СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА «Облако 1С»
Дата размещения текущей редакции: 11.07.2025
Утв. Приказом ПАО «МТС» 26/00062П
Дата размещения первой редакции: 11.07.2025
г. Москва, Российская Федерация
ПРЕАМБУЛА
ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Заключая Соглашение на предоставление Облачных сервисов, Пользователь принимает настоящие Условия.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Веб-публикация – сайт в сети Интернет по адресу https://*.1c.mws.ru/, с помощью которого осуществляются подключение Клиента к Приложениям 1С.
1.2. Виртуализация – технология предоставления МТС Клиенту вычислительных ресурсов, функционирующих в изолированной среде, независимо от конкретных физических серверов.
1.3. Виртуальный сервер 1С – Виртуальная машина, выделенная МТС для Клиента посредством Виртуализации и предназначенная для установки, хранения, управления и использования по функциональному назначению Клиентом Приложений 1С посредством удаленного доступа через сеть Интернет.
1.4. Конечный Клиент – работник или иной представитель Клиента, использующий Облачный сервис и Приложения 1С от имени и в интересах Клиента.
1.5 Мастер-аккаунт – учетная запись (логин и пароль), используемые Клиентом для согласования критических действий в Облачном сервисе «Хостинг 1С».
1.6. Облачный сервис «Облако 1С» (Облачный сервис) – услуги по предоставлению Виртуальных серверов 1С, в том числе по предоставлению ресурсов Виртуальных процессоров, Виртуальной оперативной памяти, Виртуальной сети, Виртуального дискового пространства на Облачной платформе, предоставление Мастер-аккаунта, обеспечение доступа (сетевого подключения) к Веб-публикации через публичную сеть Интернет и/или локальную сеть Клиента, а также техническую поддержку, включающую консультации, обработку инцидентов и выполнение сервисных запросов.
1.7. Приложение 1С – используемая Клиентом на законных основаниях программа для ЭВМ на технологической платформе 1С: Предприятие.
1.8. Типовое Приложение 1С – Приложение 1С Клиента, которые находится на поддержке правообладателя без внесения изменений в структуру конфигурации.
1.9. Терминальный доступ – способ предоставления доступа к Приложению 1С посредством сервера терминалов.
1.10 Тонкий клиент - одно из клиентских приложений 1С: Предприятие, исполняющее ограниченный набор функциональности встроенного языка.
Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Пользовательском соглашении1, Соглашении на предоставление Облачных сервисов2, Соглашении об уровне доступности3 или Правилах взаимодействия со службой технической поддержки4.
2. ПРЕДМЕТ
2.1. Клиент оформляет Заказ одним из способов, предусмотренных Соглашением на предоставление Облачных сервисов, а МТС предоставляет Клиенту Облачный сервис в соответствии с параметрами, указанными в Заказе.
2.2. Заключая Соглашение, Клиент осуществляет акцепт настоящих Условий, Соглашения об уровне доступности и Правил взаимодействия со службой технической поддержки.
2.3. В рамках Облачного сервиса МТС оказывает услуги по предоставлению вычислительных ресурсов, которые служат для доступа, отображения, запуска продуктов (программ для ЭВМ) третьих лиц, в соответствии с условиями соответствующих лицензионных соглашений. Клиент гарантирует, что не будет нарушать интеллектуальные права третьих лиц, чьи программы для ЭВМ в рамках получения Услуг он использует, в том числе соблюдать все требования соответствующих лицензионных соглашений. МТС не несет ответственности за допущенные Клиентом нарушения интеллектуальных прав третьих лиц. МТС полагается на указанные гарантии Клиента. В случае предъявления к МТС со стороны какого бы то ни было третьего лица претензий, полностью или частично основанных на предоставленных Клиентом гарантиях, Клиент обязуется самостоятельно и за свой счет урегулировать такие претензии и возместить МТС все понесенные им убытки в полном объеме, если не докажет, что претензии были вызваны неправомерными действиями МТС, причём для целей настоящего пункта действия МТС, осуществлённые на основании предоставленной Клиентом гарантии и информации Клиента, не считаются неправомерными.
2.4. МТС не имеет доступа в Приложение 1С Клиента. Уровень доступа МТС ограничен исключительно возможностью выделять Клиенту ресурсы на Облачной платформе и организовывать доступ к Приложению 1С Клиента, а также осуществлять другие действия по предоставлению Облачного сервиса.
3. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЛАЧНОЙ ПЛАТФОРМЫ
3.1. Виртуальный Сервер 1С характеризуется набором ресурсов: Виртуальный процессор, Виртуальная оперативная память, Виртуальный диск.
3.1.1. Виртуальный процессор измеряется количеством виртуальных процессорных ядер. Производительность виртуального процессорного ядра выражена в ГГц (Гигагерц) и определяется технологическими особенностями Облачной платформы.
3.1.2. Виртуальная память измеряется количеством Гб (Гигабайт), 1 Гб = 10243 байт (или 230 байт).
3.1.3. Виртуальный диск измеряется количеством Гб (Гигабайт), 1 Гб = 10243 байт (или 230 байт).
3.2. Для создания Клиентом Виртуальных машин на Облачной платформе содержится несколько программно-аппаратных сегментов, отличающихся типом и частотой Виртуального процессора, объемом Виртуальной памяти и типами Виртуальных дисков, имеющих различную производительность, а также наличием или отсутствием возможности создания Виртуальных машин с GPU. Общая информация о технических параметрах Виртуальных машин представлена в Базе знаний5. Технические параметры Виртуальных машин в рамках конкретной Услуги выбираются Клиентом из числа доступных при выборе Услуги и считаются согласованными в момент оформления Заказа.
3.3. Клиент осуществляет подключение к Приложению 1С посредством Веб-публикаций, Тонкого клиента 1С или Терминального доступа, к которым Клиент получает доступ путём запроса на электронном портале Service Desk.
4. УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
4.1. Параметры функционирования предоставленных в рамках Облачного сервиса Виртуальных серверов 1С (доступность Виртуального сервера 1С):
Доступность Виртуального сервера 1С (А)
| Наименование | Время, в которое должны оказываться Услуги | Согласованное время технической поддержки Услуг | Уровень доступности Услуг, % в месяц |
|---|---|---|---|
| Виртуальный сервер 1С | 24х7х365(366) | 24х7х365(366) | 99,95 |
4.2. Виды обращений Клиента в службу технической поддержки в связи с Инцидентами:
Временные рамки устранения Инцидентов*
| Уровень приоритета | Время реакции | Ожидаемое время устранения Инцидента* |
|---|---|---|
| 1 | В течение 15 минут с момента регистрации обращения | До 4 часов с момента регистрации инцидента |
| 2 | В течение 15 минут с момента регистрации обращения | До 4 часов с момента регистрации инцидента |
| 3 | В течение 15 минут с момента регистрации обращения | До 8 часов с момента регистрации инцидента |
| 4 | В течение 15 минут с момента регистрации обращения | До 16 часов с момента регистрации инцидента |
* − В указанном периоде не учитывается время, затраченное на предоставление дополнительной информации Клиентом при запросе со стороны службы технической поддержки, и работ в зоне ответственности Клиента.
Сервисные запросы
| Вид запроса | Время реакции | Время решения по запросу | Согласованное время поддержки |
|---|---|---|---|
| Запрос на обслуживание/на предоставление информации | В течение первых 30 минут с момента регистрации или обращения в службу технической поддержки | До 8 рабочих часов с момента регистрации запроса, в рамках периода доступности службы технической поддержки | 9х5 |
| Запрос на изменение | В течение первых 30 минут с момента регистрации или обращения в службу ТП | До 8 рабочих часов с момента регистрации запроса, в рамках периода доступности службы ТП | 9х5 |
4.3. Условия обработки обращений Клиента (Сервисных запросов и Инцидентов):
Условия обработки обращений Клиента (Сервисных запросов, включая Запросы на консультацию по работе с приложением 1С и Инцидентов)
| Описание | Условия |
|---|---|
| Общее количество обращений типа Инцидент в календарный месяц | Не ограничено |
| Общее количество обращений типа Запрос на обслуживание/ Предоставление информации /Запрос на изменение в календарный месяц | Не ограничено |
| Кто имеет право делать обращения со стороны Клиента | Мастер-аккаунт и Авторизованные лица |
| Количество одновременно открытых обращений типа «Инцидент» | Не ограничено |
| Количество одновременно открытых обращений типа «Запрос на обслуживание», «Предоставление информации», «Запрос на изменение» | Не более 3-х |
4.4. Порядок и сроки проведения Технических работ:
| Наименование работ | Продолжительность и интервалы между перерывами | Уведомление Клиента | Дополнительные условия |
|---|---|---|---|
| Плановые регламентные работы | Суммарная продолжительность перерывов - не более 6 (шести) часов в месяц Интервалы между перерывами - не менее 14 (четырнадцати) календарных дней | Не менее чем за 3 рабочих дня | О времени проведения работ информация рассылается Мастер-Аккаунту. |
| Аварийные работы | Время перерыва равно фактическому времени, необходимому для устранения/предотвращения аварийных ситуаций и/или неисправностей | По факту возникновения аварии | Предполагаемая продолжительность проведения работ сообщается Мастер-Аккаунту непосредственно перед началом проведения работ. Период проведения аварийных работ приравнивается к периоду недоступности Услуг |
4.5. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачного сервиса:
| Коэффициент доступности Виртуального сервера 1С, A %/мес. | Размер неустойки за несоблюдение уровня доступности, % от стоимости Облачного сервиса без учета НДС в месяце, в котором уровень доступности не был соблюден |
|---|---|
| A > 99,95 | 0 |
| 99,95 ≥ A > 99,7 | 5 |
| 99,7 ≥ А > 99 | 10 |
| 99 ≥ А > 95 | 20 |
| А<95 | 50 |
4.6. Помимо случаев, предусмотренных в Соглашении об уровне доступности МТС также не несет ответственности за:
- корректное подключение Клиента к Приложению 1С;
- оптимальность написания запросов к Приложению 1С;
- схему и структуру данных в Приложении 1С;
- определение оптимального количества ресурсов, требуемого для бесперебойного функционирования Приложений 1С;
- корректную работу Приложения 1С.
5. ТАРИФИКАЦИЯ УСЛУГ, ПРОГРАММНЫХ УСЛУГ
5.1. Стоимость Услуг и(или) Программных услуг определяется в соответствии с Заказом и схемой тарификации:
5.2. Схема тарификации – Фиксированная оплата.
5.2.1. Тарифы за Услуги и (или) Дополнительные услуги приведены из расчета за 1 (один) оплаченный период за 1 (одну) единицу ресурсов Услуги в конфигурации, указанной в Заказе для следующих компонентов:
- Виртуальный процессор (vCPU), 1 шт.
- Виртуальная оперативная память (vRAM), 1 ГБ.
- Виртуальное дисковое пространство (SSD), 1 ГБ.
- Публичный статический IP-адрес, 1 шт.
- Доступ в Интернет, Мбит/сек.
5.2.2. Тариф за оказание Программных услуг приведен из расчета за 1 (один) календарный месяц – фиксированная стоимость за 1 (один) программный продукт. В случае предоставления Облачного сервиса неполный календарный месяц стоимость Облачного сервиса рассчитывается из фактического количества полных календарных дней предоставления Облачного сервиса в календарном месяце и оплачивается в порядке и на условиях Соглашения на предоставление Облачных сервисов и настоящих Условий. Неполный календарный день предоставления Облачного сервиса в расчете учитывается как полный календарный день его предоставления.
5.2.3. День подключения/отключения Облачного сервиса входит в расчет стоимости Облачного сервиса в соответствующем оплачиваемом периоде как целый день оказания Облачного сервиса.
6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
6.1. МТС имеет право удалить информацию, размещенную Клиентом в рамках Облачного сервиса на Виртуальных дисках Виртуальных серверов 1С, резервные копии Объектов и освободить занятые ресурсы Облачной платформы в порядке и сроки, установленные в Соглашении на предоставление Облачных сервисов.
1 — Пользовательское соглашение, URL: https://mws.ru/docs/docum/termsofuse-platformMWS.html.
2 — Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_oferta.html.
3 — Соглашение об уровне доступности, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_sla.html.
4 — Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://mws.ru/docs/docum/hub_technicalregulations.html.
5 — База знаний, URL: https://mws.ru/docs/vi/.