СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА «МТС SD-WAN»

Дата размещения текущей редакции: 21.04.2025

Утв. Приказом ПАО «МТС» 26/00139П

Дата размещения первой редакции: 21.04.2025

г. Москва, Российская Федерация

ПРЕАМБУЛА

ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Совершая акцепт Соглашения на предоставление Облачных сервисов, Пользователь принимает настоящие Условия.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Авторизованный пользователь — Представитель Пользователя, действующий от его имени, указанный в Заказе.

1.2. Виртуальная машина — набор сконфигурированных определенным образом виртуальных ресурсов (виртуальных гигагерц процессора, виртуальной оперативной памяти, виртуального дискового пространства).

1.3. Виртуальный дата-центр Оркестратора — совокупность виртуальных ресурсов, предназначенных для создания и функционирования Оркестратора.

1.4. Виртуальный маршрутизатор — эмулируемый программными средствами маршрутизатор, предназначенный для подключения распределенных информационных ресурсов Пользователя и используемый для взаимодействия с элементами Облачной программно-определяемой сети.

1.5. Время реакции — измеряется как время между получением сигнала от системы мониторинга или с момента регистрации инцидента от Авторизованного пользователя о предполагаемом нарушении работоспособности, с одной стороны и началом работ по восстановлению доступности услуги с другой. Отсчет времени реакции ведется в пределах СВП.

1.6. Облачные программно-определяемые сети — сетевая инфраструктура, создаваемая в МТС результате оказания Услуг.

1.7. Оборудование — техническое устройство с установленным ПО, передаваемое МТС в аренду Пользователю на основании Дополнения к настоящему Приложению, или собственное Оборудование Пользователя (при его наличии у Пользователя), представляющее собой сетевой маршрутизатор с двумя WAN и четырьмя LAN-портами, используемое для оказания Услуг (количество и типы WAN и LAN-портов зависят от модели аппаратной платформы и при необходимости по требованию Пользователя указываются в Заказе).

1.8. Облачный сервис «МТС SD-WAN» (далее — Облачный сервис, Услуга) — услуга, оказываемая МТС на основе ПО и предоставляемого МТС Оборудования или собственного Оборудования Пользователя (в зависимости от того, что выбрано в Заказе), позволяющая Пользователю управлять сетевой связностью между своими распределенными Виртуальными машинами и СРЕ. Для заказа Пользователю доступна базовая функциональность Облачного сервиса, описанная в п. 2.1 настоящих Условий, а также дополнительные опции, перечисленные в п. 2.2 настоящих Условий.

1.9. Оркестратор (Orchestrator) — система управления, администрирования и мониторинга Услуги.

1.10. Панель управления Оркестратором — доступный в интернет по адресу: https://sdwan.mts.ru интерфейс для доступа к Оркестратору, функционал которого определяется уровнем доступа пользователя. Пользователь в рамках Услуги получает уровень доступа, позволяющий, в том числе, самостоятельно создавать учётные записи для своих конечных пользователей. Все действия, совершенные в Панели управления Оркестратором с использованием учётных данных Пользователя, считаются совершенными Пользователем.

1.11. ПО — программное обеспечение МТС, с использованием которого оказываются Услуги.

1.12. Согласованное время поддержки (далее — «СВП») — время, в которое МТС оказывает техническую поддержку. Например, 8x5 (10:00-18:00, Пн-Пт), 8x7 (10:00-18:00, Пн-Вс). Если не указано иное, временная зона MSK (UTC+3).

1.13. Customer Premises Equipment (далее — «CPE») — Оборудование с установленным ПО, предназначенное для взаимодействия с элементами Облачной программно-определяемой сети.

1.14. VPN — технология, реализуемая средствами Виртуальным маршрутизатора, позволяющая обеспечить для Пользователя одно или несколько сетевых соединений, поверх существующих каналов связи третьих лиц (операторов связи) с использованием технологии WireGuard.

1.15. WireGuard — коммуникационный протокол шифрования, реализующий зашифрованные виртуальные частные сети (VPN) посредством криптографических алгоритмов.

Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Пользовательском соглашении¹, Соглашении на предоставление Облачных сервисов², Соглашении об уровне доступности³ или Правилах взаимодействия со службой технической поддержки⁴.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ УСЛУГЕ

2.1. Базовая функциональность Услуги:

2.1.1. Базовая функциональность Услуги предусматривает доступ к Панели управления Оркестратором, в рамках параметров которой Пользователь имеет возможность создавать учётные записи для своих конечных пользователей, через которые Пользователь сможет управлять сетевой связностью между своими распределенными Виртуальными машинами и СРЕ.

2.1.2. Услуга организуется поверх существующих каналов связи третьих лиц (операторов связи) посредством функционала ПО.

2.1.3. Самостоятельно пользуясь Услугой через интерфейс Панели управления Оркестратором, Авторизованные пользователи могут:

• управлять работой Виртуальных маршрутизаторов и CPE,
• осуществлять автоматизированный мониторинг работы программно-определяемой сети, созданной с использованием Виртуальных маршрутизаторов и СРЕ,
• изменять конфигурацию (настройки) Виртуальных маршрутизаторов и CPE,
• инициировать стандартное обновление программного обеспечения Виртуальных маршрутизаторов и CPE.

2.1.4. Варианты пользования Услугой Пользователем:

2.1.4.1. Вариант 1: с использованием Виртуального дата-центра Оркестратора, созданного для Пользователя МТС - предусматривает необходимость выбора Пользователем (при подписании Заказа) физической площадки такого созданного для Пользователя Виртуального дата-центра Оркестратора, в котором будет размещён Виртуальный маршрутизатор, при этом стоимость Услуги будет зависеть от выбранной физической площадки;

2.1.4.2. Вариант 2: с использованием Виртуального дата-центра Оркестратора Пользователя, созданного на инфраструктуре Пользователя (третьих лиц);

2.1.4.3. Вариант 3: с использованием CPE, выделяемого на условиях аренды МТС Пользователю;

2.1.4.4. Вариант 4: с использованием Пользователем собственного CPE с инсталляцией образа Виртуального маршрутизатора на CPE.

2.1.5. В рамках Услуги МТС также оказывает Пользователю следующие услуги технической поддержки (далее — «Техническая поддержка»).

2.2. Дополнительная функциональность Услуги:

2.2.1. Помимо Базовой функциональности, Пользователю в рамках Услуги также доступно приобретение следующих разовых услуг/работ, которые не включены в стоимость Услуги и оплачиваются отдельными разовыми платежами:

2.2.2.1. Физическая установка (размещение) CPE в указанный ответственным представителем Пользователя юнит телекоммуникационной стойки / телекоммуникационного шкафа (при наличии), либо в указанном им месте (на поверхности офисного стола, тумбы, настенной полке, полке офисного шкафа и т.п.).

2.2.2.2. Подключение CPE к точке электропитания комплектным кабелем питания (Пользователь предоставляет точку подключения - электророзетку с типом коннектора, соответствующего типу комплектного кабеля питания CPE). МТС не несет ответственности за качественные характеристики электроснабжения в предоставленной точке подключения, а также качество исполнения снабжающей точку подключения линии.

2.2.2.3. Коммутация устанавливаемого CPE с другим оборудованием Пользователя, коммутация оборудования Пользователя имеющимися у Пользователя линиями связи (Интернет), патчкорды для коммутации оборудования предоставляются Пользователем в достаточном количестве (услуга для Пользователя не включает проведение технологических операций по разделке кабеля, его оконцеванию, разделке на кроссе, патч-панели и иных подобных монтажных операций).

2.2.2.4. Дизайн — разработка дизайн-решения посредством серии семинаров и консультаций.

2.2.2.5. Внедрение — перенос данных с одних ресурсов и (или) операционных систем на другие (Миграция), включая сопутствующие такому переносу действия по настройке, управлению необходимыми параметрами, создание Виртуальных машин, иных удалённых вычислительных мощностей.

2.2.2.6. Адаптация — Активация и проверка устройств, установленных на площадках Пользователя.

2.2.2.7. Консультирование — передача знаний о дизайне, развертывании.

2.3. Условия оказания Услуг:

2.3.1. Пользователь и МТС согласовывают график проведения работ/услуг.

2.3.2. Поддержка при настройке в среднем ограничена двумя (2) часами на каждую единицу оборудования, установленную у Пользователя.

2.3.3. Площадка Пользователя, предназначенная для размещения Оборудования, готова для действий по выполнению услуг/работ, включая соответствующие ресурсы, оборудование, программное обеспечение и сетевые ресурсы.

2.3.4. Пользователь или другое, указанное им третье лицо предоставит технические ресурсы для установки на месте.

2.3.5. При получении Услуг Пользователю запрещается:

• Предпринимать намеренные попытки обхода установленных ограничений ресурсов, на основе которых будут оказаны Услуги.
• Передавать и распространять параметры доступа (учетные данные) Авторизованных пользователей третьим лицам.

2.3.6. Условия аренды Оборудования Пользователем (если выбрано в Заказе) установлены Дополнением к настоящим Условиям.

3. ПОРЯДОК АКТИВАЦИИ УСЛУГИ И ИЗМЕНЕНИЯ ЕЕ ПАРАМЕТРОВ

3.1. Активация Услуги:

3.3.1. Услуга активируется по факту выполнения описанных ниже действий, осуществляемых после подписания Заказа. В рамках активации, для Пользователя силами МТС создается учетная запись в Панели управления Оркестратором, параметры которой высылаются Пользователю персонально на указанный им в Заказе электронный почтовый адрес.

3.3.3.1. Активация для Варианта 1: Услуга активируется после добавления Виртуального маршрутизатора в Виртуальный дата-центр Оркестратора Пользователя созданного МТС.

3.3.3.2. Активация для Вариантов 2 и 4: Услуга активируется после направления МТС Пользователю приветственного письма со ссылкой на образ Виртуального маршрутизатора.

3.3.3.3. Активация для Варианта 3: Услуга активируется после доставки Пользователю Оборудования, в соответствии с Дополнением к Приложению об Аренде Оборудования, что фиксируется путём подписания Сторонами акта приема-передачи Оборудования.

3.3.2. После выполнения указанной активации начинает начисляться оплата за длящиеся опции услуги соответствующего варианта. При этом, если в течение 30 дней с даты соответствующей активации, указанной выше, не произошла активация/регистрация Пользователем Виртуального маршрутизатора через Панель управления Оркестратором, считается, что услуга начала оказываться (если задержка активации/регистрации произошла не по доказанной вине МТС).

3.2. Деактивация Услуги:

3.2.1. Услуга деактивируется на основании прекращения Заказа на нее, либо в соответствии с положениями Соглашения на предоставление Облачных сервисов⁵. В рамках деактивации всем Авторизованным пользователям, направляется электронное уведомление о причине и дате деактивации. Конфигурация (настройки) Виртуального маршрутизатора Пользователя, услуга для которого деактивирована, хранится в Панели управления Оркестратором в течение двух недель без предоставления Пользователю доступа к указанной информации, по окончании указанного срока производится удаление этих настроек.

4. УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ

4.1. МТС в рамках предоставления Облачного сервиса обязуется рассматривать обращения Пользователя в связи с возникшими Инцидентами и Сервисными запросами, устранять Инциденты и отвечать на Сервисные запросы в порядке, установленном Правилами взаимодействия со службой техподдержки⁶ и Соглашением об уровне доступности⁷.

4.2. Параметры доступности Облачного сервиса:

Доступность Облачного сервиса

Наименование	Время, в которое предоставляется Облачный сервис	Согласованное время технической поддержки	Уровень доступности Облачного сервиса, %
Виртуальный маршрутизатор	24х7х365(366)	24х7х365(366)	99,9%
Панель управления Оркестратором	24х7х365(366)	24х7х365(366)	99,9%

4.3. Независимо от условий Правил взаимодействия со службой технической поддержки⁸ Время реакции и время устранения Инцидента в рамках Облачного сервиса определяется в соответствии с таблицей ниже:

Временные рамки реакции на Инциденты*

Уровень приоритета	Время реакции на Инцидент, в зависимости от приоритета	Ожидаемое время устранения Инцидента**
1	До 30 минут с момента регистрации Инцидента	24 часа
2	До 1 часа с момента регистрации Инцидента	1 рабочий день
3	До 2 часов с момента регистрации Инцидента	5 рабочих дней
4	До 2 часов с момента регистрации Инцидента	20 рабочих дней

* — В указанном периоде не учитывается время, затраченное на предоставление дополнительной информации Пользователем при запросе со стороны Службы, и работ в зоне ответственности Пользователя.

** — Под устранением Инцидента для целей настоящих Условий понимается отсутствие прямого влияния Инцидента на работоспособность Облачного сервиса при использовании обходного пути либо временных рекомендаций МТС или правообладателя ПО.

4.4. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности Услуг:

Коэффициент доступности Панели управления Оркестратором и Виртуального маршрутизатора, A %/мес.	Размер неустойки за несоблюдение уровня доступности Виртуальных машин***, % от стоимости Облачного сервиса, без учёта НДС в календарном месяце по соответствующему Заказу
A ≥ 99,9	0
99,9 ˃ A ≥ 99,72	5
99,72 ˃ А ≥ 99,45	10
99,45 > А ≥ 98,9	15
98,9 > А ≥ 96,71	20
96,71 > А ≥ 76,98	50

*** — В соответствии с порядком получения неустойки, указанном в Соглашении об уровне доступности⁹.

4.5. Зона ответственности МТС определяется следующей границей: CPE, Виртуальный маршрутизатор, Оркестратор.

4.6. Надлежащее функционирование Виртуальных маршрутизаторов и Оборудования, размещённых на Виртуальном дата-центре Оркестратора Пользователя, созданного на инфраструктуре Пользователя, находится в зоне ответственности Пользователя.

5. ОГРАНИЧЕНИЯ

Услуга предоставляется Пользователю со следующими ограничениями:

Параметр	Ограничение
Обработка запросов о состоянии подключенных Пользователем линий доступа	Не включено в Услугу
Конфигурирование оборудования, виртуальных маршрутизаторов	Не включено в Услугу
Активный мониторинг (автоматическое создание заявок на события управления в Панели управления Оркестратором)	Не включено в Услугу

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ДОСРОЧНЫЙ ОТКАЗ ОТ УСЛУГ

6.1. Стоимость Услуг в Периоде Услуг определяется в соответствии с Заказом.

6.2. Стоимость Услуг за неполный календарный месяц рассчитывается пропорционально дням, в которые МТС оказывал Услугу в соответствующем календарном месяце, исходя из полной стоимости Услуги за календарный месяц согласно Заказу. День подключения/отключения Услуг входит в расчет стоимости Услуг в соответствующем Периоде Услуг как полный день оказания Услуг.

6.3. МТС оставляет за собой право увеличивать размер стоимости Услуги в любое время в одностороннем порядке, но не чаще 1 (одного) раза в год на сумму не более чем 15% от текущего её размера. О соответствующих изменениях МТС уведомляет Пользователя не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты их вступления в силу. В случае, если Пользователь не согласен с новым размером платы, соответствующее Приложение расторгается с даты вступления в силу изменений размера платы.

6.4. В случае превышения Пользователем объемов Услуг, согласованных в Заказе, МТС вправе потребовать их оплаты при расчетах за соответствующий Период Услуг, а в случае существенного превышения согласованных объемов Услуг — приостановить оказание Услуг по истечении 3 (трех) рабочих дней с даты уведомления об этом Пользователя (при условии продолжения Пользователем превышения объемов Услуг или несогласования МТС новых объемов). В случае предъявления правообладателем ПО требований к МТС в связи с превышением использования ПО Пользователем Пользователь обязуется компенсировать МТС все вызванные такими действиями издержки.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. При наличии противоречий, настоящие Условия имеют приоритет над условиями Правил взаимодействия со службой технической поддержки , при этом в остальной части действуют указанные Правила, а также иные Применимые соглашения, ссылка на которые содержится в настоящих Условиях.

Дополнение к Специальным условиям Облачного сервиса «МТС SD-WAN»

1. Предмет Дополнения

1.1. Если помимо Услуг в Заказе на Облачный сервис Пользователь выбрал также аренду оборудования МТС, МТС обязуется предоставить Пользователю оборудование, необходимое для оказания Услуг, предусмотренных Специальными условиями облачного сервиса «МТС SD-WAN» (далее — «Условия»), и согласованное Сторонами в Заказе (далее — «Оборудование»), во временное владение и пользование, а Пользователь обязуется своевременно вносить ежемесячную плату за пользование Оборудованием (далее — «Арендная плата»), на условиях, изложенных в настоящем Дополнении.

1.2. Оборудование предоставляется в целях оказания МТС Услуг, предусмотренных Условиями и Заказом (далее — «Услуги»). Пользователь не вправе использовать Оборудование в иных целях, не связанных с получением от МТС Услуг в соответствии с Условиями.

1.3. Оборудование принадлежит МТС на законных основаниях, не является предметом спора и не обременено правами третьих лиц.

2. Расчеты Сторон

2.1. Размер Арендной платы за 1 (один) календарный месяц устанавливается в Заказе.

2.2. Внесение Арендной платы производится путем ежемесячных платежей в пользу МТС в размере суммы Арендной платы, в течение Срока аренды оборудования в соответствии с п. 2.6 настоящего Дополнения.

2.3. Арендная плата включает НДС в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2.4. МТС оставляет за собой право увеличивать размер Арендной платы в любое время в одностороннем порядке, но не чаще 1 (одного) раза в год и на сумму не более чем 15% от текущего размера Арендной платы. О соответствующих изменениях МТС уведомляет Пользователя не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты их вступления в силу. В случае, если в настоящем Дополнении установлен Срок аренды Оборудования, МТС имеет право увеличивать размер Арендной платы на сумму, указанную выше, в предусмотренном в настоящем пункте порядке по истечении Срока аренды Оборудования. В случае, если Пользователь не согласен с новым размером Арендной платы, соответствующее Приложение и настоящее Дополнение расторгаются с даты вступления в силу изменений размера Арендной платы.

2.5. Расчеты между Пользователем и МТС производятся в рублях. В отдельных случаях размер Арендной платы, а также оценочная стоимость Оборудования, указанная в настоящем Дополнении, могут быть установлены в иной валюте, при этом расчеты производятся в рублях по курсу ЦБ РФ, действующему на дату оплаты.

2.6. Порядок оплаты аналогичен установленному в Соглашении на предоставление Облачных сервисов¹⁰ для Услуг. Арендная плата оплачивается одновременно с оплатой Услуг в составе Заказа, оформление иных документов, при уплате Арендной платы не требуется.

3. Срок аренды оборудования

3.1. Срок аренды Оборудования определяется в Заказе. Если ни одна из Сторон не уведомила другую за 30 (тридцать) календарных дней до истечения Срока аренды Оборудования о желании расторгнуть Заказ, Заказ в части условий об аренде Оборудования продлевается на каждый последующий период равный Сроку аренды Оборудования. Количество таких пролонгаций не ограничено. По истечении Срока аренды оборудования Пользователь, надлежащим образом исполнявший свои обязательства, предусмотренные настоящим Дополнением, не имеет при прочих равных условиях преимущественное перед другими лицами право на заключение настоящего Дополнения на аренду Оборудования на новый срок, если одна Сторона в установленном в настоящем пункте порядке уведомила другую Сторону о желании расторгнуть Заказ или воспользовалась правом на односторонний внесудебный отказ от Заказа.

3.2. Оборудование считается предоставленным Пользователю и Срок арены оборудования начинает течь с момента подписания Сторонами Акта приема-передачи Оборудования.

3.3. В течение 5 (пяти) рабочих дней после прекращения действия Заказа Пользователь обязан произвести оплату всех сумм, причитающихся МТС по настоящему Дополнению и Заказу, а также вернуть Оборудование, в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящего Дополнения и Заказом.

4. Передача Оборудования

4.1. Приемка и передача Оборудования Сторонами осуществляется на основании Акта приема-передачи Оборудования.

4.2. Передача Оборудования в зависимости от согласованных Сторонами условий в Заказе может производится одним из следующих способов:

4.2.1. Путем самостоятельного вывоза Оборудования Пользователем по адресу места нахождения Оборудования («Самовывоз»). Обязательство МТС по передаче Оборудования считается исполненным с момента передачи оборудования Пользователю.

4.2.2. Путём отправления Оборудования Пользователю по адресу получателя, указанному в настоящем Дополнении. В таком случае доставка Оборудования осуществляется силами сторонней транспортной компании и за счет средств Пользователя («Отправление транспортной компанией»). Обязательство МТС по передаче Оборудования считается исполненным с момента передачи Оборудования транспортной компании.

4.2.3. Путём доставки Оборудования Пользователю по адресу доставки, указанному в настоящем Дополнении. В таком случае доставка Оборудования осуществляется силами МТС или силами сторонней транспортной компании и за счет средств МТС («Доставка»). Обязательство МТС по передаче Оборудования считается исполненным с момента доставки Оборудования Пользователю по адресу доставки, указанному в настоящем Дополнении.

4.3. Выбранный согласно п. 4.2 настоящего Дополнения порядок передачи Оборудования Пользователю, а также срок и место передачи при возврате Оборудования МТС устанавливаются в Заказе.

4.4. При возврате Оборудования МТС Стороны оформляют Акт возврата оборудования.

4.5. Пользователь обязан вернуть МТС Оборудование в состоянии, пригодном для эксплуатации, с учетом нормального износа, а также его принадлежности и документы. В Акте возврата оборудования Стороны указывают данные о состоянии, комплектности оборудования, передаваемых принадлежностях и документах, выявленных недостатках.

5. Эксплуатация и замена Оборудования

5.1. Стороны относят к ремонту Оборудования следующее: Оборудование или входящие в его состав модули и/или блоки не функционируют согласно заявленным производителем характеристикам. В этом случае МТС осуществляет замену, в соответствии с п. 5.2 настоящего Дополнения, при выполнении Пользователем условий п. 5.6. настоящего Дополнения.

5.2. В случае получения МТС сообщения от Пользователя о неисправности Оборудования и удаленной диагностики неисправности Оборудования МТС, МТС осуществляет замену на аналогичную модель Оборудования (либо альтернативную, удовлетворяющую техническим требованиям Пользователя) или его части — комплектующего в соответствии с условиями замены неисправного Оборудования, указанными в настоящем Дополнении.

5.3. Стороны относят к обслуживанию Оборудования следующее: Оборудование или входящие в его состав модули и/или блоки сообщают об ошибках в работе при тестировании встроенным программным обеспечением при осуществлении МТС удалённой диагностики Оборудования неисправность Оборудования не фиксируется.

5.4. В случае устранения неисправности Оборудования способом осуществления ремонта Оборудования, указание на то, каким путем производится устранение неисправности Оборудования (замена, ремонт/обслуживание) содержится в соответствующем Приложении, к настоящему Дополнению, к способу устранения неисправности применяются соответствующие положения настоящего Дополнения. При обнаружении оснований для ремонта/ обслуживания Оборудования, Пользователь незамедлительно, не позднее 1 (одного) рабочего дня, следующего за днем обнаружения таких оснований, уведомляет об этом МТС. МТС обязан начать производить ремонт/обслуживание не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего уведомления от Пользователя, если производителем Оборудования не установлен гарантийный срок или такой гарантийный срок истек. Если гарантийный срок на Оборудования, установленный производителем не истек, то ремонт/обслуживание Оборудования производится поставщиком/ производителем Оборудования в порядке, предусмотренном гарантийными обязательствами поставщика/производителя Оборудования. Взаимодействие с поставщиком/ производителем Оборудования по поводу ремонта/обслуживания Оборудования осуществляется через МТС.

5.5. В случае, если в аренду предоставляется Оборудование, гарантийный срок на которое, установленный производителем Оборудования, не истек, любые недостатки Оборудования, в том числе предусмотренные п. 7.1. настоящего Дополнения, устраняются в сроки и в порядке, предусмотренном гарантийными обязательствами производителя Оборудования.

5.6. Пользователь обязан соблюдать правила установки и эксплуатации Оборудования, согласно относящимся к Оборудованию документам, которые содержат, указанные правила (далее — Документы). Перечень Документов и порядок их передачи установлен в настоящем Дополнении.

5.7. Пользователь обязан использовать Оборудование согласно его целевому назначению, указанному в п. 1.2 настоящего Дополнения, в соответствии с правилами, установленными изготовителем в руководствах пользователю и инструкциях по эксплуатации. Эксплуатация Оборудования производится с учетом технических, санитарных, противопожарных и иных требований, определенных изготовителем. При этом к непосредственной эксплуатации оборудования допускается работник арендатора, имеющий опыт работы в сфере информационных технологий не менее одного года.

5.8. Пользователь не вправе разбирать или ремонтировать Оборудование, осуществлять любое иное вмешательство в его конструкцию и устанавливать на него дополнительное оборудование. При этом любые неотделимые улучшения Оборудования являются собственностью МТС, а их стоимость не подлежит возмещению Пользователю.

6. Ответственность Пользователя

6.1. Пользователь обязан полностью возместить МТС причиненные убытки (документально подтверждённый реальный ущерб), если утрата (гибель) Оборудования (включая случаи, когда Оборудование не подлежит восстановительному ремонту) произошла по вине Пользователя, в том числе если такая утрата явилась следствием несоблюдения Пользователем требований Документов. Реальный ущерб возмещается в размере стоимости восстановительного ремонта поврежденного Оборудования, включая заменяемые в процессе ремонта поврежденные составляющие Оборудования до состояния, соответствующего первоначальному (с учётом норм износа Оборудования бывшего в эксплуатации), а также стоимости перевозки Оборудования до места ремонта Оборудования и обратно, включая стоимость надлежащей упаковки, используемой для сохранности Оборудования при перевозке. Стоимость подлежащих замене составляющих Оборудования определяется на основании рыночной стоимости таких составляющих на момент их замены с учётом нормального износа. Стоимость восстановительного ремонта определяется на основании рыночной стоимости такового восстановительного ремонта на момент его осуществления. В случае, если стоимость восстановительного ремонта Оборудования превышает оценочную стоимость Оборудования, которая указана в настоящем Дополнении, то возмещению подлежит оценочная стоимость Оборудования, указанная в настоящем Дополнении, с учетом норм амортизации (износа), установленных в настоящем Дополнении.

6.1.1. Для Оборудования, передаваемого МТС Пользователю, норма износа Оборудования (% в месяц) составляет 0,85%.

6.2. Если оценочная стоимость Оборудования установлена в Заказе в иностранной валюте, то расчет оценочной стоимости Оборудования производится в рублях путем пересчета суммы в иностранной валюте по курсу Центрального банка Российской Федерации, действующему на дату заключения Заказа.

6.3. Сторона, выявившая утрату (гибель) или повреждение Оборудования обязана немедленно (не позднее 3 (трех) рабочих дней) известить об этом другую Сторону и инициировать переговоры на предмет установления наличия (отсутствия) вины Пользователя в утрате (гибели) или повреждении Оборудования, а также размера соответствующего возмещения причиненных убытков МТС.

6.4. Стороны обязаны провести переговоры, предусмотренные п. 6.3. настоящего Дополнения не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения второй Стороной извещения о выявленных утрате (гибели) или повреждении Оборудования и подписать Акт о повреждении (утрате/гибели) оборудования. При этом Пользователь обязан предоставить МТС непосредственный доступ к Оборудованию в любое время в течение указанного срока для проведения переговоров, а также по требованию МТС предоставить видеозапись и (или) фотографии Оборудования по состоянию на момент требования МТС посредством направления по адресу электронной почты МТС файлов или ссылки для скачивания файлов из сети Интернет.

6.5. По результатам переговоров Сторон, МТС составляет и направляет Пользователю Акт о повреждении (утрате/гибели) оборудования не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента окончания срока, установленного для проведения переговоров вне зависимости от того, были ли Сторонами проведены переговоры, а Пользователь обязан подписать и направить МТС, указанный Акт не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента его получения или направить МТС мотивированные возражения от подписания указанного Акта.

В случае, если Пользователь уклоняется от подписания Акта о повреждении (утрате/гибели) оборудования и не направил мотивированные возражения от подписания указного Акта, то претензионный порядок разрешения споров считается соблюдённым.

Если Пользователь в установленный срок направил мотивированные возражения от подписания Акта, то МТС рассматривает мотивированные возражения Пользователя в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения таких возражений и направляет повторно Акт о повреждении (утрате/гибели) оборудования Пользователю, а Пользователь обязан подписать и направить МТС указанный Акт не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента получения Акта.

В случае, если Пользователь повторно уклоняется от подписания Акта или направляет мотивированные возражения от подписания указного Акта, то претензионный порядок разрешения споров считается соблюдённым.

6.6. В Акте о повреждении (утрате/гибели) оборудования фиксируется факт повреждения или утраты (гибели) Оборудования, время и причины повреждения или утраты (гибели) Оборудования, согласие (не согласие) Пользователя с тем, что повреждение или утрата (гибель) Оборудования произошли по его вине, а также определяемый в порядке, предусмотренном в п. 6.1. -6.2. настоящего Дополнения, размер возмещения убытков МТС.

6.7. Стороны решают спор в порядке, предусмотренном Договором, если они не согласны, что повреждение или утрата (гибель) Оборудования произошли по вине Пользователя или с размером возмещения убытков МТС, определяемом в порядке, предусмотренном п. 6.1.-6.2.

6.8. Пользователь обязан в течение 5 (пяти) календарных дней с даты подписания обеими Сторонами Акта о повреждении (утрате/гибели) оборудования, в случае, если Пользователь согласен, что повреждение или утрата (гибель) Оборудования произошли по его вине, возместить убытки в размере, установленном в Акте о повреждении (утрате/гибели) оборудования, путем перечисления денежных средств на расчетный счет МТС.

6.9. В случае гибели или повреждения Оборудования, такое Оборудование или уцелевшие части Оборудования передаются Пользователем МТС в порядке, предусмотренном п. 4.3. настоящего Дополнения.

6.10. В случае спора о причинах его утраты (гибели) или повреждения, а также о восстановительном ремонте, МТС обладает правом проведения Полной технической экспертизы технического состояния Оборудования. Указанная экспертиза проводится либо изготовителем Оборудования, либо организацией, которая уполномочена изготовителем на проведение такой экспертизы. При этом МТС оставляет за собой право привлекать к участию организацию, компетентную и уполномоченную на проведение технической экспертизы. По результатам экспертизы составляется Акт технической экспертизы технического состояния поврежденного Оборудования, которым устанавливается рыночная стоимость ремонта Оборудования (если он возможен), а также оценочная стоимость Оборудования с учетом норм амортизации (износа), которые установлены в настоящем Дополнении. Полная техническая экспертиза проводится за счет МТС, если экспертизой будет установлена вина Пользования в утрате (гибели) или повреждении Оборудования, Пользователь обязан компенсировать МТС стоимость экспертизы. Компенсация проводится в течении 5 (пяти) календарных дней с момента предоставления МТС копий документов, подтверждающих понесенные на экспертизу затраты, путем перечисления денежных средств на расчетный счет МТС в соответствии с реквизитами, указанными в Заказе.

6.11. В случае несвоевременного исполнения Пользователем любых денежных обязательств по настоящему Дополнению, МТС оставляет за собой право требовать уплаты неустойки в размере 0,1% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки, но не более 30% от размера Арендной платы соответствующего Оборудования за один отчётный период, а Пользователь обязан уплатить неустойку по требованию МТС.

6.12. В случае несвоевременного исполнения МТС любых обязательств по настоящему Дополнению, Пользователь оставляет за собой право требовать уплаты неустойки в размере 0,1% от суммы размера Арендной платы всего Оборудования, указанного в Приложении за один отчётный период за каждый день просрочки, но не более 30% от указанного размера Арендной платы, а МТС обязан уплатить неустойку по требованию Пользователя.

6.13. В случае, если утрата (гибель) Оборудования (включая случаи, когда Оборудование не подлежит восстановительному ремонту), а также повреждение Оборудования произошли по вине Пользователя, МТС оставляет за собой право требовать уплаты штрафной неустойки в размере суммы Арендной платы за 2 (два) календарных месяца, а Пользователь обязан уплатить неустойку по требованию МТС.

6.14. Уплата неустойки не освобождает Пользователя от исполнения им своих обязательств по настоящему Дополнению или устранения допущенных Пользователем нарушений.

7. Ответственность МТС

7.1. МТС несет ответственность за недостатки сданного в аренду Оборудования, полностью или частично препятствующие пользованию Оборудованием по назначению, даже если во время заключения Заказа МТС не знал об этих недостатках. При обнаружении таких недостатков Оборудования, Пользователь незамедлительно не позднее 1 (одного) рабочего дня, следующего за днем обнаружения таких недостатков, уведомляет об этом МТС, уведомление должно содержать описание недостатка (проблемы, возникшей с Оборудованием), а также уведомляет МТС о своем требовании, выбранном из нижеприведенных:

7.1.1. либо безвозмездное устранение недостатков Оборудования за счет МТС;

7.1.2. либо соразмерное уменьшение Арендной платы;

7.1.3. либо возмещение расходов Пользователя на устранение недостатков Оборудования;

7.1.4. либо непосредственное удержание суммы понесенных Пользователем расходов на устранение данных недостатков из Арендной платы;

7.1.5. либо требование досрочного расторжения настоящего Дополнения и возмещения понесённых Пользователем убытков.

7.2. МТС, уведомленный о требованиях Пользователя или о его намерении устранить недостатки Оборудования за счет МТС, в случае, если производителем Оборудования не установлен гарантийный срок на Оборудование или такой гарантийный срок истек, может без промедления, не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего уведомления от Пользователя, произвести замену предоставленного Пользователю Оборудования другим аналогичным Оборудованием, находящимся в надлежащем состоянии, либо безвозмездно устранить недостатки Оборудования. Если гарантийный срок на Оборудование, установленный производителем не истек, то устранение недостатков Оборудования производится поставщиком/ производителем Оборудования в порядке и в сроки, предусмотренном гарантийными обязательствами поставщика/производителя Оборудования, указанными в настоящем Дополнении, при этом, в случае невозможности замены Оборудования, Срок аренды оборудования продлевается на срок устранения недостатков поставщиком/производителем, при этом, арендная плата за период устранения недостатков поставщиком/производителем не взимается. Взаимодействие с поставщиком/ производителем Оборудования по поводу устранения недостатков Оборудования осуществляется через МТС. МТС обязан без промедления, не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего уведомления от Пользователя связаться с поставщиком/ производителем Оборудования по поводу устранения недостатков Оборудования.

В целях устранения недостатков Оборудования Пользователь должен обеспечить доступ МТС или представителей поставщика/ производителя Оборудования к Оборудованию для устранения недостатков или замены Оборудования, а также по требованию МТС предоставить видеозапись и (или) фотографии Оборудования по состоянию на момент требования МТС посредством направления по адресу электронной почты МТС файлов или ссылки для скачивания файлов из сети Интернет.

Если МТС не осуществил действия, предусмотренные в настоящем пункте в указанный срок, Пользователь может восстановить свои нарушенные права, указанным в уведомлении способом или известить МТС о предоставлении дополнительного срока для предусмотренных настоящим пунктом действий.

Если Пользователь не осуществил, действий, предусмотренных в настоящем пункте, в порядке и в сроки, указанные в настоящем пункте, (и) или не обеспечил доступ МТС или представителей поставщика/ производителя Оборудования к Оборудованию, сроки устранения недостатков Оборудования могут быть увеличены.

7.3. В случае, если у МТС возникнут сомнения в том, что недостатки Оборудования возникли до передачи Оборудования Пользователю, то МТС имеет право провести техническую экспертизу в порядке, предусмотренном п. 6.11. настоящего Дополнения.

7.4. Если удовлетворение требований Пользователя или удержание им расходов на устранение недостатков из Арендной платы не покрывает причиненных Пользователю убытков, он вправе потребовать возмещения непокрытой части убытков с учетом правил предусмотренных в п. 7.7. настоящего Дополнения.

7.5. МТС не отвечает за недостатки сданного в аренду Оборудования, которые были им оговорены при заключении настоящего Дополнения и указаны в настоящем Дополнении или были заранее известны Пользователю и указаны в настоящем Дополнении.

7.6. В иных случаях нарушения по вине МТС обязательств по настоящему Дополнению, препятствующих полностью или частично пользованию Оборудованием по назначению, и не предусмотренных п. 7.1., а также разделом 5 настоящего Дополнения, МТС предоставляет по требованию Пользователя компенсацию (неустойку) в размере 0,1 % от размера Арендной платы за календарный месяц за каждый день простоя в использовании Оборудования.

В любом случае сумма компенсации (неустойки), предусмотренной настоящим пунктом, не может превышать 30 % от размера Арендной платы за календарный месяц.

7.7. Ответственность МТС по настоящему Дополнению в любом случае ограничена возмещением реального доказанного ущерба, причинённого Пользователю, но не более 30 % от размера Арендной платы за календарный месяц.

7.8. Компенсация, указанная в п. 7.6. настоящего Дополнения, выплачивается в течение 5 (пяти) календарных дней с даты подписания Сторонами Акта определения ответственности и продолжительности простоя аренды Оборудования, путем перечисления денежных средств на расчетный счет Пользователя в соответствии с реквизитами, указанными в Заказе.

7.9. МТС не несет ответственность за косвенные убытки, понесенные Пользователем вследствие пользования Оборудованием по настоящему Дополнению.

7.10. МТС не несет ответственность за недостатки Оборудования, которые вызваны:

7.10.1. неправильным или несоответствующим назначению использованием Оборудования;

7.10.2. ненадлежащим обращением, нанесением Оборудованию физических повреждений и нарушением его физической целостности, аварией, неправильной установкой или нарушением в правилах обслуживания, перечисленных в Документах;

7.10.3. осуществлением самостоятельно или силами третьих лиц замены, модификации и ремонта отдельных элементов и составных частей Оборудования, без соблюдения порядка, предусмотренного в п. 5.3-5.4, 7.1-7.2 настоящего Дополнения;

7.10.4. несоответствием электропитания, заземления, климатических условий в помещениях, в которых размещено Оборудование, требованиям, предъявленным в Документах;

7.10.5. попадание в элементы Оборудования жидкостей, бытовых насекомых и т.п.;

7.10.6. отсутствием источников бесперебойного питания и иных средств, обеспечивающих защиту Оборудования от сбоев в работе электрической сети;

В предусмотренных в настоящем пункте, случаях, Пользователь несет ответственность перед МТС за гибель или повреждение Оборудования на условиях настоящего Дополнения.

8. Возмещение потерь

8.1. Пользователь обязан возместить имущественные потери МТС, которые могут возникнуть в силу утраты (гибели) или повреждения Оборудования, вызванные действиями третьих лиц, а также вследствие случайной гибели или повреждения Оборудования.

9. Заключительные положения

9.1. Независимо от содержания п. 19.1.2 Соглашения на предоставление Облачных сервисов¹¹, к отношениям Сторон, предусмотренным настоящим Дополнением:

9.1.1. Положения разд. 2, 9, 12, 14 Соглашения на предоставление Облачных сервисов¹² применению не подлежат. 9.1.2. Положения Условий, за исключением их упоминания в разд. 1 настоящего Дополнения, а также разд. 1 Условий, применению не подлежат.

9.2. МТС имеет право осуществлять проверку состояния Оборудования, а также проверку условий использования (установки и эксплуатации) Оборудования. При этом Пользователь по требованию МТС обязан предоставить МТС, непосредственный доступ к Оборудованию.

9.3. За исключением предоставления Пользователю Оборудования МТС в аренду, предусмотренного п. 1.1 настоящего Дополнения, предоставление Облачного сервиса регулируется исключительно Условиями и документами, на которые в них содержится ссылка, а положения настоящего Дополнения применению не подлежат.

---

¹ − Пользовательское соглашение, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/termsofuse-CloudHub.html.

² − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.

³ − Соглашение об уровне доступности, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_sla.html.

⁴ − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_technicalregulations.html.

⁵ − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.

⁶ − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_technicalregulations.html.

⁷ − Соглашение об уровне доступности, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_sla.html.

⁸ − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_technicalregulations.html.

⁹ − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_technicalregulations.html.

¹⁰ − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.

¹¹ − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.

¹² − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.