Дата размещения текущей редакции: 09.02.2024

Утв. Приказом ПАО «МТС» 26/00009П

Дата размещения первой редакции: 09.02.2024

г. Москва, Российская Федерация

ВАЖНО! Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Соглашения на предоставление Облачных сервисов. Заключая Соглашение на предоставление Облачных сервисов, Пользователь принимает настоящие Условия.

1.1. Доменное имя (Домен) - обозначение символами, предназначенное для адресации сайтов в сети «Интернет» в целях обеспечения доступа к информации, размещенной в сети «Интернет», к которому происходит привязка Сервиса.

1.2. Контент Пользователя – любая информация, включая без ограничений графические изображения, фотографии, тексты, тестовые, видео, звуковые иные файлы, пересылаемая, в т.ч. в электронных почтовых сообщениях, хранимая или иным образом используемая Пользователем при помощи Электронного почтового ящика и/или иных Услуг, установленных Заказом.

1.3. Мультитенант – вариант предоставления Сервиса, при котором конкретные ресурсы Облачной инфраструктуры не закреплены за конкретным Пользователем.

1.4. Облачная инфраструктура - совокупность аппаратных и программных средств, а также технологий и ресурсов хранения данных МТС, имеющих возможность работать в изолированной друг от друга среде.

1.5. Клиент – представитель Пользователя, который имеет доступ к Электронным почтовым ящикам и фактически пользуется Услугами от имени Пользователя на основании настоящих Условий и соответствующего Заказа.

1.6. Сервис Электронный почты (Сервис) – корпоративный почтовый сервис для отправки, получения и хранения электронных писем, организованный на Облачной инфраструктуре на базе Программного комплекса CommuniGate Pro.

1.7. Облачный сервис «Корпоративная почта CloudMTS» (Облачный сервис, Услуги, Сервис) – Услуги, Дополнительные услуги по организации и предоставлению на Облачной инфраструктуре МТС Сервиса Электронной почты, обеспечения функционирования Облачной инфраструктуры МТС, на которой организован Сервис в соответствии с настоящими Условиями.

1.8. Данные Учетной записи – логин и пароль, используемые Пользователем для получения доступа к Электронному почтовому ящику.

1.9. Электронный почтовый ящик – ящик Электронной почты, организованный МТС или Пользователем для Клиента, служащий для отправки, получения и хранения электронных писем.

1.10. Учетная запись - профиль Пользователя в Сервисе, организованный для каждого Клиента, необходимый для получения доступа к Сервису для выделения каждому Клиенту Электронного почтового ящика.

1.11. Частная инсталляция – вариант предоставления Сервиса, при котором конкретные ресурсы Облачной инфраструктуры закреплены за конкретным Пользователем.

Термины с прописной буквы, которые используются, но не определены в настоящих Условиях, имеют значение, присвоенное им в Пользовательском соглашении¹, Соглашении на предоставление Облачных сервисов², Соглашении об уровне доступности³ или Правилах взаимодействия со службой технической поддержки⁴.

2.1. Пользователь формирует Заказ путём его подписания в виде бумажного или электронного документа собственноручной или усиленной квалифицированной электронной подписью по запросу и согласованию с МТС, а МТС оказывает Пользователю Облачный сервис, в соответствии с параметрами, указанными в Заказе.

2.2. Заключая Соглашение, Пользователь осуществляет акцепт настоящих Условий, Соглашения об уровне доступности и Правил взаимодействия со службой технической поддержки.

2.3. Облачный сервис оказывается с использованием: «Программного комплекса «CommuniGate Pro», (Правообладатель - АО «Система безопасных коммуникаций» (ОГРН 1227700423191; ИНН 7734456939). (Описание «Программного комплекса «CommuniGate Pro» — https://communigatepro.ru/CommuniGatePro/russian/index.html)

2.4. Облачный сервис предоставляется круглосуточно.

2.5. Облачный сервис предоставляется при условии, что Пользователь является администратором Домена, либо иным образом уполномочен на использование Домена.

2.6. Адреса Электронных почтовых ящиков, предоставленные Пользователю/созданные Пользователем в рамках оказания Облачного сервиса, являются индивидуальными для каждого Пользователя и не могут быть присвоены третьим лицам.

2.7. Доступ Клиентов к Электронным почтовым ящикам осуществляется через процедуру авторизации – введения Данных Учетной записи Пользователя.

2.8. В рамках оказания Облачного сервиса МТС обеспечивает Пользователю:

2.8.1. получение, хранение, отправку электронных почтовых сообщений, отображение и работа с вложениями (например, их сохранение, перенаправление по электронной почте и т.д.);

2.9. В рамках настоящих Условий в Мультитенанте также обеспечивается - резервное копирование содержания (Контента) Электронных почтовых ящиков Клиентов и хранение данных в течение 30 (тридцати) дней, с даты размещения (отправки) такого Контента с использованием Сервиса. Восстановление содержания Электронных почтовых ящиков Клиентов из имеющихся резервных копий осуществляется по письменному запросу Пользователя. В рамках Частной инсталляции резервное копирование предоставляется только в случае отдельного Заказа Облачного сервиса «Резервное копирование»⁵.

2.10. В рамках настоящих Условий, МТС вправе также предоставить Пользователю право использования иного программного обеспечения.

3.1. МТС предоставляет Облачный сервис в соответствии со следующими техническими параметрами:

3.1.1. Допустимое время 1 Простоя – не более 60 минут.

3.1.2. Допустимые интервалы между Простоями – не менее 15 минут.

3.1.3. Допустимое количество Простоев в сутки – не более 2.

3.1.4. Допустимое количество Простоев в месяц – не более 5.

3.1.5. Доступность Облачной инфраструктуры МТС составляет не менее 99,95% в год.

3.1.6. Максимальный размер 1-го отправленного/полученного сообщения - 20Мб.

3.1.7. Характеристики программно-аппаратных сегментов Облачной инфраструктуры и её технические параметры указаны в Базе знаний⁶.

3.2. МТС вправе приостановить оказание Услуг в случаях, установленных в Соглашении на предоставление облачных сервисов, а также в случае совершения/не совершения Пользователем одного из следующих действий (бездействия) до устранения нарушений Пользователем:

3.2.1. отправка с одного Электронного почтового ящика более 200 электронных сообщений в час, предоставление Услуг может быть приостановлено в целях предотвращения задержек в работе почтовой системы до получения разъяснений от Пользователя;

3.2.2. возникновение угрозы причинения убытков МТС или третьим лицам вследствие нарушения условий настоящих Условий или Соглашения на предоставление облачных сервисов.

3.2.3. выявления факта неправомерного использования доменного имени Пользователем.

3.2.4. в случае превышения на Домене Пользователя, лимита выделенного пространства для хранения Контента.

3.3. МТС сохраняет всю информацию, включая Контент Пользователя, в течение срока приостановления оказания Услуг.

3.4. В случае не устранения в разумные сроки Пользователем нарушений своих обязательств, установленных настоящими Условиями (разумность сроков определяет МТС), МТС вправе прекратить оказание Услуг и незамедлительно в одностороннем порядке расторгнуть в Заказ. Прекращение оказания Услуг не освобождает Пользователя от обязанности оплатить Услуги, фактически потребленные до даты прекращения оказания Услуг. При этом все данные, включая Контент, Пользователя удаляются МТС из Сервиса.

Пользователь обязан:

4.1. хранить Данные Учетной записи в тайне от третьих лиц, не передавать Данные Учетной записи лицам, не являющимися Клиентами, изменить пароль, полученный от МТС. В случае, если Пользователю стало известно о любых случаях несанкционированного (в нарушение настоящих Условий) доступа третьих лиц к Электронным почтовым ящикам и/или иным Услугам незамедлительно сообщить МТС о любых подобных фактах;

4.2. не размещать для отображения Клиента фотографии других лиц, а также фотографии, на которых помимо Клиента запечатлены другие лица, без их предварительного согласия, за исключением случаев, когда в соответствии со статьей 152.1. Гражданского кодекса РФ такое согласие не требуется;

4.3. Пользователь, кроме того, обязан соблюдать правила использования Облачных сервисов, установленных в Соглашении на предоставление облачных сервисов и воздерживаться от совершения следующих действий:

4.3.1. пересылать любую информацию, распространение которой противоречит законодательству, в том числе, не рассылать информацию и/или материалы, составляющие охраняемую законом тайну, включая информацию о частной жизни лиц; не рассылать материалы, содержащие информацию о пребывании несовершеннолетних лиц в состоянии опасности для их жизни и/или здоровья, элементы употребления, демонстрации табачных и/или алкогольных напитков, наркотических веществ; не рассылать информацию и/или материалы, содержащие объекты, являющиеся интеллектуальной собственностью третьих лиц без согласия правообладателей, не пересылать информацию, которая пропагандирует суицид, содержит описание способов суицида и любое подстрекательство к его совершению; информацию о наркотических и психотропных веществах, в том числе, информацию о распространении наркотиков, рецепты их изготовления и советы по употреблению;

4.3.2. осуществлять пропаганду или агитацию, возбуждающую социальную, расовую, национальную или религиозную ненависть и вражду, пропаганду войны, социального, расового, национального, религиозного или языкового превосходства с использованием Электронных почтовых ящиков и/или иных Услуг;

4.3.3. осуществлять массовую рассылку коммерческой, политической, рекламной и иной информации (в том числе гиперссылок, ведущих на интернет-сайты с такой информацией и/или на интернет-сайты, содержащие вредоносное программное обеспечение) (спам), если получатели не выражали своего согласия на получение такого рода информации;

4.3.4. испытывать, тестировать уязвимости любой системы или сети, используемой при получении Услуг;

4.3.5. нарушать и/или обходить процедуры безопасности и проверки подлинности Пользователя;

4.3.6. использовать Сервис, в том числе Электронный почтовый ящик, для мошеннических действий в сети «Интернет» (фишинг).

5.1. Пользователь подтверждает и гарантирует, что является администратором Домена, либо иным образом уполномочен на использование Домена. МТС не обязан проверять достоверность указанных гарантий, хотя вправе запросить от Пользователя подтверждения в случае возникновения обоснованных сомнений. В этом случае Пользователь обязан незамедлительно документально подтвердить свои права на использование Домена. В случае выставления в адрес МТС претензий третьими лицами, основанных на утверждении, что Пользователь в рамках получения Услуг использует Домен без надлежащих прав, Пользователь обязан своими силами урегулировать такие претензии, либо оказать полное содействие МТС по урегулированию таких претензий. При этом если МТС понесет в связи с данными претензиями убытки, Пользователь обязан возместить их МТС в полном объеме. МТС вправе приостановить оказание Облачных услуг в соответствии с настоящими Условиями на период рассмотрения и урегулирования претензии/спора.

5.2. МТС не несет ответственности за недостижение Пользователем каких-либо коммерческих или иных целей, на которые может быть направлено использование Услуг.

5.3. МТС не гарантирует отправку и получение Пользователем электронных почтовых сообщений в следующих случаях:

5.3.1. почтовый сервер, на котором расположен почтовый ящик, на адрес которого осуществляется отправка электронного почтового сообщения Пользователя, не принимает направленное на него МТС сообщение;

5.3.2. не принадлежащие МТС почтовые серверы на пути прохождения электронного почтового сообщения неработоспособны либо имеют неправильную настройку, препятствующую доставке сообщений или приводящую к искажению содержимого сообщений;

5.3.3. не принадлежащие МТС DNS-серверы Домена, на адрес из которого не осуществляется прием или отправка электронного почтового сообщения, не удовлетворяют следующим условиям:
       (i) подключены к сети «Интернет»;
      (ii) функционируют в соответствии со стандартами DNS;
      (iii) содержат зону с записями, необходимыми для обеспечения доставки электронных почтовых сообщений;

5.3.4. в иных случаях, не зависящих от воли и находящихся вне зоны ответственности МТС, в т.ч. за отсутствие у Пользователя доступа в сеть «Интернет», за качество услуг провайдеров связи сети «Интернет», с которыми Пользователем заключены соглашения о предоставлении услуг по доступу к сети «Интернет».

5.4. МТС не несет ответственности за любой несанкционированный доступ третьих лиц к Электронным почтовым ящикам и Контенту, произошедшему по вине Пользователя, в частности, вследствие несохранения в тайне Данных Учетной записи. Пользователь самостоятельно отвечает за все действия, совершённые под Данными его Учётной записи.

5.5. МТС не несет ответственности за возникновение у Пользователя прямого или косвенного ущерба, вызванного несоблюдением Пользователем настоящих Условий и/или применимого законодательства.

5.6. МТС не несет ответственности за любое нарушение интеллектуальных прав, которое может содержаться в Контенте Пользователя, поскольку выступает исключительно как лицо, организовавшее техническую возможность отправки, хранения и/или иного использования Контента Пользователя. Любое взаимодействие с Контентом Клиента в рамках оказания Услуг (если такое взаимодействие имеет место) осуществляется без изменения Контента Пользователя или влияния на его содержание. МТС не имеет доступа к содержанию Электронных почтовых ящиков, включая Контент Пользователя, не несет обязанности по мониторингу такого содержания и идентификации Контента, нарушающего права интеллектуальной собственности третьих лиц.

5.7. Пользователь несет ответственность за любые действия Клиентов в рамках получения Услуг.

6.1. МТС в рамках предоставления Облачного сервиса обязуется рассматривать обращения Пользователя в связи с возникшими Инцидентами и Сервисными запросами, устранять Инциденты и отвечать на Сервисные запросы в порядке, установленном Правилами взаимодействия со службой техподдержки и Соглашением об уровне доступности.

6.2. Зона ответственности МТС:

МТС, в рамках Частной инсталляции не оказывает Пользователю Техническую поддержку работы непосредственно Сервиса. Предоставляемая МТС Техническая поддержка относиться к Облачной инфраструктуре МТС, на которых организован Сервис. Зона ответственности МТС – Облачная инфраструктура МТС. Функционирование непосредственно самого Сервиса за рамками зоны ответственности МТС, техническая поддержка при ошибках в работе Сервиса в зоне ответственности Правообладателя АО «СБК». Указанный правообладатель предоставляет техническую поддержку в объёме и на условиях, указанных на его сайте, расположенном по адресу: https://communigatepro.ru/main/support/index.html.

МТС, в рамках Мультитенант, оказывает Пользователю Техническую поддержку в объёмах и с зонами ответственности, указанными выше (техническая поддержка Облачной инфраструктуры, на которой организован Сервис), а также осуществляет следующие дополнительные действия:

• консультации по использованию и мониторингу Сервиса на Облачной инфраструктуре МТС;
• предоставлению консультаций и пользовательских инструкций, связанных с работой Сервиса, (в случае их предоставления МТС Правообладателем);
• взаимодействие со службой технической поддержки Правообладателя (передача обращений Пользователя в службу технической поддержки Правообладателя).

6.3. Параметры доступности в рамках оказания Сервиса Облачной инфраструктуры МТС (с учётом условий о зоне ответственности МТС п. 6.2 настоящих Условий):

Доступность Облачной инфраструктуры

Наименование	Время, в которое должны оказываться Услуги	Согласованное время технической поддержки Услуг	Уровень доступности Услуг, %
Сервис Корпоративная почта	24х7х365(366)	24х7х365(366)	99,95

6.4. Размер суммы неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачной инфраструктуры МТС

Коэффициент доступности Облачной инфраструктуры МТС, %/мес.	Размер неустойки за несоблюдение уровня доступности Облачной инфраструктуры*, % от стоимости Услуг в месяце, без учёта НДС в календарном месяце по соответствующему Заказу
A ≥ 99,95	0
99,95 ˃ A ≥ 99,7	5
99,7 ˃ А ≥ 99	10
99 > А ≥ 95	20
А < 95	50

* — В соответствии с порядком получения неустойки, указанном в Соглашении об уровне доступности.

МТС не несет ответственности за Инциденты, повлекшие за собой Простои, если Пользователь превышает ограничения на максимальный размер, установленные п. 3.1.6 настоящих Условий.

7.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с Заказом и схемой тарификации.

7.2. Схема тарификации – Фиксированная оплата

7.2.1. Схема тарификации предусматривает ежемесячную фиксированную оплату.

7.2.2. Тарифы за Услуги приведены из расчета за 1 (один) оплаченный период за 1 (одну) единицу ресурсов Услуги в конфигурации, указанной в Заказе для следующих компонентов:

7.2.2.1. Для Мультитенанта:

• Тариф (Базовый, Бизнес, Бизнес+), 1 пользователь.
• Дополнительный виртуальный диск, 1 ГБ.

7.2.2.2. Для Частной инсталляции:

• Предоставление программного обеспечения, 1 пользователь.

7.2.2.2.1 При Заказе Частной инсталляции Пользователь отдельно формирует Заказ на предоставление ресурсов в рамках Облачного сервиса «Виртуальная инфраструктура»⁷, а также вправе заказать услуги резервного копирования посредством оформления Заказа на Облачный сервис «Резервное копирование».

7.2.3. День подключения/отключения Услуги входит в расчет стоимости Услуги в соответствующем Периоде Услуг как целый день оказания Услуги.

7.2.4. В случае оказания Услуг неполный месяц при схеме тарификации Фиксированная плата стоимость Услуг рассчитывается из фактического количества полных календарных дней предоставления Услуг в соответствующем месяце.

7.3. В случае, если в результате технической ошибки, или сбоя, или сознательных действий Пользователя или любого из его Клиентов после приостановления оказания Услуг был получен полный/частичный доступ к Электронному почтовому ящику и/или к иным Услугам, и Пользователь (в том числе любой из его Клиентов) пользовался Услугами, то Пользователь обязуется оплатить МТС стоимость таких оказанных Услуг в полном объеме за срок, когда Пользователь фактически получал такие Услуги после приостановления, а также устранить все негативные последствия неправомерного использования Электронного почтового ящика и/или иных Услуг, если такие имеются.

8.1. МТС имеет право удалить информацию, размещенную Пользователем в рамках Облачного сервиса по истечении 7 (семи) дней после окончания оказания Услуг.

---

¹ − Пользовательское соглашение, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/termsofuse-CloudHub.html.

² − Соглашение на предоставление облачных сервисов, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_oferta.html.

³ − Соглашение об уровне доступности, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_sla.html.

⁴ − Правила взаимодействия со службой технической поддержки, URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/hub_technicalregulations.html.

⁵ − Специальные условия облачного сервиса «Резервное копирование», URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/cloud_terms_backup.html.

⁶ − База знаний, URL: https://docs.cloud.mts.ru/vi/.

⁷ − Специальные условия облачного сервиса «Виртуальная инфраструктура», "Virtual Infrastructure", URL: https://docs.cloud.mts.ru/docum/cloud_terms_virtual_infrastructure.html.