сервисов, Пользователь принимает настоящие Условия.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Авария – нарушение штатного режима функционирования инженерных систем ЦОД, вследствие воздействия внешних или внутренних факторов, оказывающее влияние более чем на 10% (десять процентов) потребителей сервиса, на время более 10 (десяти) минут.

1.2. Гермозона (Машинный зал, автозал) – специализированное помещение определенного уровня чистоты, с ограниченным доступом и инженерной инфраструктурой, системой вентиляции и кондиционирования климата, оснащенное устройствами раннего оповещения о пожаре и автоматическими газовыми установками пожаротушения, предназначенное для удобного и безопасного размещения IT-оборудования.

1.3. Журнал типовых форм – набор типовых форм документов, которые оформляются в рамках оказания Услуг, предусмотренный Приложением № 1 к настоящим Условиям.

1.4. Информационная система (ИС) – совокупность прикладного программного обеспечения и информационного наполнения, обладающая полезными функциями, реализующими требования Пользователя. Может являться собственностью Пользователя или предоставляться ему в пользование МТС на основании отдельно заключенного Сторонами соглашения.

1.5. Инцидент – любое событие, не являющееся частью стандартного (штатного) предоставления Услуг, которое привело или могло привести к перерыву в предоставлении Услуг по техническим причинам.

1.6. Модуль – модуль серверных стоек с изолированным холодным коридором. Завершенная, собранная система серверных стоек, включающая необходимые инженерные и технологические системы, оборудование распределения питания в серверных шкафах, а также программное обеспечение, разработанное для их управления и сбора/передачи информации о состоянии этих систем. Модуль включает все необходимые элементы и функции, металлические и теплоизолирующие конструкции, уплотнители и заглушки, системы распределения питания, оборудование автоматического ввода резервного питания, может включать в конфигурацию систему управления контроля доступа.

1.7. Объект (Объект аренды) – помещение в здании ЦОД, предназначенное для хранения материалов или использования в качестве офисного помещения, предоставляемое Пользователю в аренду на условиях Заказа.

1.8. Основное контактное лицо Пользователя – Представитель Пользователя, сведения о котором указываются в Заказе, которому МТС может направлять уведомления при эскалации запроса в рамках Технической поддержки согласно п. 4.7 настоящих Условий.

1.9. Программно-аппаратный комплекс (ПАК) – совокупность оборудования и программного обеспечения, обеспечивающая оказание Услуг.

1.10. Система регистрации запросов (СРЗ) – ИС МТС, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов Службы технической поддержки МТС (Service Desk) и коммуникаций между МТС и Пользователем.

1.11. Система распределения питания стойки – совокупность установленных PDU внутри стойки, обеспечивающих питание основных и резервных блоков питания активного IT-оборудования.

1.12. Стойка, Серверная стойка – это специализированное оборудование для машинного зала, предназначенное для удобного и безопасного размещения активного и пассивного IT-оборудования по существующему стандарту rackmount 19 дюймов.

1.13. Сторонний оператор связи – компания-поставщик услуг связи, размещающая на базе технологической площадки ЦОДа собственные узлы связи и предоставляющая услуги оператора связи.

1.14. Технологическая площадка или Центр обработки данных (ЦОД) – комплекс специализированных помещений, в которых размещается серверное, сетевое, технологическое и иное оборудование МТС, и предоставляются Услуги. Адрес Технологической площадки указывается в Заказе.

1.15. Услуги (Облачный сервис) – услуги по размещению, обслуживанию ИТ-оборудования Пользователя в ЦОД и (или) предоставления оборудования, размещённого в ЦОД Пользователю, предоставлению Пользователю в аренду Объекта аренды и другие, связанные с указанными выше услуги, оказываемые МТС Пользователю. Полный перечень и описание оказываемых Услуг приводятся в Заказе.

1.16. Технологическая сеть ЦОД – внутренняя сеть ЦОДа и его структурных подразделений, обеспечивающая технологические процессы и эксплуатацию сервисов ЦОДа, имеющая собственные аппаратно-программные комплексы информационной безопасности.

1.17. АВР – оборудование Автоматического ввода резервного питания от 2-х независимых линий (ATS- Automatic Transfer Switch – АВР).

1.18. PDU (Power Distribution Unit) – модуль распределения электрического питания для серверного и телекоммуникационного оборудования, подключенный на входе от шинопровода систем электропитания ЦОДа через промышленные электрические разъемы по стандарту IEC 309 16A 3P+N+PE и имеющий на выходе электрические розетки – соединители по стандарту IEC 320, C13 и С19.

1.19. Service Desk – Служба клиентского сервиса ЦОД (служба технической поддержки МТС).

1.20. Smart-Hands – вид услуг в составе Услуг по поддержке эксплуатации оборудования в ЦОД (без настройки и подключения периферийного оборудования, без вскрытия и демонтажа и изменения конфигурации. Может включать в себя:

• внешний осмотр оборудования;
• перезагрузка (холодная и горячая);
• включение/ выключение оборудования (по обращению Пользователя);
• подключение IP КВМ;
• предоставление фотографии или идентификационной информации.

Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Пользовательском соглашении¹, Соглашении на предоставление Облачных сервисов² или Соглашении об уровне доступности³.

2. ПРЕДМЕТ

2.1. Пользователь оформляет Заказ путём подписания Заказа в виде бумажного или электронного документа собственноручной или усиленной квалифицированной электронной подписью в соответствии с Соглашением на предоставление Облачных сервисов⁴, а МТС оказывает Пользователю Услуги в соответствии с параметрами, указанными в Заказе.

2.2. В случае противоречия условий, содержащихся в настоящем Договоре и в Заказе, приоритет имеют условия Заказа, если в Заказе не указано иное.

2.3. МТС в ходе оказания Услуг также предоставляет Пользователю Техническую поддержку.

2.4. Начальный срок оказания Услуг устанавливается в Заказе и фиксируется в Акте начала оказания услуг, форма Акта приведена в Журнале типовых форм. В отдельных случаях, к моменту подписания Заказа Стороны могут не знать точную дату начала оказания Услуг, в таком случае, эта дата не указывается в Заказе, а определяется на основании даты, указанной в Акте начала оказания Услуг. В случае, если Пользователь нарушает срок предоставления МТС необходимой информации и/или документов, предусмотренных настоящими Условиями для начала оказания Услуг, МТС вправе в одностороннем порядке перенести начальный срок оказания соответствующих Услуг на время, необходимое для организации начала оказания Услуг, с учётом протяжённости времени просрочки Пользователя, что не будет считаться нарушением МТС в части сроков оказания Услуг.

2.5. К отношениям в связи с оказанием Услуг, предусмотренных настоящими Условиями, Правила взаимодействия со службой технической поддержки⁵ не применяются. Порядок оказания МТС Технической поддержки определяется настоящими Условиями.

3. ОПИСАНИЕ УСЛУГ И УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ

3.1. Услуги по размещению оборудования Пользователя на Технологической площадке

3.1.1. МТС оказывает Пользователю услуги по размещению его оборудования на Технологической площадке, обеспечивает бесперебойное электроснабжение оборудования Пользователя, необходимые параметры окружающей среды (температура, влажность), а также обеспечивает пожарную и физическую безопасность оборудования Пользователя. МТС имеет право в любое время, без согласования с Пользователем, уведомив его не позднее чем за 5 (пять) календарных дней производить отключение одной из линий электропитания для проведения необходимых плановых работ по обслуживанию инженерного и ИТ-оборудования ЦОД.

3.1.2. Услуги оказываются 24х7х365 – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365(6) дней в году, если они не являются разовыми.

3.1.3. Электроснабжение Технологическая площадка обеспечивается бесперебойным электропитанием 220В/380В/50Гц особой группы первой категории. Электроснабжение каждой стойки обеспечивается посредством двух независимых электровводов. МТС имеет право в любое время, без согласования с Пользователем, уведомив его не позднее чем за 5 (пять) календарных дней производить отключение одной из линий электропитания для проведения необходимых плановых работ по обслуживанию инженерного и ИТ-оборудования ЦОД.

Превышение мощности электропитания

В рамках оказания Услуг, перечисленных в п.п. 3.1.7.1-3.1.7.5, МТС обеспечивает электроснабжение оборудования Пользователя согласно ограничениям, установленным в Заказе.

• В случае превышения Пользователем согласованного в Заказе объема электроснабжения, при этом если такое превышение допустимо и не угрожает функционированию ЦОД (в целом, рядов стоек, отдельных стоек и т.д.):

  (а) Пользователь обязан незамедлительно снизить потребление электроснабжения в рамках получения Услуг согласно лимитам, установленным Заказом, а также оплатить фактически потребленную электроэнергию сверх лимитов, установленных в Заказе, в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты выставления счета МТС;

  (б) Стороны вправе подписать Заказ, предусматривающий увеличение лимита электроснабжения;

  (в) если Пользователь не уменьшает электропотребление в соответствии с лимитами, установленными в Заказе, в новом Отчетном периоде, и при этом Стороны не подписывают новый Заказ, устанавливающий увеличение лимита электроснабжения, то считается, что с нового Отчетного периода Стороны согласовали увеличение по соответствующему Заказу повышение лимита электроснабжения согласно фактически потребляемой электроэнергии Пользователем, и Пользователь обязуется оплачивать потребление электроэнергии согласно новым лимитам – фактически потреблённому уровню, превысившему, указанный в Заказе.

• В случае превышения Пользователем согласованного объема электроснабжения в Заказе, при этом такое превышение недопустимо и угрожает функционированию ЦОД (в целом, рядов стоек, отдельных стоек и т.д.), то МТС уведомляет об этом Пользователя, и Пользователь обязуется незамедлительно снизить потребление электроэнергии согласно установленным в Заказе лимитам. В случае если Пользователь незамедлительно не снижает уровень потребления электроэнергии, МТС имеет право отключить оборудование Пользователя от электроснабжения, при этом МТС не несет ответственность за любые повреждения оборудования Пользователя, потерю данных и т.д. в связи с таким отключением.

3.1.4. Окружающая среда

Технологическая площадка оборудована централизованной системой климатического контроля, обеспечивающей необходимые для функционирования оборудования климатические параметры, в соответствии с рекомендациями, действующей директивы ASHRAE TC 9.9 2011 о микроклимате вычислительных центров (Thermal Guidelines for Data Processing Environments – Expanded Data Center Classes and Usage Guidance)

Рекомендуемые климатические значения:

• температура окружающего воздуха 18-27 °C
• влажность 40-60% без конденсата.

Максимально допустимые климатические значения:

• температура окружающего воздуха 15-32 °C
• влажность 20-80% без конденсата.

На Технологической площадке осуществляется круглосуточный непрерывный мониторинг вышеперечисленных параметров окружающей среды. Ответственность МТС наступает только в случае нарушения максимально допустимых климатических значений, приведенных в данном пункте.

3.1.5. Противопожарная безопасность

Технологическая площадка оборудована комплексом автоматических средств защиты здания от пожара. Помещения гермозон оборудованы автоматической установкой газового пожаротушения. Предел огнестойкости строительных конструкций (стены, потолки, перегородки, двери) соответствует EI 60.

3.1.6. Безопасность

МТС гарантирует физическую защиту оборудования на Технологической площадке путем применения четырех периметров безопасности: охраняемая территория, охраняемые помещения, системы электронной и двухфакторной идентификации посетителей, система охранного телевидения. Технологическая площадка располагается на охраняемой территории. На Технологической площадке организован круглосуточный пост охраны и осуществляется рабочие мероприятия по периодической проверке безопасности. Все двери снабжены электронными запирающими устройствами, доступ осуществляется по бесконтактным картам. Установлены датчики проникновения и движения. Контроль периметра и всех помещений на Технологической площадке, включая машинные залы, осуществляется с помощью камер видеонаблюдения с возможностью записи по событию (при наличии изменений).

3.1.7. Виды Услуг по размещению оборудования Пользователя на Технологической площадке

3.1.7.1. Предоставление стойки, места в стойке с электропитанием

В рамках оказания Услуги по настоящему пункту МТС предоставляет Пользователю стойку либо место в стойке с электропитанием согласно ограничениям по мощности (максимальная мощность питания), установленным в соответствующем Заказе (хВт), а также обеспечивает условия, предусмотренные пп. 3.1.1 настоящих Условий. Для каждой стойки предоставляются 2 (две) шины питания А и В, которые должны использоваться для обеспечения электропитания оборудования Пользователя. Пользователь обязан подсоединить блоки питания оборудования к основной и резервной системе распределения питания стойки, обеспечивающим резервирование работы оборудования. Потребляемая мощность при таком подключении может распределяться между шинами А и В.

Мощность электропитания обеспечивается каждой отдельной системой распределения питания в стойке от ввода А и от ввода В.

В рамках оказания Услуги также может предоставляться Услуга по предоставлению дополнительной мощности электропитания.

МТС осуществляет ежемесячный мониторинг потребляемой Пользователем мощности электропитания. В случае если по результатам мониторинга будет обнаружено, что Пользователь превышает установленную в Заказе максимальную мощность (суммарную мощность на вводе А и В), Службы эксплуатации МТС уведомляют об этом Пользователя, и Пользователь обязан уменьшить потребляемую мощность в указанный в уведомлении срок. По согласованию Сторон и при наличии у МТС технической возможности, максимальная мощность отдельной стойки (стоек) может быть увеличена для Пользователя, что подлежит отражению в Заказе путём внесения соответствующих изменений в Заказ / подписания Заказа в новой редакции.

Если Стороны не согласовали в Заказе изменения максимальной мощности электропитания и Пользователь не осуществил снижение потребления электропитания до согласованных значений, МТС вправе осуществить действия по отключению электропитания, указанные в п. 3.1.3 настоящего Договора. Пользователь обязан обеспечить соответствие действительного уровня потребления мощности оборудования в стойке по указанному в Заказе уровню и не допускать превышения максимальных уровней потребления мощности электропитания. Пользователь обязан использовать стойку соответствующей номинальной мощности, с учетом коэффициента мощности оборудования.

МТС осуществляет планирование, предпроверку, расчет и утилизацию мощности потребителей электропитания, размещенных в залах в соответствии с техническими параметрами ЦОДа. Попытка превысить согласованный уровень потребляемой мощности может повлиять на качество Услуг, в том числе способность МТС обеспечивать гарантированный уровень Услуг, предоставляемых Пользователю. Попытка превысить согласованный уровень потребляемой мощности приведет к срабатыванию сигнализации в системе мониторинга МТС и/или отключению автоматического выключателя при превышении номинального значения электрического тока. В случае превышения Пользователем согласованного уровня потребляемой мощности Пользователь не в праве предъявлять какие-либо претензии относительно качества предоставляемой Услуги, а также обязан будет по требованию МТС осуществить усовершенствование или замену несоответствующего, либо неисправного оборудования Пользователя.

Для размещенного оборудования Пользователя только с одним блоком питания, в качестве варианта, за дополнительную плату, может предоставляться шина питания А+В+АВР/ATS в обусловленных местах стойки, мощностью не более 3кВт/стойка, с учетом коэффициента мощности оборудования. Для данного типа подключения питания может гарантироваться приблизительно такая же надежность питания, как для стандартных шин А+В. Для обеспечения такого подключения необходимо полное выделение одной фазы/банка в системе распределения питания стойки на каждом вводе. Подключение АВР/ATS выполняется специализированными кабелями от существующих (либо устанавливаемых Пользователем) PDU в стойках. В ходе выполнения планового обслуживания может потребоваться временное отключение одной из шин питания, что приведет к прекращению работы оборудования Пользователя с одним блоком питания, подключенным без ATS. Для стандартной схемы питания с двумя шинами гарантируется непрерывность подачи электропитания в ходе планового обслуживания.

Несмотря на то, что в автоматических выключателях используются предохранители с задержкой срабатывания, Пользователю рекомендуется учитывать переходный (резкое изменение) ток, который может возникать при включении источников питания или в случае перепадов напряжения. МТС рекомендует при выборе схемы питания для стоек учитывать максимальную мощность оборудования, а не текущую, и оставлять значительный запас характеристик для учета резкого изменения (увеличения) нагрузки, в том числе ввиду изменения характеристик при замене оборудования Пользователя, расширения установленного оборудования и других непредвиденных обстоятельств.

Если в наименовании Услуги указывается «хU» (здесь и далее в рамках оказания прочих Услуг), то под «U» подразумевается высота пространства стойки.

В случае предоставления нетиповой стойки (техническая возможность согласовывается сторонами дополнительно), ее характеристики устанавливаются Сторонами в соответствующем Заказе.

Размещение оборудования в корпусе Rack Mount. Осуществляется размещение в ЦОД оборудования в корпусе Rack Mount (оборудование с не предназначенным для монтажа в стойку корпусом принимается только в рамках специальных проектов и требует согласования Сторонами дополнительных условий). Стандартные габариты размещаемого оборудования Пользователя не должны превышать 19 дюймов в ширину, 0,83 м (830 мм) в глубину и 40 юнитов в высоту. В исключительных случаях возможно размещение оборудования глубиной до 0,909 м (909 мм) либо библиотек или дисковых массивов, выполненных в формате шкафа, что также требует согласования дополнительных условий для правильного размещения оборудования и его электропитания. Для монтажа оборудования в стойку необходимо стоечное крепление, а именно, крепление в виде рельс с направляющими, сдвигающимися на длину не менее 750 мм (максимальная длина направляющих не должна превышать — 850 мм).

В подготовленных серверных шкафах ЦОДа номинальное расстояние между направляющими стойки для монтажа Rack Mount крепежа составляет 737мм.

Оборудование без стоечного крепления должно устанавливаться на полки, изготовленные заводским методом. Пользователь должен самостоятельно позаботиться о наличии крепежа/полки для монтажа оборудования в стойки. Возможно включение в заказ в качестве дополнительной услуги предоставление за дополнительную плату полки для оборудования Пользователя.

Не принимается к установке оборудование без крепежа (полки) или с изменениями, не предусмотренными инструкцией по его эксплуатации (выполнеными не производителем оборудования заводским методом). Оборудование с нестандартной схемой охлаждения устанавливается на полки. Под стандартной понимается схема охлаждения, при которой холодный воздух забирается спереди (с фасада), а отработанный (горячий) воздух отдается сзади (с торцевых частей).

Размещать комплектующие для оборудования необходимо в специально отведенных местах, выделенных помещениях временного хранения и/или в специализированных автоматических камерах хранения В случае необходимости размещения в стойке минимально-необходимого ЗИП (к примеру, на объем одной стойки) ЗИП необходимо размещать в специальных ящиках из негорючих материалов, монтируемых в стойку по стандарту Rack Mount (например, 2 или 4 unit).

Размещать горючие упаковки от материалов и материалы в стойках машинных залов категорически запрещается! Пользователь несет ответственность за обеспечение порядка в размещении оборудования в стойках и машинных залах, а также за выполнение требований по размещению оборудования и стандартам исполнения оборудования.

Высокая техническая культура при оказании услуги, как со стороны персонала ЦОДа, так и со стороны Пользователя (и при планировании, и при размещении, и при выполнении работ) позволяют предоставлять сервисы высокого уровня и снизить время простоя при эксплуатации сервисов.

В случае, если в течение длительного времени оказания услуги в ЦОДе создается ситуация, когда постоянно выполняющиеся работы в стойке с оборудованием или большой объем коммутаций оборудования, приводят к недолжному порядку и нарушению правил организации кабельной инфраструктуры и это влияет на качество оказываемых Услуг Пользователь равноценно несет ответственность за сложившуюся ситуацию, а МТС в свою очередь в таких случаях не несет ответственности за качество оказываемых Услуг, сохранность и правильную эксплуатацию оборудования Пользователя. При каждом обращении по работам в ЦОДе либо выполнении работ самостоятельно с занимаемых стойках, Пользователь обязан учитывать допустимые кабельные емкости инфраструктуры стойки, организацию размещения оборудования в проекте, целесообразность выполнения переносов оборудования в пределах стойки, отслеживать для выполнения работ расположение сетевых портов, кабельных кроссов стойки и объема выполненных коммутаций.

В случае, если работы большого объема, выполненные в стойке, привели к нарушению порядка и осложнению выполнения текущих и дальнейших работ – Пользователь обязан обратиться в службу эксплуатации для организации мероприятий по оптимизации коммутаций и рассмотреть возможности модернизации размещаемого оборудования/ проекта ИС на базе размещенного оборудования, с применением технологий, направленных на постоянное поддержание порядка и должного технического и технологического уровня в размещаемых стойках.

3.1.7.2. Услуга по предоставлению («аренда») Модуля. В рамках оказания Услуги МТС предоставляет Пользователю Модуль на определенное в Заказе число стоек с включенным энергопотреблением, мощность которого устанавливается в Заказе, а также обеспечивает условия, установленные пп. 3.1.1 настоящих Условий.

Применимые требования, установленные пп. 3.1.7.1 настоящих Условий, распространяются также на настоящий подпункт. Слово «аренда» использовано в редакторских целях и не означает предоставления Модуля в аренду в смысле главы 34 Гражданского кодекса РФ.

3.1.7.3. Услуга по предоставлению («аренда») Гермозоны. В рамках оказания Услуги по предоставлению Гермозоны МТС предоставляет Пользователю Гермозону с предустановленными стойками в количестве, установленном в Заказе, либо без предоставления стоек, а также обеспечивает условия, установленные пп. 3.1.1 настоящих Условий. В рамках оказания Услуги предоставляются лимиты по электрической мощности – на один зал не более 630 кВт (ЦОД Авантаж). Слово «аренда» использовано в редакторских целях и не означает предоставления Модуля в аренду в смысле главы 34 Гражданского кодекса РФ.

Применимые требования, установленные пп. 3.1.7.1 настоящих Условий, распространяются также на настоящий подпункт.

3.1.7.4. Услуга по предоставлению места для размещения стойки. В рамках оказания Услуги МТС предоставляет Пользователю место в Гермозоне для размещения стойки Пользователя, а также обеспечивает условия, установленные пп. 3.1.1 настоящих Условий. Применимые требования, установленные пп. 3.1.7.1 настоящих Условий, распространяются также на настоящий подпункт.

3.1.7.5. Услуга по предоставлению места для размещения нетиповой стойки. В рамках оказания Услуги МТС предоставляет Пользователю место в Гермозоне для размещения нетиповой стойки Пользователя, а также обеспечивает условия, установленные пп. 3.1.1 настоящих Условий. Применимые требования, установленные пп. 3.1.7.1 настоящих Условий, распространяются также на настоящий подпункт.

3.2. Услуги, сопутствующие Услугам по размещению оборудования Пользователя на Технологической площадке

3.2.1. Услуги Remote Hands – услуги по оказанию МТС помощи Пользователю в работе с оборудованием. Конкретный перечень услуг, оказываемых в рамках Услуги Remote Hands, устанавливается Сторонами в Заказе или в дополнительном соглашении.

3.2.2. Услуги по монтажу оборудования Пользователя в стойку. В рамках оказания Услуги МТС оказывает Пользователю услугу по выполнению монтажа оборудования Пользователя в стойку в рамках размещения оборудования Пользователя на Технологической площадке. По окончании монтажа МТС осуществляет подключение оборудования Пользователя к системе электропитания стойки.

3.2.3. Услуга по кроссировке оборудования. МТС выполняет кроссировку оборудования (соединение оборудования Пользователя патчкордами) внутри стойки Пользователя, либо внутри стойки МТС с размещенным оборудованием Пользователя, либо между стойками Пользователя, либо между стойками МТС с размещенным оборудованием Пользователя, либо между Модулями или различными залами Технологической площадки (внешняя кроссировка). Это разовая услуга, которая предоставляется за дополнительную плату. При выполнении кроссировки используются сертифицированные материалы МТС. Выполненные кроссировки могут быть сертифицированы специализированным оборудованием по дополнительной просьбе Пользователя. Услуга может не включаться в заказ и оформляться разовыми обращениями в систему ServiceDesk.

3.2.4. Услуга по организации и предоставлению выгородки. Услуги МТС организовывает ограждение вокруг стойки(ек) Пользователя, либо вокруг стойки(ек) МТС с размещенным оборудованием Пользователя.

3.2.5. Услуга по подготовке места для размещения стойки. Услуги МТС оказывает Пользователю услуги по подготовке места для размещения стойки Пользователя, либо стойки МТС в соответствии с потребностями Пользователя (например, доработка схемы подключения оборудования Пользователя и проч. действия, согласованные Сторонами).

3.2.6. Услуга по бронированию стойки, стойко-места. МТС бронирует стойку или место в стойке для Пользователя на срок, установленный в Заказе.

В случае, если Пользователь нарушает срок доставки оборудования на ЦОД, по причинам, не зависящим от МТС, Пользователь по требованию МТС обязан оплатить бронирования заказанных им, но не заполненных стоек или стойко-мест исходя из стоимости резерва места под стандартную стойку/стойко-места на территории ЦОД.

3.2.7. Услуга по предоставлению («аренда») оборудования АВР. В рамках оказания Услуги МТС предоставляет Пользователю оборудование «Автоматический ввод резерва» – оборудование, обеспечивающее переключение с основной линии на резервную при перебоях в сети и обратно при восстановлении нормального энергоснабжения. Услуга включается в Заказ. Слово «аренда» использовано в редакторских целях и не означает предоставления Модуля в аренду в смысле главы 34 Гражданского кодекса РФ.

3.2.8. Услуга по предоставлению («аренда») оборудования PDU. В рамках оказания Услуги МТС предоставляет Пользователю оборудование «Power Distribution Unit» – модуль распределения электрического питания для серверного и телекоммуникационного оборудования. Слово «аренда» использовано в редакторских целях и не означает предоставления Модуля в аренду в смысле главы 34 Гражданского кодекса РФ.

3.2.9. Услуга по предоставлению («аренда») оборудования стойки 42U. В рамках оказания Услуги МТС предоставляет Пользователю специализированное оборудование (серверный шкаф) для машинного зала, предназначенное для удобного и безопасного размещения активного и пассивного IT-оборудования по существующему стандарту rackmount 19 дюймов высотой 42U. Слово «аренда» использовано в редакторских целях и не означает предоставления Модуля в аренду в смысле главы 34 Гражданского кодекса РФ.

3.2.10. Услуга по предоставлению («аренда») оборудования стойки 48U. В рамках оказания Услуги МТС предоставляет Пользователю специализированное оборудование (серверный шкаф) для машинного зала, предназначенное для удобного и безопасного размещения активного и пассивного IT-оборудования по существующему стандарту rackmount 19 дюймов высотой 48U. Слово «аренда» использовано в редакторских целях и не означает предоставления Модуля в аренду в смысле главы 34 Гражданского кодекса РФ.

3.3. Техническая поддержка

3.3.1. Служба технической поддержки МТС (далее Service Desk) обеспечивает взаимодействие между Пользователем и МТС и отвечает за прием и обработку запросов Пользователя.

3.3.2. Приём и обработка запросов включает в себя следующие действия:

• приём запросов Пользователя, их регистрация, классификация и маршрутизация на следующие уровни поддержки;
• контроль хода выполнения работ по запросу, эскалация в случае возникновения проблем с исполнением запроса, информирование Пользователя о ходе выполнения работ, закрытие запроса;
• информирование Пользователя по инцидентам/проблемам/работам массового характера, проводимым изменениям и технологическим работам;
• по запросам Пользователя выполняется техническое сопровождение оборудования.

3.3.3. Показатели обработки запросов Службой технической поддержки зависят от категории и приоритета запросов. Время выполнения запроса включает в себя время реакции на запрос. МТС гарантирует следующие показатели уровня Услуг в зависимости от его категории и приоритета

3.3.4. Классификация Инцидентов и запросов в соответствии с приоритетами:

Степень важности	Категория	Описание	Уведомления
Авария	Полный отказ в предоставлении сервиса (Услуги)	Полный отказ в предоставлении сервиса (Услуги) в результате нарушения штатного режима функционирования компонентов и/или инженерных систем ЦОД, вследствии воздействия внешних или внутренних факторов, нарушение системы безопасности ЦОД.	Первое уведомление в течение 20 минут, затем каждый час по изменениям
Критически важный	Приостановление предоставления сервиса (Услуги), либо его значительное ухудшение или влияющий на работу нескольких Пользователей	Приостановление предоставления сервиса (Услуги), либо его значительное ухудшение, не связанное с нарушением штатного режима функционирования компонентов и/или инженерных систем ЦОД.	Первое уведомление в течение 30 минут, затем по изменениям каждые два часа
Важный*	Важное событие, требующее незамедлительной реакции и ответных действий в течение 12 часов.	Запрос на обслуживание и профилактические работы, несвоевременное выполнение которых может оказать существенное влияние на работу ИТ-систем Пользователя, такие как перезагрузка серверов, предоставление информации об инциденте при неисправности, и пр.	Первое уведомление в течение часа, затем по устранении инцидента
Стандартный	Стандартное событие, требующее реакции и ответных действий в течение 24 часов.	Запрос на обслуживание и профилактические работы, несвоевременное выполнение которых не окажет существенное влияние на работу ИТ-систем Пользователя	Первое уведомление в течение двух часов, затем по устранении инцидента

* — Запросами на обслуживание, относящимися к категории «важный», являются:
      •   Выполнение действий по горячей перезагрузке оборудования Пользователя;
      •   Предоставление IP-KVM по обращению Пользователя.
Все остальные запросы на обслуживание относятся к категории «Стандартный», например, заблаговременное обращение для оформления доступа в ЦОД.

3.3.5. Техническая поддержка предоставляется 24х7х365 – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365(6) дней в году.

3.4. Перерывы в предоставлении Услуг

3.4.1. Согласованные перерывы в предоставлении Услуг

МТС имеет право прерывать предоставление Услуг для проведения технологических работ по обслуживанию оборудования, а также для проведения экстренного обслуживания. Стороны соглашаются квалифицировать данные перерывы как предоставление Услуг в штатном режиме и не включать их в период недоступности при расчете показателей Услуг.

№ п/п	Позиция	Показатели	Уведомление Пользователя
1.	Проведение технологических работ	Суммарная продолжительность понижений уровня резервирования – не более 24 (Двадцати четырех) часов в год Интервалы между технологическими плановыми работами – не менее 30 (Тридцати) календарных дней.	Не менее чем за 5 (Пять) календарных дней до начала перерыва
2.	Проведение экстренного связанного с установкой выпускаемых производителем обновлений (upgrades) и/или корректирующих заплаток (patches) имеющих критическое значение для работоспособности, производительности, безопасности ПО	Время перерыва равно фактическому времени установки обновлений (upgrades), корректирующих заплаток (patches) и тестирования	Непосредственно перед началом работ

3.4.2. Исключения

Стороны соглашаются квалифицировать перерывы предоставления Услуг как предоставление Услуг в штатном режиме и также не учитывать их при расчёте показателей Услуг, если такие перерывы явились следствием:

• изменений Пользователем настроек, прямо или косвенно влияющих на компоненты Информационной системы, находящихся в зоне ответственности МТС, производимых без согласования с МТС;
• нарушения по вине Пользователя условий Договора/Заказа с МТС в части обеспечения условий, необходимых для оказания Услуг;
• Обстоятельств непреодолимой силы (в соответствии с условиями Договора).

3.5. Ответственность МТС (Компенсации)

3.5.1. Общее время доступности Услуг в результате Инцидентов не менее 99,982 % времени, измеряемого по всем сервисам, связанным с круглосуточным (24х7) предоставлением электропитания и охлаждения.

3.5.2. В случае несоблюдения МТС условий Договора Пользователь имеет право потребовать от МТС компенсацию, уровень которой соответствует степени важности Инцидента:

Степень важности	Расчет	Формула
Инциденты, повлекшие отказ (Авария) и/или приостановление оказания Услуг (Критически важный)	При выполнении расчета необходимо принимать во внимание, что независимо от степени важности и продолжительности Инцидента, за минимально допустимое время недоступности Услуги всегда принимается временной отрезок равный не менее 2 (двум) часам.	В случае возникновения сбоев Пользователь получает компенсацию в размере удвоенной ежемесячной платы рассчитанной пропорционально времени отказа или приостановления оказания Услуг. Например, если сервис (Услуга) недоступен в течение 2 часов, Пользователь получает компенсацию, равную стоимости ежемесячных Услуг за 4 часа. В случае если сервис (Услуга) недоступен в течение 10 минут при расчете размера компенсации за минимальное время отказа берется значение равное 2 часам и размер компенсации также составит сумму равную стоимости ежемесячных Услуг за 4 часа.
Важный		Штраф начисляется по ставке 1/43200 ежемесячной платы за каждую минуту, превышающую максимальное время реакции на Инцидент 12 (двенадцать) часов. Общая сумма месячных штрафов ограничивается 100% (Сто процентов) ежемесячной платы.
Стандартные Инциденты	Выплата штрафов начинается после 3 (Трех) первых случаев.	Начинается с 4 (Четвертого) инцидента. Штраф начисляется по ставке 1/720 ежемесячной платы за каждый инцидент. Общая сумма месячных штрафов ограничивается 100% (Сто процентов) ежемесячной платы.

3.5.3. Общие принципы расчета компенсации при несоблюдении МТС условий доступности Услуг

Принципы

Расчет

Принципы применения компенсаций: Компенсации будут рассчитываться с периодичностью, согласованной Сторонами, но не реже одного раза в месяц.

Сумма компенсации (S) рассчитывается пропорционально удвоенной стоимости ежемесячных Услуг за период их недоступности за отчетный месяц, и не может превышать 100% от стоимости услуг за соответствующий месяц S=(IхT)х2 Где: I – 1/720 ежемесячной стоимости недоступной услуги за каждый полный 1 (один) час T – совокупное время недоступности за период оказания Услуги (минимальное значение не может быть менее 2 (двух) часов).

4. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТОРОН В РАМКАХ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Стороны назначают ответственных лиц для решения и согласования оперативных вопросов в рамках настоящего Договора.

4.2. Пользователь формирует перечень Представителей и указывает их в Заказе или на фирменном бланке Пользователя, который заверяется подписью уполномоченного лица и печатью организации, и направляется МТС с адреса электронной почты Пользователя на адрес электронной почты МТС. При этом, в случае изменения данных в перечне, Пользователь обязан произвести обновление перечня и направить его МТС в соответствии с настоящим пунктом в течение 1 (одного) дня с даты наступления таких изменений. МТС вправе потребовать от Пользователя предоставить оригинал соответствующего перечня, подписанный уполномоченным лицом Пользователя.

4.2.1. В Заказе также указывается лицо, ответственное за взаимодействие с Пользователем от МТС. Пользователь обязан дублировать указанному лицу все уведомления, связанные с исполнением обязательств, предусмотренных настоящими Условиями и Заказом, за исключением уведомлений, касающихся Технической поддержки, которые направляются в порядке п. 4.3 настоящих Условий.

4.3. Методы и порядок коммуникаций

Коммуникации с Service Desk МТС Пользователь осуществляет одним из следующих способов:

• По телефону службы поддержки ЦОДа: +7 (916) 761-92-62;
• Электронной почтой с адресов ответственных лиц Пользователя, на адрес МТС: dc-support@cloud.mts.ru
• Авторизованный сотрудник Пользователя в ЦОДе (Технологической площадке) МТС.
• Идентификацию запросов осуществляет оператор Service Desk. При подаче запроса через сотрудника Пользователя в ЦОДе (Технологической площадке) МТС, сотрудник Пользователя сам осуществляет взаимодействие с ServiceDesk.
• Любое взаимодействие Пользователя с Service Desk, в том числе напрямую на Технологической площадке, должно оформляться Пользователем посредством обращения на электронную почту с адресов ответственных лиц Пользователя, на адрес МТС: dc-support@cloud.mts.ru.

4.4. Порядок идентификации Пользователя МТС

Документы и запросы подлежат исполнению только в случае успешного прохождения следующей процедуры идентификации:

• При подаче запроса по электронной почте – по исходящему почтовому адресу письма. Принимаются к исполнению только запросы, поданные с адресов ответственных лиц Пользователя;
• При подаче запроса по телефону – посредством сообщения при обращении в Service Desk МТС ФИО ответственного лица Пользователя и номера Договора, по которому осуществляется предоставление Услуг. При идентификации Пользователя, в целях повышения безопасности процесса, специалистами Service Desk могут быть запрошены дополнительные параметры и/или идентификаторы оборудования.

4.5. Работа с запросами

4.5.1. Обработка запроса Пользователя в Service Desk МТС включает подачу запроса, приём и регистрацию запроса в системе регистрации запросов (СРЗ), назначение МТС, выполнение работ и закрытие запроса. Показатели обработки запросов Единой службой технической поддержки зависят от категории и приоритета запросов.

4.5.2. Категории и Приоритеты запросов

Приоритет запроса характеризует степень критичности запроса для Пользователя. Приоритет определяется оператором Service Desk на основании информации от Пользователя.

4.5.3. Подача запроса

Ответственные лица Пользователя направляют запросы в Service Desk МТС способами, указанными в настоящем разделе 5.

Запрос Пользователя должен содержать следующую обязательную информацию:

• название организации (при необходимости – подразделения) Пользователя;
• Ф.И.О. ответственного лица;
• номер договора на оказание услуг;
• категория запроса;
• содержание запроса (признаки проблемы, дополнительные сведения и т.п.);
• контактный телефон для оперативной связи (для срочных запросов).

В запросе на физический доступ дополнительно указываются ФИО лиц, доступ которых запрашивается, марка и государственный номер транспортного средства, дата и время прибытия на объект, уникальные идентификационные номера (присваиваются при процедуре приемки оборудования) и спецификация вносимой и выносимой техники.

Для отправки запроса с «Высоким» приоритетом по электронной почте тема письма должна начинаться со слова [СРОЧНО] или [ЭКСТРЕННО] в начале темы электронного обращения.

4.5.4. Регистрация запросов

Регистрация запроса включает присвоение ему уникального номера, занесение информации о запросе в базу данных Системы регистрации заявок (далее СРЗ) МТС и уведомление Пользователя о получении запроса. Уведомление Пользователя о регистрации запроса с сообщением номера запроса во всех случаях производится отправкой электронного письма по адресу ответственных лиц Пользователя.

При дальнейших обращениях в Service Desk следует ссылаться на номер запроса (в том числе использовать этот номер для поиска запроса и проверки его текущего состояния при работе с СРЗ). Время реакции на запрос определено в настоящем Договоре.

4.5.5. Исполнение и закрытие запросов

При выполнении МТС всех необходимых действий по разрешению запроса, он закрывается в СРЗ МТС. По факту закрытия запроса ответственному лицу Пользователя, инициировавшему запрос, по адресу электронной почты направляется уведомление о закрытии запроса.

При несогласии с закрытием запроса Пользователь может открыть его повторно: либо сменив статус запроса, либо направив новый запрос с указанием номера предыдущего и обоснованием несогласия с его закрытием. В процессе обработки запроса МТС осуществляет документирование в СРЗ всех действий, предпринятых для его выполнения.

4.6. Работа с Инцидентами

4.6.1. Инцидент в предоставлении Услуги может быть выявлен как Пользователем, так и МТС.

4.6.2. При прерывании Услуги Пользователь направляет в Service Desk МТС соответствующий запрос с категорией [Инцидент] в начале темы электронного обращения.

4.6.3. При выявлении Инцидента МТС (посредством предупреждения системы мониторинга или сотрудником МТС) МТС немедленно регистрирует его в СРЗ и уведомляет Пользователя об инциденте:

• Краткое описание Инцидента,
• Затронутые Инцидентом параметры Услуги,
• Планируемое время начала работ по устранению Инцидента.

4.6.4. После регистрации Инцидента МТС осуществляет анализ, планирование восстановительных работ и выполняет запланированные действия по восстановлению функционирования Услуг в зоне своей ответственности.

4.6.5. Если Инцидент находится в зоне ответственности Пользователя, либо для восстановления системы требуется провести действия в зоне ответственности Пользователя, МТС эскалирует запрос на Основное контактное лицо Пользователя.

4.6.6. В процессе работы над Инцидентом Service Desk МТС регистрирует в СРЗ следующую информацию:

• Описание Инцидента,
• Затронутые Инцидентом параметры Услуги,
• Время простоя Услуги,
• Действия, предпринятые МТС для разрешения Инцидента.

4.6.7. После устранения Инцидента МТС предоставляет Пользователю отчёт об Инциденте в срок не более 5 (пяти) рабочих дней, который содержит следующую информацию:

• Описание Инцидента,
• Причина Инцидента,
• Затронутые Инцидентом компоненты Услуги,
• Время простоя Услуги,
• Действия, предпринятые МТС для разрешения Инцидента,
• Предложения или план по корректирующим и предупреждающим действиям для предотвращения подобных Инцидентов в дальнейшем.

4.7. Уведомления и эскалация

4.7.1. МТС обеспечивает уведомление Пользователя о начале, проведении и завершении работ, которые, по мнению МТС, могут повлиять на доступность, работоспособность, производительность или безопасность предоставляемых Пользователю Услуг, а также в ходе обработки запросов. Сроки и порядок уведомления представлены ниже:

№	Причина уведомления	Уведомляемые лица	Порядок уведомления
1	Обработка запроса	Ответственное лицо Пользователя, инициировавшее запрос	После регистрация запроса, В случае изменения приоритета запроса, После назначения МТС запроса, В случае эскалации запроса на Основное контактное лицо Пользователя, При закрытии запроса
2	Выявление Инцидента в предоставлении услуги	Основное контактное лицо Пользователя	Непосредственно после выявления факта возникновения инцидента
3	Проведение технологических работ	Основное контактное лицо Пользователя	За 2 (два) рабочих дня до начала проведения работ. Непосредственно после завершения работ
4	Проведение экстренного технического обслуживания	Основное контактное лицо Пользователя	Непосредственно перед проведением обслуживания. Непосредственно после завершения работ

4.7.2. Уведомления в процессе обработки запроса

МТС обеспечивает уведомление Пользователя обо всех этапах в процессе обработки запроса (обо всех изменениях в статусе запроса). Все уведомления направляются Пользователю по электронной почте. Содержание уведомлений на различных этапах обработки запросов представлено в следующей таблице:

№	Причина уведомления	Содержание уведомления
1	Регистрация запроса	Регистрационный номер запроса, Время регистрации
2	Определение начала работ по запросу	Информация о начале работы над запросом
3	Изменение срока исполнения запроса	Причина изменения срока выполнения запроса; Уточнённый срок выполнения запроса.
4	Закрытие запроса	Сообщение о выполнении запроса, Краткое описание результатов выполнения, Отчёт о выполнении запроса.

4.7.3. Эскалация запроса на Пользователя

Если при разрешении запроса МТС выявил необходимость привлечения Пользователя к исполнению запроса (по компонентам Услуги, находящимся в зоне ответственности Пользователя), МТС информирует Пользователя о необходимости совместных действий. При эскалации Основное контактное лицо Пользователя в течение 1 (одного) часа обязано подтвердить получение запроса, а также вступить в непосредственный контакт с менеджером МТС. Ответственные лица обеих Сторон разрабатывают и реализуют план совместных действий.

4.8. Работа с претензиями Пользователя

При возникновении претензий к качеству предоставления Услуг Пользователь имеет право направить МТС претензию. Претензии могут направляться в виде запроса в Service Desk МТС в соответствии с настоящим разделом 4, запросу присваивается категория «Прочее». Если разрешение несоответствия по претензии Пользователя требует длительного времени (например, требуются дополнительные исследования, согласования, разрешения), МТС уведомляет Пользователя о том, какие действия предпринимаются по его претензии и в какой срок предполагается её разрешить. В случае неподтверждения обоснованности претензии Пользователя МТС направляет Пользователю соответствующее уведомление с обоснованием причин, по которым претензия была признана необоснованной.

4.9. Предоставление доступа представителям Пользователя на Технологическую площадку для обслуживания ранее установленного оборудования

4.9.1. Для проведения работ по техническому обслуживанию размещаемого оборудования МТС обеспечивает круглосуточный доступ представителей Пользователя к месту размещения оборудования на основании утвержденного Сторонами списка персонала Пользователя, не более 4-х человек единовременно. Дополнительное число персонала Пользователя (более 4-х) могут одновременно получить доступ к месту размещения оборудования с письменного уведомления МТС.

4.9.2. Пользователь проводит плановые работы на своем аппаратно-программном комплексе в согласованное с МТС время на основании запроса на физический доступ к месту размещения оборудования.

4.9.3. Проход сотрудников Пользователя через пост внешней охраны на территорию Технологической площадки МТС осуществляется в соответствии с инструкциями МТС.

4.9.4. Авторизованный допуск сотрудников (такой доступ имеют сотрудники Пользователя согласно направленному МТС списку) Пользователя в помещение Технологической площадки осуществляется с обязательным уведомлением МТС.

4.9.5. При этом сотрудником МТС должно обеспечиваться сопровождение представителей Пользователя в строгом соответствии с утвержденным Пользователем списком ответственных лиц со стороны Пользователя.

4.9.6. Если уровень представителей Пользователей соответствует Услугам с самостоятельным доступом в арендуемые помещения и залы, то при этом сопровождение не требуется. Авторизация таких представителей Пользователя обеспечивается СКУД и контроль СОТ (системой охранного телевидения).

4.9.7. Условия доступа в залы ЦОД

Аренда места в стойке	Аренда стоек	Аренда Гермозоны
Пользователь, занимающий часть стойки, не имеет доступа в зал. Работы с оборудованием осуществляются на специально оборудованных рабочих местах или в подготовленных операторских помещениях с рабочими местами, обеспечивающими безопасное выполнение работ. Оборудование перемещается между стойкой и рабочим местом или операторским помещением, монтируется, при необходимости фотографируется инженером ЦОД.	Пользователь, занимающий целую стойку, имеет доступ в зал в сопровождении инженера ЦОД для самостоятельного выполнения работ с оборудованием. Консольный и терминальный доступ к оборудованию непосредственно на месте размещения стоек не предоставляется.	Пользователь, занимающий гермозону, имеет самостоятельный доступ в зал. Доступ инженера ЦОД в такой зал возможен только по согласованию с Пользователем, в присутствии его представителя при наличии у Пользователя такой возможности. Работники подразделения безопасности и сотрудники подрядных организаций, обслуживающих оборудование систем безопасности, в сопровождении работников подразделения безопасности, допускаются в такой зал в любое время с представителем Пользователя, а при невозможности присутствия представителя – при информировании Пользователя доступными способами.

4.9.8. При необходимости внепланово обеспечить доступ на территорию Технологической площадки, в том числе в нерабочее время, Пользователь обращается с запросом в Service Desk с последующим подтверждением запроса.

4.9.9. В случае необходимости обеспечить доступ на территорию Технологической площадки представителям третьей стороны для ремонта и обслуживания оборудования Пользователя, Пользователь оформляет стандартный запрос на посещение ЦОДа и авторизовывает представителей Пользователя. При этом Пользователь (или его представитель), имеющий круглосуточный пропуск в ЦОД, обеспечивает постоянное сопровождение представителя 3-й стороны по действующему для него плану доступа в помещения.

4.9.10. Для прохода на территорию Технологической площадки сотрудники Пользователя и представители третьей стороны должны иметь при себе паспорт или другой удостоверяющий личность документ в соответствии с действующим законодательством РФ.

4.9.11. Процедура допуска включает необходимые мероприятия по проведению инструктажей и проверке необходимых документов для организации допуска на рабочее место в технических помещениях ЦОДа. Повторное (и т.д) прибытие в ЦОД должно включать обязательное информирование сотрудников Service Desk о прибытии и проходе в технические помещения, выполнении работ в технических помещениях ЦОД, с информированием о дате и времени начала и завершения работ.

4.9.12. Для получения допуска в ЦОД своих работников Пользователь как работодатель должен самостоятельно выполнить все необходимые требования действующего законодательства РФ в части охраны труда и работы персонала в помещениях повышенной опасности, которыми являются машинные залы в ЦОДе. В случае отсутствия документов, подтверждающих обязательную подготовку представителей Пользователя по охране труда и обучение по электробезопасности – представители Пользователя могут быть не допущены в технические помещения для выполнения работ в ЦОДе. При необходимости Пользователь должен самостоятельно обеспечить своих представителей (работников) в ЦОД средствами индивидуальной и/ или коллективной защиты для выполнении работ в ЦОДе на рабочих местах, выделенных согласно Заказу (при работах, выполняемых как в машинных залах ЦОДа, так и на территории ЦОДа).

4.10. Порядок вноса и выноса оборудования

4.10.1. В течение 7 (семи) рабочих дней после подписания Заказа Пользователь оформляет доверенности на лиц, уполномоченных на прием - передачу перемещаемого оборудования, и передают доверенности другой Стороне на использование в рабочих процессах. В дальнейшем Стороны обеспечивают своевременное оформление и наличие действительных доверенностей на своих представителей, ответственных за прием - передачу оборудования.

4.10.2. В случае изменения списка доверенных лиц Пользователь направляет МТС запрос категории «Прочее» с указанием доверенных лиц, которые должны иметь возможность осуществлять прием-передачу оборудования или указывает на необходимость лишить ранее зарегистрированных доверенных лиц полномочий на прием-передачу оборудования. Передача доверенностей на указанных в запросе лиц осуществляется в течение 6 (шести) рабочих дней после отправки запроса.

4.10.3. Для организации планового вноса или выноса оборудования Пользователь не позднее, чем за 2 (два) рабочих дня до предполагаемого осуществления вноса-выноса оборудования, направляет МТС запрос категории «Запрос предоставление физического доступа». В запросе указывается спецификация вносимого или выносимого оборудования, а также доверенное лицо Пользователя для осуществления приема-передачи.

4.10.4. В экстренных случаях, по согласованию с МТС, заявка на предоставление физического доступа может быть подана непосредственно перед посещением Технологической площадки. МТС согласовывает время вноса или выноса оборудования и обеспечивает в согласованное время присутствие на Технологической площадке своего доверенного лица для приема-передачи оборудования.

4.10.5. Доверенное лицо Пользователя оформляет со стороны Пользователя Акт приема-передачи оборудования в двух (а при обоснованной необходимости более) экземплярах по форме, установленной в Журнале типовых форм документов.

4.10.6. По дополнительному запросу МТС предоставляет тележку для провоза оборудования Пользователя от транспортного терминала к месту установки или от места демонтажа к транспортному терминалу.

4.10.7. Внос и вынос оборудования на или с территории Технологической площадки и его транспортировка между транспортным средством и местом монтажа осуществляются силами Пользователя. При этом МТС не несет ответственности в случае повреждения оборудования во время вноса и выноса.

4.10.8. Если монтаж/демонтаж оборудования проводится Пользователем самостоятельно, то работы по монтажу должны быть произведены Пользователем непосредственно после вноса оборудования, а вынос – непосредственно после демонтажа (после подписания Сторонами соответствующих актов). В холодный период года в этих целях необходимо провести монтаж оборудования в спланированное место стойки без включения. Используемые при транспортировании и монтаже вспомогательные материалы (упаковка, оснастка, инструменты, комплектующие) выносятся из зала Пользователем по завершении монтажа (демонтажа). Хранение вспомогательных материалов МТС производится по дополнительному согласованию в краткосрочный период, не более 3-х суток. В дальнейшем вспомогательные материалы могут быть утилизированы МТС без уведомления Пользователя. За сохранность материалов, оставленных Пользователем на территории Технологической площадки без согласования с МТС, МТС ответственности не несет. Такие материалы подлежат утилизации в соответствии с графиком работы технического персонала ЦОДа.

4.10.9. Возврат оборудования Пользователя, размещенного на Технологической площадке, производится на основании Акта приема-передачи по форме, установленной в Журнале типовых форм документов, являющему неотъемлемой частью к настоящему Договору.

4.10.10. Порядок выноса оборудования тот же, что и для вноса оборудования.

4.10.11. Внос и вынос оборудования без присутствия уполномоченных лиц МТС запрещен.

4.11. Работы МТС по техническому обслуживанию и модернизации

4.11.1. МТС имеет право прерывать предоставление Услуг:

1. Для проведения планово-предупредительных работ и модернизации инженерной инфраструктуры ЦОД и сетевого оборудования;

2. Для проведения экстренного обслуживания инженерной инфраструктуры ЦОД и сетевого оборудования. Работы по техническому обслуживанию и модернизации регистрируются в СРЗ МТС, где фиксируется фактическое время проведения обслуживания.

4.11.2. Технологические работы

О периодах прерывания Услуг, связанные с проведением технологических работ, МТС уведомляет Пользователя. МТС обеспечивает уведомления Пользователя о начале и окончании работ по обслуживанию инженерной инфраструктуры ЦОД и сетевого оборудования в соответствии с условиями настоящего Договора.

5.11.2. Экстренное техническое обслуживание

Экстренное техническое обслуживание осуществляется в случае отказов оборудования или в случае выхода экстренных обновлений для оборудования и\или программного обеспечения. Время выполнения работ по экстренному техническому обслуживанию включается во время простоя системы (за исключением времени простоя, связанного с установкой выпускаемых производителем программного обеспечения обновлений и корректирующих заплаток (Patches), имеющих критическое значение для работоспособности, производительности и безопасности предоставления услуги).

МТС обеспечивает уведомления Пользователя о начале и окончании работ по экстренному обслуживанию инженерной инфраструктуры ЦОД и сетевого оборудования в соответствии с условиями настоящего Договора.

5.12. Осуществление регистрации действий персонала ЦОД

5.12.2. МТС осуществляет ведение журнала регистрации заявок на обслуживание (проведение сервисных работ) с наличием обязательных полей: дата и время начала и окончания выполнения заявок/работ, ФИО специалиста выполняющего заявки/работы, номер заявки, наименование цели выполнения сервисных работ, наименование информационного ресурса (программного сервера) на котором выполняется работа и иные поля, предусмотренные политикой безопасности ЦОД).

5.12.3. Регистрация событий и ведение журнала выполнения заявок на обслуживание, проведения сервисных работ осуществляется на протяжении всего срока действия соответствующего Заказа.

5.12.4. МТС предоставляет Пользователю выписку из журнала (заверенную печатью МТС) выполнения заявок по запросу ответственного представителя не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента поступления запроса в порядке, установленном п. 5.5 настоящего Договора.

5.12.5. Ведение заявок, организованное средствами автоматизации и информатизации систем Service Desk подразумевает электронную обработку журнала регистрации заявок.

5.13. Порядок взаимодействия в нештатных ситуациях

5.13.1. В случае возникновения или прогноза возникновения нештатной ситуации МТС обязуется немедленно уведомить Пользователя о данном факте и о планируемых мероприятиях по устранению внештатной ситуации. Также МТС информирует Пользователя о ходе устранения последствий внештатной ситуации вплоть до момента полного восстановления функционирования услуги.

5.13.2. В случае возникновения нештатной ситуации МТС обязуется предпринять все необходимые усилия для скорейшего восстановления предоставления сервиса Пользователю.

5.13.3. После восстановления функционирования услуги МТС предоставляет Пользователю отчёт о внештатной ситуации и действиях, предпринятых для её устранения и восстановления услуги.

5.14. Процедура управления изменениями

5.14.1. Обработка запросов на изменение услуги МТС осуществляется в соответствии с действующей у МТС процедурой управления изменениями.

5.14.2. Любая потребность в изменении, добавлении, удалении компонентов услуги оформляется в виде запроса, направляемого Пользователем в Service Desk МТС (запрос категории «Запрос на изменение»). МТС анализирует запрос и информирует Пользователя о принятом решении. При необходимости проводится дополнительное согласование. В случае принятия запроса в обработку МТС информирует Пользователя о сроках выполнения запроса.

5.15. Встречи по анализу уровня обслуживания

5.15.1. Встречи по анализу уровня обслуживания будут проводиться по мере необходимости.

5.15.2. Встречи по анализу уровня обслуживания могут проводиться по запросу любой из Сторон. О необходимости проведения такой встречи инициирующая Сторона уведомляет другую Сторону не менее, чем за 7 (семь) рабочих дней.

6. ПОЛОЖЕНИЯ ОБ АРЕНДЕ

6.1. Объекты аренды, которые могут быть предусмотрены Заказом:

• Автоматическая камера для хранения ЗИП Габариты (ВхШхГ) (см) 30х30х45;
• Автоматическая камера для хранения ЗИП Габариты (ВхШхГ) (см) 46х30х45;
• Помещение временного хранения на территории Технологической площадки.

Заказом могут быть предусмотрены иные Объекты аренды.

6.2. Объект аренды принадлежит МТС на праве аренды или праве собственности. Если Объект аренды принадлежит МТС на праве аренды, настоящим МТС гарантирует Пользователю, что согласие собственника Объекта аренды на сдачу Объекта аренды в аренду МТС получено.

6.3. Без письменного согласия МТС Объект аренды не может быть передан Пользователем в субаренду или пользование третьим лицам.

7. ЦЕНА, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

7.1. Стоимость и оплата Услуг

7.1.1. Стоимость Услуг устанавливается соответствующим Заказом.

7.1.2. Стоимость Услуг может быть установлена Заказом в следующих видах:

• в виде абонентской (ежемесячной) оплаты,
• в виде единоразового платежа,
• в виде оплаты фактически потребленных тарифицируемых Услуг (оплата по факту потребления).

7.1.3. Услуги, оплата за которые установлена в виде единоразового платежа, оплачиваются Пользователем в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня выставления оригиналов счета, счет-фактуры и соответствующего Акта оказанных услуг, если иное не установлено соответствующим Заказом.

7.1.4. Услуги, оплата которых установлена в виде абонентской (ежемесячной) платы, оплачиваются Пользователем в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня выставления оригиналов счета, счет-фактуры и соответствующего Акта оказанных услуг.

7.1.5. Услуги, оплата которых производится по факту потребления (тарифицируемые Услуги), оплачиваются Пользователем ежемесячно по счету, выставляемому МТС в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты выставления счета.

7.2. Стоимость и оплата аренды

7.2.1. Размер арендной платы устанавливается Заказом и включает в себя плату за обеспечение Объекта аренды электроэнергией, теплоснабжением, коммунальными услугами.

7.2.2. Арендная плата начисляется с момента передачи Объекта аренды по Акту приема-передачи Объекта аренды, типовая форма которого приведения в Журнале типовых форм документов.

7.2.3. Внесение арендной платы должно осуществляться авансовыми платежами на ежемесячной основе, не позднее 10 числа месяца, за который осуществляется оплата.

7.2.4. Прекращение действия настоящего Договора или Заказа в части аренды ни в каком случае не является основанием для прекращения обязательства Пользователя по оплате аренды за период до момента фактического возврата Объекта аренды МТС.

7.3. Расчеты между Сторонами по платежам, обусловленным доплатой или возвратом денежных средств, производятся на основании двустороннего Акта сверки расчетов и счета, выставляемого в срок не позднее пяти Рабочих дней с момента подписания Сторонами Акта сверки расчетов. Акт сверки расчетов готовится МТС и направляется Пользователю на подпись, Пользователь обязан подписать Акт сверки расчетов в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты направления Акта сверки расчетов, либо предоставить мотивированный отказ от его подписания. В случае не направления подписанного Акта сверки расчетов или мотивированного отказа от его подписания в указанный в настоящем пункте срок, Акт сверки расчетов считается подписанным Пользователем.

7.4. Порядок и сроки оплаты Услуг, предусмотренные настоящим разделом, имеют преимущественную силу над условиями разд. 7 Соглашения на предоставление Облачных сервисов⁶.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

8.1. Пользователь обязан:

8.1.1. при обнаружении недостатков Услуг немедленно указать на них МТС;

8.1.2. использовать Объект аренды по назначению, обеспечивая при этом соблюдение санитарных норм, правил противопожарной безопасности, требований, правил и нормативов, действующих в связи с осуществлением Пользователем его хозяйственной деятельности, а также локальных нормативных актов МТС, регулирующих порядок использования Объекта аренды (при наличии);

8.1.3. нести расходы, возникающие в связи с эксплуатацией Объекта аренды, в том числе на оплату текущего ремонта и расходуемых в процессе эксплуатации материалов;

8.1.4. обеспечить сохранность Объекта аренды, сохранение внешнего вида и качественных свойств Объекта аренды, по мере необходимости обеспечивать осуществление текущего ремонта Объекта аренды;

8.1.5. не производить без согласия МТС изменение параметров Объекта аренды, в частности, перепланировку, переустройство и т.п.; соблюдать правила противопожарного режима в Российской Федерации, утвержденные Правительством РФ, и техники безопасности, требования Роспотребнадзора, а также отраслевых правил и норм, действующих в сфере деятельности Пользователя, в отношении Объекта и предоставленного МТС оборудования.

8.1.6. подтвердить подписью уполномоченного лица факт ознакомления с локальными нормативными актами МТС, регулирующими порядок пользования Объектом аренды (при наличии);

8.1.7. вернуть МТС по Акту обратной приёмки-передачи Объект аренды в состоянии, в котором Объект аренды был получен Пользователем от МТС (с учётом естественного износа), в последний день срока аренды, а при досрочном расторжении Заказа – в последний день, в который Пользователь сохраняет право аренды. Форма Акта обратной приёмки-передачи Объект аренды устанавливается Журналом типовых форм документов;

8.1.8. при обнаружении признаков аварийного состояния сантехнического, электротехнического и прочего оборудования или любом ином событии, нанесшем (или грозящем нанести) ущерб Объекту аренды, незамедлительно сообщать об этом МТС и своевременно принимать все возможные меры по предотвращению разрушения или повреждения Объекта аренды;

8.1.9. допускать беспрепятственно на Объект аренды представителей МТС и/или собственника Объекта аренды, в том числе, в целях осуществления проверки технического состояния Объекта аренды, сохранности, целевого использования арендованного имущества и осуществления МТС / собственником своих иных законных правомочий, не ограниченных условиями настоящего Договора (Заказа), в частности, предоставлять доступ на Объект аренды по первому требованию МТС в рабочее время в целях реализации контрольных функций МТС, а также в любое время при возникновении ситуаций чрезвычайного характера, в том числе, при пожаре, авариях, при срабатывании пожарно-охранной сигнализации;

8.1.10. обеспечить за собственный счет уборку Объекта аренды и систематический ежедневный вынос с Объекта аренды отходов, образующихся в связи с пользованием Объектом аренды на стороне Пользователя;

8.1.11. соблюдать ограничения энергопотребления, теплопотребления (если таковые установлены по соответствующему Заказу), пропускной режим Объекта, локальные нормативные документы и указания МТС, регулирующие пользование Объектом аренды;

8.1.12. за свой счет доставить оборудование Пользователя в предварительно согласованные Сторонами сроки на Технологическую площадку, передать МТС оборудование в порядке, предусмотренном настоящим Договором, в процессе оказания Услуг по Акту приема-передачи оборудования, подписываемому уполномоченными представителями Сторон, и обеспечить необходимые условия проверки его комплектации и работоспособности МТС. Типовая форма Акта приема-передачи оборудования приведена в Журнале типовых форм документов;

8.1.13. информировать МТС о вносимых в документацию по обслуживанию оборудования дополнениях и изменениях не позднее 1 (одного) рабочего дня со дня внесения таких дополнений и изменений;

8.1.14. немедленно извещать МТС о всяком повреждении, Аварии, угрозе повреждения или Аварии, или ином событии, которые могут нанести ущерб находящемуся на Объекте оборудованию, и своевременно принимать все возможные меры по предотвращению дальнейшего разрушения или повреждения оборудования, находящегося на Объекте, а также самой Объекта;

8.1.15. не производить прокладок скрытых и открытых проводок и коммуникаций, перепланировок и переоборудования на Технологической площадке, вызываемых потребностями Пользователя, без предварительного письменного разрешения МТС. При наличии необходимости у Пользователя прокладки проводок и коммуникаций, перепланировок и переоборудования на Технологической площадке и при наличии письменного разрешения МТС, соответствующие работы выполняются за счет Пользователя. Затраты на проведение вышеуказанных работ не подлежат возмещению МТС;

8.1.16. в случае обнаружения МТС самовольных перестроек, нарушения целостности стен, перегородок или перекрытий, переделок или прокладок сетей, проводок и иных коммуникаций на Технологической площадке, таковые должны быть ликвидированы Пользователем, а Объект приведён в прежний вид за его счет в срок, определяемый односторонним предписанием МТС;

8.1.17. производить монтаж/демонтаж и подключение к сети или отключение от сети электропитания Объекта МТС любого оборудования Пользователя на Объекте строго в соответствии с настоящим Договором;

8.1.18. не производить подключение любого оборудования к оборудованию МТС и иному оборудованию, не принадлежащему Пользователю, без предварительного письменного разрешения МТС;

8.1.19. в случае предоставления МТС на основании отдельно заключаемого Сторонами соглашения принадлежащих МТС оборудования, программного обеспечения и/или технических средств в пользование Пользователю использовать их исключительно в соответствии с условиями такого соглашения и только для получения Услуг МТС;

8.1.20. после окончания срока, на который были предоставлены оборудование и/или технические средства, прекратить их использование и возвратить МТС предоставленное им оборудование и/или технические средства в том состоянии, в котором Пользователь их получил с учетом нормального износа, а также осуществить иные действия, предусмотренные соглашением Сторон;

8.1.21. в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Пользователем обязанностей, предусмотренных настоящим Договором, по вывозу оборудования Пользователя с Объекта, компенсировать расходы МТС, связанные с демонтажем и хранением оборудования;

8.1.22. обеспечивать МТС возможность доступа к размещенному оборудованию Пользователя в соответствии с условиями настоящего Договора;

8.1.23. в случае предоставления МТС доступа к учетной информации обеспечить ее конфиденциальность;

8.1.24. в случае осуществления монтажа оборудования на Технологической площадке Пользователем, по окончании монтажных работ сдать МТС оборудование в эксплуатацию в порядке, предусмотренном настоящим Договором. По факту передачи оборудования Пользователя в эксплуатацию уполномоченные представители Сторон подписывают Акт начала оказания Услуг по форме, установленной в Журнале типовых форм документов;

8.1.25. осуществлять вынос (внос) с (на) Объекта МТС оборудования, принадлежащего Пользователю, в порядке, предусмотренном настоящим Договором, по Акту приема-передачи оборудования, подписываемому уполномоченными представителями Сторон. Типовая форма Акта приема-передачи оборудования приведена в Журнале типовых форм документов;

8.1.26. обеспечить выполнение передачи оборудования МТС силами работников Пользователя, имеющих доверенность на соответствующие полномочия;

8.1.27. оказывать содействие в работе представителей МТС, включая участие специалистов и ответственных лиц Пользователя и/или его представителей в переговорах с представителями МТС, согласование, утверждение и приемку результатов Услуг;

8.1.28. обеспечить присутствие представителя Пользователя при демонтаже оборудования МТС при прекращении Заказа.

8.2. МТС обязан:

8.2.1. устранять выявленные в ходе оказания Услуг и приемки Услуг/ недостатки за свой счет и в срок, согласованный Сторонами;

8.2.2. немедленно информировать Пользователя обо всех обстоятельствах, препятствующих исполнению условий настоящего Договора или Заказа;

8.2.3. передать Пользователю по акту приёмки-передачи Объект аренды в срок, установленный в Заказе;

8.2.4. при передаче Объекта аренды ознакомить Пользователя с инженерными системами, системами сигнализации, предназначенными для обслуживания Объекта аренды, локальными нормативными актами МТС, регулирующими порядок пользования Объектом аренды (при наличии);

8.2.5. принять в рамках оказания соответствующих Услуг в целях размещения на Технологической площадке оборудование Пользователя по Акту приема-передачи оборудования, подписываемому уполномоченными представителями Сторон в порядке взаимодействия Сторон, установленном настоящим Договором, по форме, установленной настоящим Договором, и обеспечить условия его размещения и сохранности в соответствии с условиями настоящего Договора;

8.2.6. обеспечить размещение оборудования Пользователя на Технологической площадке в рамках оказания соответствующих Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора;

8.2.7. по окончании монтажа оборудования Пользователя на Технологической площадке в рамках оказания соответствующих Услуг провести подключение оборудования к сети электропитания; принять оборудование Пользователя в эксплуатацию. По факту передачи оборудования Пользователя в эксплуатацию уполномоченные представители Сторон подписывают Акт начала оказания Услуг, типовая форма которого установлена Журналом типовых форм документов;

8.2.8. в случае подачи Пользователем запроса на вынос оборудования с Технологической площадки МТС, передать по Акту приема-передачи оборудования, подписываемому уполномоченными представителями Сторон, принадлежащее Пользователю оборудование в порядке, предусмотренном настоящим Договором. Типовая форма Акта приема-передачи оборудования приведена в Журнале типовых форм документов;

8.2.9. обеспечивать представителям Пользователя возможность доступа к размещенному оборудованию Пользователя в соответствии с режимом допуска на Технологическую площадку в соответствии с порядком, установленным настоящим Договором;

8.2.10. по запросу Пользователя:

• разрешить Пользователю привлекать любого оператора связи для обеспечения деятельности Пользователя на Технологической площадке,
• выдавать таким операторам связи Технические условия для организации услуг связи в интересах Пользователя,
• согласовывать проекты таких операторов связи по организации услуг связи, выполненные на основании технических условий МТС в рамках оказания Услуг по настоящему Договору и Заказу;

8.3. Пользователь имеет право:

8.3.1. осуществлять контроль за оказанием Услуг, не вмешиваясь в область профессиональной компетенции МТС;

8.3.2. указывать МТС на допущенные при оказании Услуг нарушения и требовать устранения нарушений;

8.3.3. требовать передачи Объекта аренды в соответствии с настоящими Условиями и Заказом.

8.4. МТС имеет право:

8.4.1. самостоятельно определять количество специалистов, необходимых для оказания Услуг, а также график их работы. В случае необходимости МТС имеет право привлекать для исполнения обязательств по настоящему Договору третьи стороны, при этом МТС в полном объеме несет ответственность за действия привлеченных МТС третьих лиц перед Пользователем;

8.4.2. требовать дополнительной оплаты затраченных ресурсов, если по вине или инициативе Пользователя в ходе исполнения настоящего Договора объем фактически оказанных Услуг превысил объем Услуг, предусмотренный условиями соответствующего Заказа;

8.4.3. при оказании Услуг осуществлять в соответствии с настоящим Договором доступ к оборудованию Пользователя, размещаемому на Объекте для эксплуатационно-технического обслуживания;

8.4.4. одновременно с передачей оборудования МТС имеет право потребовать у Пользователя следующие документы:

• Копию действующего сертификата, выданного государственным органом, уполномоченным на проведение сертификации соответствующего оборудования, заверенную уполномоченным представителем Пользователя с проставлением печати Пользователя;
• Документацию, обеспечивающую условия правильной установки, настройки и эксплуатации передаваемого оборудования в случае, если эти условия обеспечиваются МТС;
• Документацию, подтверждающую соответствие оборудования Пользователя применимым санитарным нормативам;
• Схему размещения и подключения оборудования Пользователя к сетевой инфраструктуре МТС;

8.4.5. при просрочке платежа Пользователем или ином неисполнении или ненадлежащем исполнении Пользователем своих обязательств по Договору, удерживать оборудование Пользователя в качестве обеспечения выполнения Пользователем своих обязательств по настоящему Договору до полного их исполнения;

8.4.6. при потреблении оборудованием Пользователя электроэнергии сверх уровня, согласованного Сторонами в Заказе, в одностороннем порядке зафиксировать такое превышение в акте, подписанном МТС в одностороннем порядке, по истечении Отчетного периода, в котором был зафиксирован перерасход и направить акт Пользователю. В случае несогласия с актом, Пользователь обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней направить МТС письменное мотивированное несогласие с актом, в случае если такое несогласие не будет направлено, считается, что Пользователь согласен с актом и соответствующим перерасходом. В случае зафиксированного МТС перерасхода, и согласия с актом Пользователем, либо в случае если Пользователь направил мотивированное несогласие с установленном в акте перерасходом, но МТС имеет подтверждение такого перерасхода, МТС имеет право требовать от Пользователя оплаты всей суммы перерасхода электроэнергии согласно акту;

8.5. Пользователь признает, что в рамках использования предоставленных Услуг, им может осуществляться экспорт, реэкспорт или передача оборудования, в связи с чем Пользователь несет единоличную ответственность за соблюдение всех применимых законов и правил, и обязан уведомить МТС, если размещение оборудования на Технологической площадке ограничено какими-либо законами и правилами об экспорте, импорте и санкциях. Пользователь также осведомлен, что при оказании Услуг МТС не осуществляет контроль за соблюдением Пользователем указанных в настоящем пункте требований и ограничений.

9. УСЛОВИЯ ПРИЕМКИ УСЛУГ, ПРИЕМКИ/ВОЗВРАТА ОБЪЕКТА АРЕНДЫ

9.1. МТС после оказания Услуг в Периоде Услуг уведомляет об этом Пользователя путем направления сформированного МТС Акта об оказанных услугах (далее – Акт) по форме МТС. Пользователь обязан в срок не более 3 (трех) рабочих дней с момента направления МТС Акта совершить все действия, необходимые для проверки объёма и качества Услуг, и, при отсутствии недостатков Услуг, принять Услугу в течение 2 (двух) рабочих дней посредством подписания Акта и предоставить подписанный Акт МТС. Итого, срок на приёмку и подписание Акта составляет 5 (пять) рабочих дней с даты направления Акта Пользователю. В случае допущения недостатков в оказанных Услугах, Пользователь имеет право не подписывать Акт и обязан в течение 2 (двух) рабочих дней, считая с даты окончания срока проверки объема и качества оказанных Услуг, предоставить МТС письменный мотивированный отказ от подписания такого Акта.

9.2. Услуга считается принятой Пользователем с момента подписания Пользователем Акта, а если Пользователь в срок, указанный в п. 9.1 настоящих Условий не предоставил МТС ни подписанного Пользователем Акта, ни мотивированного отказа от подписания Акта, то Акт считается подписанным Пользователем, а Услуги – принятыми в полном объеме.

9.3. Акт может подписываться как в отношении Договора в целом, так и в отношении каждого отдельного Заказа/к нескольким Заказам.

9.4. Объект аренды передается МТС Пользователю по Акту приемки-передачи Объекта аренды, типовая форма которого приведена в Журнале типовых форм документов. МТС в установленный в Заказе срок обязуется передать Объект аренды Пользователю, а Пользователь обязуется в этот же срок принять его. Стороны обязуются подписать Акт приемки-передачи Объекта аренды. Ответственность Сторон в связи с уклонением от приема/передачи Объекта аренды и(или) от подписания Акта приема-передачи Объекта аренды, установлена разделом 10 настоящих Условий.

9.5. Приемка Услуг, оказываемых в соответствии с настоящими Условиями, регулируется исключительно настоящим разделом. Положения разд. 8 Соглашения на предоставление Облачных сервисов⁷ о приемке услуг к описанным отношениям применению не подлежат.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

10.1. Ответственность в рамках оказания Услуг

10.1.1. В случае просрочки исполнения Пользователем обязательств по оплате Услуг, предусмотренных настоящим Договором (Заказом), МТС вправе потребовать уплаты неустоек (пеней). Пеня начисляется за каждый день просрочки исполнения обязательств Пользователем по оплате Услуг, предусмотренных Заказом, начиная со дня, следующего за последним днем срока исполнения соответствующего обязательства. Такая пеня устанавливается в размере 0,1% (одной десятой процента) от не уплаченной в срок суммы за каждый день просрочки по оплате.

10.1.2. МТС не несет ответственности за приостановление оказания Услуг в случаях, предусмотренных настоящим Договором, а также не несет ответственности за Инциденты и другие обстоятельства, повлекшие за собой недоступность (частичную недоступность) оказания Услуг, вызванные нарушением Пользователя своих обязательств по настоящему Договору, а также вызванные любыми задержками и прерываниями, происходящими из-за дефектов в любом электронном или механическом оборудовании и/или программном обеспечении, либо иные объективные технологические причины, а также результат действий или бездействия третьих лиц, проблем при передаче данных или соединении, перебоев в электропитании, при условии, что все вышеперечисленные события произошли не по вине МТС.

10.1.3. Пользователь несет ответственность за соответствие параметров своего размещаемого оборудования эксплуатационным требованиям и нормам, принятым на Объекте. Любые изменения к требованиям и нормам на Объекте должны быть сообщены Пользователю письменно не позднее, чем за тридцать календарных дней до их введения в действие.

10.1.4. Пользователь обязуется возместить МТС убытки, причиненные свойствами переданного оборудования, если МТС, размещая оборудование Пользователя, не был письменно проинформирован об этих свойствах.

10.1.5. На основании дополнительного письменного запроса МТС предоставляет сотрудникам Пользователя, чьи фамилия, имя, отчество, должность и иные сведения, предоставленные МТС по его требованию, указаны Пользователем в запросе, допуск для обеспечения круглосуточного контролируемого физического доступа на Объект в соответствии с настоящим Договором. Пользователь несет ответственность за безопасность и надлежащее использование пропусков на проход представителей Пользователя на территорию Объекта. Пропуск не может быть передан третьим лицам. МТС не несет ответственность за убытки, понесенные Пользователем в результате потери пропусков и разглашения иных сведений по вине Пользователя.

10.1.6. Пользователь несет ответственность за убытки, причиненные МТС в результате повреждения и/или утраты оборудования МТС и третьих лиц, разместивших свое оборудование на Объекте, которые произошли в результате действий или бездействий представителей Пользователя и/или привлекаемой Пользователем третьей стороны).

10.1.7. МТС несет ответственность перед Пользователем в размере документально подтвержденного ущерба, причиненного Пользователю в результате поломки, утраты или повреждения размещаемого оборудования Пользователя, принятого в эксплуатацию по условиям настоящего Договора, а также невозможности работы оборудования ПАК Пользователя по вине МТС в результате:

• Нарушения режимов электропитания;
• Нарушения допустимых параметров в помещении;
• Повреждений, нанесенных персоналом МТС или представителями третьей стороны, привлекаемой МТС для оказания Услуг по настоящему Договору в результате халатных и/или умышленных действий;
• Повреждений, нанесенных иными лицами, не являющимися представителями Пользователя и/или привлекаемой Пользователем третьей стороны, допущенными на Объект с получением доступа от МТС, или проникших на Объект в результате халатности МТС и/или несоблюдении им порядка, установленного настоящим Договором.

10.1.8. МТС не несет ответственность за работоспособность оборудования Пользователя, если она не вызвана невыполнением МТС своих обязательств по настоящему Договору.

10.1.9. МТС не несет ответственность за утрату или повреждение оборудования Пользователя, в случаях, когда утрата или повреждение произошли из-за свойств оборудования Пользователя, о которых МТС, размещая его на Объекте, не был письменно (под роспись) предупрежден Пользователем.

10.1.10. МТС несет ответственность за повреждение оборудования Пользователя, произошедшее как в результате халатных и/или умышленных действий сотрудников МТС и/или уполномоченных им третьих лиц, так и в результате нарушения МТС технических условий и правил технической эксплуатации данного оборудования.

10.1.11. МТС несет ответственность при:

• вызванной неисполнением МТС своих обязательств по настоящему Договору утрате оборудования Пользователя в размере его рублевой балансовой стоимости, приведенной в Акте приема-передачи оборудования, с учетом норм амортизации (износа), зафиксированных в Акте,
• вызванном неисполнением МТС своих обязательств по настоящему Договору повреждении оборудования – в размере документально подтвержденной стоимости восстановительного ремонта поврежденного оборудования, включая заменяемые в процессе ремонта поврежденные составляющие оборудования до состояния, соответствующего первоначальному. Стоимость подлежащих замене составляющих определяется на основании балансовой стоимости таких составляющих, указанных в Акте приема-передачи оборудования (с учётом нормального износа). Сторона, выявившая утрату или повреждение оборудования обязана немедленно письменно известить об этом другую Сторону.

10.1.12. В случае, если Стороны согласны, что оборудование утрачено по вине МТС последний обязан в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения требования от Пользователя перечислить Пользователю рублевую балансовую стоимость оборудования, которая указана в Акте приема-передачи оборудования, с учетом норм амортизации (износа), зафиксированных в Акте, на счет Пользователя в соответствии с реквизитами, указанными в Договоре.

10.1.13. В случае, если Стороны согласны, что оборудование повреждено по вине МТС, сумма восстановительного ремонта определяется путем переговоров между МТС и Пользователем, результат которых оформляется в виде Акта о повреждении (утрате) оборудования Пользователя, форма которого приложена в Журнале типовых форм документов, в котором фиксируется факт повреждения оборудования, время и причины повреждения оборудования, а также согласованная Сторонами стоимость его восстановительного ремонта. МТС обязан в течение пяти рабочих дней с даты подписания обеими Сторонами Акта о повреждении (утрате) оборудования Пользователя перечислить Пользователю рублевую стоимость восстановительного ремонта оборудования, указанную в данном Акте, на счет Пользователя в соответствии с реквизитами, указанными в Договоре. В случае спора Сторон о стоимости восстановительного ремонта и отказа одной из Сторон от подписания Акта о повреждении (утрате) оборудования Стороны решают спор в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

10.1.14. В случае спора Сторон о причинах утраты или повреждения оборудования, а также о стоимости восстановительного ремонта, Пользователь имеет право проведения полной технической экспертизы технического состояния поврежденного оборудования. При этом техническая экспертиза должна быть проведена либо изготовителем данного оборудования, либо иной организацией, уполномоченной на осуществление данных действий изготовителем поврежденного оборудования, с участием привлеченной МТС организации, компетентной и уполномоченной на проведение технической экспертизы такого оборудования. Этим же Актом технической экспертизы технического состояния поврежденного оборудования должна быть установлена стоимость его восстановительного ремонта, если таковой может быть произведен, и рублевая балансовая стоимость, приведенная в Акте приема-передачи оборудования, с учетом норм амортизации (износа), зафиксированных в Акте убытия ОС.

10.1.15. Пользователь несет ответственность за вред, причинённый им, его представителями, работниками, или любыми лицами, находящимися или находившимися на Объекте по приглашению или с разрешения Пользователя, МТС или любому третьему лицу, по правилам гражданского законодательства РФ о возмещении вреда. Взаимодействие Сторон при таком нанесении вреда осуществляется в соответствии с настоящим Договором.

10.1.16. За утрату или частичное повреждение размещаемого на Объекте оборудования Пользователя после того, как наступила обязанность Пользователя вывезти оборудование, МТС несет ответственность лишь при наличии с его стороны умысла или грубой неосторожности.

10.1.17. Ответственность за порчу или утрату предоставленных МТС в пользование Пользователю оборудования и технических средств несет Пользователь, кроме случаев, если будет доказана вина МТС или привлекаемой им в процессе оказания Услуг третьей стороны. В случае признания вины Пользователя в повреждении или утрате оборудования или технических средств, Пользователь обязуется компенсировать МТС документально подтвержденные затраты на проведение технической экспертизы в течение 5 (пяти) календарных дней с момента предоставления МТС копий документов, подтверждающих понесенные на экспертизу затраты.

10.1.18. МТС не несет ответственности за любые негативные последствия, вызванные самостоятельным демонтажом оборудования Пользователя МТС, включая повреждение оборудования, потерю данных и т.п., в случае если Пользователь не обеспечил присутствие своего уполномоченного представителя при прекращении Заказа.

10.1.19. МТС не несет ответственности за любые негативные последствия, вызванные отключением оборудования Пользователя от электроснабжения в соответствии с п. 3.1.3 настоящих Условий.

10.2. Дополнительная ответственность Пользователя в рамках арендных отношений:

10.2.1. В случае уклонения Пользователя от приемки Объекта аренды в установленный в Заказе срок, МТС вправе требовать выплату неустойки за каждый день просрочки, равную размеру арендной платы за 1 (один) день аренды (стоимость 1 (одного) дня аренды рассчитывается как разница между стоимостью аренды в месяц и количеством календарных дней в месяц). В случае уклонения МТС от передачи Объекта аренды в установленный в Заказе срок, Пользователь вправе требовать выплату неустойки за каждый день просрочки, равную размеру арендной платы за 1 (один) день аренды (стоимость 1 (одного) дня аренды рассчитывается как разница между стоимостью аренды в месяц и количеством календарных дней в месяц).

10.2.2. В случае повреждения Объекта аренды Пользователем или любым третьим лицом, допущенным Пользователем на Объект аренды, МТС вправе требовать от Пользователя приведения Объекта аренды в состояние, в котором Объект аренды был до нанесения ему такого повреждения, а также возмещения всех убытков МТС, возникших в связи с нанесением такого повреждения, в срок не более 5 (пяти) дней с момента направления МТС требования. В частности и не ограничиваясь указанным далее, в случае неустранения Пользователем повреждения в добровольном порядке МТС вправе самостоятельно или с помощью третьего лица (третьих лиц) устранить ущерб (даже если в связи с такими действиями Пользователя МТС не имел возможности пользоваться Объектом аренды) и требовать от МТС возмещения всех связанных с этим расходов, что не ограничивает право МТС требовать возмещения убытков.

10.2.3. В случае просрочки уплаты арендной платы Пользователем МТС вправе потребовать от Пользователя уплаты пени в размере 0,5 (ноль целых пять десятых) % от просроченной к оплате суммы за каждый день просрочки.

11. ДЕЙСТВИЕ ЗАКАЗА, ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА И ВЫВОЗ ОБОРУДОВАНИЯ ПРИ ЕГО ПРЕКРАЩЕНИИ

11.1. Срок действия Заказа указывается в Заказе. Пока иное прямо не указано в Заказе, если ни одна из Сторон не уведомит другую Сторону о желании отказаться от пролонгации Заказа не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты истечения срока действия Заказа, Заказ считается пролонгированным на 1 (один) календарный год.

11.2. МТС вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Заказа с уведомлением Пользователя за 10 (десять) календарных дней в порядке в следующих случаях:

11.2.1. при нарушении Пользователем сроков оплаты Услуг в двух и более Периодах Услуг подряд;

11.2.2. при нарушении Пользователем сроков оплаты Услуг за Период Услуг на 14 (четырнадцать) календарных дней;

11.2.3. при нанесении Пользователем существенного вреда Объекту аренды или любой части Объекта аренды, если Пользователь не устранил такое повреждение полностью в течение 5 (пяти) календарных дней с момента предъявления МТС соответствующего письменного требования;

11.2.4. при осуществлении Пользователем противозаконной деятельности или при использовании Пользователем Объекта аренды не для той цели, для которой оно предоставляется Пользователю;

11.2.5. при выявлении факта сдачи Объекта аренды в субаренду;

11.2.6. при уклонении от приемки Объекта аренды более чем на 10 (десять) календарных дней;

11.2.7. если МТС получает соответствующее указание о необходимости прекращении оказания Услуг со стороны какого-либо государственного регулирующего или иного компетентного органа до момента отмены указания;

11.2.8. при обнаружении неисправности, несоответствия оборудования Пользователя заявленным параметрам или при возникновении непреодолимой силы, препятствующей качественному обслуживанию оборудования Пользователя, если неисправности не были устранены Пользователем в течение 30 (тридцати) календарных дней;

11.2.9. если продолжение исполнения Заказа может нанести ущерб МТС и/или вызвать сбой технических и программных средств МТС и третьих лиц, если соответствующие обстоятельства не были устранены Пользователем в течение 30 (тридцати) календарных дней;

11.2.10. если Пользователь нарушает ограничения и правила использования Услуг, установленные разд. 8 настоящих Условий, а также Соглашением на предоставление Облачных сервисов⁸;

11.2.11. если Пользователь эксплуатирует предоставленное оборудование с нарушением правил технической эксплуатации, требований норм пожарной безопасности или использует несертифицированное оборудование, если нарушения не были устранены в течение 30 (тридцати) календарных дней и Пользователь не возместил возникшие в связи с этим у МТС убытки по его требованию;

11.2.12. в случае умышленных или неумышленных действий Пользователя, в том числе изменения им настроек программного обеспечения, прямо или косвенно влияющих на доступ к Услугам и/или на программно-аппаратный комплекс МТС, произведенных без согласования с МТС – если Пользователь не устранил указанные нарушения в течение 30 (тридцати) календарных дней и не возместил возникшие в связи с этим у МТС убытки по его требованию;

11.2.13. в случае отказа или неспособности Пользователя обеспечить содействие МТС в установлении и устранении Инцидентов в течение 30 (тридцати) календарных дней, если неустраненный Инцидент делает невозможным дальнейшее качественное оказание Услуг.

11.3. После прекращения Заказа Пользователь обязан в течение 5 (пяти) календарных дней по согласованию с МТС, если более длительный срок не будет согласован Сторонами, осуществить демонтаж и вынести оборудование из ЦОД. Если Пользователь не предпринимает действий по монтажу и выносу оборудования в установленный срок МТС направляет Пользователю уведомление на адрес электронной почты Представителя, а также дублирует уведомление в письменном виде на почтовый адрес Пользователя о сроках самостоятельного демонтажа оборудования с требованием МТС направить в установленный в уведомлении срок уполномоченного представителя Пользователя для корректного отключения оборудования от систем ЦОД. В случае если Пользователь не направляет в указанный в уведомлении срок своего представителя, либо не согласовывает с МТС новый срок демонтажа оборудования с представителем Пользователя, МТС вправе демонтировать оборудование Пользователя самостоятельно, в этом случае МТС не несет ответственности за любые негативные последствия, вызванные демонтажом, включая повреждение оборудования, потерю данных и т.п. Демонтированное оборудование помещается на складе МТС для его хранения с отнесением всех расходов, связанных с такими демонтажем и хранением, на Пользователя. Положения настоящего пункта не лишают МТС права требовать возмещения убытков от Пользователя.

Приложение № 1 к Специальным условиям Облачного сервиса «Colocation»

ЖУРНАЛ ТИПОВЫХ ФОРМ ДОКУМЕНТОВ

1. Форма Акта приема-передачи оборудования от Пользователя к МТС

----НАЧАЛО ФОРМЫ---

----КОНЕЦ ФОРМЫ---

2. Форма Акта приема-передачи оборудования от МТС к Пользователю

----НАЧАЛО ФОРМЫ---

----КОНЕЦ ФОРМЫ---

3. Форма Акта о повреждении (утрате) оборудования

----НАЧАЛО ФОРМЫ---

----КОНЕЦ ФОРМЫ---

4. Акт начала оказания услуг

----НАЧАЛО ФОРМЫ---

----КОНЕЦ ФОРМЫ---

5. Рекомендуемая форма доверенности

----НАЧАЛО ФОРМЫ---

----КОНЕЦ ФОРМЫ---

6. Форма Акта приемки-передачи Объекта аренды

----НАЧАЛО ФОРМЫ---

----КОНЕЦ ФОРМЫ---

7. Форма Акта обратной приемки-передачи Объекта аренды

----НАЧАЛО ФОРМЫ---

----КОНЕЦ ФОРМЫ---

---

¹ − Пользовательское соглашение, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/termsofuse-CloudHub.html.

² − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.

³ − Соглашение об уровне доступности, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_sla.html.

⁴ − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.

⁵ − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_technicalregulations.html.

⁶ − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.

⁷ − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.

⁸ − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.