СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА «Облачный антивирус»
Дата размещения текущей редакции: 15.05.2025
Утв. Приказом ПАО «МТС» 26/00037П
Дата размещения первой редакции: 15.05.2025
г. Москва, Российская Федерация
ПРЕАМБУЛА
ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Заключая Соглашение на предоставление Облачных сервисов, Пользователь принимает настоящие Условия.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Облачный сервис «Облачный антивирус» (Облачный сервис, Услуги) — Услуга по защите Виртуальных машин, оказываемая МТС Пользователю путем воспроизведения (записи) специализированных программ для ЭВМ на Виртуальных машинах, предоставляемых МТС Пользователю.
1.2. Общий сервер управления антивирусной защитой — программное обеспечение, предназначенное для централизованного решения основных задач по управлению и обслуживанию системы защиты, которое разворачивается в сегменте, управляемом МТС и предназначено для управления Виртуальными машинами защиты.
1.3. Выделенный сервер управления антивирусной защитой — программное обеспечение, предназначенное для централизованного решения основных задач по управлению и обслуживанию системы защиты сети, которое разворачивается в Пользовательском сегменте, управляется Пользователем и предназначено для управления Легкими агентами.
1.4. Виртуальные машины защиты — специальные Виртуальные машины, выполняющие функции проверки файлов на наличие вирусов, отправляемых с Легких агентов, обеспечивает получение обновлений Легкими агентами и осуществляет управление лицензионными ключами. Компонент помогает снизить нагрузку на Виртуальную машину, на которую устанавливается Легкий агент.
1.5. Легкий агент — программное обеспечение, устанавливаемое на каждой виртуальной машине, которую требуется защищать с помощью Облачного сервиса.
Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Пользовательском соглашении1, Соглашении на предоставление Облачных сервисов2, Соглашении об уровне доступности3 или Правилах взаимодействия со службой технической поддержки4.
2. ОПИСАНИЕ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА
2.1. Пользователь формирует Заказ путём его подписания в виде бумажного или электронного документа собственноручной или усиленной квалифицированной электронной подписью по запросу и согласованию с МТС, а МТС оказывает Пользователю Облачный сервис, в соответствии с параметрами, указанными в Заказе.
2.2. Заключая Соглашение, Пользователь осуществляет акцепт настоящих Условий, Соглашения об уровне доступности и Правил взаимодействия со службой технической поддержки.
2.3. В рамках предоставления Облачного сервиса МТС осуществляет защиту информационных ресурсов Пользователя (Виртуальных машин) при помощи программ для ЭВМ, указанных в Заказе.
2.4. Услуга предоставляется только при условии наличия действующего Заказа на Облачный(е) сервис(ы) Виртуальная инфраструктура5 и/или Виртуальное рабочее место6.
2.5. Облачный сервис включает в себя следующие компоненты:
- Общий сервер управления антивирусной защитой;
- Выделенный сервер управления антивирусной защитой;
- Виртуальные машины защиты;
- Легкий агент.
2.6. В рамках предоставляемого Облачного сервиса Пользователь отвечает за эксплуатацию Выделенного сервера управления антивирусной защитой и Легкого агента. Это включает в себя инсталляцию, корректную настройку параметров программного обеспечения, а также своевременное его обновление на Виртуальных машинах в тенанте Пользователя.
2.7. МТС отвечает за инсталляцию, администрирование, обновление и поддержку Общего сервера управления антивирусной защитой, а также Виртуальных машин защиты, необходимых для работоспособности Пользовательского Легкого агента.
2.8. МТС осуществляет поддержку программного обеспечения в соответствии с жизненным циклом предоставляемого решения. Пользователь обязуется своевременно, до истечения вендорской поддержки, обеспечивать обновление программного обеспечения для поддержания работоспособности Облачного сервиса. При использовании неподдерживаемых вендором версий МТС не гарантирует работоспособность Облачного сервиса.
2.9. МТС осуществляет консультационную поддержку Пользователю при конфигурировании компонентов, находящихся в зоне ответственности Пользователя.
2.10. Для обеспечения работоспособности решения Пользователь, при первичной настройке Выделенного сервера управления антивирусной защитой, обязан предоставить доступ к нему для организации доступа от Легких агентов и Выделенного сервера управления антивирусной защитой к Виртуальным машинам защиты.
3. УРОВЕНЬ ДОСТУПНОСТИ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА И РАСЧЕТ НЕУСТОЙКИ
3.1 МТС в рамках предоставления Облачного сервиса обязуется рассматривать обращения Пользователя в связи с возникшими Инцидентами и Сервисными запросами, устранять Инциденты и отвечать на Сервисные запросы в порядке, установленном Правилами взаимодействия со службой техподдержки и Соглашением об уровне доступности.
3.2. Параметры доступности Облачного сервиса:
| Наименование | Время, в которое предоставляется Облачный сервис | Согласованное время технической поддержки Облачного сервиса | Уровень доступности Облачного сервиса, % |
|---|---|---|---|
| Облачный антивирус | 24х7х365(366) | 12х5* | 99,90 |
* — Период доступности: пн-пт с 8.00 - 20.00
3.3. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности Услуг:
| Коэффициент доступности Облачного сервиса Облачный антивирус, %///мес. | Размер неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачного сервиса**, % от стоимости Услуг, без учёта НДС в календарном месяце по соответствующему Заказу |
|---|---|
| A ≥ 99,90 | 0 |
| 99,90 ˃ A ≥ 99,6 | 5 |
| 99,6 ˃ А ≥ 99 | 10 |
| 99 > А ≥ 90 | 20 |
| А < 90 | 50 |
** − В соответствии с порядком получения неустойки, указанном в Соглашении об уровне доступности.
4. ТАРИФИКАЦИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА
4.1. Стоимость Услуги определяется в соответствии с Заказом и схемой тарификации.
4.2. Схема тарификации – Фиксированная оплата
4.2.1. Схема тарификации предусматривает ежемесячную фиксированную оплату.
4.2.2. Тарифы за Услуги приведены из расчета за 1 (один) оплаченный период за 1 (одну) единицу ресурсов Услуги в конфигурации, указанной в Заказе.
4.2.3. Тарификация Облачных сервисов Виртуальная инфраструктура и Виртуальное рабочее место производится на условиях соответствующих Заказов.
4.2.4. День подключения/отключения Услуги входит в расчет стоимости Услуги в соответствующем Периоде Услуг как целый день оказания Услуги.
4.2.5. В случае оказания Услуг неполный месяц при схеме тарификации Фиксированная плата стоимость Услуг рассчитывается из фактического количества полных календарных дней предоставления Услуг в соответствующем месяце.
1 — Пользовательское соглашение, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/termsofuse-CloudHub.html.
2 — Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.
3 — Соглашение об уровне доступности, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_sla.html.
4 — Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_technicalregulations.html.
5 — Специальные условия облачного сервиса Виртуальная инфраструктура, Virtual Infrastructure, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/cloud_terms_virtual_infrastructure.html.
6 — Специальные условия облачного сервиса «Виртуальное рабочее место», URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/cloud_terms_vdi.html.